قياس حملة SMS، تتبع ستة أرقام: معدل التسليم (الرسائل المُسلّمة ÷ الرسائل المُرسلة، بناءً على إيصالات التسليم (DLR))، ومعدل النقر (النقرات الفريدة ÷ الرسائل المُسلّمة)، ومعدل التحويل (التحويلات ÷ الرسائل المُسلّمة)، ومعدل إلغاء الاشتراك (إلغاء الاشتراك ÷ الرسائل المُسلّمة)، والتكلفة لكل رسالة مُسلّمة (إجمالي التكلفة ÷ الرسائل المُسلّمة)، والعائد على الإنفاق (الإيرادات ÷ التكلفة). يوضح لك التسليم ما إذا كان المسار يعمل، وتوضح النقرات والتحويلات ما إذا كانت الرسالة فعّالة، بينما يوضح إلغاء الاشتراك ما إذا كان الجمهور لا يزال يرغب في التواصل معك.
النتائج الرئيسية
- استخدم عدد الرسائل المُسلّمة، وليس المُرسلة، كمقام لمقاييس التفاعل.
- يتم استخراج معدل التسليم من إيصالات التسليم (DLR) الخاصة بـ DLR؛ فاستجابة 200 من API لا تعني التسليم.
- تتيح الروابط ذات العلامة التجارية والقابلة للتتبع قياس معدل النقر لكل حملة ولكل مستلم.
- يعد معدل إلغاء الاشتراك بمثابة إنذار مبكر لمشاكل وتيرة الإرسال، والاستهداف، والمحتوى.
- التكلفة لكل رسالة مُسلّمة هي الطريقة العادلة للمقارنة بين المسارات والمزودين.
ما هي مقاييس SMS التي يجب عليك تتبعها؟
| المقياس | المعادلة | مصدر البيانات | ماذا يوضح لك |
|---|---|---|---|
| معدل التسليم | الرسائل المُسلّمة ÷ الرسائل المُرسلة | إيصالات التسليم (DLRs) | جودة المسار، جودة قائمة الأرقام |
| تفاصيل حالات الفشل | حالات الفشل حسب رمز الخطأ ÷ الرسائل المُرسلة | أكواد الخطأ في DLR | أرقام غير صالحة، محتوى محظور، مشكلات لدى المشغّل |
| معدل النقر (CTR) | النقرات الفريدة ÷ الرسائل المُسلّمة | تحليلات الروابط المختصرة ذات العلامة التجارية | مدى فعالية العرض وصياغة النص |
| معدل التحويل | التحويلات ÷ الرسائل المُسلّمة | بيانات متجرك أو الحجوزات أو نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) مع وسوم الروابط | نتائج الأعمال لكل رسالة |
| معدل إلغاء الاشتراك | ردود STOP ÷ الرسائل المُسلّمة | الردود الواردة وقائمة الحظر | إجهاد الجمهور أو ضعف الاستهداف |
| التكلفة لكل رسالة مُسلّمة | إجمالي التكلفة ÷ الرسائل المُسلّمة | الفواتير و DLRs | التكلفة الفعلية للوحدة لكل مسار |
| العائد على الإنفاق | الإيرادات المنسوبة ÷ تكلفة الحملة | بيانات الإيرادات ونسب التحويل عبر الروابط | مدى نجاح الحملة وتحقيقها للعائد |
كيف تقيس معدل تسليم SMS؟
كل SMS ترسلها تحصل على إيصال تسليم (DLR) من الشبكة بحالة نهائية مثل: تم التسليم، أو فشل، أو انتهت الصلاحية، مع رمز خطأ في حال الفشل. يتم حساب معدل التسليم بقسمة الرسائل التي تم تسليمها على إجمالي الرسائل المرسلة. يجب قراءة هذا المعدل لكل دولة ولكل مشغّل، وليس كمجرد رقم إجمالي واحد؛ فنسبة 97% إجمالية قد تخفي وجود مشغّل يعاني من مشاكل. قم بتجميع حالات الفشل حسب رمز الخطأ لتمييز الأرقام غير الصالحة (لتنقية القائمة)، أو المحتوى المحظور، أو معرّفات المُرسِلين غير المسجلة (لإصلاح الامتثال)، أو مشكلات الشبكة المؤقتة (لإعادة المحاولة أو تغيير المسار). تعرف على ما هو الـ DLR واطلع على شرح رموز خطأ DLR.
الأرقام غير الصالحة وغير النشطة تخفض المعدل وتستنزف التكاليف. تتيح عملية البحث عن HLR قبل عمليات الإرسال الضخمة إزالة الأرقام التي لم تعد نشطة؛ ويوضح دليلنا حول استخدام البحث عن HLR لخفض تكاليف الرسائل كيفية القيام بذلك.
كيف تتبع النقرات وعمليات التحويل من SMS؟
استخدم رابطاً مختصراً يحمل علامتك التجارية لكل حملة، أو لكل مستلم عند الحاجة لنسب التحويل الفردية، وأضف وسوم الحملة (مثل معاملات UTM) إلى رابط الوجهة (URL) حتى تتمكن أداة التحليلات الخاصة بك من تتبع الزيارة. قم بحساب النقرات الفريدة مقابل الرسائل التي تم تسليمها. بعد ذلك، تتبع الزائر للوصول إلى النتيجة المرجوة: طلب، أو حجز، أو عملية دفع. أما بالنسبة للحملات القائمة على الرد، فإن معدل الرد يقوم بدور النقرات. اطلع على الروابط المختصرة ذات العلامة التجارية ونسب تحويل SMS.
ماذا يخبرك معدل إلغاء الاشتراك؟
تعد عمليات إلغاء الاشتراك إشارة مباشرة من جمهورك. وعادة ما يشير ارتفاع معدل إلغاء الاشتراك بعد حملة ما إلى أحد أربعة أسباب: الإرسال المتكرر بشكل مفرط، أو وجود قائمة تضم أشخاصاً لم يتوقعوا رسائلك، أو تقديم عرض غير ذي صلة، أو اختيار وقت إرسال غير مناسب. تتبع عمليات إلغاء الاشتراك لكل حملة ولكل شريحة، واحترم كل طلب إلغاء اشتراك فوراً، ولا تقم أبداً بإعادة إضافة الأرقام التي تم حظرها. اطلع على كيفية التعامل مع عمليات إلغاء الاشتراك SMS.
لماذا يجب استخدام تكلفة الرسالة التي تم تسليمها؟
تُظهر تكلفة الرسالة الواحدة المرسلة أن المسارات الرخيصة ليست دائماً الأفضل. فإذا كانت المسار A أقل تكلفة لكل رسالة ولكنها تُسلم عدداً أقل بكثير، فستدفع مقابل رسائل لم يستلمها أحد، كما ستفقد العملاء الذين لم تصلهم رموز التحقق لمرة واحدة أو العروض. إن تقسيم التكلفة الإجمالية على عدد الرسائل المُسلّمة يمنحك تكلفة الوحدة الحقيقية ويسمح لك بمقارنة المسارات والمزودين بشكل عادل. يوضح تحليلنا لـ اقتصاديات قابلية التسليم SMS كافة التفاصيل الحسابية.
كيف تحسب عائد الاستثمار في التسويق عبر SMS؟
العائد على الإنفاق هو الإيرادات المنسوبة إلى الحملة مقسومة على تكلفة الحملة (الرسائل بالإضافة إلى أي تكاليف للروابط والمنصة والمحتوى الإبداعي). إليك مثال توضيحي بأرقام افتراضية: تم إرسال 10,000 رسالة، تم تسليم 9,700 منها، ونتج عنها 485 نقرة فريدة (5% من الرسائل المسلمة)، و97 طلباً (1% من الرسائل المسلمة) بمتوسط إيرادات 30 لكل طلب، مما يعطي إجمالي إيرادات قدره 2,910؛ وإذا كانت تكلفة الحملة 300، فإن العائد على الإنفاق هو 9.7 إلى 1. استخدم مجموعة ضابطة (holdout group) لا تتلقى أي رسائل عندما تريد إثبات أن الحملة هي التي تسببت في المبيعات. تعرف على المزيد في كيفية قياس عائد الاستثمار في التسويق عبر SMS.
كيف تحسّن مقاييس SMS الضعيفة؟
| العرض | السبب المحتمل | ما يجب تجربته |
|---|---|---|
| انخفاض معدل التسليم في دولة ما | معرّف مُرسِل غير مسجل، أو مسار رمادي، أو مرشح محتوى | تحقق من قواعد التسجيل؛ استخدم مسارات المشغّل المباشرة |
| فشل كبير بسبب أرقام غير صالحة | قائمة قديمة أو ذات تنسيق سيئ | التحقق من الصحة عبر E.164؛ إجراء بحث HLR |
| تم التسليم ولكن عدد النقرات قليل | عرض ضعيف، دعوة لاتخاذ إجراء غير واضحة، رابط غير موثوق | إعادة كتابة المحتوى؛ استخدام رابط يحمل العلامة التجارية |
| نقرات كثيرة ولكن عمليات تحويل قليلة | عدم توافق صفحة الهبوط أو وجود صعوبات في الاستخدام | اجعل الصفحة متوافقة مع الرسالة؛ اختصر خطوات الدفع |
| ارتفاع معدلات إلغاء الاشتراك | التكرار، أو الاستهداف، أو التوقيت | قلل عدد مرات الإرسال؛ قسّم الجمهور؛ احترم التوقيت المحلي |
بالنسبة للمحتوى، راجع كيفية كتابة رسائل تسويقية SMS؛ وبالنسبة للتوقيت، اطلع على أفضل وقت لإرسال SMS بالجملة. توفر منصة SMS بالجملة التابعة لـ BroadNet إيصالات التسليم (DLR) لكل رسالة، ويوضح تحليلات SMS تفاصيل التقارير باختصار.
الأسئلة الشائعة
ما هو معدل تسليم SMS الجيد؟
يختلف المعدل حسب الدولة، والمسار، وجودة القائمة، لذا قارن حملاتك الخاصة بمرور الوقت وحسب الشبكة. توفر مسارات المشغّل المباشرة والقوائم النظيفة أعلى المعدلات؛ اطلع على معايير معدل تسليم SMS.
كيف يتم حساب معدل النقر SMS؟
عدد النقرات الفريدة مقسوماً على الرسائل التي تم تسليمها، ويتم قياس ذلك باستخدام رابط قابل للتتبع.
هل يمكنك تتبع معدلات فتح SMS؟
لا. لا توفر SMS إيصالات قراءة للرسائل التجارية، لذا استخدم النقرات، والردود، وعمليات التحويل بدلاً من ذلك.
ما هي تكلفة الرسالة الواحدة المُسلّمة؟
إجمالي تكلفة رسائل الحملة مقسوماً على عدد الرسائل التي تم تسليمها بالفعل. إنها الطريقة العادلة للمقارنة بين المسارات.
ما هو معدل إلغاء الاشتراك الذي يُعتبر مرتفعاً جداً؟
راقب الاتجاه العام بدلاً من الاعتماد على رقم واحد: أي قفزة في المعدل بعد حملة ما تعني أن وتيرة تلك الحملة أو جمهورها أو محتواها يحتاج إلى مراجعة.
من أين تأتي إحصائيات التسليم الخاصة بـ SMS؟
من إيصالات التسليم (DLRs) التي تعيدها الشبكات لكل رسالة.
الأرقام الواردة في مثال عائد الاستثمار (ROI) هي أرقام توضيحية وليست معايير مرجعية. تمت المراجعة في 28 سبتمبر 2026. راجع معايير التحرير الخاصة بنا.