n'azienda costruisce la fiducia inviando messaggi pertinenti ai propri clienti nel tempo. Il marketing tramite SMS è uno dei modi più efficaci per raggiungere rapidamente un vasto pubblico, ma poiché leggi, norme e regolamenti variano a seconda del canale di marketing, è importante comprenderne le regole prima di adottarlo.
Ecco le principali best practice che ogni azienda dovrebbe seguire quando invia SMS al proprio pubblico.
Siate assolutamente chiari riguardo al programma
Assicurati che il tuo programma sia ben definito prima di iniziare la trasmissione. L'intento di ogni messaggio deve essere chiaro al tuo pubblico di riferimento: comunica esattamente ciò che vuoi che sappiano. Un messaggio breve e conciso funziona molto meglio di uno lungo e dettagliato.
Ottieni il permesso
Chiedi sempre il permesso al tuo pubblico prima di inviare loro messaggi. L'invio di messaggi non richiesti infastidisce i destinatari, danneggia la tua reputazione e può violare la legge ed esporti a sanzioni legali. Raccogli il consenso invitando le persone ad iscriversi gratuitamente e consenti loro di annullare l'iscrizione in qualsiasi momento.
Presta attenzione alla frequenza
Non inviare troppi messaggi al tuo pubblico: finirai solo per infastidirlo. Due o cinque messaggi al mese sono una buona linea guida, e ognuno dovrebbe essere sufficientemente informativo da mantenere i clienti coinvolti anziché farli disinteressare.
Includi le clausole di esclusione di responsabilità
Includi avvertenze come "Potrebbero essere applicate tariffe per messaggi e dati" per essere trasparente e fornire ai clienti i termini completi del tuo programma di messaggistica.
Fornire un'uscita
Per cortesia – e come requisito nella maggior parte dei mercati – inserisci la parola chiave "STOP" nei tuoi messaggi, in modo che i clienti possano annullare l'iscrizione in qualsiasi momento se non desiderano più usufruire del tuo servizio.
Se seguite correttamente, queste pratiche ti aiutano a gestire un programma SMS efficace e conforme alle normative. Il marketing tramite SMS rimane uno degli strumenti più persuasivi a disposizione di un professionista del marketing.