er misurare una campagna SMS, monitora sei indicatori: tasso di consegna (consegnati ÷ inviati, dalle ricevute di consegna), click-through rate (clic unici ÷ consegnati), tasso di conversione (conversioni ÷ consegnati), tasso di disiscrizione (disiscrizioni ÷ consegnati), costo per messaggio consegnato (costo totale ÷ consegnati) e ritorno sulla spesa (ricavi ÷ costo). La consegna indica se la route funziona, i clic e le conversioni se il messaggio funziona, e le disiscrizioni se il target desidera ancora ricevere comunicazioni.
Punti chiave
- Utilizza i messaggi consegnati, non quelli inviati, come denominatore per le metriche di engagement.
- Il tasso di consegna deriva dalle ricevute di consegna (DLR); una risposta 200 da un API non costituisce una consegna.
- I link branded e tracciabili rendono il click-through misurabile per singola campagna e per singolo destinatario.
- Il tasso di disiscrizione è un segnale di allerta precoce per problemi di frequenza, targeting e contenuti.
- Il costo per messaggio consegnato è il modo più equo per confrontare route e provider.
Quali metriche SMS dovresti monitorare?
| Metrica | Formula | Origine dei dati | Cosa indica |
|---|---|---|---|
| Tasso di consegna | Consegnati ÷ inviati | Ricevute di consegna (DLR) | Qualità della rotta, qualità della lista numeri |
| Analisi dei fallimenti | Fallimenti per codice errore ÷ inviati | Codici errore DLR | Numeri non validi, contenuti bloccati, problemi dell'operatore |
| Tasso di clic | Click unici ÷ consegnati | Analisi link brevi branded | Efficacia dell'offerta e del testo |
| Tasso di conversione | Conversioni ÷ consegnati | Dati del negozio, delle prenotazioni o del CRM con tag del link | Risultato commerciale per messaggio |
| Tasso di disiscrizione | Risposte STOP ÷ consegnate | Risposte in entrata e lista di soppressione | Affaticamento del pubblico o targeting errato |
| Costo per messaggio consegnato | Costo totale ÷ consegnate | Fatture e DLR | Il vero costo unitario di una rotta |
| Ritorno sulla spesa | Ricavi attribuiti ÷ costo della campagna | Dati sui ricavi e attribuzione dei link | Se la campagna ha dato i suoi frutti |
Come si misura il tasso di consegna di SMS?
Ogni SMS inviato riceve una ricevuta di consegna (DLR) dalla rete con uno stato finale come consegnato, fallito o scaduto, e un codice di errore in caso di fallimento. Il tasso di consegna è dato dai messaggi consegnati divisi per i messaggi inviati. Analizzatelo per singolo paese e per operatore, non solo come numero unico: un totale del 97% può nascondere un operatore inefficiente. Raggruppate i fallimenti per codice di errore per distinguere tra numeri non validi (pulizia della lista), contenuti bloccati o ID mittente non registrati (correzione della compliance) e problemi di rete temporanei (tentativo di nuovo invio o cambio di route). Scopri cos'è un DLR e la spiegazione dei codici di errore DLR.
I numeri non validi e inattivi abbassano il tasso e costano comunque. Un controllo HLR prima di invii massivi permette di rimuovere i numeri non più attivi; la nostra guida su come utilizzare il controllo HLR per ridurre le spese di messaggistica spiega come fare.
Come si tracciano i clic e le conversioni da SMS?
Utilizzate un link breve branded per ogni campagna, o per singolo destinatario quando serve un'attribuzione individuale, e aggiungete i tag della campagna (come i parametri UTM) all'URL di destinazione affinché il vostro strumento di analytics possa attribuire la visita. Calcolate i clic univoci rispetto ai messaggi consegnati. Seguite poi il visitatore fino al risultato rilevante: un ordine, una prenotazione, un pagamento. Per le campagne basate su risposta, il tasso di risposta svolge il ruolo dei clic. Scopri i link brevi branded e l'attribuzione SMS.
Cosa indica il tasso di disiscrizione?
Le disiscrizioni sono un segnale diretto dal vostro pubblico. Un aumento del tasso di disiscrizione dopo una campagna solitamente indica una di queste quattro cause: frequenza di invio eccessiva, una lista che include persone che non si aspettavano i vostri messaggi, un'offerta irrilevante o un orario di invio errato. Monitorate le disiscrizioni per singola campagna e per segmento, rispettate ogni richiesta immediatamente e non reinserite mai i numeri disiscritti. Scopri come gestire le disiscrizioni SMS.
Perché utilizzare il costo per messaggio consegnato?
Il prezzo per messaggio inviato può trarre in inganno con le rotte economiche. Se la rotta A costa meno per messaggio ma ne consegna molti meno, finirai per pagare per messaggi che nessuno riceve, perdendo anche i clienti che non hanno ricevuto un codice o un'offerta. Dividere il costo totale per i messaggi consegnati permette di calcolare il costo unitario reale e di confrontare equamente rotte e fornitori. La nostra analisi sulla SMS economia della deliverability spiega nel dettaglio i calcoli.
Come si calcola il ROI del marketing via SMS?
Il ritorno sulla spesa è il fatturato attribuito alla campagna diviso per il costo della campagna stessa (messaggi più eventuali costi per link, piattaforma e creatività). Un esempio pratico con numeri ipotetici: 10.000 messaggi inviati, 9.700 consegnati, 485 clic unici (5% dei consegnati), 97 ordini (1% dei consegnati) con un fatturato medio di 30 ciascuno, per un totale di 2.910 di fatturato; se il costo della campagna è stato di 300, il ritorno sulla spesa è di 9,7 a 1. Utilizza un gruppo di controllo che non riceve alcun messaggio quando desideri dimostrare che la campagna ha generato le vendite. Scopri di più in come misurare il SMS ROI del marketing.
Come si migliorano le metriche SMS deboli?
| Sintomo | Causa probabile | Cosa provare |
|---|---|---|
| Bassa consegna in un determinato paese | ID mittente non registrato, grey route o filtro dei contenuti | Verificare le regole di registrazione; utilizzare rotte dirette dell'operatore |
| Molti errori per numeri non validi | Lista obsoleta o formattata male | Validare per E.164; eseguire una ricerca HLR |
| Consegnati ma pochi clic | Offerta debole, call to action poco chiara, link non attendibile | Riscrivere il testo; utilizzare un link branded |
| Clic ma poche conversioni | Incoerenza o attrito nella landing page | Allineare la pagina al messaggio; semplificare il checkout |
| Aumento delle disiscrizioni | Frequenza, targeting o tempistica | Invia meno spesso; segmenta; rispetta l'orario locale |
Per il testo, consulta how to write SMS marketing messages; per il tempismo, the best time to send bulk SMS. La piattaforma bulk SMS di BroadNet fornisce le ricevute di consegna per ogni messaggio, e SMS analytics spiega brevemente i report.
Domande frequenti
Qual è un buon tasso di consegna SMS?
Varia in base al paese, alla route e alla qualità della lista, quindi confronta le tue campagne nel tempo e per rete. Le route dirette degli operatori e le liste pulite garantiscono i tassi più elevati; consulta i benchmark del tasso di consegna SMS.
Come viene calcolato il click-through rate SMS?
Clic unici divisi per messaggi consegnati, misurati tramite un link tracciabile.
È possibile tracciare i tassi di apertura SMS?
No. SMS non dispone di ricevute di lettura per i messaggi aziendali, quindi utilizza invece clic, risposte e conversioni.
Qual è il costo per messaggio consegnato?
Il costo totale della campagna di messaggistica diviso per il numero di messaggi effettivamente consegnati. È il modo più equo per confrontare le rotte.
Qual è un tasso di disiscrizione troppo elevato?
Monitori l'andamento piuttosto che un singolo dato: un picco dopo una campagna indica che la frequenza, il pubblico o il contenuto di quella campagna richiedono attenzione.
Da dove provengono le statistiche di consegna SMS?
Dalle ricevute di consegna (DLR) restituite dalle reti per ogni messaggio.
I numeri nell'esempio di ROI sono illustrativi, non parametri di riferimento. Revisionato il 28 settembre 2026. Consultare i nostri standard editoriali.