كل ما يستحق المعرفة، ولا شيء مما لا يستحقها.
النكهتان
تجاوز OTT لدى المستهلكين: يستخدم الناس WhatsApp بدلًا من SMS لمراسلة أصدقائهم، وخسارة المشغّل هنا هي حجم رسائل P2P SMS. وتجاوز OTT لدى الشركات: ترسل الشركات تأكيدات الطلبات عبر WhatsApp Business بدلًا من SMS، وخسارة المشغّل هي حجم رسائل A2P SMS (يعوّضها جزئيًا إيراد RCS الذي يستضيفه المشغّل حيثما نُشر). وفي منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، اكتمل تجاوز OTT في رسائل P2P تقريبًا في الإمارات والسعودية ولبنان، بينما يبلغ انتشار تجاوز OTT في رسائل A2P للشركات نحو 30% ويتزايد.
لماذا لا يُعتبر ذلك كارثة؟
ثلاثة أسباب هيكلية لاستمرار استخدام رسائل SMS: الوصول الشامل (لكل جهاز محمول، دون الحاجة لتثبيت تطبيق). شرط استخدام رمز التحقق لمرة واحدة (لا تزال البنوك والهيئات التنظيمية تشترط استخدام رسائل SMS للتحقق الثنائي في العديد من الأسواق). إمكانية وصول الرسائل بجودة عالية (يعتمد كل من RCS وWhatsApp على تسجيل دخول المستخدم واتصاله بالإنترنت؛ بينما تعمل رسائل SMS على الهواتف القديمة في الطابق السفلي). حتى في الأسواق المشبعة، يستمر حجم رسائل SMS من التطبيقات إلى الأشخاص في النمو نظرًا لتوسع استخدامات رمز التحقق لمرة واحدة والتنبيهات الطارئة.
كيف سيبدو مزيج القنوات في عام 2026
التسويق: 60% WhatsApp/RCS، 30% رسائل SMS، 10% قنوات أخرى (إشعارات فورية، تحويل البريد الإلكتروني إلى رسائل SMS). المعاملات: 70% رسائل SMS، 25% WhatsApp، 5% إشعارات فورية. المصادقة (رمز التحقق لمرة واحدة): 75% رسائل SMS، 15% WhatsApp، 10% مكالمات سريعة/تحقق صامت. الاتجاهات: يستمر التسويق في التحول نحو قنوات متعددة؛ ويتحول رمز التحقق لمرة واحدة ببطء نحو التحقق الصامت؛ وتبقى رسائل SMS هي المهيمنة في المعاملات نظرًا لانتشارها الواسع.
ما ينبغي على مُرسلي المؤسسات فعله
لا تختر قناةً واحدة، بل اختر مُنسِّقًا. يقوم مُوجِّه القنوات المتعددة من BroadNet (انظر /products/omnichannel) باختيار قناة التوصيل الأرخص لكل مُستلِم ولكل حالة استخدام، مع وجود سلاسل احتياطية مثل WhatsApp ← SMS ← Voice لرموز التحقق لمرة واحدة، وRCS ← SMS للتسويق. ويتم ضبط هذا المزيج تلقائيًا بمرور الوقت مع تغير تكاليف القنوات ومدى الوصول.