ترحيل بنية OTP التحتية، دون خسارة أي عملية تسجيل دخول.
كان بنك خليجي من الفئة الأولى يخسر عملاء عند تسجيل الدخول. فقد كانت رموز OTP عبر SMS بقناة واحدة تفشل لدى المشتركين في التجوال وخلال ذروات الحركة الإقليمية — وامتلأت قائمة انتظار الدعم بمستخدمين عالقين خارج حساباتهم.
الانتقال إلى منظومة OTP متعددة القنوات على BroadNet: SMS قناة أساسية، ومصادقة WhatsApp قناة احتياطية، والمكالمة الصوتية ملاذًا أخيرًا. وتُدار ميزانيات زمن الاستجابة لكل مسار وإعادة المحاولة على مستوى المشغّل داخل المنصة، لا داخل التطبيق.
النطاق: حركة رموز OTP لبنك خليجي من الفئة الأولى، أكثر من 5 ملايين رسالة شهريًا. خط الأساس: نظام OTP السابق عبر SMS بقناة واحدة. الفترة: الشهر الأول بعد الانتقال.
