مركز المساعدة
كيف يمكننا يساعد؟
ابحث عن إجابات، أو تواصل مع قسم الهندسة، أو تحقق من حالة النظام.
تصفح قاعدة المعرفة
إجابات بلغة بسيطة على الأسئلة الشائعة حول الإرسال والتوجيه والتنظيم والفواتير.
افتح الإجابات
اقرأ وثائق واجهة برمجة التطبيقات (API).
دليل البدء السريع، ومرجع نقاط النهاية، وحزمة TypeScript SDK الرسمية، وبروتوكول SMPP، وwebhooks، ومواصفة OpenAPI 3.1.
افتح التوثيق
تحقق من حالة الخدمة
حالة المكونات، وإشعارات الحوادث، واتفاقية مستوى الخدمة (SLA) بنسبة 99.99% لوقت التشغيل.
عرض الحالة
الدعم عبر البريد الإلكتروني
خط مباشر للتواصل مع مهندسي الدعم لدينا. يتم الرد خلال يوم عمل واحد على الخطط القياسية؛ وأسرع على خطط المؤسسات.
support@broadnet.me
فئات
اختر موضوعًا.
مفاتيح المصادقة وواجهة برمجة التطبيقات
إرسال الرسائل
روابط الويب و DLRs
الفواتير
الامتثال واللوائح
الأكثر سؤالاً
الأسئلة الشائعة.
- 01كيف أرسل أول رسالة SMS؟اطلب وصولاً تجريبياً عبر /signup — نرد خلال يوم عمل واحد. بعد حصولك على رمز الوصول، أرسل طلب POST إلى https://api.broadnet.me/sms/sendSms بجسم JSON يتضمن senderId وdestinationNumber وmessage وmessageType، مع وضع الرمز في ترويسة Authorization: Bearer. تجد دليل البدء السريع الكامل في وثائق المطورين.
- 02كيف يمكنني الحصول على موافقة على معرّف المُرسِل؟قدّم طلب تسجيل معرّف المُرسِل في لوحة التحكم مع إثبات ملكية العلامة التجارية. تستغرق الموافقة من 5 إلى 15 يوم عمل، وذلك حسب الجهة التنظيمية (مثل TDRA وCST وNTRA وغيرها). تتولى BroadNet تقديم الطلب نيابةً عنك.
- 03ما الفرق بين الرسائل النصية من التطبيقات إلى الأشخاص (A2P SMS) والرسائل النصية ثنائية الاتجاه (2-Way SMS)؟خدمة الرسائل النصية من التطبيقات إلى الأشخاص (A2P) مخصصة لإرسال الرسائل الصادرة فقط - التنبيهات، ورموز التحقق لمرة واحدة، والإشعارات. أما خدمة الرسائل النصية ثنائية الاتجاه فتضيف الردود الواردة عبر رقم افتراضي، حيث تقوم روابط الويب بتوصيل كل رسالة من الرسائل النصية إلى جهازك.
- 04كيف يتم تسليم إيصالات التسليم (DLRs)؟تُرسل رسائل DLR، وهي عبارة عن حمولات JSON، عبر بروتوكول POST إلى الـ webhook الذي تسجله لكل حساب أو لكل رسالة. وتُعاد المحاولات مع تأخير أسي لمدة تصل إلى 24 ساعة.
- 05ماذا يُرجع الأمر HLR Lookup؟MSISDN، البلد، MCC/MNC، المشغّل الحالي (يتعامل مع قابلية النقل)، حالة النقل، حالة التجوال، وحالة النشاط/عدم النشاط - حوالي 350 مللي ثانية للاستعلام المباشر، وأقل من 50 مللي ثانية من ذاكرة التخزين المؤقت.
- 06كيف يتم تسعير خدمة BroadNet؟لكل رسالة، ولكل دولة، مع خصومات على الكميات تبدأ من 100 ألف رسالة شهريًا. تتبع خدمات WhatsApp وRCS أسعار Meta وتسعير شركات الاتصالات. لا توجد رسوم إعداد.
- 07هل شركة BroadNet متوافقة مع اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)؟نعم. حركة البيانات في الاتحاد الأوروبي محصورة في مسارات وتخزين بيانات الاتحاد الأوروبي فقط؛ وقانون حماية البيانات معياري؛ وأدوات الحق في المحو متاحة عبر واجهة برمجة التطبيقات. كما أننا نلتزم بقانون حماية البيانات الشخصية في الإمارات العربية المتحدة والمملكة العربية السعودية.
- 08أين يمكنني الإبلاغ عن حادث أو انقطاع في الخدمة؟يمكنك الاطلاع على حالة الخدمة على الرابط broadnet.me/status. في حال وجود أي مشاكل لم يتم حلها، يُرجى مراسلة فريق الدعم عبر البريد الإلكتروني support@broadnet.me أو فتح تذكرة دعم من لوحة التحكم — مركز عمليات الشبكة يعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع في دبي وبيروت.
هل ما زلت تواجه مشكلة؟
ألا تجد ما تحتاجه؟
ثلاث طرق للتواصل معنا. اختر الطريقة الأنسب لك.
الدعم عبر البريد الإلكتروني
للاستفسارات المتعلقة بالحساب، والفواتير، والتكامل، أو التوجيه، سيتم الرد خلال يوم عمل واحد على الخطط القياسية.
support@broadnet.me
تحدث إلى قسم المبيعات
عميل جديد؟ هل تناقش حجم المبيعات، أو التغطية التنظيمية، أو عملية نشر مخصصة؟ تواصل مع أحد موظفينا.
تواصل مع المبيعات
حدد موعدًا للاستشارة
استعرض حالة استخدامك مع مهندس حلول. الخدمة مجانية للعملاء المحتملين.
احجز موعدًا
ISO 27001SOC 2 النوع الثانيمركز عمليات الشبكة يعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوعساعات الدعم: 24/7 بتوقيت غرينتش +4