كل ما يستحق المعرفة، ولا شيء مما لا يستحقها.
معيار الموافقة ليس معيارًا واحدًا
يُفرّق قانون حماية المستهلك TCPA بين الرسائل الإعلامية والتسويقية. تتطلب الرسائل الإعلامية أو المتعلقة بالمعاملات الموجهة إلى عميل حالي موافقة صريحة مسبقة، حيث يكون هذا الشخص قد زوّدك برقمه لهذا الغرض. أما الرسائل التسويقية، فتتطلب موافقة كتابية صريحة مسبقة، تتضمن إفصاحًا واضحًا بموافقة الشخص على تلقي الرسائل التسويقية، وأن هذه الموافقة ليست شرطًا للشراء، بالإضافة إلى توثيق وقت وكيفية الموافقة. ولا يُعدّ رقم الهاتف المُستخدم لإرسال إشعارات التوصيل بمثابة موافقة تسويقية.
الانسحاب فوري ودائم
يجب احترام جميع STOP، UNSUBSCRIBE، CANCEL، END، QUIT ويجب تطبيق حظر الاتصال على البرنامج الذي اختار الشخص عدم الاشتراك فيه. يُعد إرسال رسالة تأكيد واحدة بعد إلغاء الاشتراك إجراءً مقبولاً؛ وأي شيء آخر غير مقبول. تتطلب إعادة إضافة رقم تم حظره موافقة جديدة، وليس حملة جديدة.
فترات زمنية محددة وساعات هادئة
لا يجوز إرسال الرسائل قبل الساعة الثامنة صباحًا أو بعد الساعة التاسعة مساءً بتوقيت المستلم المحلي - وهو توقيت المستلم، وليس توقيتك، وليس رمز المنطقة الخاص بالرقم إذا كان قد انتقل. يجب على البرامج التي تُرسل على مستوى الدولة جدولة إرسالها وفقًا لخريطة المناطق الزمنية بدلًا من وقت إرسال واحد، والحملة التي تبدأ الساعة الثامنة صباحًا بتوقيت شرق الولايات المتحدة تكون مبكرة بساعة على الساحل الغربي إذا أخطأت في ذلك.
كيف يتفاعل هذا مع 10DLC
قانون حماية المستهلك عبر الهاتف TCPA هو القانون، ونظام تسجيل شركات الاتصالات 10DLC هو النظام الذي يعمل بالتوازي معه. لا يُعدّ تسجيل العلامة التجارية والحملة في سجل الحملات بمثابة موافقة صريحة ولا يُعفي من الالتزامات المنصوص عليها في قانون حماية المستهلك TCPA، بل يُحدد هويتك ونوع المحتوى الذي تنوي إرساله حتى تقبل شركات الاتصالات حركة البيانات. أنت بحاجة إلى كليهما، وتأكيد أحدهما لا يعني تأكيد الآخر.