BroadNet
متعدد القنوات · صندوق وارد موحّد

خدمة مراسلة متعددة القنوات عبر API واحدة وصندوق وارد واحد

منصة واحدة. جميع القنوات. بدون أي احتكاك.

تشغّل BroadNet Omnichannel رسائل SMS وWhatsApp وRCS والمكالمات الصوتية والبريد الإلكتروني عبر واجهة برمجية واحدة - لوحة تحكم واحدة، وسلسلة محادثة واحدة مع العميل، ومجموعة واحدة من المقاييس. اتفاقية مستوى خدمة بتوافر 99.99%، و30,000 رسالة في الثانية لكل عقدة، وأكثر من 200 دولة.

صمم رحلة العميل الخاصة بياطلب عرضًا توضيحيًا متعدد القنوات
ISO 27001 · SOC 2GDPR · HIPAA aligned50ms avg API latency
نمر BroadNet الثلجي في مركز قنوات SMS و WhatsApp والصوت والبريد الإلكتروني المتصلة في حلقة واحدة
BroadNet · كل قناة
api.broadnet.me
5
القنوات
300 مليون+ يوميًا
رسائل
99.99%
SLA
لوحة التحكم
1
جميع القنوات، مساحة عمل واحدة، خط فوترة واحد
القنوات
5
رسائل SMS، وWhatsApp، وRCS، والمكالمات الصوتية، والبريد الإلكتروني جاهزة للاستخدام
SLA للتوفّر
99.99%
اتفاقية مستوى خدمة واحدة متعاقد عليها للمنصة تغطي كل القنوات في تسلسل الاحتياط
بلدان
200+
الوصول المباشر من خلال أكثر من 1000 اتصال مع المشغّلين
إرسال واحد، خمس قنوات

كيف رسالة واحدة
يجد القناة المناسبة تلقائيًا.

التسلسل الاحتياطي هو المنتج. حدد الغرض، وسيختار المحرك WhatsApp ‏←‏ RCS ← رسائل SMS ← الصوت — ويتوقف عند أول نجاح، ويعيد توحيد كل DLR في مخطط webhook واحد.

  1. 01 · الغرض
    استدعاء API الخاص بك

    إرسال واحد، مخطط واحد. أنت تحدد الغرض (otp، order، promo، alert) وتقوم المنصة باختيار مزيج القنوات من سياستك.

    p50 < 40ms
  2. 02 · الملف الشخصي
    توحيد بيانات جهة الاتصال

    تم دمج كل من رقم الهاتف المحمول (MSISDN)، والبريد الإلكتروني، ومعرف WhatsApp، وإمكانية RCS، واللغة، وحالة الاشتراك في الخدمة في ملف تعريف واحد موحد لكل مستلم.

    p50 < 60ms
  3. 03 · التسلسل الاحتياطي
    تنسيق القنوات

    جرّب WhatsApp ← إذا لم تصل الرسالة خلال 30 ثانية، جرّب RCS ← إذا لم تصل الرسالة خلال 30 ثانية، انتقل إلى رسائل SMS ← وأخيرًا إلى المكالمات الصوتية. يتوقف الاتصال عند أول نجاح.

    per-channel SLA
  4. 04 · إرسال
    إرسال + DLR

    تستخدم كل قناة واجهة برمجة التطبيقات الأصلية واتفاقية مستوى الخدمة الخاصة بها. تُوحَّد إيصالات التسليم (DLR) من كل قناة وفقًا لمخطط الحدث نفسه قبل وصولها إلى خطاف الويب (webhook) الخاص بك.

    channel-native
  5. 05 · صندوق الوارد
    سلسلة محادثة موحّدة

    تُجمع الردود الواردة على أي قناة في سلسلة محادثة واحدة، وتُنسب إلى نفس جهة الاتصال. يعمل الموظفون على صندوق وارد واحد، وليس على خمس علامات تبويب.

    real-time
  6. ← unified DLR + inbound · webhook
المنصة

ست قدرات تحول خمس قنوات إلى مساحة عمل واحدة.

لا إضافات، ولا تسجيلات دخول منفصلة، ولا أنظمة إدارة علاقات عملاء متوازية. كل ما يلي جزء من نفس المنصة - اكتب مرة واحدة، وقم بالنشر في كل مكان، وقم بالقياس معًا.

01 · صندوق وارد موحد

كل محادثة، كل قناة، في سلسلة واحدة.

تصل الرسائل الواردة من رسائل SMS، وWhatsApp، وRCS، والنصوص الصوتية، والبريد الإلكتروني إلى صندوق وارد مشترك واحد مرتبط بالعميل - وليس بالقناة. ويرى الموظفون العلاقة بأكملها بنظرة سريعة.

  • سلسلة محادثة واحدة للعميل عبر جميع القنوات
  • الوسائط المضمنة، المرفقات، تشغيل البريد الصوتي
  • ملاحظات داخلية، وإشارات، ومسودات مشتركة
صندوق الوارد المشتركجميع القنوات
4 رسائل مفتوحة · 2 رسائل غير مقروءة
  • Sara Al MansooriWhatsApp
    وصلني رابط التتبع، شكراً!
    2m
  • Daniel HartleyEmail
    بخصوص الفاتورة رقم INV-8821 — تم التأكيد
    11m
  • Kareem HassanSMS
    تم استلام OTP. جارٍ إغلاق التذكرة.
    27m
  • Lina KhouryVoice
    البريد الصوتي · 0:42 — طلب معاودة الاتصال
    1h
02 · تنسيق القنوات

تسلسل احتياطي تلقائي للقنوات، في قاعدة واحدة.

جرّب WhatsApp أولاً. إذا لم يُسلَّم القالب بعد 30 ثانية، فاستخدم RCS. لم يصل شيء بعد؟ استخدم الرسائل النصية. المكالمات الصوتية هي الحل الأخير. طلب إرسال واحد، نتيجة واحدة، بند فوترة واحد — دون أي إرسال مكرر.

  • تسلسل احتياطي لكل رسالة أو لكل حملة
  • منع التكرار عبر المحاولات
  • توجيه مراعٍ للتكلفة مع حدود قصوى ثابتة
03 · رحلة العميل

استمرارية لا تنقطع عند تغيير القناة.

العميل الذي بدأ التواصل عبر WhatsApp يوم الاثنين واتصل بالدعم يوم الأربعاء هو نفس الشخص. السياق والنية وسجل التواصل ينتقل معه، وليس محصوراً في القناة التي استخدمها بالصدفة.

  • دمج الهوية عبر الهاتف والبريد الإلكتروني واسم المستخدم
  • عرض أحداث آخر 90 يومًا عبر جميع القنوات
  • الانتقال من الروبوت إلى الموظف دون البدء من جديد
04 · تعيين الموظفين

توجيه قائم على المهارات، لا يانصيب في قائمة الانتظار.

يتم توجيه المكالمات حسب اللغة، ونوع المنتج، ومستوى العميل، وحجم العمل لدى الوكلاء، وشهادة القناة. يتم الرد على المكالمات الصوتية فقط من قبل وكلاء صوتيين مدربين؛ ويتم توجيه مكالمات WhatsApp العربية إلى المتحدثين باللغة العربية تلقائيًا.

  • المهارات، واللغات، والمستويات، وشهادات القنوات
  • نظام التوزيع الدوري مع موازنة الأحمال
  • مسارات التصعيد مع مؤقتات اتفاقية مستوى الخدمة
05 · تحليلات المحادثة

مقاييس حقيقية، لكل قناة وعلى امتداد رحلة العميل.

وقت الاستجابة الأولى، ومعدل حل المشكلات، ورضا العملاء، ومعدل الحل الذاتي (deflection)، ونسبة تأثير مزيج القنوات. يمكنك التصفية حسب الوكيل، أو القطاع، أو البلد، أو القالب. يمكنك تصدير البيانات إلى مستودعك عبر خطاف الويب (webhook) أو ملف CSV مجدول.

  • لوحات تحكم لكل قناة ولوحات تحكم موحدة
  • عروض مسار التحويل والمجموعات (cohorts)
  • وجهات Snowflake و BigQuery و S3
06 · قوالب متعددة القنوات

قالب واحد، واجهات متعددة، موافقة واحدة.

اكتب مرة واحدة باستخدام المتغيرات وقواعد العلامة التجارية. تعرض المنصة رسائل SMS كنص عادي بطول 160 حرفًا، ورسائل WhatsApp مع وسائط رأسية، ورسائل RCS مع بطاقات غنية، والبريد الإلكتروني بتنسيق HTML، والرسائل الصوتية مع تحويل النص إلى كلام - من نفس المصدر.

  • قواعد العرض لكل قناة
  • التحكم في الإصدارات، والموافقات، والمتغيرات المقفلة
  • التحقق المسبق من الامتثال قبل النشر
تنسيق القنوات

تسلسل احتياطي، لا بثّ جماعي.

يدخل طلب إرسال واحد إلى تسلسل القنوات الاحتياطية. تحاول المنصة أولاً استخدام القناة الأكثر فعالية، وتتحقق من وجود دليل على التسليم، ولا تعود إلى القناة الأخرى إلا عند وجود دليل حقيقي على فشل المحاولة الأولى. أنت تدفع مقابل تسليم واحد فقط، وليس مقابل أربع نسخ مكررة.

القاعدة الافتراضية
waterfall: [
  { channel: "whatsapp", wait: 30 },
  { channel: "rcs",      wait: 60 },
  { channel: "sms",      wait: 300 },
  { channel: "voice" }
]
Send · order_confirmation
→ +971 50 ••• 4567
  1. 01

    جرب WhatsApp أولاً

    WhatsApp

    تمت الموافقة على القالب · التكلفة 0.012 دولار · يدعم الوسائط المتعددة

    انتظر 30 ثانية لتأكيد القراءة
  2. 02

    الرجوع إلى RCS

    RCS

    مُرسِل بعلامة تجارية · السعر 0.008 دولار · لأجهزة أندرويد فقط

    انتظر 60 ثانية للتوصيل
  3. 03

    الرجوع إلى SMS

    SMS

    عالمي · التكلفة 0.018 دولار · 160 حرفًا · مرسل أبجدي رقمي

    انتظر 5 دقائق لإيصال التسليم (DLR)
  4. 04

    الملاذ الأخير: الصوت

    Voice

    خدمة تحويل النص إلى كلام · التكلفة 0.040 دولار · مخصصة فقط للإرسالات الهامة

  5. النتيجة
    تم التوصيل عبر WhatsApp · تم الدفع مرة واحدة · تم تسجيل إيصال واحد
    تتوقف سلسلة القنوات الاحتياطية عند أول نجاح. التكلفة الإجمالية 0.012 دولار. تم تسجيل مسار الحدث بالكامل في سجل التدقيق.
حالات الاستخدام

مصمَّمة للعمل الذي تقوم به أصلًا.

ثلاثة أنماط تغطي معظم ما تُطلقه الفرق. فهي تشترك في نفس التنسيق، ونفس صندوق الوارد، ونفس سجل التدقيق.

خدمة العملاء

الدعم

تذاكر الدعم التي تتابع العميل عبر مختلف القنوات. الرد على WhatsApp، والمتابعة عبر البريد الإلكتروني، والتصعيد إلى الدعم الصوتي - كل ذلك في نفس المحادثة، ومع نفس الموظف، وفي نفس اتفاقية مستوى الخدمة.

تسويق

تسويق

أطلق حملة إعلانية متسلسلة: أرسل رسائل RCS إلى مستخدمي أندرويد الذين تم التحقق من حساباتهم، ورسائل WhatsApp إلى المستخدمين الذين وافقوا على تلقي الرسائل، ورسائل SMS إلى باقي المستخدمين. قِس مدى التحسن في كل قناة، وأعد توزيع الميزانية في صباح اليوم التالي.

المعاملات

المعاملات

تأكيدات الطلبات، ورموز التحقق لمرة واحدة، وتحديثات التسليم، وتذكيرات المواعيد. جرّب القناة الأرخص والأكثر موثوقية أولاً، وانتقل إلى القناة البديلة فوراً في حال فشلها، ولا تفرض أي رسوم على النسخ المكررة.

قصص العملاء

ثلاثة فرق استغنت عن
خمس لوحات تحكم لمزوّدين مختلفين.

بنك إقليمي رئيسيالخدمات المصرفية · منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقياAEEG

التحدي: لم يكن مقبولًا أن تفوت إشعارات كشوف الحساب الحرجة أي قناة، لكن الإرسال المتوازي كان يضخّم التكلفة. الحل: نظام إرسال متدرج يبدأ من WhatsApp، ثم ينتقل إلى رسائل SMS بعد مهلة محددة، ثم إلى المكالمات الصوتية للتنبيهات ذات الأولوية، مع احتساب تكلفة الإرسال الفعلي فقط.

مسؤول اتصالات العملاء (المرجع بموجب اتفاقية عدم الإفصاح)
منصة توصيل الطعام من جنوب آسياتوصيل الطعام · جنوب آسياPKBD

التحدي: كانت فرق خدمة العملاء الإقليمية تدير منصات منفصلة من مزودين مختلفين للرد على رسائل SMS، وWhatsApp، وخدمة RCS. الحل: قامت BroadNet بتوحيد الرسائل الواردة من جميع القنوات في قائمة انتظار واحدة، ولوحة تحكم واحدة لاتفاقية مستوى الخدمة، ومجموعة واحدة من وحدات الماكرو.

مسؤول تجربة العملاء (المرجع بموجب اتفاقية عدم الإفصاح)
شركة طيران جنوب شرق آسياشركة طيران · منطقة آسيا والمحيط الهادئPH

التحدي: كان إطلاق خدمة بطاقات الصعود إلى الطائرة عبر WhatsApp يُعرّض المسافرين أثناء التجوال لخطر البقاء عالقين عند البوابة بدون بطاقة. الحل: عاد نظام التواصل متعدد القنوات تلقائيًا إلى رسائل SMS فور تعذّر وصول إيصال DLR من WhatsApp ضمن المهلة المحددة.

مسؤول التسويق الرقمي (المرجع بموجب اتفاقية عدم الإفصاح)
أسئلة يطرحها المشترون

متعدد القنوات،
بدون ضبابية الكلمات الرنانة.

يمكنك تحديد ترتيب الأولوية لكل غرض (otp، order، promo، alert) في ملف YAML الخاص بالسياسة أو لوحة التحكم. يحاول النظام الاتصال بالقناة 1؛ إذا لم يتم التسليم خلال الفترة الزمنية التي تحددها (30 ثانية افتراضيًا، النطاق من 5 إلى 600 ثانية)، فإنه يحاول الاتصال بالقناة 2 - باستخدام نفس المحتوى المُعدّل خصيصًا لتلك القناة. ويتوقف النظام فور استلام إيصال التسليم. ولا تُحتسب الرسوم إلا على المحاولات التي أُرسلت فعليًا.

لا. أنت تكتب رسالة واحدة موحدة لكل غرض. تقوم المنصة بعرضها كقالب WhatsApp، أو بطاقة RCS غنية، أو نص رسالة SMS، أو بريد إلكتروني، أو نص تحويل النص إلى كلام صوتي - باستخدام القالب الخاص بالقناة الذي سجلته مسبقًا. تتم معالجة المتغيرات واللغة واتجاه الكتابة من اليمين إلى اليسار أثناء العرض، وليس في التعليمات البرمجية الخاصة بك.

محادثة واحدة لكل جهة اتصال، تتضمن الرسائل من جميع القنوات بترتيب زمني. تظهر شارة القناة على كل رسالة (رسالة نصية، WhatsApp، RCS، بريد إلكتروني، نص صوتي). يختار الموظفون القناة المناسبة للردود الصادرة؛ إذا راسل المستخدم عبر WhatsApp، يمكن للموظف الرد عليه عبر WhatsApp خلال نافذة الخدمة البالغة 24 ساعة، ومنذ 1 أكتوبر 2026 تفرض Meta رسوماً على كل رد داخل هذه النافذة بسعر رسائل الخدمية (Utility) في السوق، بعد حصة شهرية مجانية قدرها 1,000 رسالة خدمة لكل رقم هاتف تجاري للواتساب في الشهر. يوجد مؤقتات اتفاقية مستوى الخدمة لكل قناة.

لكل جهة اتصال نشطة شهريًا: 0.018 دولار أمريكي للتنسيق (يشمل ذلك التسلسل الاحتياطي، وحلّ ملفات التعريف، وتوجيه البريد الوارد الموحد)، بالإضافة إلى رسوم كل قناة/رسالة على حدة. لا يوجد حد أدنى شهري للمنصة في المستوى القياسي. أما مستوى المؤسسات، فيتضمن رسومًا سنوية ثابتة للمنصة مع خدمة تنسيق لكل جهة اتصال.

نعم، لدينا موصلات جاهزة للاستخدام مع Salesforce SC وZendesk وFreshdesk وHubSpot Service وMicrosoft Dynamics 365 وIntercom. تُنشئ الرسائل الواردة التذاكر أو تُحدّثها في كلا الاتجاهين؛ وتُرسل ردود الوكلاء في نظام الدعم الفني عبر BroadNet على القناة المناسبة. كما يُمكن إجراء عمليات تكامل مخصصة عبر خطاف الويب (webhook) الموحّد.

لكل غرض، ولكل قناة، ولكل سوق: حجم الإرسال، ومعدل التسليم، ومعدل القراءة (حيثما كان ذلك مدعومًا)، ومعدل الرد، ومتوسط وقت الرد الأول، ومدة المحادثة، ورضا العملاء عن الخدمة، ومعدل الحل الذاتي (deflection). لوحة تحكم فورية بالإضافة إلى تصدير يومي بصيغة CSV ومزامنة مع مستودع البيانات (Snowflake/BigQuery/Redshift) على مستوى المؤسسة.

نعم. إذا كان أحد الموظفين يردّ بنشاط على محادثة (آخر 60 ثانية)، فإن الرسائل الصادرة الجديدة من التدفقات الآلية تُرجأ لصالح الموظف وتُرسل عبر القناة التي تجري عليها المحادثة حاليًا. هذا يمنع حدوث مشكلة "قاطع الروبوت مكالمة الدعم" في تجربة المستخدم.

يتم الاحتفاظ بنصوص المحادثات (الرسائل، وتعيينات الوكلاء، وانتقالات الحالة) لمدة 12 شهرًا في الإصدار القياسي، و7 سنوات في إصدار المؤسسة. تصدير البيانات للامتثال يتم بنقرة واحدة - بصيغة CSV أو NDJSON، مع خيارات تنقيح لحالات الحق في المحو وفقًا للائحة العامة لحماية البيانات (GDPR). جميع البيانات متوفرة في منطقتك المختارة (الإمارات العربية المتحدة، المملكة العربية السعودية، الاتحاد الأوروبي).

السؤال ليس هنا؟ استشر فريقنا الهندسي

هل تقارن بين المنصات؟ اقرأ دليلنا للمشترين أفضل منصة متعددة القنوات للحصول على مقارنة جنبًا إلى جنب بين البائعين.

تسليم بمستوى المشغّلين

تصل الرسائل إلى أكثر من 200 دولة، وعبر مسار مباشر مع المشغّل في 86 دولة منها.

لا مسارات رمادية: ربط مباشر مع المشغّل حيثما كان متاحاً تجارياً، وإلا فمسار يديره شريك ومُعلَّم بوضوح. API واحدة لكل قناة، على شبكة نبنيها منذ عام 2003.

200+
بلدان
1,000+
اتصال مع المشغّلين
300 مليون+
رسالة/يوم
تحدث إلى قسم المبيعات
خمس قنوات · صندوق وارد واحد · تشغيل فعلي خلال أيام

توقف عن التنقل بين القنوات.
ابدأ بتشغيل مساحة عمل واحدة.

سنقوم بربط حسابات رسائل SMS، وWhatsApp، وRCS، والمكالمات الصوتية، والبريد الإلكتروني في صندوق وارد واحد، وتحديد تسلسل القنوات الاحتياطية، وتوجيه محادثاتك الأولى خلال أسبوع.

صمم رحلة العميل الخاصة بياطلب عرضًا توضيحيًا متعدد القنوات
$ curl -X POST https://api.broadnet.me/sms/sendSms -H "Authorization: Bearer $BROADNET_TOKEN" -d '{"senderId":"BroadNet","destinationNumber":"447700900123",…}'
مرجع كامل لواجهة API /developers/api

قراءات إضافية

أسماء مستخدمي WhatsApp ومعرّفات BSUID: ما الذي يتغيّر في OTP وCRM وwebhooks

لماذا قد تصل جهات اتصال WhatsApp الآن بدون رقم هاتف، وكيف تحافظ على عمل الرجوع إلى SMS ورموز OTP.

أدلة وإجابات ذات صلة

تعمّق في المفاهيم التي يقوم عليها هذا المنتج.