alling Name Presentation (CNAP) — это услуга на сетевом уровне в Индии: оператор получателя отображает имя вызывающей стороны, взятое из KYC-данных абонента, рядом с номером при входящем вызове. TRAI рекомендовал внедрение этой услуги 23 февраля 2024 года; после этого Департамент телекоммуникаций (DoT) принял решение, что услуга должна быть включена по умолчанию для всех получателей с возможностью отказа от рассылки. Для предприятий ключевое правило заключается в том, что массовые и бизнес-подключения могут отображать верифицированное «предпочтительное имя» — зарегистрированный товарный знак, GST торговое наименование или другое официально зарегистрированное имя — вместо имени, указанного в форме заявки на подключение. Данное руководство BroadNet охватывает содержание официальных текстов, нерешенные вопросы и последствия для отделов исходящих вызовов и AI-голосовых агентов.
В данном руководстве обобщены публичные документы TRAI и DoT по состоянию на 10 октября 2026 года. Информация носит ознакомительный характер и не является юридической консультацией — перед принятием решений подтвердите свои обязательства у вашего телеком-оператора, юристов или регулятора.
Основные выводы
- В рекомендациях TRAI 2024 года предлагалось внедрение CNAP по запросу. В своем документе от 26 сентября 2025 года DoT пришел к выводу, что CNAP должна быть доступна получателю по умолчанию, при этом он может запросить её отключение; TRAI «отметил» это 28 октября 2025 года.
- Отображаемое имя соответствует имени в форме заявки клиента (CAF). Массовые и бизнес-подключения могут вместо этого показывать «предпочтительное имя», если они подтвердят право собственности соответствующим документом.
- Сохраненные контакты сначала отображают имя, заданное самим получателем; международные вызовы отображаются как «International Call».
- Согласно позиции DoT, внедрение для абонентов 4G и выше может быть осуществлено немедленно, а для сетей с коммутацией каналов (2G/3G) — позднее.
- Отдельно, правила TCCCPR от TRAI требуют, чтобы коммерческие вызовы совершались только с назначенных серий номеров: 140 для рекламных вызовов и 1600 (или другой выделенной серии) для сервисных и транзакционных вызовов.
Что такое CNAP?
В первоначальном документе DoT относительно TRAI от 21 марта 2022 года дается следующее определение: CNAP «является дополнительной услугой, которая позволяет вызываемому абоненту получать информацию об имени вызывающего абонента» при установке соединения для всех входящих вызовов. До настоящего времени в индийских сетях в качестве идентификации вызывающей линии (CLI) отображался только вызывающий номер, и условия лицензии не обязывали операторов отображать имя.
В рекомендациях TRAI вызываемое имя (CNAM) определяется как «именная идентификация вызывающего/исходящего абонента согласно Форме заявки клиента (CAF)», при этом определение CLI в рамках Единой лицензии расширяется и охватывает как номер, так и CNAM.
Как CNAP пришел к этому? Официальная хронология
| Дата | Этап | Официальный источник |
|---|---|---|
| 21 марта 2022 | DoT запрашивает рекомендации у TRAI по вопросам CNAP в соответствии с Разделом 11(1)(a) Закона TRAI | Документ DoT, воспроизведенный в рекомендациях TRAI за 2024 год |
| 23 Feb 2024 | Рекомендации TRAI: CNAP по запросу, CAF имя, предпочтительные имена для деловых контактов, название организации в вызовах 140 и сервисных сериях | Рекомендации TRAI, Глава III |
| 26 Sep 2025 | Обратная ссылка DoT: все рекомендации приняты, три изменены — CNAP по умолчанию с возможностью отказа от рассылки; приоритет для 4G и выше | Письмо DoT, Приложения A и I |
| 27 Oct 2025 | Письмо DoT № 20-1349/2024 AS-I о пробном CNAP в сетях Индии | Упомянуто в письме DoT от 21 Nov 2025 |
| 28 Oct 2025 | TRAI отвечает на обратную ссылку, отмечая изменение режима работы по умолчанию | Пресс-релиз TRAI 122/2025; релиз PIB 2183354 |
| 21 ноября 2025 г. | DoT инструкции по вопросам KYC: предпочтительные имена, приоритет отображения, CLIR, отчетность о жалобах во время пробного периода | Письмо DoT 800-18/2025-LPU |
Завершен ли полномасштабный коммерческий запуск в Индии? Официального ответа найти не удалось. По состоянию на 10 октября 2026 года ни в одном из доступных нам документов TRAI, DoT или PIB не указан публичный крайний срок общенационального запуска и нет сообщений о его завершении. В письме от 21 ноября 2025 года речь идет о пробном периоде и коммерческом запуске, который будет осуществлен «по решению DoT»; даты в пресс-релизах следует считать неподтвержденными.
Включена ли функция CNAP по умолчанию?
Да, согласно решению Правительства. В рекомендации 3.1(b) от TRAI за 2024 год говорилось, что операторы должны предоставлять CNAP абонентам «по их запросу». Возвратное письмо DoT (back-reference) изменило это положение: «сервис CNAP должен быть доступен вызываемому абоненту по умолчанию, и если какой-либо абонент (вызываемая сторона) не нуждается в нем, он может запросить отключение в соответствии с установленной процедурой». В DoT обосновывалось, что просьба к миллионам абонентов активировать услугу «потребует значительных усилий», в то время как возможность отключения услуги обеспечивает баланс между конфиденциальностью и подлинностью. В своем ответе от 28 октября 2025 года TRAI отметила это изменение.
Существует важное ограничение по охвату. По мнению DoT, реализация рекомендации 3.3 «для абонентов сотовой связи 4G и выше может быть осуществлена незамедлительно», а для остальных — после достижения технической возможности в сетях с коммутацией каналов. TRAI также рекомендовал, чтобы все мобильные устройства, продаваемые в Индии, поддерживали CNAP после определенной даты; DoT принял эту рекомендацию и заявил, что вопрос с мобильными устройствами будет передан на рассмотрение в Министерство электроники и информационных технологий (MeitY). Получатели в старых сетях или на старых устройствах все еще могут видеть только ваш номер.
Какое имя будет отображаться при звонке от компании?
По умолчанию используется имя, зафиксированное в CAF в момент установления соединения. Рекомендация TRAI 3.7, принятая DoT, предоставляет возможность выбора для массовых и бизнес-подключений, а письмо DoT от 21 ноября 2025 г. превратило это в инструкцию для операторов:
- Организациям, имеющим массовые или бизнес-подключения, «может быть разрешено отображать свое «предпочтительное имя»» вместо имени CAF.
- Предпочтительным вариантом может быть зарегистрированное торговое наименование согласно записям Министерства корпоративных дел, торговое наименование, зарегистрированное в Совете GST, или любое другое официально признанное наименование, зарегистрированное в государственном органе — при условии наличия действующего документа, подтверждающего право собственности на это наименование.
- При новых подключениях предпочтительное имя фиксируется в CAF и в записи данных абонента (SDR); для существующих подключений каждый оператор должен обеспечить способ проверки документов и обновления SDR.
- Оператор обязан проводить проверку (due diligence) и несет ответственность за нецелевое использование, если он присваивает предпочтительное имя без надлежащей верификации.
Таким образом, отображаемое имя зависит от процедуры KYC у оператора, выдавшего ваши номера. Незарегистрированное маркетинговое имя не допускается; имя привязывается к соединению: если номера зарегистрированы на вендора или контакт-центр, отображается имя этой стороны, а не ваше.
Что именно отображается на экране получателя?
В письме DoT установлен двухпольный режим отображения: номер вызывающего абонента, как и сейчас, и имя, выбираемое в фиксированном порядке приоритетности.
| Ситуация | Поле «Имя отправителя» отображает | Основание |
|---|---|---|
| Абонент сохранен в контактах получателя | Имя контакта, сохраненное у получателя | DoT письмо от 21 Nov 2025, параграф 2(iii)(a) |
| Внутренний звонок, номер не сохранен | CNAM или подтвержденное предпочтительное имя из CAF/SDR | Параграф 2(iii)(b)(i) |
| Международный звонок, номер не сохранен | Текст "International Call" | Параграф 2(iii)(b)(ii) |
| У вызывающего абонента активирован CLIR согласно правилам DoT | Имя при вызове отсутствует | Пункт 2(i); рекомендация TRAI 3.1(e) |
| Вызов с номера серии 140 или сервисного/транзакционного номера | Рекомендуется: всегда указывать наименование организации-абонента | Рекомендация TRAI 3.6, принятая DoT «в принципе» |
Для глобальных брендов при звонке в Индию из-за границы ваше имя отображаться не будет. Чтобы отображалось подтвержденное имя, вызов должен совершаться с индийского номера, зарегистрированного на ваше юридическое лицо (KYC).
Как CNAP соотносится с сериями номеров 140 и 1600?
CNAP дополняет правила коммерческих коммуникаций TRAI, а не заменяет их. Регламент Telecom Commercial Communications Customer Preference (Second Amendment) Regulations, 2025, опубликованный 12 февраля 2025 года, пересмотрел положение 3 регламента TCCCPR 2018: операторы должны обеспечивать проведение коммерческих коммуникаций «только с использованием зарегистрированных заголовков или номерных ресурсов, выделенных отправителям из специальных серий, предназначенных для коммерческих коммуникаций», при этом телекоммуникационные ресурсы незарегистрированного отправителя могут быть приостановлены или отключены.
В пояснительной записке указаны серии: рекламные голосовые вызовы через автообзвон или робозвонки «должны осуществляться только через номера серии 140», а сервисные и транзакционные вызовы — «через 1600 или любую другую серию, выделенную для этих целей». Новый регламент 34A запрещает приложениям для управления вызовами массово помечать или блокировать данные серии номеров.
Бизнес-звонок состоит из двух уровней идентификации: серии номеров, которая указывает на тип вызова, и — если CNAP активна — верифицированного имени. Рекомендация TRAI о том, что вызовы серий 140 и сервисных серий всегда должны отображать название организации, была принята DoT только «в принципе», поэтому следите за соответствующей инструкцией по внедрению. Наше руководство по регистрации в DLT Индии содержит информацию о сроках перехода на серию 1600 TRAI, установленных для банков, NBFC, страховщиков и других регулируемых организаций.
Что означает CNAP для голосовых ИИ-агентов и автоматизированных вызовов?
Ни в документах CNAP, ни в поправке к TCCCPR 2025 года не упоминаются голосовые ИИ-агенты напрямую. Обновленное положение 4 требует, чтобы каждый отправитель письменно и заранее уведомлял своего оператора связи «об использовании автодозвона или робокалл-вызовов, а также о предполагаемой цели таких вызовов». ИИ-агент, который совершает звонки автоматически, является, как минимум, автоматизированной системой вызова, и наиболее осмотрительный подход — рассматривать его именно так.
- Совершайте рекламные вызовы с помощью ИИ только с номеров серии 140, а сервисные или транзакционные вызовы — с серии 1600 или другой выделенной серии; никогда не используйте обычные 10-значные номера.
- Перед началом работы заявите оператору связи, в котором вы обслуживаетесь, об использовании автодозвона или ИИ-вызовов, а также об их целях.
- Используйте номера, зарегистрированные на имя вашей организации, и зарегистрируйте верифицированное предпочтительное имя, чтобы в CNAP отображался ваш бренд, а не имя поставщика.
- Сделайте так, чтобы приветственная фраза агента соответствовала имени на экране: сообщите, кто звонит и от чьего имени, а также укажите, что звонящий является ИИ. Наше руководство по правилам вызовов ИИ-голосовых агентов объясняет, почему раскрытие этой информации является безопасным стандартом на различных рынках.
О североамериканском подходе к идентификации вызывающего абонента см. STIR/SHAKEN и аутентификация Caller-ID.
Где применяется BroadNet
Имена CNAP регистрируются у оператора, который выдает ваши номера, поэтому этот этап находится в ведении вашего индийского телекоммуникационного провайдера. DialerBee, многоязычный исходящий AI-дайлер, использует технологию распознавания автоответчиков на 12 языках, включая хинди (AMD и транскрипция), а также проверяет настроенные списки DNC, статус согласия, окна дозвона, лимиты повторных вызовов и владение CLI перед каждым набором, блокируя и регистрируя неудачные вызовы. Он подключается через SIP с использованием вашего собственного оператора (BYOC), что позволяет вам осуществлять маршрутизацию через оператора и номера, зарегистрированные на ваше юридическое лицо. Для голосовых одноразовых паролей и автоматических напоминаний ознакомьтесь с Voice API; для голосовых AI-агентов — с BroadNet AI.
У SMS есть собственный режим идентификации. Все коммерческие сообщения в Индии работают через DLT с зарегистрированными заголовками, имеющими суффиксы -P, -S, -T или -G, и предварительно одобренными шаблонами; см. правила A2P SMS в Индии и покрытие в Индии.
Компания BroadNet работает с 2003 года, имея более 1000 прямых подключений к операторам, объем трафика свыше 300 млн сообщений в день и SLA 99,99%. Свяжитесь с нами по вопросам подключения DLT, OTP и исходящей голосовой связи для Индии через форму обратной связи.
Контрольный список готовности CNAP для корпоративного исходящего обзвона
- Перечислите все номера, которые вы и ваши поставщики используете для звонков в Индию, и укажите, на кого зарегистрирован каждый из них.
- Переведите рекламные звонки на номера серии 140, а сервисные или транзакционные звонки — на номера серии 1600 (или другие выделенные номера), зарегистрированные на ваше юридическое лицо.
- Выберите предпочтительное имя и соберите подтверждающие документы: товарный знак согласно записям Министерства по делам корпораций, торговое наименование, зарегистрированное в GST, или другое имя, зарегистрированное в государственном реестре.
- Уточните у каждого оператора процесс регистрации предпочтительного имени для новых и существующих соединений и убедитесь, что это имя зафиксировано в CAF и SDR.
- Заранее уведомляйте оператора связи, если вы используете автообзвон, робозвонки или ИИ-агентов, с указанием цели звонков.
- Исправьте неверные или устаревшие имена в ваших данных KYC у оператора.
- Перед планированием даты запуска повторно проверьте сайты DoT и TRAI; на момент нашей последней проверки официальная дата в масштабах всей страны не была опубликована.
Часто задаваемые вопросы
Что такое CNAP в Индии?
Сетевая услуга, которая отображает имя отправителя согласно данным KYC от оператора связи рядом с номером. TRAI рекомендовал внедрение этой услуги 23 февраля 2024 года; DoT принял рекомендации, внеся три изменения.
Включается ли CNAP автоматически?
Да, по решению DoT. CNAP должна быть доступна по умолчанию вызываемой стороне, которая может попросить оператора отключить её. TRAI изначально предлагал включать её по запросу и зафиксировал изменения 28 октября 2025 года.
Какое имя отображает CNAP?
Имя из формы заявки клиента (CAF). Если получатель сохранил номер, сначала отображается имя из его контактов; при международных звонках отображается «International Call»; для вызывающих абонентов с активным CLIR имя не отображается.
Может ли компания отображать свое торговое имя вместо юридического?
Да, если оно зарегистрировано. При массовых и бизнес-рассылках можно использовать предпочтительное имя — товарный знак согласно записям Министерства по делам корпораций, зарегистрированное в GST торговое наименование или другое имя, зарегистрированное в государственном органе — после предоставления оператору подтверждающего документа о праве собственности.
Когда CNAP будет запущена по всей Индии?
По состоянию на 10 октября 2026 года в документах TRAI, DoT или PIB, к которым мы получили доступ, официальная дата не была опубликована. В первую очередь это коснется абонентов 4G и выше; даты в пресс-релизах не подтверждены.
Отображаются ли названия компаний при звонках с номеров серий 140 и 1600?
TRAI рекомендовал, чтобы при звонках с номеров серий 140 и сервисных/транзакционных номеров всегда отображалось наименование организации. DoT принял это предложение в принципе; ожидайте инструкций по внедрению.
Заменяет ли CNAP регистрацию в DLT?
Нет. CNAP регулирует отображение имен вызывающих абонентов при голосовых вызовах; DLT по-прежнему регулирует коммерческие SMS, и для коммерческих вызовов по-прежнему необходимо использовать серии 140 и 1600.
Требуются ли дополнительные меры для звонков с использованием голосовых ИИ-агентов?
В правилах не упоминаются ИИ-агенты, однако отправители должны заранее уведомить оператора связи об использовании автодозвона или робозвонков и их целях, а также использовать установленные серии номеров. Предупреждение о том, что звонок совершает ИИ, является наиболее безопасным вариантом по умолчанию.
Все тексты ниже были прочитаны 10 октября 2026 года; ознакомьтесь с нашими редакционными стандартами.
Источники
- TRAI — Рекомендации по внедрению услуги отображения имени вызывающего абонента (CNAP) в телекоммуникационной сети Индии, 23 февраля 2024 г.: trai.gov.in.
- TRAI — Ответ на обратную ссылку от 26 сентября 2025 года, полученную от DoT, 28 октября 2025 года, включая Приложение-A (предварительные выводы правительства) и Приложение-I (обоснование) от DoT: trai.gov.in.
- TRAI — Пресс-релиз № 122/2025 от 28 октября 2025 года: trai.gov.in; тот же релиз на PIB (ID релиза 2183354): pib.gov.in.
- Департамент телекоммуникаций (отдел лицензионной политики) — Инструкции по решению ожидаемых вопросов KYC при внедрении услуг CNAP в Индии, файл № 800-18/2025-LPU, 21 ноября 2025 года: dot.gov.in.
- TRAI — Регламент предпочтений клиентов в коммерческих телекоммуникационных сообщениях (вторая поправка), 2025 г., уведомление № RG-25/(25)/2023-QoS, 12 февраля 2025 г., с пояснительной запиской: trai.gov.in.