لوائح A2P SMS في المملكة المتحدة.
الامتثال للوائح الخصوصية والاتصالات الإلكترونية (PECR) ولائحة حماية البيانات العامة في المملكة المتحدة (GDPR).
تخضع خدمة رسائل SMS من التطبيقات إلى الأشخاص (A2P) في المملكة المتحدة لهيئتين تنظيميتين: هيئة تنظيم الاتصالات (Ofcom) لقطاع الاتصالات، ومكتب مفوض المعلومات (ICO) لحماية البيانات. أما الرسائل التسويقية، فتخضع للوائح الخصوصية والاتصالات الإلكترونية لعام 2003 (PECR) وقانون حماية البيانات العامة (GDPR) لعام 2018، واللذان يشترطان الحصول على موافقة صريحة وخيار إلغاء الاشتراك بوضوح. لا يوجد سجل حكومي لمعرّفات المُرسِلين، بل تُستخدم هويات أبجدية رقمية، ويكافح القطاع انتحال الهوية من خلال سجل حماية معرّف مُرسِل رسائل SMS التابع لاتحاد صناعة الرسائل (MEF) ومدونة قواعد سلوك المشغّلين.
من الجهة المنظمة لخدمة رسائل SMS من التطبيقات إلى الأشخاص في المملكة المتحدة؟
تقسم المملكة المتحدة الإشراف بين هيئتين. هيئة تنظيم الاتصالات (Ofcom) مسؤولة عن الشبكات والترقيم ومكافحة الرسائل النصية الاحتيالية. أما مكتب مفوض المعلومات (ICO) فيُنفذ قواعد التسويق وحماية البيانات المتعلقة برسائل SMS. لا توجد بوابة تسجيل حكومية موحدة لرسائل A2P، إذ يعتمد النظام على الموافقة والسلوك بدلاً من التسجيل.
- هيئة تنظيم الاتصالات: أوفكوم (ofcom.org.uk).
- الجهة المنظمة للبيانات / التسويق: مكتب مفوض المعلومات (ico.org.uk).
- لا يوجد سجل حكومي لمعرّف المُرسِل - القواعد قائمة على الموافقة.
- يطبق المشغّلون إجراءات مكافحة التزييف في القطاع على مستوى الشبكة.
إطار قانوني يجمع بين نظام خصوصية الاتصالات الإلكترونية (PECR) ونظام حماية البيانات العامة في المملكة المتحدة (GDPR).
تخضع الرسائل النصية التسويقية المباشرة بشكل أساسي للوائح الخصوصية والاتصالات الإلكترونية لعام 2003 (PECR)، والتي تُطبّق بالتوازي مع اللائحة العامة لحماية البيانات في المملكة المتحدة (GDPR) وقانون حماية البيانات لعام 2018. تشترط لوائح PECR الحصول على موافقة مسبقة لتلقي الرسائل التسويقية، مع إمكانية "الاشتراك الضمني" للعملاء الحاليين الذين تم توفير خيار إلغاء الاشتراك لهم بسهولة عند جمع البيانات. أما اللائحة العامة لحماية البيانات في المملكة المتحدة (GDPR) فتُحدد الأساس القانوني والشفافية والحقوق المتعلقة بالبيانات الشخصية المستخدمة في كل حملة تسويقية.
- ينظم قانون PECR لعام 2003 التسويق الإلكتروني المباشر (بما في ذلك رسائل SMS).
- تخضع البيانات الأساسية للائحة العامة لحماية البيانات في المملكة المتحدة وقانون حماية البيانات لعام 2018.
- تتطلب عمليات التسويق عموماً موافقة مسبقة.
- يمكن تطبيق خيار "الاشتراك المرن" المحدود على العملاء الحاليين.
معرّفات المُرسِلين ومكافحة التزييف
تستخدم المملكة المتحدة معرّفات المُرسِلين الأبجدية الرقمية ورموزًا طويلة/قصيرة بدلاً من سجل حكومي إلزامي. ولمكافحة انتحال معرّف المُرسِل والتصيّد عبر الرسائل النصية، يدير قطاع الاتصالات سجل حماية معرّفات مرسلي الرسائل النصية التابع لاتحاد صناعة الاتصالات (MEF)، وهو عبارة عن قائمة محمية بمعرّفات مرسلي العلامات التجارية الشرعية التي يمنع المشغّلون منتحليها من استخدامها، إلى جانب مدونة قواعد سلوك خاصة بالمشغّلين. ويساعد تسجيل معرّف مُرسِل العلامة التجارية في سجل الحماية على منع إساءة الاستخدام الاحتيالي. وتضيف قواعد Ofcom التي اكتملت في يوليو 2026 طبقة أخرى: اعتبارًا من 15 يوليو 2027، يجب على المشغّلين والمجمّعين إجراء فحوصات «اعرف عميلك» على المُرسِلين التجاريين والتأكد من أن كل معرّف مُرسِل يطابق النشاط التجاري والغرض المُعلن.
- يتم دعم معرّفات المُرسِلين الأبجدية الرقمية (لا يوجد سجل حكومي).
- سجل حماية معرّف مُرسِل رسائل SMS التابع لمؤسسة MEF يحظر هويات العلامات التجارية المزيفة.
- اعتبارًا من 15 يوليو 2027، يجب على المزوّدين التحقق من المُرسِلين التجاريين ومعرّفات مُرسِليهم (Ofcom).
- قم بتسجيل معرّف مُرسِل علامتك التجارية للحماية من انتحال الشخصية.
الرسائل الترويجية مقابل الرسائل المتعلقة بالمعاملات
تُعنى لوائح خصوصية الاتصالات الإلكترونية (PECR) بالتسويق المباشر - الرسائل الترويجية والبيعية ورسائل الحملات - التي تتطلب موافقة المستخدم وخيار إلغاء الاشتراك. أما الرسائل المتعلقة بالمعاملات/الخدمات، مثل رموز التحقق لمرة واحدة، وتحديثات التسليم، وتذكيرات المواعيد، وتنبيهات الحساب، فلا تُعدّ تسويقًا مباشرًا، وبالتالي لا تخضع لقاعدة الموافقة المنصوص عليها في لوائح خصوصية الاتصالات الإلكترونية، شريطة أن تكون مرتبطة بالخدمة فعلاً، وألا تُستخدم لإقحام محتوى ترويجي.
- التسويق: يتطلب موافقة لجنة خصوصية الاتصالات الإلكترونية (PECR) وإمكانية إلغاء الاشتراك بسهولة.
- المعاملات/الخدمات (رمز التحقق لمرة واحدة، التنبيهات): خارج نطاق موافقة التسويق الخاصة بـ PECR.
- يؤدي دمج العرض الترويجي في نص الخدمة إلى إزالة الاستثناء.
- لا يزال قانون حماية البيانات العامة في المملكة المتحدة ساريًا على البيانات التي تندرج تحت كلا الفئتين.
الموافقة، وإلغاء الاشتراك، والرسائل غير المرغوب فيها
يجب أن يكون الحصول على موافقة صريحة على تلقي الرسائل التسويقية أمرًا طوعيًا ومحددًا ومستنيرًا وقابلًا للإثبات - ولا تُقبل الموافقة المُحددة مسبقًا أو الموافقة المُضمنة في الرسائل. يجب أن تُحدد كل رسالة تسويقية معرّف المُرسِل وأن تُتيح خيارًا بسيطًا ومجانيًا لإلغاء الاشتراك (عادةً ما يكون الرد بكلمة "STOP")، ويجب الالتزام بهذا الخيار فورًا. يحق للمستلمين تقديم شكوى إلى مكتب مفوض المعلومات (ICO)، وتُعد الرسائل النصية التسويقية غير المرغوب فيها هدفًا متكررًا لإجراءات إنفاذ القانون.
- يجب أن تكون الموافقة محددة ومستنيرة ومسجلة.
- حدد المرسل في كل رسالة تسويقية.
- إلغاء الاشتراك مجاني (أرسل كلمة STOP)، ويتم تنفيذه على الفور.
- يقوم المتلقون بالإبلاغ عن الرسائل النصية غير المرغوب فيها إلى مكتب مفوض المعلومات (ICO).
الإنفاذ والعقوبات
تُنفذ هيئة مفوض المعلومات (ICO) قانون خصوصية الاتصالات الإلكترونية (PECR) واللائحة العامة لحماية البيانات في المملكة المتحدة (GDPR)، وقد فرضت غرامات متكررة على المؤسسات لإرسالها رسائل تسويقية غير مرغوب فيها دون موافقة صريحة. تصل غرامات PECR إلى 500,000 جنيه إسترليني، بينما تصل غرامات انتهاكات GDPR الخطيرة إلى مستويات أعلى بكثير. تتصدى هيئة تنظيم الاتصالات (Ofcom) وشركات الاتصالات لعمليات الاحتيال وحركة البيانات المزيفة على مستوى الشبكة. احتفظ بسجلات موافقة قابلة للتدقيق والتزم بخيارات إلغاء الاشتراك لتجنب المساءلة القانونية.
- غرامات مكتب مفوض المعلومات (ICO) للتسويق غير المرغوب فيه بموجب قانون خصوصية الاتصالات الإلكترونية (PECR) (تصل إلى 500,000 جنيه إسترليني).
- تُفرض غرامات قصوى أعلى بكثير على الانتهاكات الخطيرة للائحة العامة لحماية البيانات في المملكة المتحدة.
- هيئة تنظيم الاتصالات (Ofcom) والمشغّلون يحظرون حركة الرسائل الاحتيالية/المزيفة.
- تأكد من مستويات العقوبات الحالية - يتم تحديث الأرقام بشكل دوري.
- قدم حزمة KYC الخاصة بكالرخصة التجارية، خطاب التفويض ونماذج الرسائل
- تقوم BroadNet بتقديم الطلبلدى المشغّلين أو الجهة التنظيمية، حسب متطلبات السوق
- المراجعة والموافقةالمدة الزمنية المعتادةنموذج حر (بدون تسجيل رسمي)
- الإرسال تحت علامتك التجاريةمعرّف المُرسِل المعتمد الخاص بك في كل رسالة
البيانات التقنية: المملكة المتحدة
أكواد الشبكة، وأطوال الرسائل، وقواعد معرّف المُرسِل في جدول واحد. أطوال المقاطع هي القيم القياسية لـ GSM (3GPP TS 23.038).
| كود الدولة للهاتف المحمول (MCC) | 234 |
|---|---|
| رمز الاتصال الدولي | +44 |
| المشغّلون (MCC-MNC) |
|
| طول SMS، GSM-7 (الأبجدية اللاتينية) | 160 حرفاً في SMS واحد؛ 153 حرفاً لكل مقطع عند دمج الرسائل |
| طول SMS، UCS-2 (العربية، والسيريلية، وغيرها من أنظمة الكتابة) | 70 حرفاً في SMS واحد؛ 67 حرفاً لكل مقطع عند دمج الرسائل |
| الجهة التنظيمية | ICO + Ofcom (مكتب مفوض المعلومات (ICO) ومكتب الاتصالات (Ofcom)) |
| قواعد معرّف المُرسِل | لا تتطلب معرّفات المُرسِلين الأبجدية الرقمية التسجيل المسبق، ولكن يجب أن تكون متسقة وقابلة للتمييز بين العلامات التجارية. وبموجب قواعد Ofcom التي اكتملت في يوليو 2026، يجب على المزوّدين التحقق من المُرسِلين التجاريين ومعرّفات مُرسِليهم اعتبارًا من 15 يوليو 2027. |
| المدة الزمنية لتسجيل معرّف المُرسِل | نموذج حر (بدون تسجيل رسمي) |
كيفية تسجيل معرّف المُرسِل في المملكة المتحدة
ما يجب تحضيره، ومن يعتمده، والمدة التي يستغرقها. أرسل لنا المستندات أدناه وستنسّق BroadNet التسجيل مع المشغّلين أو الجهة التنظيمية أو السجل، حسب متطلبات السوق.
- الجهة التي تمنح الموافقة
- لا يوجد سجل مركزي ولا موافقة من جهة تنظيمية. يتحقق المشغّل أو المجمّع الذي ينقل رسائلك من مطابقة معرّف المُرسِل لنشاطك التجاري؛ وتجعل قواعد Ofcom الجديدة هذه الفحوصات إلزامية لرسائل الأعمال (A2P) اعتبارًا من 15 يوليو 2027.
- المدة الزمنية المعتادة
- حر الشكل (بدون تسجيل رسمي)
قائمة المستندات المطلوبة
- الاسم المسجّل للشركة والاسم التجاري، كما يظهران في سجل Companies House
- عنوان المكتب المسجّل أو عنوان مزاولة النشاط
- وصف لنشاطك التجاري والأغراض التي سترسل الرسائل من أجلها
- موقعك الإلكتروني وأرقام الهاتف الحالية لنشاطك التجاري
- بيانات الاتصال بمسؤول رفيع يعتمد الرسائل
- ما يثبت أنك مخوّل باستخدام اسم العلامة التجارية في معرّف المُرسِل
الخطوات
- 1
اختر معرّف المُرسِل: أبجدي رقمي، يطابق اسم نشاط تجاري أو علامة تجارية مخوّل باستخدامها. تجنّب المعرّفات العامة وأسماء المؤسسات الأخرى، ولا سيما البنوك وشركات التوصيل والجهات العامة.
- 2
أرسل إلى BroadNet بيانات نشاطك التجاري والأغراض التي سترسل الرسائل من أجلها. هذه هي معلومات «اعرف عميلك» (KYC) التي تتوقع إرشادات Ofcom أن يجمعها المزوّدون ويتحققوا منها مقابل السجلات العامة مثل Companies House.
- 3
تتحقق BroadNet من مطابقة معرّف المُرسِل لنشاطك التجاري والغرض المُعلن، ومن توافقه مع سياسات المشغّلين المستقبِلين بشأن معرّفات العلامات التجارية المحمية والمعرّفات العامة، ثم تفعّل المعرّف على مساراتها في المملكة المتحدة.
- 4
أرسل فقط للغرض الذي أعلنته. أبلغ BroadNet قبل استخدام المعرّف لأي غرض جديد: إذ لا يجوز للمزوّدين السماح باستخدام معرّف مُرسِل لغرض لا يتّسق مع سجل «اعرف عميلك».
الأسباب الشائعة للرفض
- اسم علامة تجارية غير مخوّل للمُرسِل استخدامه
- معرّف مُرسِل لا يطابق النشاط التجاري أو الغرض المسجّل عند الإعداد
- معرّفات عامة يحظرها المشغّل لأنها قد تضلّل المستلمين بشأن هوية المُرسِل
- بيانات نشاط تجاري غير مكتملة أو غير دقيقة، مثل عنوان خاطئ
المصادر الرسمية
يتم تحديد المتطلبات من قبل الجهة التنظيمية والمشغّلين وهي عرضة للتغيير. يرجى مراجعة المصادر الرسمية، أو استشارة فريقنا، قبل تقديم الطلب.
المزيد عن المملكة المتحدة
قارن قواعد رسائل A2P SMS في جميع أنحاء المنطقة.
يجمع كل سوق بين دليل إرشادي تنظيمي وتغطيته المباشرة وتفاصيل التوجيه المباشر للمشغّل.
الإمارات العربية المتحدة
المملكة العربية السعودية
قواعد المملكة المتحدة: الرسائل النصية الترويجية مقابل الرسائل النصية الخاصة بالمعاملات
| القدرة | ترويجية / تسويقية | معاملاتية / خدمية (OTP، التنبيهات) |
|---|---|---|
| موافقة المشترك بموجب PECR مطلوبة | — | |
| إلغاء الاشتراك مجانًا (STOP) مطلوب | — | |
| يجب تحديد معرّف المُرسِل | موصى به | |
| الأساس القانوني للبيانات وفقًا للائحة العامة لحماية البيانات في المملكة المتحدة | ||
| التسجيل في سجل حكومي لمعرّفات المُرسِلين مطلوب | — | — |
| تتوفر حماية من انتحال معرّف المُرسِل |
أسئلة شائعة
هل أحتاج إلى موافقة لإرسال رسائل تسويقية نصية قصيرة في المملكة المتحدة؟
هل هناك شرط لتسجيل معرّف المُرسِل في المملكة المتحدة؟
ما هي الجهات التنظيمية التي تشرف على خدمة رسائل SMS من التطبيقات إلى الأشخاص في المملكة المتحدة؟
ما هو قانون حماية البيانات الذي ينطبق على حملات رسائل SMS؟
كيف يمكن للمستلمين إلغاء الاشتراك، وما مدى سرعة تصرفي؟
ما هي العقوبات المترتبة على إرسال رسائل تسويقية غير مرغوب فيها؟
تابع الاستكشاف
اختبر أولاً، ثم انطلق بثقة.
وصول تجريبي عند الطلب ونرد خلال يوم عمل واحد. الدفع حسب الاستخدام في بيئة الإنتاج. أسعار خاصة للحجم من مليون رسالة شهريًا.