عم — يمكن لوكلاء الصوت المدعومين بالذكاء الاصطناعي إجراء المكالمات قانونياً في الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة والإمارات العربية المتحدة، ولكن كل سوق يفرض شروطاً إضافية. فاعتباراً من 2 أغسطس 2026، تتطلب المادة 50 من قانون الذكاء الاصطناعي للاتحاد الأوروبي إبلاغ الأشخاص بأنهم يتحدثون إلى ذكاء اصطناعي ما لم يكن ذلك واضحاً؛ ومنذ فبراير 2024، تتعامل FCC في الولايات المتحدة مع الأصوات الناتجة عن الذكاء الاصطناعي على أنها أصوات "اصطناعية" بموجب TCPA، لذا يلزم الحصول على موافقة صريحة مسبقة؛ وفي دولة الإمارات، يسمح قرار مجلس الوزراء رقم 56 لسنة 2024 بإجراء مكالمات التسويق الآلية فقط بين الساعة 9 صباحاً و6 مساءً، ويُمنع منعاً باتاً الاتصال بالأرقام المدرجة في سجل عدم الاتصال (Do Not Call Register)، مع ضرورة ذكر اسم الشركة والغرض من الاتصال في البداية.
يلخص هذا الدليل النصوص التنظيمية العامة والتقارير الصحفية حتى تاريخ 26 سبتمبر 2026. هذه معلومات عامة وليست استشارة قانونية — يرجى التأكد من التزاماتكم من خلال الجهة التنظيمية أو المستشار القانوني الخاص بكم.
النتائج الرئيسية
- الاتحاد الأوروبي: يجب تصميم أنظمة الذكاء الاصطناعي التي تتواصل مع الأشخاص بحيث يتم إعلامهم بأنهم يتفاعلون مع ذكاء اصطناعي، وذلك في أقصى تقدير عند أول تفاعل (المادة 50(1) و(5) من اللائحة (EU) 2024/1689). يسري هذا من 2 أغسطس 2026، ويشمل الشركات غير التابعة للاتحاد الأوروبي التي تُستخدم مخرجات ذكائها الاصطناعي داخل الاتحاد الأوروبي.
- الولايات المتحدة: يؤكد القرار التقريري FCC 24-17 الصادر عن FCC (والمعتمد في 2 فبراير 2024) أن قواعد TCPA المتعلقة بـ "الصوت الاصطناعي أو المسجل مسبقاً" تشمل الأصوات الناتجة عن الذكاء الاصطناعي، لذا تتطلب مكالمات الذكاء الاصطناعي موافقة صريحة مسبقة ويجب أن تُحدد هوية المتصل.
- الإمارات العربية المتحدة: يسمح قرار مجلس الوزراء رقم 56 لسنة 2024 (لوائح التسويق عبر الهاتف) صراحةً باستخدام أنظمة الاتصال الآلية لأغراض التسويق — وذلك ضمن قواعدها المتعلقة بساعات الاتصال، وDNCR، وإشعارات تسجيل المكالمات، وتحديد هوية المتصل. ويحدد القرار رقم 57 لسنة 2024 العقوبات.
- تعتبر الصيغة الأكثر أماناً عالمياً هي التي تذكر من المتصل، وبالنيابة عن من يتصل، ولماذا، وأن المتصل هو ذكاء اصطناعي، وأن المكالمة مسجلة، مع سؤال الشخص عما إذا كان يرغب في الاستمرار.
- يجب أن يتم الامتثال لكل مكالمة عبر البرمجيات — من خلال فحوصات سجل عدم الاتصال (DNC)، وفترات الاتصال المسموح بها، وسجلات الموافقة، وخيار الإيقاف الفوري — وليس مجرد نص في وثيقة سياسة.
هل يجب على وكيل الصوت المدعوم بالذكاء الاصطناعي أن يذكر أنه ذكاء اصطناعي؟
في الاتحاد الأوروبي، نعم، ما لم يكن الأمر واضحاً. تنص المادة 50(1) من قانون الذكاء الاصطناعي على أن المزودين "يجب أن يضمنوا تصميم وتطوير أنظمة الذكاء الاصطناعي التي تهدف إلى التفاعل المباشر مع الأشخاص الطبيعيين بطريقة يتم من خلالها إبلاغ الأشخاص الطبيعيين المعنيين بأنهم يتفاعلون مع نظام ذكاء اصطناعي، ما لم يكن ذلك واضحاً من وجهة نظر شخص طبيعي مطلع وملاحظ وحذر بشكل معقول". وتضيف المادة 50(5) أنه يجب تقديم هذه المعلومات "بطريقة واضحة ومتميزة في أقصى تقدير عند وقت التفاعل أو التعرض الأول". وفي المكالمات الهاتفية، نادراً ما يكون الصوت الاصطناعي الذي يبدو طبيعياً واضحاً — لذا يجب أن يكون الإفصاح في الجملة الافتتاحية.
في الولايات المتحدة، لا يفرض قرار FCC لعام 2024 إضافة جملة منفصلة مثل "أنا ذكاء اصطناعي"، بل يطبق القواعد الحالية المتعلقة بالصوت الاصطناعي: حيث يجب أن توضح الرسالة هوية الشركة بوضوح في البداية، مع ذكر رقم هاتف أثناء الرسالة أو بعدها (47 CFR 64.1200(b)). أما في دولة الإمارات العربية المتحدة، فيتطلب القرار رقم 56 تحديد الشركة والغرض من المكالمة في البداية، وإبلاغ المستهلك عند تسجيل المكالمة، وسؤاله عما إذا كان يرغب في الاستمرار قبل البدء في أي عمليات تسويقية. ولا يتضمن القرار بنداً خاصاً بالذكاء الاصطناعي، لذا فإن التصريح بذلك بوضوح يعد ممارسة جيدة وليس واجباً قانونياً منصوصاً عليه.
متى تُطبق المادة 50 من قانون الذكاء الاصطناعي للاتحاد الأوروبي — وعلى مَن؟
تجعل المادة 113 من اللائحة (EU) 2024/1689 المادة 50 سارية المفعول اعتباراً من 2 أغسطس 2026. وقد أضافت اللائحة الشاملة الرقمية للذكاء الاصطناعي، اللائحة (EU) 2026/1744 الصادرة في 8 يوليو 2026، فترة سماح ضيقة: حيث يُمنح مزودو الأنظمة التي تولد محتوى صوتياً أو صوراً أو فيديو أو نصوصاً اصطناعية والتي طُرحت في السوق قبل 2 أغسطس 2026، مهلة حتى 2 ديسمبر 2026 للوفاء بالواجب المنصوص عليه في المادة 50(2) والمتمثل في وسم المخرجات بأنها مولدة اصطناعياً بطريقة قابلة للقراءة آلياً. علماً بأن واجب الإفصاح في المادة 50(1) ليس مؤجلاً.
الموقع الجغرافي لا يوفر لك الحماية. تغطي المادة 2(1)(c) "مزودي ومستخدمي أنظمة الذكاء الاصطناعي الذين يقع مقر تأسيسهم أو يتواجدون في دولة ثالثة، حيث تُستخدم المخرجات الناتجة عن نظام الذكاء الاصطناعي داخل الاتحاد" — وبالتالي فإن مراكز الاتصال في دبي أو مانيلا التي تتصل بأشخاص في الاتحاد الأوروبي تقع ضمن نطاق التطبيق. وهناك واجبان إضافيان يستحقان المعرفة: تتطلب المادة 50(2) من مزودي الأنظمة الصوتية الاصطناعية وسم المخرجات بطريقة قابلة للقراءة آلياً ويمكن اكتشافها، وتتطلب المادة 50(4) من مستخدمي التزييف العميق (deep fakes) الإفصاح عنها. ويمكن فرض غرامات على مخالفات المادة 50 تصل إلى EUR 15 مليون أو 3% من إجمالي حجم المبيعات السنوي العالمي، أيهما أعلى (المادة 99(4))؛ وبالنسبة للمؤسسات الصغيرة والمتوسطة، يُطبق المبلغ الأقل بينهما.
المادة 50 هي قاعدة تتعلق بالشفافية. أما مسألة جواز إجراء مكالمة تسويقية من عدمه، فلا تزال تخضع لقوانين التسويق عبر الهاتف والموافقة وحماية البيانات الوطنية في كل دولة عضو.
هل تُعد الأصوات المولدة بالذكاء الاصطناي "صوتاً اصطناعياً" بموجب TCPA؟
نعم. في القرار التفسيري FCC 24-17، الذي اعتُمد في 2 فبراير 2024 ونُشر في 8 فبراير 2024، خلصت FCC إلى أن قيود TCPA على "الصوت الاصطناعي أو المسجل مسبقاً" تشمل تقنيات الذكاء الاصطناعي الحالية التي تولد أصواتاً بشرية، وبالتالي تتطلب الموافقة الصريحة المسبقة من الطرف المتلقي للمكالمة. وبالنسبة للتسويق عبر الهاتف، تتطلب القواعد الحالية موافقة كتابية صريحة مسبقة. وعند الإعلان عن القرار، أشارت FCC رئيستها روزنورسل إلى أنه يمكن للمدعين العامين للولايات استخدام هذا القرار لملاحقة الجهات السيئة التي تقف وراء هذه المكالمات الآلية.
تنطبق بقية أدوات TCPA على مكالمات الذكاء الاصطناعي كما تنطبق على أي مكالمات أخرى. لا يجوز إجراء طلبات التسويق عبر الهاتف قبل الساعة 8 صباحاً أو بعد الساعة 9 مساءً حسب التوقيت المحلي للطرف المتلقي للمكالمة (47 CFR 64.1200(c)(1)). ويمكن للمدعين الخواص استرداد 500 دولار عن كل مخالفة، ويجوز للمحكمة مضاعفة هذا المبلغ ثلاث مرات في حالات المخالفات المتعمدة أو المعرفة (47 U.S.C. 227(b)(3)). وهناك تغيير واحد تجدر الإشارة إليه: قاعدة "الموافقة الفردية" لعام 2023 التي وضعتها FCC لم تدخل حيز التنفيذ أبداً — حيث ألغتها محكمة الدائرة الحادية عشرة في يناير 2025، وأعادت FCC التعريف السابق، والذي دخل حيز التنفيذ في 29 أغسطس 2025. وللاطلاع على أساسيات الموافقة، راجع ماذا يعني الامتثال لـ TCPA و ما هي قائمة عدم الاتصال (DNC)؛ وللتعرف على مصادقة هوية المتصل، راجع دليل STIR/SHAKEN الخاص بنا.
هل الاتصال البارد (cold calling) عبر الذكاء الاصطناعي قانوني في دولة الإمارات، وفي أي ساعات؟
يُسمح بالمكالمات التسويقية الآلية ضمن ضوابط لوائح التسويق عبر الهاتف. وينص قرار مجلس الوزراء رقم 56 لسنة 2024، الصادر في 10 يونيو 2024 والذي دخل حيز التنفيذ بعد ستين يوماً من نشره (وذكرت وسائل الإعلام الرسمية أنه دخل حيز التنفيذ اعتباراً من 27 أغسطس 2024)، على أنه "يجوز استخدام أنظمة الاتصال الآلية لأغراض التسويق والإعلان والترويج للمنتجات أو الخدمات التي تقدمها الشركة وفقاً لأحكام هذا القرار". ويشمل تعريف التسويق عبر الهاتف الوارد في القرار الرسائل النصية التسويقية والرسائل التسويقية عبر تطبيقات التواصل الاجتماعي، وليس المكالمات الصوتية فقط.
- النطاق: الشركات المرخصة في دولة الإمارات العربية المتحدة، بما في ذلك شركات المناطق الحرة؛ ولا يجوز للأشخاص الطبيعيين إجراء مكالمات تسويقية من أرقام شخصية.
- يتطلب ممارسة التسويق عبر الهاتف الحصول على موافقة مسبقة من الجهة المختصة — مصرف الإمارات العربية المتحدة المركزي للبنوك وشركات التأمين، وهيئة الأوراق المالية والسلع للأوراق المالية، والسلطات المحلية لما عدا ذلك.
- يقتصر استخدام الأرقام على الأرقام المحلية المسجلة بموجب الرخصة التجارية للشركة.
- تُجرى المكالمات فقط من الساعة 9:00 صباحاً حتى 6:00 مساءً؛ ويُحظر تماماً الاتصال بالأرقام المدرجة في سجل عدم الاتصال (DNCR) الذي تشرف عليه TDRA.
- يُمنع إعادة الاتصال بعد رفض المستهلك للعرض؛ أما المكالمات التي لم يتم الرد عليها أو التي انتهت دون إتمامها، فيجوز إعادة الاتصال بها لمرة واحدة فقط في اليوم ومرتين في الأسبوع.
- يجب تحديد هوية الشركة والغرض من الاتصال في البداية، وإبلاغ المستهلك بأن المكالمة مسجلة، والاستفسار عما إذا كان يرغب في الاستمرار قبل البدء في عملية التسويق.
- الاحتفاظ بسجل للمكالمات التسويقية وتقديم تقارير دورية إلى الجهة المختصة.
تحدد العقوبات بموجب قرار مجلس الوزراء رقم 57 لعام 2024. وتوضح وزارة الاقتصاد أن القرار يتضمن 18 نوعاً من المخالفات الإدارية، وتتراوح الغرامات بين AED 10,000 و AED 150,000، مع غرامات تصاعدية تبلغ AED 5,000 و AED 20,000 و AED 50,000، بالإضافة إلى تعليق الخدمة للأفراد الذين يجرون مكالمات تسويقية غير مصرح بها. للاطلاع على القواعد الخاصة بـ SMS، راجع لوائح SMS في دولة الإمارات ودليلنا التوضيحي حول قرار مجلس الوزراء رقم 56 لعام 2024 في دولة الإمارات.
القواعد جنباً إلى جنب
| الاتحاد الأوروبي — المادة 50 من قانون الذكاء الاصطناعي | الولايات المتحدة — TCPA و FCC 24-17 | الإمارات العربية المتحدة — قرارات مجلس الوزراء رقم 56 و57 لعام 2024 | |
|---|---|---|---|
| يسري اعتباراً من | 2 أغسطس 2026 (علامة 50(2) للأنظمة الموجودة بالفعل في السوق: 2 ديسمبر 2026) | تم اعتماد القرار في 2 فبراير 2024 | يدخل حيز التنفيذ بعد 60 يوماً من نشره؛ تم الإبلاغ عنه في 27 أغسطس 2024 |
| الإفصاح عن الذكاء الاصطناعي | مطلوب ما لم يكن الأمر واضحاً، وذلك في موعد أقصاه عند أول تفاعل | تحديد هوية الشركة في البداية وتزويد رقم هاتف | تحديد الشركة والغرض في البداية؛ لا يوجد بند خاص بالذكاء الاصطناعي |
| الموافقة / القوائم | تحددها القوانين الوطنية للتسويق عبر الهاتف وحماية البيانات | موافقة صريحة مسبقة؛ موافقة خطية للتسويق عبر الهاتف | يُمنع الاتصال بأرقام DNCR؛ التوقف فور رفض الطلب |
| ساعات الاتصال | تحدد على المستوى الوطني | من 8 صباحاً حتى 9 مساءً حسب التوقيت المحلي للطرف المتصل به (العروض الترويجية) | من 9 صباحاً حتى 6 مساءً |
| إشعار تسجيل المكالمة | تحديد على المستوى الوطني | تحديد بموجب قانون الولاية | إبلاغ المستهلك عند بدء المكالمة |
| العقوبات | تصل إلى EUR 15 مليون أو 3% من إجمالي حجم الأعمال العالمي | 500 دولار لكل مخالفة، وتصل إلى ثلاثة أضعاف في حال التعمد؛ وتتم الملاحقة من قبل FCC والمدعي العام للولاية | AED 10,000 – 150,000 لكل نوع من أنواع المخالفات |
ماذا يجب أن يتضمن نص الإفصاح الخاص بالذكاء الاصطناعي؟
تستوفي الجملة الافتتاحية الجيدة الأنظمة الثلاثة في آن واحد. الأمثلة أدناه هي مجرد نماذج توضيحية وليست قوالب قانونية — يرجى تكييفها بما يتناسب مع سوقكم وبناءً على نصيحة المستشار القانوني.
- مكالمة خدمة صادرة: "مرحباً، معكم Layla، مساعد ذكاء اصطناعي يتصل نيابة عن [Company] بخصوص عملية التوصيل المحجوزة لغدٍ. هذه المكالمة مسجلة. هل هذا وقت مناسب للمتابعة؟"
- تذكير بالتحصيل: "مساء الخير، معكم المساعد الآلي المدعوم بالذكاء الاصطناعي من [Company] بخصوص حسابكم. هذه المكالمة مسجلة. هل ترغبون في الاستمرار، أم تفضلون تلقي مكالمة من أحد أعضاء فريقنا؟"
- مكالمة تسويقية لجهة اتصال وافقت مسبقاً: "مرحباً، معكم المساعد الآلي لشركة [Company]. لقد طلبتم منا الاتصال بكم بخصوص [product]. هذه المكالمة مسجلة. هل أستمر؟"
- احرص دائماً على توفير خيار التحويل لموظف بشري، وطريقة لإيقاف المكالمات المستقبلية، ورقم اتصال يعيدكم إلى شركتكم.
قائمة التحقق للامتثال لحملات الاتصال بالذكاء الاصطناعي
- قم بمطابقة كل حملة مع الولايات القضائية للأشخاص الذين تتصل بهم، وليس مع موقع تواجد وكلاء الاتصال الخاصين بك.
- سجل أساس الموافقة لكل جهة اتصال (الموافقة الصريحة المسبقة، أو الموافقة الكتابية للتسويق عبر الهاتف في الولايات المتحدة) واحترم طلبات سحب الموافقة في المحاولة التالية.
- قم بفحص كل محاولة اتصال — وليس كل عملية استيراد بيانات — مقابل سجلات عدم الاتصال (DNC) مثل DNCR في الإمارات العربية المتحدة.
- التزم بفترات الاتصال المسموح بها حسب المنطقة الزمنية للطرف المتصل به: من 9 صباحاً حتى 6 مساءً في الإمارات العربية المتحدة، ومن 8 صباحاً حتى 9 مساءً في الولايات المتحدة لأغراض العروض التسويقية.
- ابدأ كل مكالمة بالإفصاح عن استخدام الذاء الاصطناعي، واسم الشركة، والغرض من الاتصال، وإشعار تسجيل المكالمة، ثم اسأل عما إذا كان الطرف الآخر يرغب في الاستمرار.
- ضع حداً لعدد محاولات إعادة الاتصال: في الإمارات العربية المتحدة، لا تتجاوز محاولة واحدة يومياً ومرتين أسبوعياً للمكالمات التي لم يتم الرد عليها أو التي انتهت، ولا تكرر الاتصال أبداً بعد رفض الطرف الآخر.
- استخدم معرفات المتصل المحلية المسجلة باسم الشركة عند الاقتضاء، وقم بتوقيع المكالمات حيثما ينطبق STIR/SHAKEN.
- احتفظ بالتسجيلات، والنصوص المكتوبة، وسجل التدقيق لكل عملية تجاوز، بالإضافة إلى مفتاح إيقاف فوري يتيح لك إيقاف وكيل واحد، أو حملة واحدة، أو جميع عمليات الاتصال المدعومة بالذكاء الاصطناعي.
كيف تدعم DialerBee المكالمات المدعومة بالذكاء الاصطناعي والمتوافقة مع المعايير
تطبق منصة BroadNet للاتصال القائمة على الذكاء الاصطناعي هذه الفحوصات على كل محاولة اتصال بدلاً من تطبيقها عند رفع القائمة، DialerBee. تقوم ميزة Compliance Autopilot بالتحقق من كل محاولة مقابل قائمة عدم الاتصال (DNC) الحالية، وفترة الاتصال المسموح بها في الولاية القضائية، وسجل الموافقة، وملكية معرف المتصل (caller-ID)، وحد الحد الأقصى للتكرار، وتنسيق رقم الهاتف، مع توفير حزم الولايات القضائية لكل من TDRA في الإمارات العربية المتحدة، وCITC في المملكة العربية السعودية، وTRC في الأردن، وTRA في البحرين، بالإضافة إلى المناطق الزمنية في الولايات المتحدة المستخرجة من الرقم. يتم تسجيل عمليات التجاوز مع مسار تدقيق، ويسري مفعول سحب الموافقة عند المحاولة التالية.
تقوم وكلاء الصوت المدعومون بالذكاء الاصطناعي، Layla و Moaz، بالرد بناءً على المستندات التي تقوم بتحميلها، وتتحدث فقط عن الأسعار الواردة في كتالوج المنتجات الخاص بك، كما يمكنها التعامل مع المقاطعات، وترك تسجيل ونص ومخرجات في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بك بعد كل مكالمة؛ ويمكن للمشرفين إيقاف وكيل واحد، أو حملة واحدة، أو جميع عمليات الاتصال بالذكاء الاصطناعي. ويتم التعامل مع اللغة العربية عبر اللهجات بدلاً من لغة واحدة مسطحة. تصف DialerBee هذه الأدوات كضوابط تدعم الامتثال: فهي تساعدك على الوفاء بالالتزامات بموجب أطر عمل مثل TCPA و GDPR، ولا تُعد بديلاً عن استشاراتك القانونية الخاصة. وللاطلاع على تفاصيل المنتج وعائد الاستثمار، اقرأ دليل الاتصال الصادر بالذكاء الاصطناعي؛ وللحماية من جانب الشبكة، راجع الحد من المكالمات الآلية و الصوت القابل للبرمجة.
الأسئلة الشائعة
هل مكالمات الذكاء الاصطناعي قانونية؟
نعم، في الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة والإمارات العربية المتحدة، شريطة استيفاء شروط كل سوق: الإفصاح عن الذكاء الاصطناعي في الاتحاد الأوروبي اعتباراً من 2 أغسطس 2026، والموافقة الصريحة المسبقة وتحديد هوية المتصل بموجب TCPA في الولايات المتحدة، وقواعد لوائح التسويق عبر الهاتف في الإمارات العربية المتحدة المتعلقة بساعات العمل، وDNCR، وإشعارات تسجيل المكالمات وتحديد هوية المتصل.
هل يجب على وكيل الصوت المدعوم بالذكاء الاصطناعي أن يُعلن عن كونه ذكاءً اصطناعياً؟
بموجب المادة 50 من قانون الذكاء الاصطناعي التابع للاتحاد الأوروبي، نعم — يجب إبلاغ الأشخاص بأنهم يتفاعلون مع ذكاء اصطناعي ما لم يكن ذلك واضحاً، وذلك في موعد أقصاه عند التفاعل الأول. وتتطلب القواعد المعمول بها في الولايات المتحدة ودولة الإمارات العربية المتحدة أن يقوم المتصل بتحديد هوية الشركة في بداية المكالمة؛ كما يُعد الإفصاح عن أن الوكيل هو ذكاء اصطناعي ممارسة جيدة هناك أيضاً.
متى تُطبق المادة 50 من قانون الذكاء الاصطناعي في الاتحاد الأوروبي؟
اعتباراً من 2 أغسطس 2026. تمنح اللائحة (EU) 2026/1744 لمزودي أنظمة المحتوى الاصطناعي المتواجدة بالفعل في السوق قبل ذلك التاريخ مهلة حتى 2 ديسمبر 2026 فيما يتعلق بواجب وضع العلامات الوارد في المادة 50(2) فقط؛ أما الواجب المتعلق بإبلاغ الأشخاص بأنهم يتحدثون إلى ذكاء اصطناعي فلا يتم تأجيله.
هل ينطبق قانون الذكاء الاصطناعي في الاتحاد الأوروبي على الشركات غير التابعة للاتحاد الأوروبي التي تتصل بالمقيمين في الاتحاد الأوروبي؟
نعم. تغطي المادة 2(1)(c) المزودين والمستخدمين المتواجدين خارج الاتحاد الأوروبي في حال استخدام المخرجات الناتجة عن نظام الذكاء الاصطناعي داخل الاتحاد، لذا فإن مكالمة الذكاء الاصطناعي الموجهة لشخص في الاتحاد الأوروبي تقع ضمن نطاق التطبيق بغض النظر عن مكان تواجد المتصل.
هل تُعد الأصوات المُولّدة بواسطة الذكاء الاصطناعي "صوتاً اصطناعياً" بموجب TCPA؟
نعم. ينص FCC القرار التفسيري FCC 24-17، المعتمد في 2 فبراير 2024، على أن TCPA القيود المفروضة على الأصوات الاصطناعية أو المسجلة مسبقاً تشمل تقنيات الذكاء الاصطناعي التي تولد أصواتاً بشرية، وبالتالي تتطلب هذه المكالمات موافقة صريحة مسبقة من الطرف المتلقي.
هل المكالمات الهاتفية الآلية باستخدام الذكاء الاصطناعي قانونية في الإمارات، وفي أي ساعات يُسمح بها؟
يسمح قرار مجلس الوزراء رقم 56 لعام 2024 للشركات المرخصة في دولة الإمارات باستخدام الأنظمة المؤتمتة لإجراء المكالمات التسويقية بعد الحصول على موافقة مسبقة من الجهة المختصة، وذلك باستخدام أرقام محلية مسجلة باسم الشركة، وفي الفترة ما بين الساعة 9 صباحاً و6 مساءً فقط، مع عدم الاتصال نهائياً بالأرقام المدرجة في سجل عدم الاتصال (Do Not Call Register).
ما هي غرامات التسويق عبر الهاتف في دولة الإمارات؟
يحدد قرار مجلس الوزراء رقم 57 لعام 2024 المخالفات الإدارية بغرامات تتراوح من AED 10,000 إلى AED 150,000، وفقاً لوزارة الاقتصاد. ويواجه الأفراد الذين يقومون بإجراء مكالمات تسويقية غير مصرح بها غرامات قدرها AED 5,000، و AED 20,000، و AED 50,000 في حال تكرار المخالفات خلال 30 يوماً، بالإضافة إلى تعليق الخدمة.
هل أحتاج إلى الحصول على موافقة لإجراء مكالمات التحصيل باستخدام الذكاء الاصطناعي؟
في الولايات المتحدة، تُعد أصوات الذكاء الاصطناعي أصواتاً اصطناعية بموجب TCPA، لذا تتطلب المكالمات الموجهة إلى أرقام الهواتف المتحركة الحصول على موافقة صريحة مسبقة من الطرف المتلقي، بغض النظر عن الغرض منها. أما في الاتحاد الأوروبي والإمارات العربية المتحدة، فيجب مراجعة القواعد الوطنية المتعلقة بمكالمات تحصيل الديون، مع ضرورة الإفصاح دائماً عن استخدام الذكاء الاصطناعي وتوضيح الغرض من المكالمة في بدايتها.
المصادر
- اللائحة (EU) 2024/1689 (قانون الذكاء الاصطناعي)، المواد 2 و50 و99 و113: eur-lex.europa.eu (تاريخ الدخول 26 سبتمبر 2026).
- اللائحة (EU) 2026/1744 (القرار الرقمي الشامل بشأن الذكاء الاصطناعي)، 8 يوليو 2026، نُشرت في 24 يوليو 2026: publications.europa.eu.
- المفوضية الأوروبية — التزامات الشفافية بموجب المادة 50 من قانون الذكاء الاصطناعي، الأسئلة الشائعة: digital-strategy.ec.europa.eu (تاريخ الدخول 26 سبتمبر 2026).
- FCC — القرار التقريري FCC 24-17، رقم ملف CG 23-362، اعتُمد في 2 فبراير 2024: docs.fcc.gov؛ الإعلان: fcc.gov.
- 47 CFR 64.1200 (قواعد تحديد الهوية وأوقات الاتصال): ecfr.gov؛ 47 U.S.C. 227: law.cornell.edu.
- FCC الأمر DA 25-621 (14 يوليو 2025) بشأن إلغاء قاعدة الموافقة الفردية: docs.fcc.gov.
- قرار مجلس الوزراء الإماراتي رقم 56 لسنة 2024 بشأن لوائح التسويق عبر الهاتف (10 يونيو 2024) وإيجاز وزارة الاقتصاد حول القرارين 56 و57 (29 أغسطس 2024): moet.gov.ae.
- الاتحاد — دخول اللوائح الجديدة للتسويق عبر الهاتف في دولة الإمارات حيز التنفيذ، 27 أغسطس 2024: en.aletihad.ae.
- صفحات ميزة DialerBee — الطيار الآلي للامتثال ووكيل الصوت المدعوم بالذكاء الاصطناعي: dialerbee.com (تم الدخول في 26 سبتمبر 2026).