Tudo o que vale a pena saber, nada do que não vale.
Notifique em cada etapa.
Mapeie os SMS para os momentos que importam: confirmação, despacho, em rota de entrega, entregue e falha na entrega. Cada um deles é uma mensagem transacional distinta que o cliente espera receber, mantendo o envolvimento alto e as taxas de cancelamento baixas.
Links de rastreio feitos com segurança
Um link de rastreio é útil, mas textos contendo links se assemelham a smishing. Envie a partir de um ID de remetente registado e reconhecível e use um domínio de marca consistente para que os clientes possam confiar no link. Consulte /answers/what-is-smishing e /answers/how-to-register-sender-id.
Faça com que seja bidirecional.
Permita que os clientes respondam para reagendar uma entrega ou deixar instruções de entrega e envie as respostas de volta para o seu sistema de logística com SMS bidirecional. Consulte /products/two-way-sms.
Atualize as atualizações avançadas para RCS ou WhatsApp.
Onde o canal estiver disponível, o RCS ou o WhatsApp podem exibir um cartão personalizado com um mapa ao vivo, imagem do produto e botões — mais completo que o SMS, embora o SMS continue a ser a alternativa universal. Veja /answers/what-is-rcs-business-messaging e /products/omnichannel.