لوائح A2P SMS في الهند.
الامتثال لهيئة تنظيم الاتصالات في الهند (TRAI) وتقنية دفتر الأستاذ الموزع (DLT).
تخضع SMS القصيرة من التطبيقات (A2P) في الهند لإشراف هيئة تنظيم الاتصالات في الهند (TRAI) بموجب لوائح تفضيلات عملاء الاتصالات التجارية لعام 2018 (TCCCPR). يجب على كل مُرسِل تجاري إكمال تسجيل تقنية دفتر الأستاذ الموزع (DLT) - الكيان الرئيسي، وعنوان الرسالة (معرّف المُرسِل)، وقالب المحتوى - على بوابات DLT الخاصة بمشغّلي الاتصالات قبل تسليم أي رسالة. يتم تصنيف حركة البيانات حسب الفئة (ترويجية، ومعاملات، وخدمات)، وتقتصر SMS الترويجية على الفترة من الساعة 10 صباحًا إلى 9 مساءً، ويتم احترام تفضيلات المشتركين من خلال سجل عدم الإزعاج (DND).
من الجهة المنظمة لخدمة رسائل SMS من التطبيقات إلى الأشخاص في الهند؟
تخضع خدمة الرسائل من التطبيقات إلى الأشخاص (A2P) في الهند لتنظيم هيئة تنظيم الاتصالات في الهند (TRAI). وتُعدّ لائحة تفضيلات عملاء الاتصالات التجارية لعام 2018 (TCCCPR 2018) الأداة الملزمة في هذا الشأن، حيث نقلت هذه اللائحة منظومة الرسائل التجارية بأكملها إلى إطار عمل تقنية السجلات الموزعة (DLT) القائم على تقنية سلسلة الكتل (البلوك تشين)، والذي يُشغّله مزودو خدمات الوصول بشكل مشترك. ويتم تطبيق هذه اللائحة على مستوى الشبكة من قِبل شركات الاتصالات: جيو، وإيرتل، وفي، وبي إس إن إل.
- الجهة المنظمة: هيئة تنظيم الاتصالات في الهند (trai.gov.in).
- كتاب القواعد الأساسية: TCCCPR 2018.
- يتم تشغيل إطار عمل DLT بواسطة المشغّلين (Jio، Airtel، Vi، BSNL).
تسجيل DLT: الكيان الرئيسي، والرأس، والقالب
قبل الإرسال، يجب على كل شركة ("الكيان الرئيسي") التسجيل في بوابة تقنية دفتر الأستاذ الموزع (DLT) الخاصة بالمشغّل، ثم تسجيل كل رأس (معرّف المُرسِل) وكل قالب محتوى تنوي استخدامه. تتكون الرؤوس من ستة أحرف وأرقام، وتُصنّف ضمن فئة معينة - ترويجية، أو معاملات، أو خدمات - لذا لا يمكن استخدام رأس مسجل لفئة معينة لفئة أخرى. يجب أن يتطابق محتوى الرسالة مع قالب محتوى معتمد مسبقًا؛ ويتم حذف أي نص حر يخالف القالب (حظره).
- قم بتسجيل الكيان الرئيسي مرة واحدة على بوابة DLT (Jio/Airtel/Vi/BSNL).
- قم بتسجيل كل رأس (معرّف المُرسِل المكون من 6 أحرف أبجدية رقمية)، ضمن نطاق الفئة.
- قم بتسجيل قوالب المحتوى؛ يجب أن يتطابق المحتوى مع قالب معتمد.
- تقوم نماذج الموافقة بتسجيل وتوثيق موافقة المشتركين.
- يؤدي التسجيل على تقنية دفتر الأستاذ الموزع (DLT) الخاصة بمشغّل واحد إلى انتشارها عبر النظام البيئي بأكمله.
فئات العروض الترويجية والمعاملات والخدمات
يُصنّف قانون الاتصالات والخصوصية والخصوصية (TCCCPR) حركة البيانات بحيث تُطبّق القواعد الصحيحة. الرسائل الترويجية هي رسائل تسويقية بحتة، ويشترط ألا يكون المُستلم مُدرجًا في قائمة "عدم الإزعاج" (DND)؛ ولا يُمكن إرسالها إلا خلال الفترة المسموح بها. أما الرسائل المتعلقة بالمعاملات، فهي مرتبطة برمز التحقق لمرة واحدة (OTP) أو بمعاملة مُكتملة مع المُرسل (مثل البنك). وتتعلق رسائل الخدمة بعلاقة قائمة مع العميل (التنبيهات، التحديثات). لا يتم حظر حركة بيانات الخدمة والمعاملات بواسطة قائمة "عدم الإزعاج"، ولكن كل فئة منها لا تزال بحاجة إلى رأس ونموذج مُسجّلين.
- لأغراض ترويجية: التسويق فقط؛ تم حذف الإعلانات غير المرغوب فيها؛ من الساعة 10 صباحًا حتى 9 مساءً.
- المعاملات: رمز التحقق لمرة واحدة / تأكيدات البنك والمعاملة.
- الخدمة: التنبيهات والتحديثات ضمن علاقة قائمة.
- تتطلب جميع الفئات قالب رأس ومحتوى مسجل.
قواعد المحتوى والتوقيت
بموجب TCCCPR من الجرائم الإلكترونية لعام 2018، تُعطَّل SMS الترويجية تلقائيًا خارج الفترة من الساعة 10:00 صباحًا إلى 9:00 مساءً، لذا يحظر مشغّلو الاتصالات الرسائل الترويجية خارج هذه الفترة ما لم يختر المستلم تلقيها في أوقات أخرى. يجب أن يتطابق المحتوى مع متغيرات القالب المعتمدة، وأن تعكس العناوين العلامة التجارية المسجلة. عادةً ما تكون عناوين الرسائل الترويجية رقمية (سلسلة 140 / 1XXXXX)، بينما تستخدم الرسائل المتعلقة بالخدمات والمعاملات عناوين أبجدية، وفقًا لممارسات مشغّلي الاتصالات. يتم تصفية العناوين غير المسجلة، وعدم تطابق القوالب، والمحتوى الترويجي غير المرغوب فيه.
- فترة العرض الترويجي: من الساعة 10:00 صباحاً إلى الساعة 9:00 مساءً.
- يجب أن يتطابق المحتوى مع قالب المحتوى المعتمد (المتغيرات مسموح بها).
- عناوين العروض الترويجية عادةً ما تكون رقمية؛ أما عناوين الخدمات/المعاملات فهي أبجدية.
- يتم تنظيف حالات عدم تطابق القوالب والعناوين غير المسجلة.
الموافقة، وإلغاء الاشتراك، وسجل عدم الإزعاج
يدير المشتركون تفضيلاتهم عبر سجل "عدم الإزعاج" (DND) / "عدم الإزعاج 2.0"، حيث يقومون بحظر أو تصفية الرسائل الترويجية. ولإرسال الرسائل الترويجية بناءً على موافقة المستلمين، يقوم المرسلون بتسجيل نموذج موافقة على منصة DLT والحصول على موافقة موثقة؛ إذ تُدمج عملية الحصول على الموافقة الرقمية في النظام. ويمكن للمستلمين سحب موافقتهم، وتُرسل الشكاوى عبر شركات الاتصالات إلى هيئة تنظيم الاتصالات في الهند (TRAI)، مع مواجهة شركات التسويق عبر الهاتف غير المسجلة خطر الإدراج في القائمة السوداء.
- تتيح خدمة "عدم الإزعاج" للمشتركين حظر/تصفية الرسائل النصية الترويجية.
- قوالب الموافقة على منصة DLT توثّق الاشتراك وتديره.
- يمكن للمشتركين سحب موافقتهم في أي وقت.
- يتم إدراج المخالفين المتكررين في القائمة السوداء في جميع أنحاء النظام البيئي لتقنية دفتر الأستاذ الموزع (DLT).
حماية البيانات: قانون حماية البيانات الشخصية الرقمية (DPDP) لعام 2023
إلى جانب قواعد الاتصالات، يخضع مُرسلو البيانات الذين يتعاملون مع البيانات الشخصية للمستلمين لقانون حماية البيانات الشخصية الرقمية لعام 2023. ويشترط هذا القانون وجود أساس قانوني - عادةً موافقة صاحب البيانات - لمعالجة البيانات الشخصية، مثل أرقام الهواتف المحمولة، كما يُلزم بتقديم إشعار واضح وتسهيل سحب الموافقة، ويُنشئ حقوقًا لأصحاب البيانات والتزامات في حال انتهاكها، ويتولى مجلس حماية البيانات في الهند إنفاذها. يُرجى التأكد من تاريخ بدء سريان القانون وتفاصيل القواعد، حيث يجري تفعيل الأحكام على مراحل.
- القانون: قانون حماية البيانات الشخصية الرقمية لعام 2023 (قانون حماية البيانات الشخصية الرقمية).
- معالجة البيانات بناءً على الموافقة؛ إشعار واضح وسحب سهل.
- تنطبق حقوق أصحاب البيانات والتزامات انتهاكها.
- يتم تطبيق ذلك من قبل مجلس حماية البيانات في الهند.
بيئة المشغّل وإنفاذ القانون
تُوجَّه جميع حركة رسائل التطبيقات إلى الأشخاص (A2P) عبر المشغّلين المرخصين - ريلاينس جيو، بهارتي إيرتل، فودافون آيديا (Vi)، وبي إس إن إل - ويُجري كلٌّ منهم عملية تسجيل خاصة بتقنية دفتر الأستاذ الموزع (DLT). وتُدار عملية الإنفاذ بشكل آلي إلى حد كبير: حيث يتم حظر أو إزالة العناوين غير المسجلة، والقوالب غير المعتمدة، وإرسال الرسائل الترويجية خارج النطاق الزمني، وانتهاكات سياسة عدم الإزعاج (DND) داخل الشبكة، ويتم إدراج المخالفين المتكررين في القائمة السوداء. تأكد من رسوم التسجيل الدقيقة، والودائع الأمنية، ومدة التنفيذ مع مشغّل الشبكة أو مزود الخدمة عند بدء عملية التسجيل.
- المشغّلون: جيو، إيرتل، في، وبي إس إن إل.
- يتم تطبيق الإجراءات بشكل آلي: تنظيف الترويسة/النموذج، وتصفية طلبات عدم الإزعاج.
- يتم إدراج المخالفين المتكررين في القائمة السوداء في جميع أنحاء نظام DLT البيئي.
- يرجى التأكد من الرسوم والودائع والجداول الزمنية الحالية عند التسجيل.
- قدم حزمة KYC الخاصة بكالرخصة التجارية، خطاب التفويض ونماذج الرسائل
- تقوم BroadNet بتقديم الطلبلدى المشغّلين أو الجهة التنظيمية، حسب متطلبات السوق
- المراجعة والموافقةالمدة الزمنية المعتادة3-7 أيام عمل (تسجيل رأس DLT)
- الإرسال تحت علامتك التجاريةمعرّف المُرسِل المعتمد الخاص بك في كل رسالة
البيانات التقنية: الهند
أكواد الشبكة، وأطوال الرسائل، وقواعد معرّف المُرسِل في جدول واحد. أطوال المقاطع هي القيم القياسية لـ GSM (3GPP TS 23.038).
| كود الدولة للهاتف المحمول (MCC) | 404 / 405 |
|---|---|
| رمز الاتصال الدولي | +91 |
| المشغّلون (MCC-MNC) |
|
| طول SMS، GSM-7 (الأبجدية اللاتينية) | 160 حرفاً في SMS واحد؛ 153 حرفاً لكل مقطع عند دمج الرسائل |
| طول SMS، UCS-2 (العربية، والسيريلية، وغيرها من أنظمة الكتابة) | 70 حرفاً في SMS واحد؛ 67 حرفاً لكل مقطع عند دمج الرسائل |
| الجهة التنظيمية | TRAI (هيئة تنظيم الاتصالات في الهند) |
| قواعد معرّف المُرسِل | التسجيل في نظام تقنية دفتر الأستاذ الموزع (DLT) لدى هيئة تنظيم الاتصالات في الهند (TRAI) إلزامي: يتم تسجيل رأس الرسالة (معرّف المُرسِل) والكيان والقالب مسبقًا على سلسلة كتل DLT. يتم فحص كل نسخة من الرسالة عند جدار حماية SMS الخاص بالمشغّل. |
| المدة الزمنية لتسجيل معرّف المُرسِل | 3-7 أيام عمل (تسجيل رأس DLT) |
كيفية تسجيل معرّف المُرسِل في الهند
ما يجب تحضيره، ومن يعتمده، والمدة التي يستغرقها. أرسل لنا المستندات أدناه وستنسّق BroadNet التسجيل مع المشغّلين أو الجهة التنظيمية أو السجل، حسب متطلبات السوق.
- الجهة التي تمنح الموافقة
- منصات DLT التابعة للمشغّلين (Jio وAirtel وVi وBSNL) بموجب لائحة TCCCPR 2018 الصادرة عن TRAI. تتم الموافقة على نشاطك التجاري بصفته كيانًا رئيسيًا (Principal Entity)، وعلى كل رأس (header)، وعلى كل قالب محتوى على المنصة. والتسجيل على منصة DLT لدى أحد المشغّلين معترف به لدى المشغّلين الأربعة جميعًا.
- المدة الزمنية المعتادة
- 3–7 أيام عمل للرأس؛ و1–3 أيام عمل لكل قالب محتوى
- التجديد
- يسري تسجيل الكيان الرئيسي لمدة سنة واحدة، مع مهلة سماح مدتها 30 يومًا. أما الرؤوس فصلاحيتها دائمة، لكنها تُعاد إلى المجمّع بعد 90 يومًا من عدم الاستخدام.
قائمة المستندات المطلوبة
- رقم PAN الخاص بالنشاط التجاري
- مستندات إثبات النشاط التجاري، مثل شهادة التأسيس وتسجيل ضريبة السلع والخدمات (GST)
- اسم الشخص المفوّض ورقم هاتفه المحمول وبريده الإلكتروني
- خطاب تفويض موقّع من المفوّض بالتوقيع لديك، يحدّد مسوّق الاتصالات (telemarketer) الذي سيعمل نيابةً عنك
- الرأس (معرّف المُرسِل) المطلوب مع فئته: ترويجية أو معاملاتية أو خدمية
- قوالب محتوى تتضمن اسم علامتك التجارية، بالإضافة إلى قوالب الموافقة لحركة الرسائل الترويجية
الخطوات
- 1
سجّل نشاطك التجاري مرة واحدة بصفته كيانًا رئيسيًا على منصة DLT لدى أي مشغّل، مع رقم PAN الخاص بالنشاط التجاري ومستندات الإثبات ومجال النشاط. وعادةً ما يتحقق مسجّل الكيانات من البيانات خلال 72 ساعة من سداد الرسوم.
- 2
اختر الرأس: ستة أحرف بالضبط، من دون مسافات أو رموز خاصة. الرؤوس الترويجية ستة أرقام؛ أما رؤوس المعاملات والخدمات فستة أحرف. ويرتبط الرأس بفئته ولا يمكن استخدامه لفئة أخرى.
- 3
سجّل قالب محتوى لكل نمط رسالة. يجب أن يحمل كل قالب اسم علامتك التجارية، ويحتاج الإرسال الترويجي أيضًا إلى قالب موافقة.
- 4
وقّع خطاب تفويض يحدّد مسوّق الاتصالات المسجّل الذي سيسلّم رسائلك. تنسّق BroadNet تسجيلات الرؤوس والقوالب أثناء الإعداد، ويُتحقَّق من كل رسالة مقابل رأسك وقوالبك المسجّلة قبل التسليم.
- 5
أرسل فقط ضمن مجال نشاطك المسجّل. لا تُرسل الرسائل الترويجية SMS إلا إلى المستلمين غير المسجّلين في سجل DND أو الذين منحوا موافقتهم، وافتراضيًا بين الساعة 10:00 صباحًا و9:00 مساءً بتوقيت الهند (IST) فقط.
الأسباب الشائعة للرفض
- قالب محتوى لا يتضمن اسم العلامة التجارية
- محتوى رسالة لا يطابق قالبًا معتمدًا
- محتوى ترويجي مُرسل تحت رأس معاملاتي أو خدمي، أو مدمج في رسالة خدمية
- رأس لا يتكوّن من ستة أحرف، أو يحتوي على مسافات أو رموز خاصة
- محتوى خارج مجال النشاط المسجّل للكيان الرئيسي
المصادر الرسمية
يتم تحديد المتطلبات من قبل الجهة التنظيمية والمشغّلين وهي عرضة للتغيير. يرجى مراجعة المصادر الرسمية، أو استشارة فريقنا، قبل تقديم الطلب.
المزيد عن الهند
قارن قواعد رسائل A2P SMS في جميع أنحاء المنطقة.
يجمع كل سوق بين دليل إرشادي تنظيمي وتغطيته المباشرة وتفاصيل التوجيه المباشر للمشغّل.
الإمارات العربية المتحدة
المملكة العربية السعودية
قواعد الهند: الرسائل النصية الترويجية مقابل الرسائل النصية الخاصة بالمعاملات/الخدمات
| القدرة | ترويجية / تسويقية | معاملاتية / خدمية (OTP، التنبيهات) |
|---|---|---|
| قالب رأس DLT + قالب المحتوى مطلوب | ||
| تُطبَّق تنقية قوائم DND | — | |
| نافذة الإرسال من الساعة 10 صباحًا حتى 9 مساءً | — | |
| نموذج موافقة قابل للتحقق | — | |
| فئة الترويسة (Header) | ترويجية | معاملاتية / خدمية |
| يجب أن يتطابق المحتوى مع القالب المعتمد |
أسئلة شائعة
ما هو تسجيل DLT وهل هو إلزامي في الهند؟
هل تحتاج رسائل المعاملات ورسائل رمز التحقق لمرة واحدة إلى التسجيل أيضاً؟
ما هي الساعات المسموح بها لإرسال الرسائل النصية الترويجية في الهند؟
كيف يؤثر سجل DND على حملاتي؟
ما هو قالب المحتوى ولماذا تم حظر رسالتي؟
ما هو قانون حماية البيانات الذي ينطبق على رسائل SMS في الهند؟
تابع الاستكشاف
اختبر أولاً، ثم انطلق بثقة.
وصول تجريبي عند الطلب ونرد خلال يوم عمل واحد. الدفع حسب الاستخدام في بيئة الإنتاج. أسعار خاصة للحجم من مليون رسالة شهريًا.