ي المملكة المتحدة، تتطلب الرسائل التسويقية موافقة مسبقة من المستلم بموجب لوائح الاتصالات الإلكترونية والخصوصية لعام 2003 (PECR)، أو "الموافقة الضمنية" (soft opt-in) للعملاء الحاليين الذين تم منحهم خياراً سهلاً لإلغاء الاشتراك، ويجب أن تحدد كل رسالة معرّف المُرسِل وتوفر خياراً بسيطاً ومجانياً لإلغاء الاشتراك مثل الرد بـ STOP. يتولى مكتب مفوض المعلومات (ICO) إنفاذ PECR و UK GDPR؛ بينما تنظم Ofcom الشبكات وتكافح الرسائل الاحتيالية. لا يوجد سجل حكومي لمعرّفات المُرسِلين: تقوم العلامات التجارية بحماية معرّفات مُرسليها الأبجدية الرقمية من خلال MEF SMS سجل حماية معرّفات المُرسِلين (Sender ID Protection Registry). توفر BroadNet خدمات مباشرة إلى EE، و Vodafone UK، و O2، و Three.
يلخص هذا الدليل القواعد العامة اعتباراً من 28 سبتمبر 2026. هذه معلومات عامة وليست استشارة قانونية — يرجى التأكد من التزاماتك مع الجهة التنظيمية أو مستشارك القانوني قبل إطلاق أي حملة.
النقاط الرئيسية
- جهتان تنظيميتان: Ofcom للشبكات والترقيم والرسائل الاحتيالية؛ و ICO للتسويق وحماية البيانات.
- تتطلب PECR موافقة مسبقة للرسائل التسويقية؛ بينما يغطي خيار الموافقة الضمني (soft opt-in) المحدود العملاء الحاليين.
- يجب أن تُمنح الموافقة بحرية، وأن تكون محددة، ومبنية على معرفة، وقابلة للإثبات؛ ولا تُعتبر المربعات المحددة مسبقاً موافقة صحيحة.
- تحدد كل رسالة تسويقية معرّف المُرسِل وتوفر خياراً مجانياً لإلغاء الاشتراك، ويتم الالتزام به فوراً.
- لا يوجد سجل حكومي لمعرّفات المُرسِلين؛ حيث يقوم MEF SMS سجل حماية معرّفات المُرسِلين (Sender ID Protection Registry) بمنع انتحال معرّفات العلامات التجارية المحمية.
- قام قانون البيانات (الاستخدام والوصول) لعام 2025 بتعديل PECR؛ وقد تم تطبيق أحكام حماية البيانات تدريجياً بين يونيو 2025 ويونيو 2026.
من هي الجهة التي تنظم التسويق عبر SMS في المملكة المتحدة؟
تتوزع مسؤولية الرقابة؛ حيث تُعد Ofcom هي الجهة المنظمة للاتصالات، والمسؤولة عن الشبكات والترقيم ومكافحة الرسائل النصية الاحتيالية. بينما تفرض ICO قواعد التسويق وحماية البيانات التي تنطبق على SMS: وهي PECR، و UK GDPR، وقانون حماية البيانات لعام 2018. يعتمد هذا الإطار على موافقة المشترك والسلوك بدلاً من الاعتماد على السجلات. توفر صفحة لوائح SMS في المملكة المتحدة ملخصاً مرجعياً والمصادر.
ما هي متطلبات PECR فيما يتعلق بالرسائل التسويقية؟
تتطلب PECR الحصول على موافقة مسبقة قبل إرسال أي رسالة تسويقية. يجب أن تُمنح الموافقة بحرية، وأن تكون محددة، ومبنية على معرفة، وقابلة للإثبات: لذا فإن المربعات المحددة مسبقاً والموافقة المدمجة ضمن الشروط والأحكام لا تُعد موافقات صالحة. وتخضع البيانات الشخصية المرتبطة بالحملة لرقابة UK GDPR وقانون حماية البيانات لعام 2018، بما في ذلك الأساس القانوني، والشفافية، وحقوق أصحاب البيانات.
ما هو خيار الموافقة الضمني (soft opt-in)؟
يتيح لك خيار الموافقة الضمني (soft opt-in) إرسال رسائل تسويقية حول منتجات أو خدمات مماثلة إلى عميل حالي قمت بجمع رقمه أثناء عملية بيع أو تفاوض، بشرط أن تكون قد وفرت وسيلة سهلة لإلغاء الاشتراك عند جمع الرقم وفي كل رسالة لاحقة. ولا يشمل هذا الخيار القوائم المشتراة أو العملاء المحتملين. كما استحدث قانون البيانات (الاستخدام والوصول) لعام 2025 خيار موافقة ضمني للجمعيات الخيرية للأشخاص الذين يدعمون عملها أو يبدون اهتماماً به، ما لم يعترضوا.
هل تحتاج الرسائل الإجرائية إلى موافقة؟
لا. الرسائل الخدمية مثل رموز التحقق لمرة واحدة (OTP)، وتحديثات التسليم، وتذكيرات المواعيد، وتنبيهات الحساب لا تُعد تسويقاً مباشراً، وتخرج عن نطاق قاعدة موافقة PECR، طالما أنها مرتبطة بالخدمة فعلياً. علماً بأن إضافة أي عرض ترويجي إلى رسالة خدمية يلغي هذا الاستثناء. ومع ذلك، تظل UK GDPR سارية على البيانات المرتبطة بكليهما.
| المتطلبات | ترويجية / تسويقية | معاملاتية / خدمية (OTP، تنبيهات) |
|---|---|---|
| موافقة PECR أو موافقة ضمنية | نعم | لا |
| إلغاء اشتراك مجاني (على سبيل المثال، الرد بـ STOP) | نعم | لا |
| معرّف المُرسِل مُعرَّف | نعم | موصى به |
| الأساس القانوني لـ UK GDPR للبيانات | نعم | نعم |
| تسجيل معرّف المُرسِل الحكومي | لا | لا |
هل تحتاج إلى تسجيل معرّف مُرسِل في المملكة المتحدة؟
لا يلزم إجراء تسجيل حكومي. يستخدم المُرسلون في المملكة المتحدة معرّفات مُرسِلين أبجدية رقمية (تصل إلى 11 حرفاً) وأكواداً طويلة أو قصيرة؛ ويجب أن يكون المعرّف متسقاً ويحدد العلامة التجارية. ولمكافحة انتحال الشخصية (spoofing) ورسائل التصيد (smishing)، تدير الصناعة MEF SMS سجل حماية معرّفات المُرسِلين: وهي قائمة محمية لمعرّفات المُرسِلين الخاصة بالعلامات التجارية المشروعة، حيث يقوم المشغّلون المشاركون بحظر المنتحلين من استخدامها، مدعومة بمدونة قواعد سلوك المشغّلين. نوصي بشدة بتسجيل معرّف علامتك التجارية هناك. اقرأ ما هو انتحال معرّف المُرسِل ودليلنا للدفاع ضد التصيد (smishing).
ما مدى السرعة التي يجب أن تتصرف بها تجاه STOP؟
يجب الاستجابة لطلبات إلغاء الاشتراك على الفور، وبعد ذلك لا يجوز إرسال أي رسائل تسويقية أخرى إلى ذلك الرقم. احرص على الاحتفاظ بقائمة حظر، وقم بمراجعتها قبل كل حملة، واجعل عملية إلغاء الاشتراك مجانية، عادةً عن طريق الرد بـ STOP. يمكن للمستلمين الإبلاغ عن الرسائل النصية غير المرغوب فيها إلى ICO، وتُعد الرسائل التسويقية غير المرغوب فيها هدفاً متكرراً لجهات إنفاذ القانون. اطلع على كيفية التعامل مع إلغاء اشتراك SMS.
ما هي العقوبات؟
تقوم ICO بإنفاذ PECR و UK GDPR، وقد فرضت غرامات متكررة على المؤسسات لإرسال رسائل تسويقية دون موافقة المشترك الصالحة. وقد عدّل قانون البيانات (الاستخدام والوصول) لعام 2025 من PECR، وتشير ICO إلى أن إرشادات PECR تخضع للمراجعة نتيجة لذلك، لذا تحقق من الإرشادات الحالية لـ ICO لمعرفة مستويات العقوبات بدلاً من الأرقام القديمة. تقوم Ofcom والمشغّلون بحظر حركة الرسائل الاحتيالية والمزيفة على مستوى الشبكة.
قائمة التحقق للإطلاق في المملكة المتحدة
- افصل بين الرسائل التسويقية والرسائل الخدمية، ولا تضف عروضاً إلى الرسائل الخدمية.
- تحقق من أن كل رقم تسويقي لديه موافقة يمكن إثباتها أو مؤهل لخاصية الموافقة الضمنية (soft opt-in).
- حدد المُرسِل وتضمّن خيار إلغاء الاشتراك المجاني عبر STOP في كل رسالة تسويقية.
- اختر معرّف مُرسِل أبجدي رقمي ثابت وسجّله في MEF SMS سجل حماية معرّفات المُرسِلين.
- راجع قائمة الحظر قبل كل عملية إرسال.
- اختبر على EE، Vodafone UK، O2 و Three وراجع إيصالات التسليم (DLR).
كم من الوقت يستغرق البدء في الإرسال عبر BroadNet؟
اطلب صلاحية الوصول للاختبار وسيقوم المهندس بالرد عليك خلال يوم عمل واحد ببيانات اعتماد الاختبار؛ وعادةً ما يتم إرسال أول SMS تجريبي بعد حوالي خمس دقائق من حصولك عليها. تستغرق عملية التكامل عادةً ما بين 2 إلى 5 أيام عمل، بينما يستغرق اعتماد معرّف المُرسِل والامتثال ما بين 3 إلى 10 أيام عمل، وذلك بالتوازي، لذا تصل معظم الأسواق إلى مرحلة الإنتاج في غضون 5 إلى 15 يوم عمل. لا يوجد في المملكة المتحدة تسجيل رسمي لمعرّفات المُرسِلين، لذا تُطبق الفترة الزمنية القياسية. ونظراً لأن العديد من الأرقام في المملكة المتحدة خاضعة لخدمة نقل الأرقام، تقوم BroadNet بإجراء بحث HLR لكل رسالة لتوجيه كل نص إلى شبكة المشترك الحالية؛ اقرأ ما هي خدمة نقل أرقام الهاتف المحمول. راجع صفحة التغطية في المملكة المتحدة وأسعار SMS.
الأسئلة الشائعة
هل أحتاج إلى موافقة المشترك لإرسال الرسائل التسويقية في المملكة المتحدة؟
نعم. تتطلب PECR موافقة مسبقة تُمنح بحرية، وتكون محددة، ومبنية على معرفة، وقابلة للإثبات. وتُعد الموافقة الضمنية (soft opt-in) استثناءً محدوداً للعملاء الحاليين والمنتجات المماثلة.
ما هي الموافقة الضمنية (soft opt-in) في SMS؟
تتيح لك إرسال رسائل تسويقية حول منتجات مماثلة للعملاء الحاليين الذين جمعت أرقامهم أثناء عملية بيع أو تفاوض، بشرط أن تكون قد قدمت خيار إلغاء الاشتراك بسهولة حينها وفي كل رسالة لاحقة.
هل هناك متطلبات لتسجيل معرّف المُرسِل في المملكة المتحدة؟
لا يوجد سجل حكومي إلزامي. وتُنصح العلامات التجارية بحماية معرّفاتهم الأبجدية الرقمية من خلال SMS MEF سجل حماية معرّفات المُرسِلين، والذي يستخدمه المشغّلون لحظر المنتحلين.
هل تحتاج رسائل OTP ورسائل إيصال التسليم إلى موافقة تسويقية؟
لا، تقع رسائل الخدمة الحقيقية خارج نطاق قاعدة موافقة المشترك للتسويق الخاصة بـ PECR، ولكن UK GDPR لا يزال ينطبق على البيانات.
من هي الجهة التي تفرض قواعد التسويق الخاصة بـ SMS في المملكة المتحدة؟
تفرض ICO كل من PECR و UK GDPR. وتقوم Ofcom بتنظيم الشبكات والترقيم وتعمل مع المشغّلين ضد الرسائل النصية الاحتيالية.
هل غيّر قانون البيانات (الاستخدام والوصول) لعام 2025 قواعد التسويق الخاصة بـ SMS؟
نعم، لقد عدّل القانون PECR، بما في ذلك إدراج خيار موافقة ضمني جديد للجمعيات الخيرية. وينص ICO على أن أحكام حماية البيانات قد تم تطبيقها تدريجياً بين يونيو 2025 ويونيو 2026.
تمت المراجعة في 28 سبتمبر 2026 بناءً على مرجعنا لـ لوائح SMS في المملكة المتحدة وإرشادات ICO بشأن PECR وقانون البيانات (الاستخدام والوصول) لعام 2025 (ico.org.uk). اطلع على معاييرنا التحريرية.