ُعد خدمة عرض اسم المتصل (CNAP) خدمة عرض اسم المتصل على مستوى الشبكة في الهند: حيث يقوم مشغّل الطرف المستلم بعرض اسم الطرف المتصل، والمستمد من سجلات اعرف عميلك (KYC) الخاصة بالمشترك، بجانب الرقم عند استقبال المكالمة. وقد أوصت TRAI بتطبيقها في 23 فبراير 2024؛ ومن ثم قررت إدارة الاتصالات (DoT) وجوب تفعيلها تلقائياً لكل طرف يتم الاتصال به، مع إتاحة خيار إلغاء الاشتراك. وبالنسبة للمؤسسات، فإن القاعدة الأساسية هي أنه يجوز للاتصالات الجماعية واتصالات الأعمال عرض "اسم مفضل" موثق — سواء كان علامة تجارية مسجلة، أو الاسم التجاري المسجل في GST، أو أي اسم آخر مسجل رسمياً — بدلاً من الاسم الوارد في نموذج الاتصال. ويغطي دليل BroadNet هذا ما تنص عليه النصوص الرسمية، وما تتركه مفتوحة، وما يعنيه ذلك لفرق الاتصالات الصادرة ووكلاء الصوت المدعومين بالذكاء الاصطناعي.
يلخص هذا الدليل الوثائق العامة لـ TRAI و DoT اعتباراً من 10 أكتوبر 2026. هذه معلومات عامة وليست استشارة قانونية — يرجى التأكد من التزاماتك مع مشغّل الاتصالات الخاص بك، أو المستشار القانوني، أو الجهة التنظيمية قبل الاعتماد عليها.
أبرز النقاط المستخلصة
- اقترحت توصيات TRAI لعام 2024 توفير CNAP عند الطلب. وفي مرجعها العكسي بتاريخ 26 سبتمبر 2025، خلصت DoT إلى وجوب توفير CNAP بشكل افتراضي للطرف المتلقي للمكالمة، والذي يمكنه طلب تعطيلها؛ وقد "أشارت" TRAI إلى ذلك في 28 أكتوبر 2025.
- الاسم المعروض هو الاسم الوارد في نموذج طلب العميل (CAF). قد تظهر الاتصالات الجماعية واتصالات الشركات بدلاً من ذلك "الاسم المفضل" في حال إثبات الملكية بموجب وثيقة صالحة.
- تظهر جهات الاتصال المحفوظة اسم جهة الاتصال الخاص بالمستلم أولاً؛ بينما تظهر المكالمات الدولية عبارة "International Call".
- ترى DoT أنه يمكن تنفيذ ذلك لمشتركي شبكات 4G وما فوق فوراً، مع تطبيق ذلك لاحقاً على الشبكات التي تعتمد على تبديل الدوائر (2G/3G).
- وبشكل منفصل، تتطلب قواعد TCCCPR الخاصة بـ TRAI أن تصدر المكالمات التجارية فقط من سلاسل أرقام محددة: 140 للمكالمات الترويجية و1600 (أو سلسلة أخرى مخصصة) لمكالمات الخدمة والمعاملات.
ما هو CNAP؟
يُعرّف المرجع الأصلي لـ DoT الخاص بـ TRAI، والمؤرخ في 21 مارس 2022، ما يلي: CNAP "هي الخدمة التكميلية التي تُمكّن الطرف المستلم من معرفة اسم الطرف المتصل"، وذلك عند إعداد المكالمة لجميع المكالمات الواردة. وحتى الآن، كانت الشبكات الهندية تعرض رقم المتصل فقط كمعرّف لخط المتصل (CLI)، ولم تكن هناك أي شروط في الترخيص تُلزم المشغّلين بإظهار الاسم.
تُعرّف توصيات TRAI اسم المتصل (CNAM) بأنه "الهوية الاسمية للمشترك المتصل/المُرسل وفقاً لنموذج طلب العميل (CAF)"، وتوسع تعريف الترخيص الموحد لـ CLI ليشمل كلاً من الرقم و CNAM.
كيف وصل CNAP إلى هنا؟ الجدول الزمني الرسمي
| التاريخ | الخطوة | المصدر الرسمي |
|---|---|---|
| 21 Mar 2022 | تطلب DoT من TRAI تقديم توصيات بشأن CNAP بموجب المادة 11(1)(a) من قانون TRAI | مرجع DoT، والمُعاد نشره في توصيات TRAI لعام 2024 |
| 23 Feb 2024 | توصيات TRAI: CNAP عند الطلب، CAF الاسم، والأسماء المفضلة لاتصالات الأعمال، واسم الكيان في مكالمات 140 وسلسلة الخدمات | توصيات TRAI، الفصل الثالث |
| 26 Sep 2025 | الإشارة المرجعية لـ DoT: تم قبول جميع التوصيات، مع تعديل ثلاث منها — CNAP بشكل افتراضي مع إمكانية إلغاء الاشتراك؛ تقنية 4G وما فوقها أولاً | خطاب DoT، الملحقات A و I |
| 27 Oct 2025 | الخطاب DoT رقم 20-1349/2024 AS-I بشأن تجربة CNAP في الشبكات الهندية | مشار إليه في خطاب DoT بتاريخ 21 Nov 2025 |
| 28 Oct 2025 | تستجيب TRAI للمرجع الخلفي، مع ملاحظة التغيير في حالة التشغيل الافتراضية | البيان الصحفي TRAI 122/2025؛ الإصدار PIB 2183354 |
| 21 Nov 2025 | تعليمات DoT بشأن مسائل اعرف عميلك (KYC): الأسماء المفضلة، وأولوية العرض، و CLIR، والإبلاغ عن الشكاوى خلال الفترة التجريبية | الخطاب DoT 800-18/2025-LPU |
هل اكتمل الإطلاق التجاري في جميع أنحاء الهند؟ لم نتمكن من العثور على إجابة رسمية. اعتباراً من 10 أكتوبر 2026، لا تحدد أي من وثائق TRAI أو DoT أو PIB التي تمكنا من فتحها موعداً نهائياً معلناً للإطلاق على مستوى البلاد أو تعلن عن اكتماله. تشير رسالة 21 نوفمبر 2025 إلى المرحلة التجريبية وإلى إطلاق تجاري "حسبما تقرره DoT"؛ لذا يرجى التعامل مع التواريخ الواردة في التقارير الصحفية على أنها غير مؤكدة.
هل تكون CNAP مفعلة بشكل افتراضي؟
نعم، وذلك بموجب قرار الحكومة. حيث نصت توصية TRAI رقم 3.1(b) لعام 2024 على وجوب توفير CNAP للمشتركين "بناءً على طلبهم". إلا أن الإشارة المرجعية لـ DoT قد غيّرت ذلك: "يجب أن تكون خدمة CNAP متاحة بشكل افتراضي للطرف المتلقي، وإذا لم يرغب أي مشترك (الطرف المتلقي) في الحصول عليها، فيمكنه طلب إلغاء الاشتراك وفقاً للإجراءات المتبعة". وقد بررت DoT ذلك بأن مطالبة ملايين المشتركين بتفعيلها "سيتطلب جهداً كبيراً"، بينما يضمن خيار إلغاء الاشتراك التوازن بين الخصوصية والمصداقية. كما أشارت TRAI إلى هذا التغيير في ردها بتاريخ 28 أكتوبر 2025.
هناك حد مهم فيما يتعلق بمدى الوصول. وتتمثل رؤية DoT بشأن التوصية 3.3 في أن التنفيذ "لمشتركي الهاتف المحمول بتقنية 4G والتقنيات الأعلى قد يتم على أساس فوري"، مع تنفيذ البقية بعد تحقيق الجدوى في تبديل الدوائر (circuit-switched). كما أوصت TRAI بأن تدعم جميع أجهزة الهاتف المباعة في الهند CNAP بعد تاريخ محدد؛ وقد قبلت DoT ذلك وقالت إنه يجب طرح مسألة أجهزة الهاتف مع وزارة الإلكترونيات وتكنولوجيا المعلومات (MeitY). أما المستلمون على الشبكات أو أجهزة الهاتف القديمة فقد يظلون يرون رقمك فقط.
ما هو الاسم الذي سيظهر عند اتصال الشركة؟
بشكل افتراضي، هو الاسم المسجل في CAF عند الحصول على الخط. وتمنح توصية TRAI رقم 3.7، المعتمدة من قبل DoT، خياراً للخطوط الجماعية (bulk) وخطوط الأعمال، وقد حول خطاب DoT المؤرخ في 21 نوفمبر 2025 هذا الأمر إلى تعليمات للمشغّلين:
- قد يُسمح للكيانات التي تمتلك اتصالات بالجملة أو اتصالات تجارية بـ "عرض اسمها المفضل" بدلاً من اسم CAF.
- قد يكون الاسم المفضل هو الاسم التجاري المسجل وفقاً لسجلات وزارة الشؤون الشركاتية، أو الاسم التجاري المسجل لدى مجلس GST، أو أي اسم آخر معترف به رسمياً ومسجل لدى سلطة حكومية — ويخضع ذلك لتقديم وثيقة صالحة تثبت ملكية هذا الاسم.
- تقوم الاتصالات الجديدة بتسجيل الاسم المفضل في CAF وسجل بيانات المشترك (SDR)؛ أما بالنسبة للاتصالات الحالية، فيجب على كل مشغّل إعداد وسيلة للتحقق من المستندات وتحديث SDR.
- يجب على المشغّل إجراء العناية الواجبة، ويتحمل المسؤولية عن سوء الاستخدام في حال تخصيص اسم مُفضّل دون التحقق منه بشكل صحيح.
لذا فإن الاسم الذي يظهر مسألةُ اعرف عميلك (KYC) لدى المشغّل الذي أصدر أرقامك. ولا يُقبل اسم تسويقي غير مسجّل، كما أن الاسم يتبع الاشتراك: فالأرقام المسجّلة باسم مورّد أو مركز اتصال تُظهر اسم تلك الجهة لا اسمك.
ما الذي يظهر بالضبط على شاشة المستلم؟
تحدد رسالة DoT عرض حقلين: رقم المتصل، كما هو الحال اليوم، واسم يتم اختياره وفق ترتيب أولوية ثابت.
| الوضع | يُظهر حقل الاسم | الأساس |
|---|---|---|
| المتصل محفوظ في جهات اتصال المستلم | اسم جهة الاتصال الخاص بالمستلم | الفقرة 2(iii)(a) من DoT بتاريخ 21 Nov 2025 |
| مكالمة محلية، الرقم غير محفوظ | الاسم CNAM أو الاسم المفضل الذي تم التحقق منه من CAF/SDR | الفقرة 2(iii)(b)(i) |
| مكالمة دولية، الرقم غير محفوظ | النص "International Call" | الفقرة 2(iii)(b)(ii) |
| قام المتصل بتفعيل CLIR وفقاً لإرشادات DoT | لا يوجد اسم للمتصل | الفقرة 2(i)؛ توصية TRAI رقم 3.1(e) |
| مكالمة من رقم من سلسلة 140 أو سلسلة الأرقام الخدمية/التعاملية | موصى به: اسم كيان المشترك دائماً | توصية TRAI رقم 3.6، والتي قبلتها DoT "من حيث المبدأ" |
بالنسبة إلى العلامات التجارية العالمية، لن تحمل المكالمة الواردة إلى الهند من الخارج اسمك. ولإظهار اسم موثّق، يجب أن تصدر المكالمة من رقم هندي مسجّل وفق بيانات KYC الخاصة بك.
كيف يتوافق CNAP مع سلاسل الأرقام 140 و1600؟
يأتي CNAP كإطار فوق قواعد الاتصالات التجارية الخاصة بـ TRAI وليس بديلاً عنها. لقد أعادت لوائح تفضيلات عملاء الاتصالات التجارية (التعديل الثاني) لعام 2025، والتي تم الإعلان عنها في 12 فبراير 2025، صياغة اللائحة 3 من TCCCPR لعام 2018: حيث يجب على المشغّلين ضمان إجراء الاتصالات التجارية "فقط باستخدام رؤوس (headers) مسجلة أو موارد الأرقام المخصصة للمرسلين من السلاسل الخاصة المخصصة لأغراض الاتصالات التجارية"، وقد يتم تعليق أو قطع موارد الاتصالات الخاصة بالمرسل غير المسجل.
توضح المذكرة التفسيرية السلاسل المحددة: يجب السماح بالمكالمات الصوتية الترويجية عبر أجهزة الاتصال التلقائي أو المكالمات الآلية "من خلال أرقام سلسلة 140 فقط"، أما المكالمات الخدمية والتعاملية فتتم "من خلال سلسلة 1600 أو أي سلسلة أخرى مخصصة لهذا الغرض". وتمنع اللائحة الجديدة 34A تطبيقات إدارة المكالمات من حظر أو تصنيف هذه السلاسل بشكل شامل.
تحمل المكالمة التجارية طبقتين من الهوية: سلسلة الأرقام، التي تشير إلى نوع المكالمة، و— في حال كان CNAP مفعلاً — الاسم الموثق. إن توصية TRAI بأن تظهر أسماء الكيانات دائماً في مكالمات سلسلة 140 وسلسلة الخدمات قد قُبلت من قبل DoT "من حيث المبدأ" فقط، لذا يرجى ترقب التعليمات التنفيذية. يغطي دليل تسجيل DLT في الهند المواعيد النهائية للانتقال إلى سلسلة 1600 TRAI المحددة للبنوك، وشركات التمويل غير المصرفية (NBFCs)، وشركات التأمين، والكيانات الخاضعة للتنظيم الأخرى.
ماذا يعني CNAP بالنسبة لوكلاء الصوت المدعومين بالذكاء الاصطناعي والمكالمات الآلية؟
لا تذكر وثائق CNAP ولا تعديل TCCCPR لعام 2025 وكلاء الصوت المدعومين بالذكاء الاصطناعي بالاسم. تتطلب اللائحة المعدلة 4 من كل مُرسِل إخطار المشغّل الذي تبدأ منه المكالمة، كتابياً ومسبقاً، "بشأن استخدام أجهزة الاتصال التلقائي (Auto Dialer) أو المكالمات الآلية (Robo-Calls) بالإضافة إلى الهدف المقصود من هذه المكالمات". إن وكيل الذاء الاصطناعي الذي يجري المكالمات تلقائياً هو، كحد أدنى، نظام اتصال آلي، والقراءة الحذرة تقتضي التعامل معه على هذا النحو.
- يجب إجراء المكالمات الترويجية المدعومة بالذكاء الاصطناعي فقط من أرقام سلسلة 140، والمكالمات الخدمية أو المعاملاتية من سلسلة 1600 أو أي سلسلة أخرى مخصصة — ولا يجوز أبداً إجراؤها من أرقام عادية مكونة من 10 أرقام.
- يجب الإفصاح عن استخدام أجهزة الاتصال التلقائي أو الاتصال بالذكاء الاصطناعي، وتوضيح الغرض منه، للمشغّل الذي تبدأ منه المكالمة قبل البدء.
- احرص على حيازة الأرقام باسم كيانك الخاص، وقم بتسجيل اسم مفضل موثق، حتى يظهر CNAP علامتك التجارية بدلاً من علامة المورد.
- اجعل الجملة الافتتاحية للوكيل مطابقة للاسم الذي يظهر على الشاشة: اذكر من يتصل وبالنيابة عن من، وأن المتصل هو ذكاء اصطناعي. يوضح دليلنا قواعد اتصال وكيل الصوت بالذكاء الاصطناعي لماذا يعد الإفصاح هو الخيار الافتراضي الآمن عبر مختلف الأسواق.
للاطلاع على النهج المتبع في أمريكا الشمالية فيما يتعلق بهوية المتصل، راجع بروتوكول STIR/SHAKEN ومصادقة معرّف المتصل.
أين يندمج BroadNet
يتم تسجيل أسماء CNAP لدى المشغّل الذي يصدر أرقامكم، لذا تقع هذه الخطوة على عاتق مزود الاتصالات الهندي الخاص بكم. يقوم DialerBee، وهو نظام الاتصال الصادر المدعوم بالذكاء الاصطناعي ومتعدد اللغات، بتشغيل خاصية الكشف عن آلات الرد الآلي المدركة للغة بـ 12 لغة، بما في ذلك Hindi AMD والنسخ النصي، كما يتحقق من قوائم سجل عدم الاتصال (DNC) المُعدة، وحالة موافقة المشترك، ونوافذ الاتصال، وحدود إعادة المحاولة، وملكية CLI قبل كل عملية اتصال، مع حظر وتسجيل المكالمات الفاشلة. يتصل النظام عبر بروتوكول SIP الخاص بمشغّلكم (bring-your-own-carrier)، مما يتيح لكم توجيه المكالمات عبر المشغّل والأرقام المسجلة باسم كيانكم الخاص. للحصول على رموز التحقق لمرة واحدة (OTP) الصوتية والتذكيرات الآلية، راجع Voice API؛ وللوكلاء الصوتيين المدعومين بالذكاء الاصطناعي، راجع BroadNet AI.
تتمتع SMS بنظام هوية خاص بها. وتعتمد كل النصوص التجارية في الهند على DLT، حيث تحمل الرؤوس المسجلة لواحق -P أو -S أو -T أو -G مع قوالب معتمدة مسبقاً؛ راجع لوائح A2P SMS في الهند والتغطية في الهند.
تعمل BroadNet منذ عام 2003، مع أكثر من 1,000 اتصال مباشر مع المشغّلين، وأكثر من 300 مليون رسالة يومياً، مع اتفاقية مستوى خدمة (SLA) تبلغ 99.99%. تواصل معنا لمناقشة عمليات DLT، وOTP، والمكالمات الصوتية الصادرة للهند عبر contact.
قائمة التحقق من الجاهزية لخدمة الاتصال الصادر للمؤسسات في CNAP
- أدرج كل رقم تستخدمه أنت وموردوك لإجراء المكالمات إلى الهند، والجهة المسجلة باسم كل رقم منها.
- انقل المكالمات الترويجية إلى الأرقام من فئة 140، والمكالمات الخدمية أو المعاملاتية إلى الأرقام من فئة 1600 (أو أي أرقام أخرى مخصصة) والمسجلة باسم منشأتك.
- حدد الاسم المفضل لديك واجمع الإثباتات: علامة تجارية وفقاً لسجلات وزارة الشؤون الشركاتية، أو اسم تجاري مسجل في GST، أو أي اسم آخر مسجل لدى الحكومة.
- اطلب من كل مشغّل توضيح عملية الاسم المفضل (preferred-name) للاتصالات الجديدة والحالية، وتحقق من تسجيل الاسم في CAF و SDR.
- يُرجى إخطار المشغّل المُرسِل مسبقاً في حال استخدام أجهزة الاتصال التلقائي، أو المكالمات الآلية، أو وكلاء الذكاء الاصطناعي، مع توضيح الغرض من هذه المكالمات.
- صحّح الأسماء الخاطئة أو القديمة في بيانات KYC لدى المشغّل.
- يرجى إعادة التحقق من مواقع DoT و TRAI قبل التخطيط لموعد الإطلاق؛ حيث لم يتم نشر أي موعد رسمي على مستوى الدولة عند آخر فحص أجريناه.
الأسئلة الشائعة
ما هي CNAP في الهند؟
خدمة شبكية تُظهر اسم التحقق من الهوية (KYC) للمتصل، والمستمد من سجلات المشغّل المُرسِل، بجانب الرقم. وقد أوصت TRAI بذلك في 23 فبراير 2024؛ كما قبلت DoT هذه التوصيات مع تعديل ثلاث منها.
هل يتم تفعيل CNAP تلقائياً؟
نعم، بناءً على قرار DoT. ستكون CNAP متاحة بشكل افتراضي للطرف المتلقي للمكالمة، والذي يمكنه أن يطلب من المشغّل تعطيلها. وكانت TRAI قد اقترحت في الأصل تفعيلها بناءً على الطلب، وسجلت هذا التغيير في 28 أكتوبر 2025.
ما هو الاسم الذي تعرضه CNAP؟
الاسم الوارد في نموذج طلب العميل (CAF). إذا كان المستلم قد حفظ الرقم، فسيظهر اسم جهة الاتصال الخاص به أولاً؛ أما المكالمات الدولية فتظهر عبارة "International Call"؛ بينما المتصلون الذين لديهم CLIR مفعلة لن يظهر لهم أي اسم.
هل يمكن للشركات عرض اسم علامتها التجارية بدلاً من اسمها القانوني؟
نعم، إذا كان مسجلاً. يمكن لاتصالات الرسائل الجماعية واتصالات الشركات عرض اسم مفضل — سواء كان علامة تجارية وفقاً لسجلات وزارة الشؤون الشركاتية، أو اسماً تجارياً مسجلاً لدى GST، أو أي اسم آخر مسجل لدى سلطة حكومية — وذلك بعد تقديم مستند ملكية صالح إلى المشغّل.
متى سيتم إطلاق CNAP في جميع أنحاء الهند؟
لم يتم نشر أي تاريخ رسمي في وثائق TRAI أو DoT أو PIB التي تمكنا من الاطلاع عليها حتى تاريخ 10 أكتوبر 2026. ستكون الأولوية لمشتركي شبكات 4G وما فوق؛ أما التواريخ الواردة في التقارير الصحفية فهي غير مؤكدة.
هل تظهر أسماء الشركات في الأرقام التي تبدأ بـ 140 و1600؟
أوصت TRAI بضرورة إظهار اسم الجهة دائماً عند إجراء المكالمات من السلسلة 140 وسلسلة الأرقام المخصصة للخدمات أو المعاملات. وقد وافقت DoT على ذلك من حيث المبدأ؛ يرجى ترقب التعليمات التنفيذية.
هل ستحل CNAP محل تسجيل DLT؟
لا. تغطي CNAP أسماء المتصلين في المكالمات الصوتية؛ بينما لا تزال DLT تحكم خدمات SMS التجارية، ويجب أن تظل المكالمات التجارية تستخدم السلسلتين 140 و1600.
هل تحتاج مكالمات وكلاء الصوت المدعومين بالذكاء الاصطناعي إلى أي إجراءات إضافية؟
لا تنص القواعد صراحةً على وكلاء الذاء الاصطناعي، ولكن يجب على المُرسلين إخطار المشغّل المصدر مسبقاً باستخدام أجهزة الاتصال التلقائي أو المكالمات الآلية (robo-call) وتوضيح الغرض منها، كما يجب استخدام السلسلة المخصصة لذلك. ويُعد الإفصاح عن كون المتصل ذكاءً اصطناعياً هو الإجراء الافتراضي الأكثر أماناً.
لقد قرأنا كل نص أدناه في تاريخ 10 أكتوبر 2026؛ اطلع على المعايير التحريرية الخاصة بنا.
المصادر
- TRAI — توصيات بشأن إدخال خدمة عرض اسم المتصل (CNAP) في شبكة الاتصالات الهندية، 23 فبراير 2024: trai.gov.in.
- TRAI — الرد على الإحالة المرتدة (back-reference) المؤرخة 26 سبتمبر 2025 والواردة من DoT، 28 أكتوبر 2025، بما في ذلك الملحق-A لـ DoT (استنتاجات الحكومة الأولية) والملحق-I (الأساس المنطقي): trai.gov.in.
- TRAI — البيان الصحفي رقم 122/2025، 28 أكتوبر 2025: trai.gov.in؛ والبيان نفسه في PIB (معرف البيان 2183354): pib.gov.in.
- إدارة الاتصالات (جناح سياسة الترخيص) — تعليمات التعامل مع قضايا KYC المتوقعة أثناء تنفيذ خدمة CNAP في الهند، ملف رقم 800-18/2025-LPU، 21 نوفمبر 2025: dot.gov.in.
- TRAI — لوائح تفضيلات العملاء للاتصالات التجارية لقطاع الاتصالات (التعديل الثاني)، 2025، إخطار رقم RG-25/(25)/2023-QoS، 12 فبراير 2025، مع مذكرة تفسيرية: trai.gov.in.