Tudo o que vale a pena saber, nada do que não vale.
Porque o SMS funciona para lembretes
O SMS chega a todos os telemóveis sem necessidade de aplicação ou login, e estudos do setor mostram consistentemente que as taxas de abertura de SMS são muito superiores às de e-mail, com a maioria das mensagens lidas em poucos minutos. Essa instantaneidade é exatamente o que um lembrete com prazo definido precisa.
Faça com que seja bidirecional.
Permita que os destinatários respondam com C para confirmar ou R para reagendar; encaminhe as respostas de volta para o seu sistema de reservas com SMS bidirecional e webhooks. Um ciclo de confirmação/reagendamento reduz tanto o número de faltas quanto o tempo da equipa gasto em ligações de lembrete. Veja /products/two-way-sms e /answers/what-is-mo-vs-mt.
Tempo e cadência
Um padrão comum é um lembrete com 24 a 48 horas de antecedência (tempo suficiente para reagendar o horário) e um lembrete opcional no mesmo dia. Respeite os horários de silêncio e o fuso horário do destinatário.
Consentimento e adesão aos cuidados de saúde
Solicite a confirmação de receção de mensagens no momento da reserva, mantenha os lembretes estritamente transacionais e, na área da saúde, evite detalhes clínicos no corpo da mensagem. Consulte /answers/hipaa-for-messaging e /answers/gdpr-for-messaging.