BroadNet
ओमनीचैनल · यूनिफाइड इनबॉक्स

एक API और एक इनबॉक्स पर ओमनीचैनल मैसेजिंग

एक ही प्लेटफॉर्म। हर चैनल। ज़ीरो फ्रिक्शन.

BroadNet Omnichannel एक ही API पर SMS, WhatsApp, RCS, Voice और Email चलाता है — एक डैशबोर्ड, एक कस्टमर थ्रेड, मैट्रिक्स का एक सेट। 99.99% अपटाइम SLA, 30,000 मैसेज प्रति सेकंड प्रति नोड, 200+ देश।

अपनी कस्टमर जर्नी डिज़ाइन करेंओम्नीचैनल डेमो का अनुरोध करें
ISO 27001 · SOC 2GDPR · HIPAA के अनुरूप50ms औसत API लेटेंसी
SMS, WhatsApp, वॉइस और ईमेल चैनलों के एक लूप में जुड़े होने के केंद्र में BroadNet स्नो लेपर्ड
लाइव · हर चैनल
api.broadnet.me
5
चैनल
प्रतिदिन 300M+
मैसेज
99.99%
SLA
डैशबोर्ड
1
सभी चैनल, एक वर्कस्पेस, एक बिलिंग लाइन
चैनल
5
SMS, WhatsApp, RCS, Voice, Email आउट ऑफ द बॉक्स
अपटाइम SLA
99.99%
फ़ालबैक वॉटरफ़ॉल के हर चैनल के लिए एक कॉन्ट्रैक्टेड प्लेटफ़ॉर्म SLA
देश
200+
1,000+ ऑपरेटर कनेक्शन के माध्यम से सीधा संपर्क
एक सबमिशन, पांच चैनल

​ कैसे एक
संदेश अपने आप सही चैनल चुन लेता है।

वॉटरफ़ॉल ही प्रोडक्ट है। आप इंटेंट तय करते हैं, और इंजन WhatsApp → RCS → SMS → वॉइस चुनता है — पहले सफल होने पर रुक जाता है, और हर DLR को एक ही webhook स्कीमा में नॉर्मलाइज़ कर देता है।

  1. 01 · इंटेंट
    आपका API कॉल

    एक सबमिट, एक स्कीमा। आप इंटेंट (otp, order, promo, alert) तय करते हैं और प्लेटफ़ॉर्म आपकी पॉलिसी के आधार पर चैनल मिक्स चुन लेता है।

    p50 < 40ms
  2. 02 · प्रोफ़ाइल
    कॉन्टैक्ट रिज़ॉल्वर

    MSISDN, ईमेल, WhatsApp ID, RCS क्षमता, भाषा, opt-in स्थिति — प्रत्येक प्राप्तकर्ता के लिए एक ही कैनोनिकल प्रोफाइल में सब कुछ मर्ज किया गया है।

    p50 < 60ms
  3. 03 · वॉटरफ़ॉल
    चैनल ऑर्केस्ट्रेशन

    WhatsApp आज़माएँ → यदि 30s में डिलीवर नहीं होता है, तो RCS आज़माएँ → यदि 30s में डिलीवर नहीं होता है, तो SMS पर जाएँ → और अंत में वॉइस। पहली सफलता पर रुक जाता है।

    प्रति-चैनल SLA
  4. 04 · डिस्पैच
    Send + DLR

    प्रत्येक लेग अपने नेटिव API और SLA का उपयोग करता है। आपके webhook तक पहुँचने से पहले हर चैनल की डिलीवरी रिपोर्ट (DLR) को एक ही इवेंट स्कीमा में नॉर्मलाइज़ किया जाता है।

    चैनल-नेटिव
  5. 05 · इनबॉक्स
    यूनिफाइड थ्रेड

    किसी भी चैनल से आने वाले रिप्लाई एक ही कन्वर्सेशन थ्रेड में आते हैं, जो एक ही कॉन्टैक्ट से जुड़े होते हैं। एजेंट्स को पांच टैब के बजाय एक ही इनबॉक्स में काम करने की सुविधा मिलती है।

    रियल-टाइम
  6. ← यूनिफाइड DLR + इनबाउंड · webhook
प्लेटफ़ॉर्म

छह क्षमताएं जो पांच चैनलों को एक वर्कस्पेस में बदल देती हैं।

कोई बोल्ट-ऑन नहीं, कोई अलग लॉगिन नहीं, कोई समानांतर CRM नहीं। नीचे दी गई सभी चीजें एक ही प्लेटफॉर्म का हिस्सा हैं — एक बार लिखें, हर जगह डिलीवर करें, और एक साथ मापें।

01 · यूनिफाइड इनबॉक्स

हर बातचीत, हर चैनल, एक ही थ्रेड में।

SMS, WhatsApp, RCS, वॉइस ट्रांसक्रिप्ट और ईमेल से आने वाले इनबाउंड मैसेज एक सिंगल शेयर्ड इनबॉक्स में आते हैं जो चैनल के बजाय ग्राहक से जुड़े होते हैं। एजेंट एक नज़र में पूरा रिलेशनशिप देख सकते हैं।

  • सभी चैनल्स पर सिंगल कस्टमर थ्रेड
  • इनलाइन मीडिया, अटैचमेंट, वॉयस मेल प्लेबैक
  • इंटरनल नोट्स, मेंशन्स और शेयर किए गए ड्राफ्ट्स
साझा इनबॉक्ससभी चैनल्स
4 खुले · 2 अनरीड
  • Sara Al MansooriWhatsApp
    ट्रैकिंग लिंक मिल गया, धन्यवाद!
    2m
  • Daniel Hartleyईमेल
    Re: इनवॉइस INV-8821 — कन्फर्म किया गया
    11m
  • Kareem HassanSMS
    OTP प्राप्त हुआ। टिकट बंद किया जा रहा है।
    27m
  • Lina Khouryवॉइस
    Voicemail · 0:42 — कॉल बैक का अनुरोध करें
    1h
02 · चैनल ऑर्केस्ट्रेशन

ऑटो-फ़ॉलबैक वॉटरफ़ॉल, जिसे एक नियम में परिभाषित किया गया है।

पहले WhatsApp आज़माएँ। यदि 30 सेकंड के बाद टेम्पलेट डिलीवर नहीं होता है, तो RCS पर स्विच करें। फिर भी कुछ नहीं हुआ? तो SMS का उपयोग करें। वॉइस को अंतिम विकल्प के रूप में रखें। एक संदेश भेजने का कॉल, एक परिणाम, एक बिलिंग लाइन — कभी भी डुप्लिकेट संदेश न भेजें।

  • प्रति-मैसेज या प्रति-कैंपेन वॉटरफॉल
  • सभी प्रयासों में डुप्लीकेशन हटाना
  • हार्ड कैप्स के साथ लागत-जागरूक रूटिंग
03 · कस्टमर जर्नी

ऐसी निरंतरता जो चैनल स्विच होने पर भी बनी रहे।

एक ग्राहक जिसने सोमवार को WhatsApp से शुरुआत की थी और बुधवार को सपोर्ट को कॉल किया, वह वही व्यक्ति है। कॉन्टेक्स्ट, इरादा और इतिहास उनके साथ चलते हैं — उस चैनल में नहीं फंसते जिसका उन्होंने उपयोग किया था।

  • फ़ोन, ईमेल और हैंडल के माध्यम से आइडेंटिटी स्टिचिंग
  • पिछले 90 दिनों के क्रॉस-चैनल इवेंट्स दिखाई देते हैं
  • बिना रीस्टार्ट के बॉट से एजेंट को हैंड-ऑफ़
04 · एजेंट असाइनमेंट

स्किल-आधारित रूटिंग, न कि क्यू लॉटरी।

भाषा, प्रोडक्ट लाइन, कस्टमर टियर, एजेंट लोड और चैनल सर्टिफिकेशन के आधार पर रूटिंग। वॉइस केवल प्रशिक्षित वॉइस एजेंटों द्वारा ही उत्तर दी जाएगी; अरबी WhatsApp को स्वचालित रूप से अरबी बोलने वालों को रूट किया जाएगा।

  • स्किल्स, भाषाएं, टियर्स, चैनल सर्टिफिकेशन
  • लोड बैलेंसिंग के साथ राउंड-रॉबिन
  • SLA टाइमर के साथ एस्केलेशन पाथ
05 · कन्वर्सेशन एनालिटिक्स

हर चैनल और पूरी जर्नी के वास्तविक मेट्रिक्स।

Time-to-first-reply, रिज़ॉल्यूशन दर, CSAT, डिफ्लेक्शन, चैनल-मिक्स एट्रिब्यूशन। एजेंट, सेगमेंट, देश या टेम्पलेट के आधार पर फ़िल्टर करें। webhook या शेड्यूल्ड CSV के माध्यम से अपने वेयरहाउस में एक्सपोर्ट करें।

  • पर-चैनल और यूनिफाइड डैशबोर्ड्स
  • फनल और कोहोर्ट व्यू
  • Snowflake, BigQuery, S3 डेस्टिनेशन
06 · क्रॉस-चैनल टेम्पलेट्स

एक टेम्पलेट, कई प्लेटफॉर्म, एक अप्रूवल।

वेरिएबल्स और ब्रांडिंग नियमों के साथ एक बार ऑथर करें। प्लेटफॉर्म एक ही सोर्स से SMS को 160-कैरेक्टर प्लेन टेक्स्ट, हेडर मीडिया के साथ WhatsApp, रिच कार्ड्स के साथ RCS, HTML के साथ ईमेल, और TTS के साथ वॉइस के रूप में रेंडर करता है।

  • प्रति-चैनल रेंडरिंग नियम
  • वर्जनिंग, अप्रूवल, लॉक किए गए वेरिएबल्स
  • पब्लिश करने से पहले कंप्लायंस प्री-चेक्स
चैनल ऑर्केस्ट्रेशन

एक वॉटरफॉल, न कि ब्रॉडकास्ट।

एक send call वॉटरफ़ॉल में प्रवेश करती है। प्लेटफॉर्म सबसे पहले सबसे प्रभावी चैनल को आजमाता है, डिलीवरी रिपोर्ट पर नज़र रखता है, और केवल तभी फ़ॉलबैक करता है जब इस बात का ठोस प्रमाण हो कि पहला प्रयास विफल रहा है। आप केवल एक डिलीवरी के लिए भुगतान करते हैं — चार डुप्लिकेट के लिए नहीं।

डिफ़ॉल्ट नियम
waterfall: [
  { channel: "whatsapp", wait: 30 },
  { channel: "rcs",      wait: 60 },
  { channel: "sms",      wait: 300 },
  { channel: "voice" }
]
भेजें · order_confirmation
→ +971 50 ••• 4567
  1. 01

    पहले WhatsApp आज़माएँ

    WhatsApp

    टेम्पलेट अप्रूवल वेरिफ़ाइड · लागत $0.012 · रिच मीडिया सपोर्टेड

    रीड रिसीप्ट के लिए 30s प्रतीक्षा करें
  2. 02

    RCS पर फ़ालबैक करें

    RCS

    ब्रांडेड सेंडर ID · लागत $0.008 · केवल Android हैंडसेट्स

    डिलीवरी के लिए 60s प्रतीक्षा करें
  3. 03

    SMS पर फ़ालबैक करें

    SMS

    यूनिवर्सल · लागत $0.018 · 160 कैरेक्टर्स · अल्फ़ान्यूमेरिक सेंडर ID

    DLR के लिए 5 मिनट प्रतीक्षा करें
  4. 04

    अंतिम विकल्प: वॉइस

    वॉइस

    टेक्स्ट-टू-स्पीच कॉलआउट · लागत $0.040 · केवल क्रिटिकल सेंड्स के लिए

  5. परिणाम
    WhatsApp पर डिलीवर · एक बार बिल किया गया · 1 रिपोर्ट लॉग की गई
    फ़ालबैक चेन पहले सफल प्रयास पर रुक जाती है। कुल लागत $0.012 है। ऑडिट लॉग में पूरा इवेंट ट्रेल लिखा गया है।
उपयोग के मामले

आपके मौजूदा काम के लिए बनाया गया।

तीन पैटर्न अधिकांश चीज़ों को कवर करते हैं जो टीमें शिप करती हैं। वे एक ही ऑर्केस्ट्रेशन, एक ही इनबॉक्स और एक ही ऑडिट ट्रेल साझा करते हैं।

कस्टमर सपोर्ट

सपोर्ट

टिकट जो विभिन्न चैनल्स पर ग्राहकों के साथ चलते हैं। WhatsApp पर रिप्लाई करें, ईमेल द्वारा फॉलो अप करें, वॉइस पर एस्केलेट करें — सब एक ही थ्रेड में, उसी एजेंट कॉन्टेक्स्ट और उसी SLA के साथ।

मार्केटिंग

मार्केटिंग

एक कैंपेन को वॉटरफॉल के रूप में चलाएँ: वेरिफाइड Android के लिए RCS, ऑप्ट-इन किए गए यूजर्स के लिए WhatsApp, और बाकी सभी के लिए SMS। प्रति चैनल लिफ्ट को मापें और अगली सुबह खर्च का पुनर्वितरण करें।

ट्रांजैक्शनल

ट्रांजैक्शनल

ऑर्डर कन्फर्मेशन, OTPs, डिलीवरी अपडेट, अपॉइंटमेंट रिमाइंडर। पहले सबसे सस्ता वेरिफाइड चैनल आज़माएँ, विफल होने पर तुरंत फॉल-बैक करें, और डुप्लिकेट के लिए कभी चार्ज न करें।

कस्टमर स्टोरीज़

तीन टीमें जिन्होंने
पाँच वेंडर कंसोल को रिटायर कर दिया।

रिटायर कर दिया।बैंकिंग · MENAAEEG

चुनौती: महत्वपूर्ण स्टेटमेंट नोटिफिकेशन के लिए एक भी चैनल मिस होना स्वीकार्य नहीं था, लेकिन समानांतर भेजने के लिए भुगतान करने से लागत बढ़ रही थी। दृष्टिकोण: एक WhatsApp-फर्स्ट वॉटरफॉल पद्धति अपनाई गई जो एक तय टाइमआउट के बाद SMS पर और प्रायोरिटी अलर्ट्स पर वॉइस पर स्विच हो जाती है, और केवल उसी लेग की बिलिंग की जाती है जो वास्तव में शिप हुआ हो।

कस्टमर कम्युनिकेशंस लीड (NDA के तहत संदर्भ)
दक्षिण एशियाई फूड-डिलीवरी प्लेटफॉर्मफूड डिलीवरी · दक्षिण एशियाPKBD

चुनौती: क्षेत्रीय CS टीमों को SMS, WhatsApp और RCS रिप्लाई के लिए अलग-अलग वेंडर कंसोल संभालने पड़ रहे थे। दृष्टिकोण: BroadNet के यूनिफाइड इनबॉक्स ने हर चैनल के इनबाउंड को एक ही क्यू, एक SLA डैशबोर्ड और मैक्रोज़ के एक सेट में समेकित कर दिया।

Customer experience lead (NDA के तहत संदर्भ)
दक्षिण पूर्व एशियाई एयरलाइनएयरलाइन · APACPH

चुनौती: WhatsApp बोर्डिंग-पास लॉन्च से जोखिम था कि रोमिंग यात्री बिना पास के गेट पर फंस सकते हैं। दृष्टिकोण: जैसे ही कट-ऑफ विंडो के भीतर WhatsApp DLR विफल हुआ, ओमनीचैनल वॉटरफॉल तुरंत SMS पर फ़ॉलबैक हो गया।

डिजिटल लीड (NDA के तहत संदर्भ)
खरीदार जो सवाल पूछते हैं

ओम्नीचैनल,
बिना किसी भारी-भरकम शब्दों के।

आप पॉलिसी YAML या डैशबोर्ड में प्रत्येक इंटेंट (otp, order, promo, alert) के लिए प्राथमिकता क्रम सेट करते हैं। इंजन चैनल 1 को आज़माता है; यदि आपके द्वारा सेट किए गए विंडो (डिफ़ॉल्ट 30s, रेंज 5–600s) के भीतर डिलीवर नहीं होता है, तो यह चैनल 2 को आज़माता है — जिसमें उसी कंटेंट का उपयोग किया जाता है जिसे उस चैनल के लिए नॉर्मलाइज़ किया गया हो। जैसे ही डिलीवरी रिपोर्ट प्राप्त होती है, यह प्रक्रिया रुक जाती है। बिलिंग केवल उन्हीं लेग्स के लिए चार्ज करती है जो वास्तव में शिप किए गए हैं।

नहीं। आप प्रत्येक इंटेंट के लिए एक ही कैनोनिकल मैसेज लिखते हैं। प्लेटफॉर्म इसे WhatsApp टेम्पलेट, एक RCS रिच कार्ड, एक SMS बॉडी, एक ईमेल, या एक वॉइस TTS स्क्रिप्ट के रूप में रेंडर करता है — आपके द्वारा एक बार रजिस्टर किए गए चैनल-विशिष्ट टेम्पलेट का उपयोग करके। वेरिएबल्स, भाषा और RTL को रेंडर टाइम पर हैंडल किया जाता है, आपके कोड में नहीं।

प्रत्येक संपर्क के लिए एक थ्रेड, जिसमें हर चैनल से मैसेज कालानुक्रमिक क्रम में होते हैं। प्रत्येक मैसेज पर चैनल बैज (SMS, WhatsApp, RCS, email, वॉइस ट्रांसक्रिप्ट)। एजेंट आउटबाउंड रिप्लाई के लिए चैनल चुनते हैं; यदि यूजर ने WhatsApp पर मैसेज किया है, तो एजेंट 24-घंटे की सर्विस विंडो के भीतर WhatsApp पर रिप्लाई कर सकता है — 1 अक्टूबर 2026 से, Meta इस विंडो के भीतर के रिप्लाई पर प्रति मैसेज, उस मार्केट की यूटिलिटी दर से शुल्क लेता है, प्रत्येक बिज़नेस फ़ोन नंबर के लिए प्रति माह 1,000 सर्विस मैसेज के फ्री टियर के बाद। प्रति चैनल SLA टाइमर।

प्रति एक्टिव कॉन्टैक्ट प्रति माह: ऑर्केस्ट्रेशन (जिसमें वॉटरफॉल, प्रोफाइल रेज़ोल्यूशन और यूनिफाइड इनबॉक्स रूटिंग शामिल है) के लिए $0.018, साथ ही जो भी वास्तव में भेजा गया है उसके लिए प्रति-चैनल/प्रति-मैसेज शुल्क। स्टैंडर्ड टियर पर कोई मंथली प्लेटफॉर्म मिनिमम नहीं है। एंटरप्राइज़ टियर में प्रति-कॉन्टैक्ट ऑर्केस्ट्रेशन शामिल एक फ्लैट वार्षिक प्लेटफॉर्म शुल्क लगता है।

हाँ — Salesforce SC, Zendesk, Freshdesk, HubSpot Service, Microsoft Dynamics 365, और Intercom के लिए आउट-ऑफ-द-बॉक्स कनेक्टर्स उपलब्ध हैं। इनबाउंड मैसेज द्विदिश रूप से टिकट बनाते या अपडेट करते हैं; आपके हेल्पडेस्क में एजेंट के रिप्लाई सही चैनल पर BroadNet के माध्यम से भेजे जाते हैं। यूनिफाइड webhook के माध्यम से कस्टम इंटीग्रेशन संभव है।

इंटेंट, चैनल और मार्केट के अनुसार: सेंड वॉल्यूम, डिलीवरी दर, रीड रेट (जहाँ समर्थित हो), रिप्लाई रेट, पहले रिप्लाई का औसत समय, कन्वर्सेशन की अवधि, एजेंट CSAT, डिफ्लेक्शन रेट। रियल-टाइम डैशबोर्ड के साथ-साथ एंटरप्राइज पर डेली CSV एक्सपोर्ट और वेयरहाउस सिंक (Snowflake/BigQuery/Redshift) की सुविधा उपलब्ध है।

हाँ। यदि कोई एजेंट किसी थ्रेड पर सक्रिय रूप से जवाब दे रहा है (पिछले 60 सेकंड में), तो ऑटोमेटेड फ्लो से नए आउटबाउंड मैसेज एजेंट को प्राथमिकता देते हैं और उसी चैनल पर भेजे जाते हैं जिस पर बातचीत चल रही है। यह 'बॉट ने मेरी सपोर्ट कॉल में बाधा डाली' जैसी खराब UX समस्या को रोकता है।

कन्वर्सेशन ट्रांसक्रिप्ट्स (मैसेज, एजेंट असाइनमेंट, स्टेटस ट्रांजिशन) स्टैंडर्ड पर 12 महीने और एंटरप्राइज पर 7 साल तक रिटेन किए जाते हैं। कंप्लायंस एक्सपोर्ट केवल एक क्लिक में उपलब्ध है — CSV या NDJSON, जिसमें GDPR राइट-टू-इरेज़र इवेंट्स के लिए रेडैक्शन विकल्प भी हैं। सारा डेटा आपकी पसंद के क्षेत्र (UAE, KSA, EU) में रहता है।

आपका प्रश्न यहाँ नहीं है? हमारी इंजीनियरिंग टीम से पूछें

प्लेटफॉर्म्स की तुलना कर रहे हैं? वेंडर्स की तुलना करने के लिए हमारा सबसे अच्छा ओमनीचैनल प्लेटफॉर्म बायर गाइड पढ़ें।

कैरियर-ग्रेड डिलीवरी

डिलीवरी: 200+ देश, सीधे ऑपरेटर से 86।

कोई ग्रे रूट्स नहीं: जहाँ भी व्यावसायिक रूप से उपलब्ध है, वहाँ एक डायरेक्ट ऑपरेटर बाइंड, अन्यथा एक लेबल वाला पार्टनर-मैनेज्ड रूट। हर चैनल के लिए एक API, एक ऐसे नेटवर्क पर जो 2003 से संचालित है।

200+
देश
1,000+
ऑपरेटर कनेक्शन
300M+
मैसेज·दिन
सेल्स टीम से बात करें
पाँच चैनल · एक इनबॉक्स · कुछ ही दिनों में लाइव

चैनलों को मैनेज करने की जद्दोजहद छोड़ें।
एक वर्कस्पेस चलाना शुरू करें।

हम आपके SMS, WhatsApp, RCS, वॉइस और ईमेल अकाउंट्स को एक ही इनबॉक्स में जोड़ेंगे, आपका फ़ॉलबैक वॉटरफ़ॉल तय करेंगे, और एक सप्ताह के भीतर आपकी पहली बातचीत रूट कर देंगे।

अपनी कस्टमर जर्नी डिज़ाइन करेंओम्नीचैनल डेमो का अनुरोध करें
$ curl -X POST https://api.broadnet.me/sms/sendSms -H "Authorization: Bearer $BROADNET_TOKEN" -d '{"senderId":"BroadNet","destinationNumber":"447700900123",…}'
पूरा API रेफरेंस /developers/api

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