सब कुछ जो जानना ज़रूरी है, कुछ भी नहीं जो ज़रूरी नहीं है।
कवरेज और आवश्यकताएं
SMS बिना किसी ऐप के किसी भी फोन पर किसी भी मोबाइल नंबर तक पहुँचता है। WhatsApp अपने 2B+ यूजर्स तक पहुँचता है लेकिन इसके लिए ऐप इंस्टॉल होना, कस्टमर का ऑप्ट-इन होना और शुरू करने के लिए प्री-अप्रूव्ड टेम्पलेट्स की आवश्यकता होती है। लगभग सार्वभौमिक पहुंच के लिए, SMS अभी भी बेहतर है। /answers/what-is-whatsapp-business-api देखें।
कॉस्ट मॉडल अलग-अलग हैं
SMS को प्रति सेगमेंट बिल किया जाता है; WhatsApp को प्रत्येक डिलीवर किए गए टेम्पलेट मैसेज के लिए बिल किया जाता है, जिसमें कैटेगरी (utility, authentication, marketing) की कीमतें अलग-अलग होती हैं। हाई-वॉल्यूम वन-वे अलर्ट्स के लिए अक्सर SMS बेहतर है; 24-hour service window के भीतर होने वाली टू-वे कन्वर्सेशन्स के लिए अक्सर WhatsApp बेहतर है। /answers/what-is-conversation-pricing-whatsapp और /answers/whatsapp-24-hour-window. देखें
काम के अनुसार सही चैनल चुनें
OTP और क्रिटिकल अलर्ट: पहुंच और गति के लिए SMS (WhatsApp के विकल्प के साथ)। कन्वर्सेशनल सपोर्ट, मीडिया के साथ ऑर्डर अपडेट, और मार्केटिंग: ब्रांडिंग और रिचनेस के लिए WhatsApp। /answers/what-is-omnichannel-messaging देखें।
दोनों का बुद्धिमानी से उपयोग करें
एक ओमनीचैनल प्लेटफॉर्म आपको पसंदीदा चैनल पर भेजने और स्वचालित रूप से फॉलबैक करने की अनुमति देता है — पहले WhatsApp, यदि डिलीवर न हो तो SMS — ताकि आप SMS की पहुंच खोए बिना WhatsApp की समृद्धि प्राप्त कर सकें। /products/omnichannel देखें।