سالة SMS التسويقية التي تُقرأ هي التي تذكر اسم المُرسِل في الكلمات الأولى، وتبدأ بعرض محدد واحد، وتناسب مقطعاً واحداً (160 GSM-7 رمزاً أو 70 رمزاً بنظام Unicode)، وتنتهي بإجراء واحد للحث على اتخاذ إجراء، وتخبر القارئ بكيفية إلغاء الاشتراك، على سبيل المثال "أرسل STOP لإلغاء الاشتراك". أرسلها فقط للأشخاص الذين قدموا موافقة المشترك، وفي وقت محلي مناسب، وقم بقياس النتيجة. بقية هذا الدليل توضح التفاصيل الكامنة وراء كل من هذه النقاط.
النقاط الرئيسية
- الهيكل: العلامة التجارية، العرض، التفاصيل (الموعد النهائي أو الرمز)، الإجراء للحث على اتخاذ إجراء، إلغاء الاشتراك.
- الطول: المقطع الواحد يتكون من 160 GSM-7 أو 70 رمزاً بنظام Unicode؛ ويمكن لرمز تعبيري واحد أن يحول الرسالة بالكامل إلى نظام Unicode.
- رسالة واحدة، إجراء واحد: رابط واحد أو كلمة رد واحدة.
- الامتثال: موافقة المشترك، تحديد معرّف المُرسِل، وخيار مجاني لإلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية.
- الاختبار والقياس: قارن بين الإصدارات من حيث نسبة النقر، والتحويلات، وإلغاء الاشتراك.
ما هو أفضل هيكل لرسالة SMS تسويقية؟
| الجزء | الغرض | مثال |
|---|---|---|
| العلامة التجارية | تُعرّف القارئ بمعرّف المُرسِل، حتى لو كان معرّف المُرسِل قصيراً | Nova Café: |
| العرض | السبب الذي يدفع القارئ للمتابعة، ويجب أن يكون محدداً وملموساً | خصم 20% على جميع وجبات الإفطار |
| التفاصيل | الموعد النهائي، أو الرمز، أو الشرط | حتى يوم الأحد باستخدام الرمز SUN20 |
| عبارة الحث على اتخاذ إجراء | إجراء واحد مطلوب | الطلب: nova.cafe/o |
| إلغاء الاشتراك | مطلوب للتسويق في معظم الأسواق | أرسل STOP لإلغاء الاشتراك |
تجميع النص: "Nova Café: خصم 20% على جميع وجبات الإفطار حتى يوم الأحد باستخدام الرمز SUN20. الطلب: nova.cafe/o أرسل STOP لإلغاء الاشتراك". هذا النص أقل من 110 حرفاً، ويتكون من جزء واحد وإجراء واحد."
ما هي المدة المثالية لـ SMS التسويقي؟
احرص على إرسال رسالة من مقطع واحد. باستخدام مجموعة رموز GSM-7 القياسية، يتسع المقطع الواحد SMS لـ 160 حرفاً؛ أما إذا كان أي حرف خارج هذه المجموعة، مثل الرموز التعبيرية (emoji) أو علامات الاقتباس المائلة أو العديد من الحروف ذات النبرات، فستتحول الرسالة إلى ترميز Unicode (UCS-2) حيث يتسع المقطع الواحد SMS لـ 70 حرفاً فقط. يتم تقسيم الرسائل الأطول إلى أجزاء مكونة من 153 أو 67 حرفاً، ويتم احتساب تكلفة كل جزء. تستخدم اللغات العربية والهندية والصينية وغيرها من النصوص غير اللاتينية ترميز Unicode دائماً، لذا خطط لـ 70 حرفاً لكل مقطع. اطلع على حد الرموز SMS وترميز GSM-7 وUCS-2.
كيف تكتب عبارة حث على اتخاذ إجراء (call to action) قوية؟
- استخدم إجراءً واحداً فقط لكل رسالة: رابط، أو كلمة رد، أو رمز، وليس الثلاثة معاً.
- ضع الفعل في البداية: "احجز"، "اطلب"، "استلم"، "رد بـ YES".
- استخدم رابطاً مختصراً يحمل علامتك التجارية حتى يتمكن القراء من معرفة وجهته؛ فالروابط المختصرة غير المرتبطة بعلامة تجارية تبدو كرسائل تصيد احتيالي. اطلع على الروابط المختصرة ذات العلامة التجارية لـ SMS.
- وضح الخطوة التالية: "رد بـ YES لتأكيد موعدك".
ما الذي يجب أن تتضمنه كل SMS تسويقية لضمان الامتثال؟
تختلف القواعد من دولة إلى أخرى، ولكن معظم الأسواق تتطلب ثلاثة أشياء للرسائل التسويقية: موافقة مسبقة (أو استثناء ضيق للعملاء الحاليين)، وتحديد معرّف المُرسِل، وخيار إلغاء الاشتراك مجاني وفعال. وتضيف بعض الدول متطلبات مثل تسجيل معرّف المُرسِل، أو فئات المحتوى، أو ساعات الإرسال المسموح بها. إليك أمثلة من أدلة الدول الخاصة بنا:
- المملكة المتحدة: موافقة PECR أو الموافقة الضمنية (soft opt-in)، وتحديد معرّف المُرسِل، وإلغاء الاشتراك مجاناً؛ اطلع على قواعد التسويق SMS في المملكة المتحدة.
- جنوب أفريقيا: موافقة القسم 69 من POPIA، ومعرّف المُرسِل، وإلغاء الاشتراك في كل رسالة؛ اطلع على التسويق وPOPIA في جنوب أفريقيا SMS.
- كينيا: تتطلب الرسائل موافقة المشترك، ويُسمح بالإرسال الترويجي فقط بين الساعة 07:00 و19:00؛ اطلع على إرسال SMS بالجملة في كينيا.
استخدم قائمة التحقق للامتثال SMS وصفحات الدول المدرجة تحت لوائح SMS قبل دخول أي سوق جديدة.
ما الذي يجب عليك تجنبه في SMS؟
- الصراخ: استخدام الأحرف الكبيرة بالكامل وسلاسل علامات التعجب يُقرأ كرسائل مزعجة (spam) ويمكن أن يؤدي لتفعيل الفلاتر.
- العروض الغامضة: عبارة "تخفيضات كبرى الآن!" لا تعطي سبباً لاتخاذ إجراء؛ بينما توفر الأرقام أو المواعيد النهائية ذلك.
- الرسائل التي تحتوي على روابط فقط والمختصرات غير الموثوقة، والتي تبدو كرسائل تصيد (smishing).
- البيانات الشخصية أو الحساسة في النص: أرقام الحسابات، التفاصيل الصحية، أو الأسماء الكاملة لأطراف ثالثة.
- العروض الترويجية داخل الرسائل الخدمية: فهذا يحول الرسالة من رسالة معاملات إلى رسالة تسويقية.
- الإرسال ليلاً: احترم التوقيت المحلي وأي فترات إرسال قانونية محددة.
قبل وبعد: ثلاث صياغات جديدة
| قبل | بعد | لماذا هي أفضل |
|---|---|---|
| تخفيضات كبرى!!! تفضل بزيارة موقعنا الآن للحصول على عروض مذهلة!!! | Luma Home: خصم 30% على الأرائك حتى 5 Oct. للتسوق: luma.home/s أرسل STOP لإلغاء الاشتراك | العلامة التجارية، عرض محدد، الموعد النهائي، رابط واحد، إلغاء الاشتراك |
| عزيزي العميل، نود تذكيرك بأن موعدك مقرر غداً. يرجى إعلامنا في حال عدم تمكنك من الحضور. | City Clinic: موعدك غداً الساعة 10:30. أرسل YES للتأكيد أو R لإعادة الجدولة. | أقصر، الوقت أولاً، خياران واضحان للرد |
| لا تفوت الفرصة 😍 وصلت تشكيلة جديدة للتو، اكتشفها الآن | Kora Shoes: وصلت أحذية الخريف الجديدة. أول 100 طلب ستحصل على توصيل مجاني: kora.shoes/b أرسل STOP لإلغاء الاشتراك | بدون رموز تعبيرية (تبقى GSM-7)، وسبب محدد لاتخاذ إجراء |
كيف تقوم بتخصيص واختبار نصوص SMS؟
قم بالتخصيص باستخدام البيانات التي يتوقع القارئ أن تكون لديك: الاسم الأول، المتجر الذي زاره، أو المنتج الذي اشتراه. احتفظ بخيار بديل للحقول الفارغة حتى لا يتلقى أحد رسالة "مرحباً ,". اختبر متغيراً واحداً في كل مرة (العرض، أو الصياغة، أو وقت الإرسال) على شريحة من القائمة، ثم أرسل النسخة الفائزة. قم بقياس النقرات، والتحويلات، وإلغاء الاشتراكات لكل نسخة؛ يوضح دليلنا حول مقاييس حملات SMS الأرقام التي يجب مراقبتها، ويغطي أفضل وقت لإرسال SMS بالجملة التوقيت المناسب.
تدعم منصة BroadNet لـ إرسال SMS بالجملة وأدوات التسويق عبر SMS القوالب، وحقول التخصيص، والجدولة، والروابط ذات العلامة التجارية.
الأسئلة الشائعة
كم عدد الأحرف التي يجب أن تحتوي عليها رسائل التسويق عبر SMS؟
اجعلها ضمن شريحة واحدة: 160 حرفاً في GSM-7، أو 70 حرفاً إذا كانت الرسالة تستخدم ترميز Unicode، على سبيل المثال بسبب وجود رمز تعبيري أو نص غير لاتيني.
هل يجب أن أستخدم الرموز التعبيرية في التسويق عبر SMS؟
استخدمها باعتدال، إن استخدمتها على الإطلاق. فاستخدام رمز تعبيري واحد يحول الرسالة بالكامل إلى ترميز Unicode، مما يقلص الشريحة من 160 حرفاً إلى 70 حرفاً، وغالباً ما يؤدي إلى مضاعفة التكلفة.
هل يجب عليّ تضمين خيار إلغاء الاشتراك في كل SMS تسويقية؟
في معظم الأسواق، نعم. الصيغة الشائعة هي سطر قصير مثل "أرسل STOP لإلغاء الاشتراك".
أين يجب وضع اسم العلامة التجارية؟
في معرّف المُرسِل، وإذا كان معرّف المُرسِل قصيراً أو رقمياً، في الكلمات الأولى من الرسالة.
كم عدد الروابط التي يجب أن يحتوي عليها SMS؟
رابط واحد، على نطاق (domain) خاص بالعلامة التجارية، حتى يتمكن القراء من الوثوق بالوجهة.
كيف أعرف ما إذا كانت نصوص SMS الخاصة بي فعالة؟
اختبر نسخاً مختلفة على جزء من قائمتك، ثم قارن بين معدلات النقر، ومعدلات التحويل، ومعدلات إلغاء الاشتراك.
أسماء العلامات التجارية في الأمثلة هي أسماء خيالية. تمت المراجعة في 28 سبتمبر 2026. راجع معايير التحرير الخاصة بنا.