Tudo o que vale a pena saber, nada do que não vale.
Tempo e sequência
Uma sequência comum é um primeiro lembrete dentro de uma hora após o abandono (enquanto a intenção ainda está presente) e um acompanhamento opcional um dia depois, às vezes adicionando um incentivo no segundo contacto. Teste a frequência em relação à taxa de cancelamento.
Adesão e conformidade
O envio de SMS para recuperação de carrinho é marketing: envie apenas para compradores que deram consentimento para marketing, respeite as listas de não contacto e os horários de silêncio, bem como as leis locais de marketing. Consulte /answers/what-is-dnc e /answers/gdpr-for-messaging.
Personalize e incentive cuidadosamente
Faça referência ao item específico, mantenha o texto conciso e use um incentivo apenas quando a margem de lucro o justificar — descontos habituais condicionam os compradores a abandonar a oferta propositalmente.
Use o canal mais completo disponível.
RCS e WhatsApp podem exibir a imagem do produto e um botão de retorno ao carrinho com um único toque, aumentando a conversão em comparação com o SMS simples, embora o SMS continue a ser a alternativa universal. Veja /products/omnichannel e /answers/what-is-rcs-business-messaging.