بني الشركات الثقة من خلال إرسال رسائل ذات صلة إلى عملائها بشكل دوري. يُعد التسويق عبر الرسائل النصية أحد أكثر الطرق فعالية للوصول إلى جمهور واسع بسرعة، ولكن نظرًا لاختلاف القوانين واللوائح والأنظمة بين قنوات التسويق المختلفة، فمن المهم فهم قواعد التسويق عبر الرسائل النصية قبل اعتماده.
فيما يلي أفضل الممارسات الأساسية التي يجب على كل شركة اتباعها عند إرسال SMS إلى جمهورها.
كن واضحاً تماماً بشأن البرنامج
تأكد من برنامجك قبل بدء البث. يجب أن يكون هدف كل رسالة نصية واضحًا لجمهورك المستهدف - قل بالضبط ما تريدهم أن يعرفوه. الرسالة القصيرة التي تصل إلى صلب الموضوع مباشرةً تكون أكثر فعالية من الرسالة الطويلة والمفصلة.
الحصول على الإذن
احصل دائمًا على إذن من جمهورك قبل مراسلتهم. إرسال الرسائل غير المرغوب فيها يزعج المتلقين، ويضر بسمعتك، وقد يُخالف القانون ويعرضك لعقوبات قانونية. احصل على الموافقة من خلال دعوة الأشخاص للاشتراك مجانًا، وامنحهم دائمًا حرية إلغاء اشتراكهم متى شاؤوا.
انتبه للتكرار
لا تُكثر من الرسائل الموجهة لجمهورك، فهذا لن يُزعجهم فحسب. يُعدّ إرسال رسالتين إلى خمس رسائل شهرياً دليلاً جيداً، ويجب أن تكون كل رسالة منها غنية بالمعلومات بما يكفي للحفاظ على تفاعل العملاء بدلاً من تجاهلهم.
أضف إخلاء المسؤولية
قم بتضمين إخلاء المسؤولية مثل "قد يتم تطبيق رسوم الرسائل والبيانات" للحفاظ على الشفافية ومنح العملاء الشروط الكاملة لبرنامج المراسلة الخاص بك.
توفير مخرج
من باب المجاملة - وهو شرط في معظم الأسواق - قم بتوفير كلمة "إيقاف" في رسائلك حتى يتمكن العملاء من إلغاء الاشتراك في أي وقت إذا لم يعودوا يرغبون في خدمتك.
باتباع هذه الممارسات بشكل صحيح، يمكنك إدارة برنامج SMS فعال ومتوافق مع القوانين. ولا يزال التسويق عبر رسائل SMS أحد أكثر الأدوات إقناعًا في ترسانة أدوات التسويق.