Mensagens para e-commerce e retalho por SMS, WhatsApp e RCS

Sim. O RCS Business Messaging está disponível em diversas operadoras nos Emirados Árabes Unidos (e&, du), Arábia Saudita (STC, Mobily, Zain), Egito (Orange, Vodafone) e na maioria dos principais sistemas Android do mundo, através da plataforma RBM do Google. Exibimos cartões em carrossel, sugestões de ações, convites de calendário e selos de remetente verificado. Dispositivos sem suporte a RCS utilizam automaticamente uma versão SMS simples do mesmo modelo — sem necessidade de desenvolvimento adicional.

Por cliente, por modelo, avaliado no momento do envio. O seletor de canais escolhe o canal mais barato que atenda a: (1) a preferência explícita do cliente, (2) a classe de consentimento exigida pelo modelo (utilidade vs. marketing), (3) a capacidade do dispositivo (aparelho compatível com RCS) e (4) as métricas de qualidade atuais da operadora. As decisões são registadas para que você possa realizar testes A/B ou substituir as políticas por segmento.

Registo de consentimento unificado vinculado ao MSISDN do comprador. Palavras-chave de cancelamento de subscrição como STOP, UNSUB, إلغاء, ARRET, KESH e mais de 30 outras, localizadas, são respeitadas em até 60 segundos em todos os canais — mesmo que a solicitação de cancelamento chegue por um canal diferente do envio original. Fluxos de re-opt-in são suportados e auditados. Disponibilizamos o registo de consentimento via API para que ele possa ser integrado ao seu CRM.

Sim, por meio de webhooks e da API REST. Shopify, Magento 2, Salesforce Commerce Cloud e stacks headless (commercetools, Saleor, soluções internas) enviam eventos de pedido e envio para um endpoint alojado por você, que chama a API REST do BroadNet. O BroadNet não publica apps de marketplace para essas plataformas: peça o guia de configuração e acompanharemos a sua equipa no mapeamento de eventos, nos templates e no acesso de teste.

Os limites de frequência por cliente e os períodos de silêncio são aplicados na borda da rede — tanto globalmente por cliente quanto por família de modelos. Durante os picos sazonais, o nosso limitador preditivo também reduz o envio de mensagens não essenciais se a qualidade da entrega na operadora de destino diminuir, garantindo que as mensagens transacionais (pedido, código de verificação, entrega) sempre tenham prioridade sobre as promocionais. Você define a política; nós a aplicamos mensagem por mensagem.

O ganho depende do canal, da oferta e do público, por isso não indicamos um valor de referência. Os modelos do WhatsApp Business com checkout num toque e os cartões ricos RCS com imagens dão ao comprador um caminho de regresso mais rico e tocável do que um lembrete apenas por SMS. Disponibilizamos um webhook de atribuição que liga as encomendas recuperadas ao ID da mensagem, para que a sua equipa de growth meça o ganho no seu próprio tráfego.

As mensagens recebidas no WhatsApp Business e RCS são encaminhadas para a sua central de atendimento via webhook — Zendesk, Freshdesk, Intercom, Salesforce Service Cloud e Kustomer já vêm pré-integrados. O contexto da conversa (últimos 30 dias), o histórico de pedidos e o perfil do cliente são transmitidos para que os agentes possam retomar a conversa no meio do atendimento. Triagem assistida por IA e tradução entre árabe, inglês e francês estão disponíveis no plano Conversas.