दक्षिण अफ्रीका में A2P SMS रेगुलेशन।
ICASA और POPIA के साथ कंप्लायंस।
दक्षिण अफ्रीका में A2P SMS को ICASA (Independent Communications Authority of South Africa) द्वारा रेगुलेट किया जाता है, जिसमें डेटा सुरक्षा और डायरेक्ट-मार्केटिंग नियम POPIA (Protection of Personal Information Act) द्वारा निर्धारित किए जाते हैं और Information Regulator द्वारा लागू किए जाते हैं। डायरेक्ट-मार्केटिंग SMS के लिए ऑप्ट-इन सहमति (POPIA सेक्शन 69) और एक वर्किंग ऑप्ट-आउट की आवश्यकता होती है, और प्रत्येक मैसेज में सेंडर की पहचान होनी चाहिए।
दक्षिण अफ्रीका में A2P SMS को कौन रेगुलेट करता है?
दक्षिण अफ्रीका में दूरसंचार का विनियमन ICASA (इंडिपेंडेंट कम्युनिकेशंस अथॉरिटी ऑफ साउथ अफ्रीका) द्वारा किया जाता है, जो ऑपरेटरों को लाइसेंस देता है और नंबरिंग एवं उपभोक्ता-सुरक्षा नियम निर्धारित करता है। SMS मार्केटिंग के लिए प्रमुख साधन POPIA — प्रोटेक्शन ऑफ पर्सनल इंफॉर्मेशन एक्ट (एक्ट नंबर 4 ऑफ 2013) — है, जिसे इंफॉर्मेशन रेगुलेटर द्वारा लागू किया जाता है। A2P ट्रैफिक मोबाइल ऑपरेटरों के माध्यम से डिलीवर किया जाता है।
- टेलीकॉम रेगुलेटर: ICASA (icasa.org.za)।
- डेटा / डायरेक्ट-मार्केटिंग कानून: POPIA (Act No. 4 of 2013)।
- प्रवर्तनकर्ता: Information Regulator (inforegulator.org.za)।
- ट्रैफ़िक लाइसेंस प्राप्त ऑपरेटरों के माध्यम से डिलीवर किया जाता है।
POPIA और सेक्शन 69: डायरेक्ट मार्केटिंग के लिए सहमति
POPIA व्यक्तिगत जानकारी की प्रोसेसिंग को नियंत्रित करता है, और धारा 69 विशेष रूप से इलेक्ट्रॉनिक संचार (जिसमें SMS शामिल है) द्वारा डायरेक्ट मार्केटिंग को प्रतिबंधित करती है। जो व्यक्ति मौजूदा ग्राहक नहीं है, उसे डायरेक्ट मार्केटिंग करने के लिए आमतौर पर उनकी पूर्व सहमति की आवश्यकता होती है, जिसे केवल एक बार ही अनुरोध किया जा सकता है, और मैसेज में सेंडर की पहचान और ऑप्ट-आउट का एक माध्यम दिखना चाहिए। मौजूदा ग्राहकों को समान उत्पाद मार्केटिंग करने के लिए एक सीमित अपवाद है।
- POPIA §69 SMS सहित इलेक्ट्रॉनिक डायरेक्ट मार्केटिंग को प्रतिबंधित करता है।
- आमतौर पर पूर्व ऑप्ट-इन सहमति आवश्यक है (सहमति एक बार मांगी जाती है)।
- मैसेज में सेंडर ID + ऑप्ट-आउट दिखाना अनिवार्य है।
- सीमित मौजूदा-ग्राहक / समान-प्रोडक्ट्स अपवाद।
सेंडर ID और ऑप्ट-आउट
प्रत्येक डायरेक्ट-मार्केटिंग SMS में सेंडर की पहचान होनी चाहिए और एक काम करने वाला, मुफ्त ऑप्ट-आउट विकल्प प्रदान करना चाहिए; दक्षिण अफ्रीका में POPIA के साथ-साथ व्यापक कंज्यूमर प्रोटेक्शन एक्ट (CPA) ऑप्ट-आउट/"do-not-contact" अवधारणाएं भी हैं। कमर्शियल ट्रैफिक ऑपरेटरों के माध्यम से एक सेंडर ID (अल्फ़ान्यूमेरिक या शॉर्ट कोड) के तहत भेजा जाता है; सेंडर ID से बिजनेस की पहचान होनी चाहिए, और ग्रे-रूट ट्रैफिक के फ़िल्टर या ब्लॉक होने की संभावना रहती है। WASPA कोड ऑफ कंडक्ट में कोई सेंडर ID प्री-रजिस्ट्रेशन नहीं है, लेकिन WASPA सदस्यों को अनुरोध पर WASPA को अपने अल्फ़ान्यूमेरिक ID देने होंगे, और सेक्शन 16.8 के तहत वे रविवार या सार्वजनिक छुट्टियों पर, शनिवार को 09:00 से पहले या 13:00 के बाद, या अन्य दिनों में 20:00 और 08:00 के बीच डायरेक्ट मार्केटिंग नहीं भेज सकते हैं।
- हर मार्केटिंग मैसेज में भेजने वाले की पहचान बताएं।
- मुफ़्त, कार्यशील ऑप्ट-आउट आवश्यक है (तुरंत सम्मान करें)।
- POPIA के साथ CPA ऑप्ट-आउट कॉन्सेप्ट लागू होते हैं।
- WASPA कोड 16.8: रविवार या सार्वजनिक छुट्टियों पर सीधा मार्केटिंग नहीं, शनिवार को 09:00–13:00 के अलावा, या अन्य दिनों में 20:00–08:00 के बीच नहीं।
प्रमोशनल बनाम ट्रांजैक्शनल SMS
डायरेक्ट-मार्केटिंग SMS POPIA सेक्शन 69 सहमति और ऑप्ट-आउट के अधीन है, जबकि ट्रांजैक्शनल/सर्विस मैसेज — OTPs, बैंकिंग अलर्ट, डिलीवरी और अकाउंट नोटिफिकेशन — एक मौजूदा ग्राहक संबंध से संबंधित हैं और डायरेक्ट मार्केटिंग नहीं हैं। दोनों को एक सेंडर ID के तहत भेजा जाता है जो व्यवसाय की पहचान करता है; प्रमोशनल और ट्रांजैक्शनल फ्लो को उनके अपने सहमति रिकॉर्ड के साथ अलग रखें, और मार्केटिंग को सर्विस मैसेज में न मिलाएं।
- डायरेक्ट मार्केटिंग: POPIA §69 सहमति + ऑप्ट-आउट लागू होते हैं।
- ट्रांजैक्शनल/सर्विस (OTP, अलर्ट): डायरेक्ट मार्केटिंग नहीं है।
- दोनों एक ऐसे सेंडर ID के तहत भेजे जाते हैं जो बिजनेस की पहचान करता है।
- मार्केटिंग और ट्रांजैक्शनल ट्रैफिक को अलग रखें।
सहमति, डेटा-सब्जेक्ट अधिकार और सूचना नियामक
मार्केटिंग के अलावा, POPIA को व्यक्तिगत जानकारी प्रोसेस करने के लिए एक कानूनी आधार की आवश्यकता होती है, जिसमें कानूनी प्रोसेसिंग के आठ शर्तें, उद्देश्य की सीमा, सुरक्षा उपाय और डेटा-विषय के अधिकार (एक्सेस, सुधार, आपत्ति और विलोपन) शामिल हैं। डेटा-विषय किसी भी समय डायरेक्ट मार्केटिंग पर आपत्ति जता सकते हैं। इंफॉर्मेशन रेगुलेटर शिकायतों को संभालता है, प्रवर्तन नोटिस जारी करता है और प्रशासनिक जुर्माना लगा सकता है, और गंभीर अपराधों के लिए आपराधिक दंड भी दे सकता है।
- POPIA कानूनी आधार + आठ प्रोसेसिंग शर्तें।
- डेटा-सब्जेक्ट अधिकार: एक्सेस, सुधार, आपत्ति, विलोपन।
- किसी भी समय डायरेक्ट मार्केटिंग का विरोध करें।
- Information Regulator शिकायतों और प्रवर्तन को संभालता है।
प्रवर्तन, दंड और ऑपरेटर परिदृश्य
Information Regulator, POPIA को लागू करता है और प्रवर्तन नोटिस जारी कर सकता है, R10 मिलियन तक का प्रशासनिक जुर्माना लगा सकता है, और गंभीर अपराधों को आपराधिक अभियोजन (जुर्माना और/या कारावास) के लिए भेज सकता है। ICASA और ऑपरेटर नंबरिंग के दुरुपयोग और नॉन-कंप्लायंस ट्रैफिक पर कार्रवाई करते हैं। दक्षिण अफ्रीका के मुख्य ऑपरेटर Vodacom, MTN, Cell C और Telkom हैं; WASPA कोड में कोई सेंडर ID प्री-रजिस्ट्रेशन आवश्यक नहीं है, लेकिन ऑपरेटर अपने स्वयं के चेक लागू कर सकते हैं, इसलिए ऑनबोर्डिंग के समय वर्तमान आवश्यकताओं की पुष्टि कर लें।
- POPIA प्रशासनिक जुर्माना R10 मिलियन तक।
- गंभीर अपराध: आपराधिक अभियोजन (जुर्माना/जेल)।
- मुख्य ऑपरेटर: Vodacom, MTN, Cell C, Telkom.
- ऑनबोर्डिंग के समय वर्तमान ऑपरेटर आवश्यकताओं की पुष्टि करें।
- अपना KYC पैक सबमिट करेंट्रेड लाइसेंस, ऑथराइजेशन लेटर और सैंपल मैसेज
- BroadNet आवेदन फ़ाइल करता हैऑपरेटरों या रेगुलेटर के साथ, जैसा कि मार्केट की आवश्यकता हो
- समीक्षा और अनुमोदनसामान्य लीड टाइमफ्री-फॉर्म (कोई प्री-रजिस्ट्रेशन नहीं)
- अपने ब्रांड के तहत भेजेंहर मैसेज पर आपकी अप्रूव्ड सेंडर ID
दक्षिण अफ़्रीका के लिए तकनीकी तथ्य
एक ही टेबल में नेटवर्क कोड, मैसेज की लंबाई और सेंडर ID के नियम। सेगमेंट की लंबाई GSM मानक मान (3GPP TS 23.038) के अनुसार है।
| मोबाइल कंट्री कोड (MCC) | 655 |
|---|---|
| डायलिंग कोड | +27 |
| ऑपरेटर (MCC-MNC) |
|
| SMS की लंबाई, GSM-7 (लैटिन वर्णमाला) | एक सिंगल SMS में 160 कैरेक्टर्स; कंबाइंड होने पर प्रति पार्ट 153 |
| SMS की लंबाई, UCS-2 (अरबी, सिरिलिक और अन्य लिपियाँ) | एक सिंगल SMS में 70 कैरेक्टर्स; कंबाइंड होने पर प्रति पार्ट 67 |
| रेगुलेटर | ICASA (दक्षिण अफ्रीका का स्वतंत्र संचार प्राधिकरण) |
| सेंडर ID के नियम | WASPA कोड ऑफ कंडक्ट में कोई सेंडर ID प्री-रजिस्ट्रेशन नहीं है; अल्फ़ान्यूमेरिक सेंडर ID को व्यवसाय की पहचान करनी चाहिए, और WASPA सदस्यों को अनुरोध पर WASPA को अपनी अल्फ़ान्यूमेरिक ID देनी होगी। |
| सेंडर ID के लिए लगने वाला समय | फ्री-फॉर्म (कोई प्री-रजिस्ट्रेशन नहीं) |
दक्षिण अफ़्रीका के बारे में अधिक जानें
पूरे क्षेत्र में A2P SMS नियमों की तुलना करें।
प्रत्येक मार्केट अपने लाइव कवरेज और ऑपरेटर-डायरेक्ट रूटिंग डिटेल के साथ एक रेगुलेटरी प्लेबुक जोड़ता है।
संयुक्त अरब अमीरात
दक्षिण अफ्रीका के नियम: डायरेक्ट मार्केटिंग बनाम ट्रांजैक्शनल SMS
| क्षमता | डायरेक्ट मार्केटिंग | ट्रांजैक्शनल / सर्विस (OTP, अलर्ट्स) |
|---|---|---|
| POPIA §69 सहमति (opt-in) आवश्यक है | — | |
| मुफ़्त ऑप्ट-आउट आवश्यक है | — | |
| सेंडर की पहचान होनी चाहिए | अनुशंसित | |
| सेंडर ID व्यवसाय की पहचान करता है | ||
| डेटा के लिए POPIA कानूनी आधार | ||
| मौजूदा ग्राहक संबंध अपेक्षित है | — |
सामान्य प्रश्न
क्या मुझे दक्षिण अफ्रीका में मार्केटिंग SMS भेजने के लिए सहमति की आवश्यकता है?
POPIA क्या है और इसे कौन लागू करता है?
प्रमोशनल और ट्रांजैक्शनल SMS में क्या अंतर है?
नॉन-कंप्लायंट SMS मार्केटिंग के लिए दंड क्या हैं?
क्या मुझे दक्षिण अफ्रीका में सेंडर ID रजिस्टर करने की आवश्यकता है?
मुझे किन ऑपरेटरों तक पहुँचने की आवश्यकता है?
और जानें
पहले टेस्ट करें। पूरे आत्मविश्वास के साथ लाइव जाएं।
अनुरोध पर टेस्ट एक्सेस, हम एक कार्य दिवस के भीतर जवाब देते हैं। प्रोडक्शन में पे-एज़-यू-गो सुविधा। 1M मैसेज/महीना से वॉल्यूम प्राइसिंग उपलब्ध है।