n SMS di marketing che viene letto indica il mittente nelle prime parole, inizia con un'offerta specifica, rientra in un singolo segmento (160 GSM-7 caratteri o 70 caratteri Unicode), termina con una call to action e spiega al lettore come effettuare la disiscrizione, ad esempio "Rispondi STOP per la disiscrizione". Invia il messaggio solo alle persone che hanno fornito il consenso, in un orario locale opportuno e monitora i risultati. Il resto di questa guida approfondisce ciascuno di questi punti.
Punti chiave
- Struttura: brand, offerta, dettagli (scadenza o codice), call to action, disiscrizione.
- Lunghezza: un segmento è di 160 GSM-7 o 70 caratteri Unicode; un'emoji può convertire l'intero messaggio in Unicode.
- Un messaggio, un'azione: un singolo link o una parola chiave di risposta.
- Conformità: consenso, identificazione del mittente e disiscrizione gratuita nei messaggi di marketing.
- Test e misurazione: confronta le versioni in base al click-through, alle conversioni e alle disiscrizioni.
Qual è la migliore struttura per un SMS di marketing?
| Parte | Scopo | Esempio |
|---|---|---|
| Brand | Indica al lettore chi scrive, anche se l'ID mittente è breve | Nova Café: |
| Offerta | Il motivo per continuare la lettura, specifico e concreto | 20% di sconto su tutte le colazioni |
| Dettaglio | Scadenza, codice o condizione | fino a domenica con il codice SUN20 |
| Call to action | Un'azione da compiere | Ordine: nova.cafe/o |
| Disiscrizione | Necessario per il marketing nella maggior parte dei mercati | Rispondi STOP per disiscriverti |
Composto da: "Nova Café: 20% di sconto su tutte le colazioni fino a domenica con il codice SUN20. Ordine: nova.cafe/o Rispondi STOP per disiscriverti". Meno di 110 caratteri, un segmento, un'azione.
Quanto dovrebbe essere lungo un SMS di marketing?
Punta a un unico segmento. Con il set di caratteri standard GSM-7, un singolo SMS contiene 160 caratteri; se un carattere è esterno a questo set, come un'emoji, virgolette curve o molti caratteri accentati, il messaggio passa a Unicode (UCS-2) e un singolo SMS contiene 70 caratteri. I messaggi più lunghi vengono suddivisi in parti da 153 o 67 caratteri, e ogni parte viene fatturata. L'arabo, l'hindi, il cinese e altri script non latini utilizzano sempre Unicode, quindi prevedi 70 caratteri per segmento. Consulta il limite di caratteri SMS e la codifica GSM-7 e UCS-2.
Come si scrive una call to action efficace?
- Utilizza un'unica azione per messaggio: un link, una parola chiave di risposta o un codice, non tutti e tre.
- Metti il verbo all'inizio: "Prenota", "Ordina", "Richiedi", "Rispondi YES".
- Usa un link breve con il tuo brand in modo che i lettori possano vedere la destinazione; i link brevi non brandizzati sembrano tentativi di phishing. Consulta i link brevi brandizzati per SMS.
- Specifica cosa succede dopo: "Rispondi YES per confermare il tuo slot".
Cosa deve includere ogni SMS di marketing per essere conforme?
Le regole variano da paese a paese, ma la maggior parte dei mercati richiede tre elementi per i messaggi di marketing: consenso preventivo (o una limitata eccezione per i clienti esistenti), identificazione del mittente e una disiscrizione gratuita e funzionante. Alcuni richiedono la registrazione dell'ID mittente, categorie di contenuto o orari di invio consentiti. Esempi dalle nostre guide per paese:
- Regno Unito: consenso PECR o soft opt-in, identificazione del mittente e disiscrizione gratuita; consulta le regole di marketing SMS del Regno Unito.
- Sudafrica: consenso ai sensi della sezione 69 del POPIA, identità del mittente e disiscrizione in ogni messaggio; consulta marketing e POPIA SMS del Sudafrica.
- Kenya: consenso all'opt-in e invii promozionali consentiti solo tra le 07:00 e le 19:00; consultare bulk SMS in Kenya.
Utilizzare la checklist di conformità SMS e le pagine dedicate ai singoli paesi sotto normative SMS prima di operare in un nuovo mercato.
Cosa si dovrebbe evitare in un SMS?
- Scrivere in maiuscolo: l'uso del tutto maiuscolo e di stringhe di punti esclamativi viene percepito come spam e può attivare i filtri.
- Offerte vaghe: "Grande saldi ora!" non offre un motivo per agire; un numero o una scadenza sì.
- Messaggi contenenti solo link e abbreviatori non brandizzati, che possono essere scambiati per smishing.
- Dati personali o sensibili nel testo: numeri di conto, dettagli sanitari, nomi completi di terzi.
- Promozioni all'interno di messaggi di servizio: trasformano un messaggio transazionale in marketing.
- Invii notturni: rispettare l'orario locale e le finestre di invio previste dalla legge.
Prima e dopo: tre riscritture
| Prima | Dopo | Perché è meglio |
|---|---|---|
| GRANDE SALDI!!! Visita il nostro sito ora per offerte incredibili!!! | Luma Home: 30% di sconto sui divani fino al 5 ott. Acquista: luma.home/s Rispondi STOP per la disiscrizione | Brand, offerta specifica, scadenza, un link, disiscrizione |
| Gentile cliente, Le ricordiamo che il Suo appuntamento è fissato per domani. La preghiamo di comunicarci eventuali impedimenti. | City Clinic: il Suo appuntamento è domani alle 10:30. Risponda YES per confermare o R per spostarlo. | Più breve, orario all'inizio, due opzioni di risposta chiare |
| Non farteli sfuggire 😍 i nuovi arrivi sono appena arrivati, scoprili subito | Kora Shoes: sono arrivati i nuovi stivali autunnali. I primi 100 ordini ricevono la consegna gratuita: kora.shoes/b Rispondi STOP per la disiscrizione | Nessuna emoji (rimane GSM-7), motivo specifico per agire |
Come si personalizzano e si testano i testi SMS?
Personalizza con i dati che il destinatario si aspetta che tu abbia: nome, il negozio visitato, il prodotto acquistato. Prevedi un valore predefinito per i campi vuoti, così nessuno riceverà un "Ciao ,". Testa una variabile alla volta (offerta, formulazione o orario di invio) su un segmento della lista, quindi invia la versione vincente. Misura clic, conversioni e disiscrizioni per ogni versione; la nostra guida alle metriche della campagna SMS spiega quali numeri monitorare, mentre il momento migliore per l'invio massivo di SMS tratta la tempistica.
La piattaforma bulk SMS di BroadNet e gli strumenti di SMS marketing supportano template, campi di personalizzazione, pianificazione e link brandizzati.
Domande frequenti
Quanti caratteri dovrebbe avere un SMS di marketing?
Mantienilo entro un segmento: 160 caratteri in GSM-7, o 70 se il messaggio utilizza Unicode, ad esempio a causa di un'emoji o di un carattere non latino.
Dovrei usare le emoji nel marketing SMS?
Con moderazione, se proprio necessario. Una sola emoji converte l'intero messaggio in Unicode, riducendo il segmento da 160 a 70 caratteri e spesso raddoppiando il costo.
Devo includere una disiscrizione in ogni SMS di marketing?
Nella maggior parte dei mercati, sì. Una breve frase come "Rispondi STOP per disiscriverti" è la forma più comune.
Dove dovrebbe essere inserito il nome del brand?
Nell'ID mittente e, se l'ID mittente è breve o numerico, nelle prime parole del messaggio.
Quanti link dovrebbe contenere un SMS?
Uno solo, su un dominio branded, affinché i destinatari possano fidarsi della destinazione.
Come posso sapere se il mio testo SMS è efficace?
Testa diverse versioni su un segmento del tuo database e confronta i tassi di click-through, di conversione e di disiscrizione.
I nomi dei brand negli esempi sono fittizi. Revisionato il 28 settembre 2026. Consulta i nostri standard editoriali.