لوائح A2P SMS في قطر.
الامتثال لمتطلبات CRA.
تتولى هيئة تنظيم الاتصالات في قطر تنظيم خدمة رسائل SMS من التطبيقات إلى الأشخاص (A2P). ويشترط على المرسل الحصول على موافقة صريحة مسبقة من المستلم، بالإضافة إلى تسجيل معرّف المُرسِل (أبجدي رقمي) لدى كل مشغّل (مثل Ooredoo وVodafone). ويُحظر إرسال الرسائل النصية التسويقية المباشرة بين الساعة التاسعة مساءً والتاسعة صباحًا، ويجب أن تُعرّف المرسل باللغتين العربية والإنجليزية، وأن تتضمن خيار إلغاء الاشتراك المجاني "STOP".
الجهة التنظيمية والإطار القانوني
تخضع خدمة رسائل SMS من التطبيقات إلى الأشخاص في قطر لتنظيم هيئة تنظيم الاتصالات، التي تأسست بموجب المرسوم الأميري رقم 42 لسنة 2014. وتستند القواعد المنظمة إلى قانون الاتصالات رقم 34 لسنة 2006، وقواعد التسويق المباشر/مكافحة البريد العشوائي الصادرة عن هيئة تنظيم الاتصالات، وقانون حماية خصوصية البيانات الشخصية رقم 13 لسنة 2016؛ وقد تم دمج لائحة مكافحة البريد العشوائي لسنة 2016 في لائحة حماية مستهلك الاتصالات الصادرة عن هيئة تنظيم الاتصالات في أكتوبر 2024.
- الجهة التنظيمية الرئيسية: CRA (cra.gov.qa).
- يستند إلى قانون الاتصالات رقم 34 لسنة 2006.
- حلت لائحة حماية المستهلك لعام 2024 محل لائحة البريد العشوائي المستقلة لعام 2016.
تسجيل معرّف المُرسِل
يتم دعم معرّفات المُرسِلين الأبجدية الرقمية، ويجب تسجيلها مسبقًا بشكل منفصل على كل شبكة جوال قطرية قبل بدء تدفق البيانات؛ ويتم حظر معرّفات المُرسِلين الديناميكية أو غير المسجلة. عادةً ما تُقدّم الشركات خطاب عدم ممانعة/تفويض على ورق رسمي للشركة بالإضافة إلى شهادة السجل التجاري (أو ما يعادلها للمرسلين من خارج البلاد)، ويجب أن يتطابق معرّف المُرسِل مع اسم العلامة التجارية.
- سجل لدى كل من Ooredoo و Vodafone قطر.
- يجب أن يتطابق معرّف المُرسِل مع اسم العلامة التجارية/الشركة.
- يتم حظر معرّفات المُرسِلين الديناميكية/غير المسجلة.
- يرجى مراعاة مهلة تصل إلى أسبوعين تقريبًا لكل مشغّل.
التصنيف الترويجي مقابل التصنيف المعاملاتي
تعتمد قواعد قطر على تحديد ما إذا كانت الرسالة "تسويقًا مباشرًا" أم رسالة خدمة/معاملة. تتطلب رسائل التسويق المباشر موافقة مسبقة، وإمكانية إلغاء الاشتراك، والالتزام بالتوقيت. أما رسائل المعاملات والعلاقات (مثل رموز التحقق لمرة واحدة، وتنبيهات الاحتيال، وإشعارات التسليم والحساب) فتُستثنى من قواعد الموافقة على التسويق إذا كانت مرتبطة مباشرةً بخدمة يمتلكها العميل بالفعل، مع العلم أن قواعد تسجيل معرّف المُرسِل وقواعد المحتوى لا تزال سارية.
- التسويق = الاشتراك، إلغاء الاشتراك، ونافذة من الساعة 9 صباحًا إلى 9 مساءً.
- الرسائل المتعلقة بالمعاملات/الخدمات مستثناة من قواعد الموافقة على التسويق.
- يمكن افتراض الموافقة ضمن علاقة العميل القائمة إذا كان ذلك مناسباً.
- لا تزال جميع الفئات تتطلب معرّف مُرسِل مسجل.
قواعد المحتوى والتوقيت والموافقة
يُمنع إرسال رسائل التسويق المباشر بين الساعة التاسعة مساءً والتاسعة صباحًا (الفترة المسموحة من التاسعة صباحًا إلى التاسعة مساءً). يجب أن تُحدد كل رسالة تسويقية بوضوح هوية طالبها وكيفية التواصل معه، باللغتين العربية والإنجليزية، على أن تكون صالحة لمدة لا تقل عن 30 يومًا. لا يجوز إرسال أي رسالة تسويقية مباشرة دون موافقة صريحة مسبقة - ويقع عبء إثبات الموافقة على عاتق المُرسِل - ويمكن للمُستلِمين إلغاء الاشتراك بالرد بكلمة "STOP" (أو ما يُقابلها باللغة العربية)؛ ويجب على المُرسِل اتخاذ إجراء الإلغاء خلال يومي عمل وتأكيده.
- فترة حظر الإرسال: من الساعة 9:00 مساءً إلى الساعة 9:00 صباحًا.
- معرّف المُرسِل + معلومات الاتصال باللغتين العربية والإنجليزية، صالحة لمدة 30 يومًا على الأقل.
- يشترط الحصول على موافقة صريحة مسبقة؛ ويجب على المرسل إثبات ذلك.
- يتم قبول طلب إلغاء الاشتراك في غضون يومي عمل، ثم يتم تأكيده.
حماية البيانات (PDPPL، القانون رقم 13 لسنة 2016)
ينظم قانون حماية خصوصية البيانات الشخصية رقم 13 لسنة 2016، الذي تديره الهيئة الوطنية لحوكمة الأمن السيبراني وأمنه التابعة للوكالة الوطنية للأمن السيبراني، البيانات الشخصية المستخدمة في المراسلة بشكل مستقل. وتحظر المادة 22 منه التسويق الإلكتروني المباشر دون موافقة صريحة لا لبس فيها من الفرد، وتشترط أن تكشف كل رسالة عن معرّف المُرسِل ووسيلة صالحة لسحب الموافقة.
- الموافقة الصريحة وغير المبهمة على التسويق الإلكتروني المباشر (المادة 22).
- الكشف عن هوية المتحكم + عنوان إلغاء الاشتراك/السحب الفعال.
- يحق للأفراد سحب موافقتهم في أي وقت.
- يتم تطبيقها من قبل NCGAA/NCSA.
العقوبات وبيئة المشغّلين
تُحال المخالفات أولاً عبر آلية الشكاوى لدى مزود الخدمة، ثم إلى هيئة تنظيم الاتصالات، التي بدورها تحيل الأمر إلى النيابة العامة بموجب قانون الاتصالات، مما يعرض المخالفين لإجراءات جنائية وغرامات. وبشكل منفصل، تُفرض غرامات إدارية على انتهاكات حماية البيانات الشخصية (PDPPL) تتراوح بين مليون وخمسة ملايين ريال قطري. يوجد في قطر شركتان لتشغيل شبكات الهاتف المحمول: أوريدو قطر وفودافون قطر، ويتعين على المستخدمين التسجيل لدى كلتيهما.
- تُصنف الرسائل التي تصل بعد إلغاء الاشتراك على أنها رسائل غير مرغوب فيها وتستوجب اتخاذ إجراء قانوني.
- غرامات PDPPL: 1,000,000-5,000,000 ريال قطري.
- اثنان من مشغّلي شبكات الجوال: Ooredoo قطر وفودافون قطر.
- لا يوجد سجل وطني لعدم الاتصال - تقع مسؤولية الحجب على عاتق المرسل.
- قدم حزمة KYC الخاصة بكالرخصة التجارية، خطاب التفويض ونماذج الرسائل
- تقوم BroadNet بتقديم الطلبلدى المشغّلين أو الجهة التنظيمية، حسب متطلبات السوق
- المراجعة والموافقةالمدة الزمنية المعتادة5-7 أيام عمل
- الإرسال تحت علامتك التجاريةمعرّف المُرسِل المعتمد الخاص بك في كل رسالة
البيانات التقنية: قطر
أكواد الشبكة، وأطوال الرسائل، وقواعد معرّف المُرسِل في جدول واحد. أطوال المقاطع هي القيم القياسية لـ GSM (3GPP TS 23.038).
| كود الدولة للهاتف المحمول (MCC) | 427 |
|---|---|
| رمز الاتصال الدولي | +974 |
| المشغّلون (MCC-MNC) |
|
| طول SMS، GSM-7 (الأبجدية اللاتينية) | 160 حرفاً في SMS واحد؛ 153 حرفاً لكل مقطع عند دمج الرسائل |
| طول SMS، UCS-2 (العربية، والسيريلية، وغيرها من أنظمة الكتابة) | 70 حرفاً في SMS واحد؛ 67 حرفاً لكل مقطع عند دمج الرسائل |
| الجهة التنظيمية | CRA (هيئة تنظيم الاتصالات) |
| قواعد معرّف المُرسِل | معرّفات المُرسِلين مسجلة مسبقًا لدى CRA. يتطلب إرسال الرسائل الترويجية موافقة صريحة. يدعم النظام اللغتين العربية واللاتينية. |
| المدة الزمنية لتسجيل معرّف المُرسِل | 5-7 أيام عمل |
كيفية تسجيل معرّف المُرسِل في قطر
ما يجب تحضيره، ومن يعتمده، والمدة التي يستغرقها. أرسل لنا المستندات أدناه وستنسّق BroadNet التسجيل مع المشغّلين أو الجهة التنظيمية أو السجل، حسب متطلبات السوق.
- الجهة التي تمنح الموافقة
- المشغّلان Ooredoo Qatar و Vodafone Qatar، بموجب قواعد CRA. يتم تسجيل المعرّف بشكل منفصل على كل شبكة.
- المدة الزمنية المعتادة
- 5–7 أيام عمل بمجرد تقديم الأوراق
- التجديد
- سنوية، وتتم معالجتها تلقائياً
قائمة المستندات المطلوبة
- السجل التجاري القطري (أو ما يعادله للمُرسِلين من الخارج)
- خطاب تفويض (عدم ممانعة) على الأوراق الرسمية للشركة
- نماذج رسائل تجريبية باللغتين الإنجليزية والعربية
- إقرار نوع حركة الرسائل
- صيغة إلغاء الاشتراك
الخطوات
- 1
اختر معرّف المُرسِل: أبجدي رقمي، أو باللاتينية أو بالعربية، وبحد أقصى 11 حرفاً، بحيث يتطابق مع اسم علامتك التجارية أو اسم شركتك. استخدم معرّفاً واحداً لكل حالة استخدام لكل كيان.
- 2
أرسل المستندات إلى BroadNet. ستقوم BroadNet برفع الملفات إلى CRA وكلا المشغّلين بالتوازي؛ علماً بأن معرّفات المُرسِلين الديناميكية أو غير المسجلة محظورة.
- 3
تستغرق الموافقة عادةً من 5 إلى 7 أيام عمل. يتم التجديد سنوياً ويتم التعامل معه تلقائياً.
- 4
لأغراض التسويق، يجب الحصول على موافقة المشترك الصريحة المسبقة، وتحديد المُرسِل، وإدراج صيغة إلغاء الاشتراك بلغة المستلم، وعدم إرسال أي رسائل بين الساعة 9:00 مساءً و9:00 صباحاً.
الأسباب الشائعة للرفض
- عدم وجود صيغة إلغاء الاشتراك بلغة المستلم
- معرّفات عامة مثل INFO أو ALERT
- علامة تجارية لا تتطابق مع الترخيص التجاري
- إساءة استخدام النصوص المختلطة
المصادر الرسمية
يتم تحديد المتطلبات من قبل الجهة التنظيمية والمشغّلين وهي عرضة للتغيير. يرجى مراجعة المصادر الرسمية، أو استشارة فريقنا، قبل تقديم الطلب.
آخر مراجعة
المزيد عن قطر
قارن قواعد رسائل A2P SMS في جميع أنحاء المنطقة.
يجمع كل سوق بين دليل إرشادي تنظيمي وتغطيته المباشرة وتفاصيل التوجيه المباشر للمشغّل.
الإمارات العربية المتحدة
المملكة العربية السعودية
قواعد قطر: التسويق المباشر مقابل رسائل SMS للمعاملات
| القدرة | التسويق المباشر | معاملاتية / خدمية (OTP) |
|---|---|---|
| معرّف المُرسِل المسجل (لكل مشغّل) | ||
| يلزم الحصول على موافقة صريحة مسبقة | — | |
| نافذة من الساعة 9 صباحاً حتى 9 مساءً | — | |
| معرّف المُرسِل ثنائية اللغة (AR/EN) | — | |
| إلغاء الاشتراك مجانًا عبر STOP مطلوب | — |
أسئلة شائعة
من الجهة المنظمة لرسائل A2P SMS في قطر؟
ما هي الأوقات التي يمكنني فيها إرسال رسائل تسويقية نصية في قطر؟
هل الموافقة المسبقة إلزامية؟
هل يجب أن تكون الرسائل باللغة العربية؟
ما هي العقوبات المترتبة على عدم الامتثال؟
تابع الاستكشاف
اختبر أولاً، ثم انطلق بثقة.
وصول تجريبي عند الطلب ونرد خلال يوم عمل واحد. الدفع حسب الاستخدام في بيئة الإنتاج. أسعار خاصة للحجم من مليون رسالة شهريًا.