BroadNet
SMS ثنائية الاتجاه · واردة + صادرة

محادثات،
لا مجرد إشعارات.

وفّر رقمًا افتراضيًا، ووجّه webhook إلى تطبيقك، وسيتمكن عملاؤك من الرد عليك عبر الرسائل النصية. تأكيدات، استطلاعات رأي، دعم - كل ذلك عبر القناة التي يستخدمها الجميع بالفعل.

صمم مسارات المحادثة ثنائية الاتجاه الخاصة بيطلب تدقيق المسار
اتفاقية SLA لتوافر 99.99%أقل من ثانية ذهابًا وإيابًاأرقام هاتفية في أكثر من 50 دولةSTOP/HELP مدمجة
نمر BroadNet الثلجي بين تدفقات الرسائل الصادرة والواردة التي تلتقي في محادثة
BroadNet · ثنائي الاتجاه
POST /sms/sendSms
50+
دول بأرقام محلية
1,000+
اتصال مع المشغّلين
99.99%
SLA

لمحة سريعة

حوارية، لكن بمستوى المشغّلين.

التوافر
99.99%
SLA للتوفّر

تعمل الرسائل الواردة والصادرة ضمن اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) المتعاقد عليها نفسها للمنصة.

زمن الاستجابة
<1s
رحلة ذهاب وعودة

من الرد إلى webhook إلى استدعاء API إلى الهاتف.

الانتشار
50+
دولة

أرقام افتراضية + رموز مشتركة أصلية.

الشبكة
1,000+
اتصال مباشر مع المشغّلين

البنية الأساسية نفسها لرسائل A2P الصادرة لدينا.

MO يلتقي MT

كيف تصمد محادثة ثنائية الاتجاه
عبر حدود المشغّل.

تُطابَق كل رسالة MO واردة مع عمليات الإرسال التي سبقتها. ويتعامل موجّه الكلمات المفتاحية مع STOP وHELP ومحفّزاتك المخصّصة قبل أن تصل إلى تطبيقك.

  1. 01 · الصادر
    POST /sms/sendSms

    تُرسل رسالة MT على رقمك الطويل أو القصير أو المشترك. ويُنشأ معرّف محادثة لتعود الردود الواردة إلى هذا الإرسال.

    p50 < 40ms
  2. 02 · الربط (bind)
    SMPP لدى المشغّل

    الربط المباشر يسلّم رسالة MT. يُتحقق من نوع الرقم (طويل أو قصير أو مشترك) ويُسجَّل مستمع للوارد خاص بالمحادثة.

    p50 < 1.4s
  3. 03 · الوارد
    التقاط MO

    يصل رد المستخدم إلى قناة MO لدى المشغّل. يعالج موجّه الكلمات المفتاحية (STOP وHELP والكلمات المخصصة) كلمات إلغاء الاشتراك والتفعيل قبل أن تصل الرسالة إلى تطبيقك.

    p50 < 800ms
  4. 04 · المحادثة
    محرك المحادثة

    تُربط رسالة MO برسالة MT الصادرة عبر معرّف المحادثة، ويُرفق سياق المحادثة (آخر 20 رسالة) بحمولة webhook.

    p50 < 50ms
  5. 05 · Webhook
    تطبيقك

    أرسل طلب POST إلى webhook الخاص بك مع نص الطلب الوارد، وسلسلة المحادثة، وأي كلمة مفتاحية مطابقة. إزالة التكرار لمدة 24 ساعة حسب معرّف الرسالة (ID).

    p95 < 2s
  6. ← MO event · webhook

القدرات

كل ما تحتاجه للتحدث
والاستماع.

خطافات ويب (webhooks) للوارد

يتم إرسال كل رد من رسائل MO إلى نقطة النهاية الخاصة بك في غضون ثانية واحدة. إعادة محاولة مع تذبذب عشوائي (jitter)، وقائمة رسائل معلّقة (dead-letter queue) إذا تعطّلت خدمتك.

JSON webhookretries × 5

الأرقام الطويلة والقصيرة

أرقام طويلة مخصصة، وأرقام قصيرة مشتركة، وأرقام افتراضية محلية لكل دولة. 10DLC لحركة الولايات المتحدة، وأرقام مسجّلة لـ A2P في المملكة المتحدة والاتحاد الأوروبي.

مخصّصة · مشتركة · 10DLC

التوجيه حسب الكلمات المفتاحية

معالجات مدمجة للكلمات YES وNO وSTOP وHELP، إضافةً إلى أي كلمة مفتاحية مخصصة تحددها. وجّه كل كلمة مفتاحية إلى نقطة نهاية مختلفة دون كتابة محلّل.

YES · STOP · HELP · *

ربط المحادثات

يتم مطابقة كل رسالة واردة مع معرف محادثة حتى تتمكن من تتبع السياق عبر الأيام والوكلاء والقنوات - بما في ذلك التحويل إلى WhatsApp.

يدعم سلاسل المحادثة

الردود التلقائية + ساعات العمل

الردود التلقائية خارج ساعات العمل، وتقاويم العطلات، وقوالب مخصصة لكل كلمة مفتاحية. وتُضبط حسب المنطقة الزمنية للمستلم إذا قمت بتخزينها.

مدرك للمنطقة الزمنيةمكتبة القوالب

دعم خدمة رسائل الوسائط المتعددة (MMS)

حيثما تتوفر خدمة رسائل الوسائط المتعددة (MMS) - وخاصة في الولايات المتحدة وكندا - أرسل الصور أو بطاقات vCard أو مقاطع الفيديو القصيرة على نفس رقم الهاتف الوارد.

الولايات المتحدة · كندا · تحويل تلقائي

كيف يعمل؟

من هاتفهم إلى هاتفك
في أقل من ثانية.

  1. 01

    يرسل العميل رسالة نصية إلى رقمك

    SMS أصلية — بلا تطبيق، ولا رابط، ولا عوائق.

  2. 02

    تستقبل BroadNet عبر رقم افتراضي

    تُسحب من قائمة MO لدى المشغّل خلال أجزاء من الثانية.

  3. 03

    إطلاق webhook إلى نقطة النهاية لديك

    حمولة JSON مع سياق المحادثة.

  4. 04

    يرد تطبيقك عبر REST

    طلب POST /sms/sendSms واحد إلى الرقم نفسه يواصل المحادثة.

  5. 05

    يتلقى العميل الرد فورًا

    ربط (bind) SMPP مباشر مع المشغّل حيثما وُجد — ولا مسارات رمادية أبدًا.

حالات الاستخدام

حيث تؤتي رسائل SMS ثنائية الاتجاه ثمارها.

تأكيدات المواعيد

العيادات والصالونات والسفارات — قلّل حالات عدم الحضور برسالة SMS واحدة تطلب الرد YES أو RESCHEDULE.

خدمة العملاء

دع العملاء يصفون المشكلة بكلماتهم الخاصة بدلاً من الانتظار في قائمة انتظار الهاتف.

الاستبيانات والتعليقات

NPS وCSAT واستطلاعات السؤال الواحد — تتفوّق نسبة إكمال الاستطلاعات عبر SMS بوضوح على البريد الإلكتروني (للتوضيح · تختلف النتائج).

التحقق بخطوتين مع الرد

بدلًا من الرمز، اطلب من المستخدم الرد بـ YES من رقمه المسجّل — أقوى من OTP وأبسط من كلمات المرور.

تأهيل العملاء المحتملين

أرسل الرسالة الأولى، واطرح سؤالاً واحداً، ووجّه العملاء المحتملين الجادين إلى نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بك، وتجاهل الباقي.

قصص العملاء

ماذا يحدث حين تتحول SMS
إلى محادثة حقيقية.

مشغّل من المستوى الأول في دول مجلس التعاون الخليجيالاتصالات · دول مجلس التعاون الخليجيSAKWBH

التحدي: الحاجة إلى إجراء فحص رصيد ذاتي على نفس الرمز المختصر لدى عدة جهات تنظيمية باستخدام مجموعة واحدة من التعبيرات النمطية. الحل: تولت شركة BroadNet عمليات تسجيل الرموز المختصرة المتوازية، ووفرت موجه كلمات مفتاحية واحدًا في تلك الأسواق.

مسؤول خدمة العملاء الذاتية (المرجع بموجب اتفاقية عدم الإفصاح)
شركة طيران وطنية خليجيةشركة طيران · دول مجلس التعاون الخليجيKW

التحدي: تسبب عدم حضور الركاب قبل الصعود إلى الطائرة في تباطؤ عمليات البوابات وانخفاض الإيرادات في أوقات الذروة. الحل: تتيح خدمة الرسائل النصية التفاعلية للركاب الرد لتأكيد مقاعدهم أو طلب تغييرها، حيث تصل الردود إلى موظفي البوابات قبل موعد الصعود.

مسؤول تجربة الركاب (المرجع بموجب اتفاقية عدم الإفصاح)
مشغّل اتصالات في جنوب آسياالاتصالات · جنوب آسياBD

التحدي: احتاجت مجموعة كبيرة من الرموز القصيرة النشطة إلى مُوجِّه كلمات مفتاحية STOP/HELP وقائمة حظر شاملة على مستوى المنصة لتلبية متطلبات الجهة التنظيمية المحلية. المنهجية: نُقلت جميع الرموز ضمن محرك كلمات مفتاحية واحد خلال مرحلة ترحيل قصيرة مع تطبيق موحد لخيار إلغاء الاشتراك.

نائب الرئيس للقنوات الرقمية (مرجع بموجب اتفاقية عدم إفصاح)

نقطتا نهاية، حلقة كاملة

استقبل،
ثم ردّ.

webhook واحد للاستماع، وطلب POST واحد للرد. الحساب نفسه، ورمز Bearer نفسه، وإيصالات التسليم نفسها.

المطابقة حسب معرّف الرسالة (ID)
إعادة المحاولة مع تأخير متزايد
قائمة انتظار الرسائل غير القابلة للتسليم في حال تعطل الخدمة
POST · your-app.com/webhooks/sms
INBOUND
# Inbound reply from +44 7700 900123
"YES"

# → POSTed to the webhook URL configured on your BroadNet account
POST · api.broadnet.me/sms/sendSms
REPLY
curl -X POST https://api.broadnet.me/sms/sendSms \
  -H "Authorization: Bearer $BROADNET_TOKEN" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{"senderId":"BroadNet","destinationNumber":"447700900123",
       "message":"Thanks Sarah — confirmed for 10 AM.","messageType":"TEXT"}'

توفير الأرقام

اختر الرقم الذي يناسب حالة الاستخدام.

رقم قصير مشترك

إعداد بدءًا من ⁦$0⁩

أقل تكلفة وأسرع تفعيل. تُوزَّع الحركة الواردة حسب الكلمات المفتاحية بين علامات تجارية عديدة — مناسب للأحجام المنخفضة أو الاختبار.

  • تفعيل خلال دقائق
  • الدفع لكل رسالة واردة
  • مسبوق بكلمة مفتاحية

رقم طويل مخصص

بدءًا من ⁦$5⁩ / شهريًا

رقم قياسي مكون من 10 أرقام يخصك. يُعدّ هذا الرقم مثاليًا للدعم التفاعلي وتدفقات الردود عبر المصادقة الثنائية في أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا ومنطقة آسيا والمحيط الهادئ.

  • بتنسيق محلي لكل دولة
  • مرسل رقمي
  • حتى 1 رسالة/ثانية

رقم قصير مخصص

بدءًا من ⁦$500⁩ / شهريًا

أرقام مميزة من 4 إلى 6 خانات — معدل نقل مرتفع، وسهولة تذكّر العلامة، وهي الأفضل للتسويق القائم على الموافقة في أمريكا الشمالية والمملكة المتحدة وأستراليا.

  • مميّز (Vanity) + عشوائي
  • 30-200 رسالة/ثانية
  • الموافقة المسبقة مطلوبة.

10DLC (الولايات المتحدة/كندا)

بدءًا من ⁦$10⁩ / شهريًا

أرقام من 10 خانات مسجّلة لدى The Campaign Registry. مطلوبة لأي شركة ترسل A2P SMS في الولايات المتحدة — نتولى تدقيق TCR وتسجيل العلامة التجارية (Brand).

  • مسجل لدى TCR
  • موثّق من المشغّل
  • مستويات الحجم المنخفض/المتوسط/العالي

الامتثال

الموافقة المسبقة مُلزِمة.
وأمر STOP مُحترَم.

تتوقع جميع الجهات التنظيمية التي نخضع لها وجود سجل اشتراك واضح وإمكانية إلغاء الاشتراك فورًا. ونحن نفرض كلا الأمرين على مستوى المنصة - لا يحتاج تطبيقك إلى تذكّر ذلك.

TDRA · الإمارات

سجلات الموافقة، وتسجيل معرّف المُرسِل الإلزامي، وتطبيق مرشّحات المحتوى المحظور ضمن المسار.

CST · المملكة العربية السعودية

تخزين بيانات الموافقة وفق PDPL، وتوطين البيانات داخل السعودية للقطاعات الخاضعة للتنظيم.

TPS · المملكة المتحدة

تطبيق الكلمة المفتاحية STOP، ومزامنة قائمة عدم الاتصال، والفصل بين الرسائل التسويقية والخدمية.

10DLC · الولايات المتحدة الأمريكية

تسجيل TCR، والتحقق من العلامة التجارية، والموافقة على الحملات؛ تصفية شركات الاتصالات على Verizon وAT&T وT-Mobile.

أسئلة يطرحها المشترون

SMS ثنائية الاتجاه،
إجابات للمشترين.

الأرقام الطويلة هي أرقام دولية قياسية تتكون من 10 إلى 12 رقمًا؛ وهي رخيصة وسهلة التفعيل (من يوم إلى ثلاثة أيام)، وتناسب الأحجام المتوسطة. أما الأرقام القصيرة (من 4 إلى 6 أرقام) فهي مميزة، ومعتمدة من الجهات التنظيمية، وتدعم من 50 إلى 500 رسالة في الثانية، ويستغرق تسجيلها من 4 إلى 10 أسابيع. الأرقام المشتركة هي أرقام مجمعة متعددة المستخدمين - وهي الأسرع في الإطلاق، ولكنك تشارك قوائم إلغاء الاشتراك مع مستخدمين آخرين.

تُرسَل الردود على رقمك إلى عنوان webhook المُهيّأ على حسابك، مع رقم المرسل ونص الرسالة. اربطها بالمحادثة عبر رقم المرسل ومعرّفات الرسائل التي أعادتها عمليات الإرسال — ويحتفظ صندوق الوارد في لوحة التحكم بالسلسلة كاملة نيابةً عنك.

يعمل موجه الكلمات المفتاحية على كل رسالة واردة قبل إرسال إشعار الويب. تتم مطابقة الكلمات STOP وإيقاف وARRÊT (بالإضافة إلى كلماتك المفتاحية المخصصة) بغض النظر عن حالة الأحرف. يؤدي استخدام STOP إلى إضافة المستلم إلى قائمة الحظر على مستوى المنصة، ويتم إرسال تأكيد تلقائي برسالة تأكيد. أما HELP فيُعيد نص المساعدة المُكوّن مسبقًا. تُوجّه الكلمات المفتاحية المخصصة إلى عنوان URL خاص بإشعار الويب تحدده لكل كلمة مفتاحية.

خدمة الرسائل النصية الواردة مجانية في بعض الأسواق (الإمارات العربية المتحدة والمملكة العربية السعودية على الأرقام القصيرة المشتركة)، وتُحتسب تكلفتها على أساس كل رسالة في أسواق أخرى (مصر، الأردن، الكويت - عادةً ما بين 0.01 و0.02 دولار أمريكي لكل رسالة واردة). أما خدمة الرسائل النصية الصادرة فتُحتسب تكلفتها وفقًا لسعر رسائل SMS القياسي. إيجار الأرقام: الأرقام الطويلة 5 دولارات أمريكية شهريًا، والأرقام القصيرة المخصصة من 1500 إلى 4000 دولار أمريكي شهريًا حسب السوق.

هيئة تنظيم الاتصالات والحكومة الرقمية في الإمارات العربية المتحدة: من 4 إلى 6 أسابيع للحصول على رمز قصير مخصص، بما في ذلك الموافقة على حالة الاستخدام. هيئة الاتصالات السعودية: من 6 إلى 10 أسابيع. الهيئة الوطنية لتنظيم الاتصالات في مصر: من 4 إلى 8 أسابيع. نقوم بتقديم الطلب، وإدارة المراسلات مع الجهة التنظيمية، وتفعيل خدمة الاستماع الواردة بعد الموافقة. أما الرموز القصيرة المشتركة، فتكون متاحة عادةً خلال يوم إلى ثلاثة أيام عمل.

نعم — يعرض صندوق الوارد الموحّد في لوحة التحكم كل المحادثات النشطة، ويُسندها إلى الموظفين بالتوزيع الدوري أو التوجيه حسب المهارات، ويتتبع اتفاقيات مستوى الخدمة لكل محادثة. أو وجّه الـwebhook إلى نظام مكتب المساعدة الحالي لديك (Zendesk أو Freshdesk أو Salesforce SC) ودع الموظفين يردّون عبر نقطة النهاية نفسها POST /sms/sendSms.

على مستوى المنصة. يؤدي الرد بكلمة STOP على أي من أرقامك إلى إدراج رقم الهاتف في قائمة الحظر لجميع الحملات، وجميع المنتجات (الرسائل النصية الجماعية، والرسائل من التطبيقات إلى الأشخاص، ورموز التحقق لمرة واحدة، وWhatsApp)، وجميع الحسابات في منصتك. لا يمكن للمستخدم إعادة الاشتراك إلا بإرسال رسالة نصية تحتوي على كلمة START (أو كلمة الاشتراك التي قمت بتكوينها) - وهذا شرط تنظيمي إلزامي نطبقه افتراضيًا.

تُرسَل الرسائل الواردة إلى خطاف الويب (webhook) الخاص بك فور تسليم المشغّل لحدث MO. وعند فشل خطاف الويب تُعاد المحاولة بتأخير تصاعدي لمدة 24 ساعة. ويمكن الاستعلام عن قائمة الرسائل غير المُسلَّمة (dead-letter) لمدة 7 أيام في الباقة القياسية و90 يومًا في باقة المؤسسات. وتعمل معالجة الرسائل الواردة ضمن اتفاقية مستوى الخدمة لوقت تشغيل المنصة بنسبة 99.99%؛ وتُحدَّد شروط الاتفاقية الدقيقة وأي تعويضات للخدمة في عقدك.

السؤال ليس هنا؟ استشر فريقنا الهندسي

تعمل الرسائل النصية ثنائية الاتجاه على البنية الأساسية نفسها التي تعمل عليها البنية التحتية للرسائل النصية A2P الخاصة بشركة BroadNet. اقرنها مع التحقق من OTP للمصادقة عبر الرد، أو انتقل إلى RCS للأعمال حيث يدعمها الهاتف.

ذات صلة

اختر الشكل المناسب للمحادثة.

SMS API

إذا كنت تحتاج فقط إلى خدمة التوصيل الصادرة - تنبيهات وإشعارات المعاملات.

اعرف المزيد

واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp للأعمال

لإجراء محادثات أكثر ثراءً مع الوسائط والأزرار وإشعارات القراءة.

اعرف المزيد

القنوات المتعددة (Omnichannel)

محادثة واحدة عبر رسائل SMS، وWhatsApp، وRCS، والبريد الإلكتروني مع خيار الرجوع التلقائي.

اعرف المزيد

مرجع deliver_sm (MO)

وحدة PDU في SMPP التي تنقل كل رد وارد إلى ربط SMPP الخاص بك — صيغة البيانات وراء الرسائل النصية ثنائية الاتجاه.

اعرف المزيد
تسليم بمستوى المشغّلين

تصل الرسائل إلى أكثر من 200 دولة، وعبر مسار مباشر مع المشغّل في 86 دولة منها.

لا مسارات رمادية: ربط مباشر مع المشغّل حيثما كان متاحاً تجارياً، وإلا فمسار يديره شريك ومُعلَّم بوضوح. API واحدة لكل قناة، على شبكة نبنيها منذ عام 2003.

200+
بلدان
1,000+
اتصال مع المشغّلين
300 مليون+
رسالة/يوم
تحدث إلى قسم المبيعات
أرقام ثنائية الاتجاه متاحة في أكثر من 50 دولة

ابدأ
المحادثة.

اختر دولة، وفعّل رقمًا، ووجّه webhook إلى تطبيقك — وستكون جاهزًا قبل الاجتماع اليومي التالي.

صمم مسارات المحادثة ثنائية الاتجاه الخاصة بيطلب تدقيق المسار
$ npm i @broadnet/cpaas-sdk axios

أدلة وإجابات ذات صلة

تعمّق في المفاهيم التي يقوم عليها هذا المنتج.