Normativa sobre SMS A2P en Francia.
Cumplimiento del RGPD, la CNIL y el Reglamento 33700.
En Francia, SMS A2P está regulado por ARCEP para las telecomunicaciones y por la CNIL para la protección de datos, conforme al RGPD. Los mensajes de marketing requieren consentimiento y una opción de exclusión obligatoria mediante la palabra " STOP ". Francia también gestiona el código corto 33700, un sistema nacional para denunciar el spam SMS. Se utilizan identificadores de remitente alfanuméricos.
¿Quién regula los SMS A2P en Francia?
Francia divide la supervisión entre ARCEP (la Autorité de régulation descommunications électroniques, des postes et de la Distribution de la presse) que regula las redes de telecomunicaciones y la numeración, y la CNIL (Commission nationale de l'informatique et des libertés), la autoridad de protección de datos que hace cumplir el GDPR y la ley de datos francesa sobre marketing. La instalación antispam 33700 opera junto con ellos y los operadores.
- Regulador de telecomunicaciones: ARCEP (arcep.fr).
- Regulador de la protección de datos: CNIL (cnil.fr).
- El RGPD y la Ley francesa de protección de datos se aplican a los datos de marketing.
- El código corto 33700 del sector gestiona la notificación de mensajes SMS no deseados.
Consentimiento y normas de comercialización de la CNIL
El envío de SMS con fines comerciales requiere el consentimiento previo del destinatario, que la CNIL trata con rigor: debe ser libre, específico, informado e inequívoco. Una excepción limitada permite el marketing dirigido a clientes existentes sobre productos similares, siempre que se les haya ofrecido la opción de no participar al momento de la recopilación de datos. El consentimiento debe ser verificable, y la CNIL ha publicado una guía detallada sobre la prospección comercial mediante SMS. Las casillas premarcadas y el consentimiento agrupado no son válidos.
- Se requiere consentimiento previo para el envío de SMS con fines comerciales (directrices de la CNIL).
- El consentimiento debe ser libre, específico, informado y demostrable.
- Excepción limitada para clientes existentes o productos similares.
- El consentimiento premarcado o agrupado no es válido.
El código corto antispam 33700
Francia gestiona el servicio 33700, un código corto nacional operado en colaboración con los operadores, a través del cual los suscriptores denuncian SMS no deseados y publicidad no solicitada (reenviando el mensaje al 33700). Estas denuncias contribuyen a la aplicación de medidas contra los remitentes abusivos y ayudan a los operadores a bloquear el tráfico fraudulento. Los remitentes cuyo tráfico genera denuncias de spam se arriesgan a ser investigados y bloqueados, por lo que es fundamental gestionar el consentimiento y la opción de exclusión de forma adecuada.
- Los suscriptores reenvían los SMS no deseados al código corto 33700.
- Los informes alimentan el bloqueo y la aplicación de medidas por parte de los operadores.
- Gestionar en colaboración con los operadores de telefonía móvil como una instalación del sector.
- Un alto volumen de informes de spam conlleva el riesgo de investigación y bloqueo.
Identificadores de remitente, opciones de exclusión voluntaria y categorías de mensajes
Francia utiliza identificadores alfanuméricos de remitente (y códigos cortos) en lugar de un registro gubernamental obligatorio; el identificador del remitente debe identificar la marca. Cada mensaje de marketing debe incluir una opción de exclusión voluntaria (" STOP ") que funcione correctamente y se respete de inmediato. Las normas se aplican a los mensajes comerciales/de marketing; los mensajes transaccionales y de servicio (OTP, notificaciones de entrega y citas, alertas de cuenta) quedan fuera de las normas de consentimiento de marketing cuando están genuinamente relacionados con el servicio.
- Identificadores alfanuméricos del remitente que identifican la marca.
- Opción obligatoria de "STOP" para darse de baja de todos los mensajes de marketing.
- Marketing: se aplican las condiciones de consentimiento y exclusión voluntaria.
- Los mensajes transaccionales/de servicio están exentos de las normas de marketing.
Aplicación y sanciones
La CNIL vela por el cumplimiento del RGPD y la legislación francesa de protección de datos, pudiendo imponer multas administrativas de hasta 20 millones de euros o el 4 % de la facturación anual global por las infracciones más graves. Asimismo, ha sancionado la prospección comercial ilícita. ARCEP y los operadores actúan contra el abuso de numeración y el tráfico fraudulento, y el sistema de notificación 33700 permite el bloqueo. Es fundamental conservar el consentimiento verificable y respetar las solicitudes STOP.
- La CNIL impone multas de hasta 20 millones de euros o el 4% de la facturación mundial.
- La CNIL ha autorizado la prospección ilegal mediante SMS.
- Los operadores de ARCEP actúan contra el abuso de numeración y el fraude.
- El informe 33700 permite bloquear a los remitentes abusivos.
- Envíe su pack de KYCLicencia comercial, carta de autorización y ejemplos de mensajes
- BroadNet tramita la solicitudAnte los operadores o el regulador, según exija el mercado
- Revisión y aprobaciónPlazo habitual5-10 días hábiles (alfanumérico)
- Envíe bajo su propia marcaSu Sender ID aprobado en cada mensaje
Datos técnicos: Francia
Códigos de red, longitud de mensajes y reglas del ID de remitente en una sola tabla. Las longitudes de segmento son los valores estándar GSM (3GPP TS 23.038).
| Código de país móvil (MCC) | 208 |
|---|---|
| Prefijo internacional | +33 |
| Operadores (MCC-MNC) |
|
| Longitud de SMS, GSM-7 (alfabeto latino) | 160 caracteres en un solo SMS; 153 por parte cuando se concatenan |
| Longitud de SMS, UCS-2 (árabe, cirílico y otros alfabetos) | 70 caracteres en un solo SMS; 67 por parte cuando se concatenan |
| Regulador | ARCEP (Autorité de Régulation des Communications Électroniques et des Postes) |
| Reglas del ID de remitente | Los identificadores de remitente alfanuméricos requieren registro con el operador (y el código antispam 33700). La palabra clave STOP en francés es obligatoria para fines promocionales. |
| Tiempo de procesamiento del ID de remitente | 5-10 días hábiles (alfanumérico) |
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| Capacidad | Promocional / marketing | Transaccional / de servicio (OTP, alertas) |
|---|---|---|
| Se requiere consentimiento previo | — | |
| Opción de exclusión obligatoria mediante "STOP" | — | |
| Base jurídica del RGPD para los datos | ||
| Se puede reportar mediante el código corto 33700 | — | |
| El remitente identifica la marca | Recomendado |
Preguntas habituales
¿Qué es el código corto 33700?
¿Necesito mi consentimiento para recibir SMS de marketing en Francia?
¿Qué organismos reguladores supervisan los SMS A2P en Francia?
¿Es obligatorio optar por no participar mediante la opción "STOP"?
¿Cuáles son las sanciones por marketing por SMS que no cumpla con la normativa?
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