خضع رسائل SMS التسويقية في جنوب أفريقيا للمادة 69 من قانون حماية المعلومات الشخصية (POPIA، القانون رقم 4 لعام 2013): حيث تحتاج إلى موافقة مسبقة من المستلم ما لم يكن عميلاً حالياً يتلقى عروضاً لمنتجات مماثلة، ويمكنك طلب هذه الموافقة مرة واحدة فقط، ويجب أن تحدد كل رسالة معرّف المُرسِل وتوفر وسيلة مجانية لإلغاء الاشتراك. وتتولى هيئة تنظيم المعلومات إنفاذ POPIA ويمكنها فرض غرامات إدارية تصل إلى 10 ملايين راند. ولا تُعد الرسائل الإجرائية، مثل رموز التحقق لمرة واحدة (OTP) وتنبيهات الحسابات، تسويقاً مباشراً. وتوفر BroadNet الخدمة عبر اتصالات مباشرة إلى Vodacom، و MTN، و Cell C، و Telkom.
يلخص هذا الدليل القواعد العامة اعتباراً من 28 سبتمبر 2026. هذه معلومات عامة وليست استشارة قانونية — يرجى التأكد من التزاماتك مع الهيئة التنظيمية أو مستشارك القانوني قبل إطلاق أي حملة.
النقاط الرئيسية
- الهيئة التنظيمية للاتصالات: ICASA، هي هيئة الاتصالات المستقلة في جنوب أفريقيا.
- قانون التسويق: POPIA المادة 69، وتتولى هيئة تنظيم المعلومات إنفاذها.
- الموافقة: اشتراك مسبق لغير العملاء، يُطلب مرة واحدة فقط؛ مع استثناء محدود للمنتجات المماثلة للعملاء الحاليين.
- كل رسالة SMS تسويقية: يجب تحديد المُرسِل وتضمين خيار مجاني وفعّال لإلغاء الاشتراك.
- العقوبات: غرامات إدارية تصل إلى 10 ملايين راند؛ ويمكن الملاحقة القضائية في المخالفات الجسيمة.
- المشغّلون: Vodacom، وMTN، وCell C، وTelkom.
من هي الجهة التنظيمية لـ SMS في جنوب أفريقيا؟
تتولى ICASA، وهي هيئة الاتصالات المستقلة في جنوب أفريقيا، تنظيم الاتصالات: حيث تمنح التراخيص للمشغّلين وتضع قواعد الترقيم وحماية المستهلك. وبالنسبة لتسويق SMS، فإن الأداة الأساسية هي POPIA، والتي تفرضها هيئة تنظيم المعلومات. ويضيف قانون حماية المستهلك (CPA) مفاهيم إلغاء الاشتراك وعدم الاتصال إلى جانب POPIA. توفر صفحة لوائح SMS في جنوب أفريقيا ملخصاً مرجعياً والمصادر.
ما هي متطلبات المادة 69 من POPIA لتسويق SMS؟
تقيد المادة 69 التسويق المباشر عبر الاتصالات الإلكترونية، والتي تشمل SMS. وتضع المادة أربع قواعد عملية:
- يتطلب التسويق لشخص ليس عميلاً حالياً بشكل عام الحصول على موافقة مسبقة منه.
- يمكنك طلب هذه الموافقة مرة واحدة فقط؛ ولا يجوز طلبها مجدداً من الشخص الذي رفضها.
- هناك استثناء محدود لتسويق منتجات أو خدمات مماثلة للعملاء الحاليين، والذين يجب أن يكون بمقدورهم إلغاء الاشتراك.
- يجب أن تظهر كل رسالة معرّف المُرسِل وطريقة لإلغاء الاشتراك.
بالإضافة إلى التسويق، تتطلب POPIA أساساً قانونياً لمعالجة المعلومات الشخصية بموجب شروطها الثمانية للمعالجة القانونية، وتحديد الغرض، وضمانات الأمن. ويتمتع أصحاب البيانات بحقوق الوصول والتصحيح والاعتراض والحذف، ويمكنهم الاعتراض على التسويق المباشر في أي وقت.
هل يُعد OTP أو تنبيه الحساب تسويقاً مباشراً؟
لا. الرسائل الخدمية والرسائل المتعلقة بالمعاملات (رموز التحقق لمرة واحدة (OTP)، والتنبيهات المصرفية، وإشعارات التسليم والحساب) ترتبط بعلاقة قائمة مع العميل ولا تُعد تسويقاً مباشراً. ومع ذلك، يتم إرسالها تحت معرّف مُرسِل وتتطلب أساساً قانونياً لاستخدام البيانات. احرص على فصل حركة الرسائل التسويقية عن حركة الرسائل الخدمية، مع الاحتفاظ بسجلات موافقة المشترك الخاصة بكل منهما، ولا تدمج العروض الترويجية ضمن الرسائل الخدمية.
| المتطلب | التسويق المباشر | الرسائل الخدمية / رسائل المعاملات (OTP، التنبيهات) |
|---|---|---|
| موافقة المشترك (opt-in) بموجب المادة 69 من POPIA | نعم | لا |
| إلغاء الاشتراك المجاني | نعم | لا |
| تم تحديد المُرسِل | نعم | موصى به |
| تم توفير معرّف المُرسِل عبر المشغّلين | نعم | نعم |
| الأساس القانوني لـ POPIA للبيانات | نعم | نعم |
هل تحتاج إلى تسجيل معرّف مُرسِل في جنوب أفريقيا؟
يتم إرسال رسائل A2P التجارية تحت معرّف مُرسِل (أبجدي رقمي أو رمز قصير) يتم توفيره عبر مشغّلي شبكات الهاتف المحمول. يجب أن يحدد معرّف المُرسِل هويّة شركتك، ويتم ربط المحتوى بحالة الاستخدام المعلنة. قد تتعرض حركة الرسائل غير المسجلة أو التي تمر عبر المسار الرمادي للتصفية أو الحظر، لذا يرجى توجيه الرسائل عبر قناة محلية مرخصة والتأكد من خطوات التسجيل الحالية لكل مشغّل عند بدء الخدمة. تنطبق أفضل ممارسات معرّفات المُرسِلين الخاصة بنا هنا أيضاً.
ما هي العقوبات؟
تتولى هيئة تنظيم المعلومات معالجة الشكاوى وإنفاذ POPIA. ويمكنها إصدار إخطارات إنفاذ، وفرض غرامات إدارية تصل إلى 10 ملايين راند، وإحالة المخالفات الجسيمة إلى الملاحقة الجنائية، والتي قد تترتب عليها غرامات أو حبس. تعمل ICASA والمشغّلون على مواجهة إساءة استخدام الأرقام وحركة الرسائل غير المتوافقة. وتعد موافقة المشترك القابلة للإثبات والمعالجة السريعة لطلب إلغاء الاشتراك من الضمانات العملية.
كيف تكتب رسالة SMS تسويقية متوافقة مع المعايير؟
- ضع علامتك التجارية في معرّف المُرسِل، وإذا كان المعرّف قصيراً أو عاماً، فضعها في الكلمات الأولى من النص.
- اذكر العرض بوضوح وتضمّن تعليمات مجانية لإلغاء الاشتراك، على سبيل المثال "رد بكلمة STOP لإلغاء الاشتراك".
- أرسل فقط إلى الأرقام التي لديها موافقة مسجلة، أو إلى العملاء الحاليين للمنتجات المماثلة.
- قم بمراجعة قائمة الحظر الخاصة بك قبل كل حملة.
لمزيد من المعلومات حول الصياغة، راجع كيفية كتابة رسائل SMS التسويقية، وعن موافقة المشترك، راجع أفضل ممارسات SMS للموافقة.
قائمة التحقق للإطلاق في جنوب أفريقيا
- افصل بين حالات استخدام التسويق وحالات الاستخدام الخاصة بالرسائل الإجرائية ومعرّفات المُرسِلين.
- راجع قائمة التسويق الخاصة بك: يجب تسجيل موافقة مسبقة لكل رقم ليس من العملاء.
- أضف تعريف المُرسِل وخيار إلغاء الاشتراك المجاني إلى كل نموذج تسويقي.
- قم بتوفير معرّفات المُرسِلين عبر المشغّلين لـ Vodacom، وMTN، وCell C، وTelkom.
- اختبر الخدمة على كل شبكة وتحقق من إيصالات التسليم (DLR) قبل إطلاق الحملة الأولى.
كم يستغرق الأمر لتفعيل BroadNet؟
اطلب صلاحية الوصول للاختبار وسيقوم المهندس بالرد خلال يوم عمل واحد ببيانات اعتماد الاختبار؛ وعادةً ما يتم إرسال أول اختبار SMS بعد حوالي خمس دقائق من حصولك عليها. يستغرق التكامل عادةً ما بين 2 إلى 5 أيام عمل، بينما يستغرق اعتماد معرّف المُرسِل والامتثال ما بين 3 إلى 10 أيام عمل، وذلك بشكل متوازٍ، لذا تصل معظم الأسواق إلى مرحلة الإنتاج في غضون 5 إلى 15 يوم عمل. اطلع على صفحة التغطية في جنوب أفريقيا، وأسعار SMS، وتسويق SMS.
الأسئلة الشائعة
هل أحتاج إلى موافقة المشترك لإرسال SMS تسويقي في جنوب أفريقيا؟
نعم، وذلك لكل من ليس عميلاً حالياً. تتطلب المادة 69 من POPIA موافقة مسبقة، والتي يمكن طلبها مرة واحدة فقط. ويمكن للعملاء الحاليين تلقي رسائل تسويقية لمنتجات مماثلة إذا كان بإمكانهم إلغاء الاشتراك.
ما الذي يجب أن تتضمنه كل SMS تسويقية؟
معرّف المُرسِل وطريقة مجانية وفعّالة لإلغاء الاشتراك.
من هي الجهة التي تفرض تطبيق POPIA؟
منظم المعلومات. وهو يتولى معالجة الشكاوى، وإصدار إخطارات الإنفاذ، ويمكنه فرض غرامات إدارية تصل إلى R10 مليون.
هل تشمل المادة 69 رسائل OTP؟
لا. رموز التحقق لمرة واحدة (OTP)، والتنبيهات المصرفية، وإشعارات الحساب لا تُعد تسويقاً مباشراً، رغم أن قواعد معالجة البيانات العامة الخاصة بـ POPIA لا تزال سارية.
ما هي المشغّلين الذين أحتاج للوصول إليهم؟
Vodacom، و MTN، و Cell C، و Telkom. قم بتسجيل معرّف المُرسِل الخاص بك لدى كل شبكة ترغب في الوصول إليها.
من هي الجهة التي تنظم قطاع الاتصالات في جنوب أفريقيا؟
ICASA، وهي هيئة الاتصالات المستقلة في جنوب أفريقيا، والتي تمنح التراخيص للمشغّلين وتضع قواعد الترقيم وحماية المستهلك.
تمت المراجعة في 28 سبتمبر 2026 بناءً على مرجعنا لـ لوائح SMS في جنوب أفريقيا ومصادرها الرسمية (ICASA ومنظم المعلومات). اطلع على معاييرنا التحريرية.