सब कुछ जो जानना ज़रूरी है, कुछ भी नहीं जो ज़रूरी नहीं है।
फ़ालबैक क्यों महत्वपूर्ण है
कोई भी एक रिच चैनल सभी तक नहीं पहुँच पाता: एक यूज़र के पास WhatsApp नहीं हो सकता है, उनके डिवाइस या नेटवर्क पर RCS अनुपलब्ध हो सकता है, या कोई मैसेज बस डिलीवर नहीं हो पाता। SMS वर्चुअली हर मोबाइल नंबर तक पहुँचता है, जो इसे आदर्श अंतिम विकल्प बनाता है।
सामान्य वॉटरफॉल
कन्वर्सेशनल और मार्केटिंग फ्लो के लिए सामान्य कैस्केड WhatsApp-फिर-SMS हैं, और रिच नोटिफिकेशन के लिए RCS-फिर-SMS हैं। क्रिटिकल अलर्ट और OTP अक्सर पहले उपलब्ध सबसे रिच चैनल का उपयोग करने की कोशिश करते हैं और कुछ ही सेकंड में SMS पर आ जाते हैं। /answers/best-channel-for-otp. देखें
फ़ॉलबैक को क्या ट्रिगर करता है
एक फ़ालबैक तब सक्रिय होता है जब डिलीवरी रिपोर्ट विफल हो जाए या समय समाप्त हो जाए, प्राप्तकर्ता तक नहीं पहुँचा जा सके, या उस नंबर के लिए किसी चैनल की क्षमता उपलब्ध न हो — ये वे निर्णय हैं जो ऑर्केस्ट्रेशन लेयर प्रत्येक संदेश के लिए ऑटोमैटिक रूप से लेती है। /answers/what-is-dlr. देखें।
इसे कैसे लागू किया जाता है
एक ओमनीचैनल प्लेटफ़ॉर्म प्रत्येक प्राप्तकर्ता के लिए चैनल की पात्रता का मूल्यांकन करता है, पसंदीदा चैनल पर भेजता है, और विफलता होने पर SMS पर री-रूट करता है, जिसमें SMS लेग के लिए रूट फेलओवर भी उपलब्ध होता है। /answers/what-is-omnichannel-messaging और /answers/what-is-route-failover. देखें
लागत और अनुभव के बीच संतुलन
फ़ालबैक डिलीवरी को सुरक्षित रखता है लेकिन प्रत्येक हॉप में पैसा और समय लगता है; टाइमआउट को इस तरह ट्यून करें कि महत्वपूर्ण मैसेज तेज़ी से फेलओवर हो सकें, जबकि गैर-जरूरी मैसेज को सस्ते चैनल के माध्यम से डिलीवर होने का समय मिल सके।