क **ओमनीचैनल मैसेजिंग प्लेटफ़ॉर्म** हर कस्टमर चैनल के लिए एक वर्कस्पेस और एक API है: WhatsApp, SMS, RCS, Messenger, Instagram, Telegram और ईमेल। यह एक साझा इनबॉक्स, कैंपेन भेजने की सुविधा, चैटबॉट्स और AI एजेंटों को जोड़ता है जो काम को किसी व्यक्ति को सौंप देते हैं। एक चुनने के लिए, तीन चीज़ें जाँचें। क्या यह प्रत्येक चैनल के नियमों का पालन करता है? क्या बॉट्स और एजेंट एक ही कस्टमर थ्रेड साझा करते हैं? क्या प्रति-मैसेज लागत स्पष्ट है? OmniChannels.ai इस मॉडल पर बना BroadNet का प्लेटफ़ॉर्म है।
तथ्यों की जाँच 22 अक्टूबर 2026 को उनके स्रोतों पर की गई। चैनल नियम Meta, Google, Apple, Telegram और UK ICO से आते हैं, और प्रत्येक को इनलाइन लिंक किया गया है। OmniChannels.ai के बारे में तथ्य उसकी अपनी वेबसाइट से आते हैं। प्लेटफ़ॉर्म के नियम अक्सर बदलते रहते हैं, इसलिए अनुबंध (contract) पर हस्ताक्षर करने से पहले लिंक किए गए स्रोत की जाँच कर लें।
| चैनल | बातचीत कौन शुरू करता है | जवाब देने की अवधि | अवधि के बाहर | मुख्य 2026 नियम |
|---|---|---|---|---|
| बिजनेस (ऑप्ट-इन किए गए उपयोगकर्ता, स्वीकृत टेम्पलेट) या उपयोगकर्ता | उपयोगकर्ता के अंतिम संदेश से 24-घंटे की कस्टमर सर्विस विंडो | केवल स्वीकृत टेम्पलेट (मार्केटिंग, यूटिलिटी या ऑथेंटिकेशन) | 1 जुलाई 2025 से प्रति-संदेश कीमत; प्रति नंबर प्रति माह 1,000 मुफ्त संदेशों के बाद 1 अक्टूबर 2026 से सर्विस मैसेज के लिए शुल्क लिया जाएगा | |
| मैसेंजर | उपयोगकर्ता, पेज को मैसेज करके | अधिकांश यूजर एक्शन के लिए 24 घंटे | केवल स्वीकृत मैसेज टैग, जिसमें 7-दिन का ह्यूमन एजेंट विंडो शामिल है | विंडो की अवधि उस यूजर एक्शन पर निर्भर करती है जिसने इसे खोला है |
| केवल यूजर | अधिकांश यूजर एक्शन के लिए 24 घंटे | 7 दिनों का ह्यूमन एजेंट विंडो | आपका ऐप बातचीत शुरू नहीं कर सकता | |
| RCS | ब्रांड वेरिफिकेशन और लॉन्च अप्रूवल के बाद बिजनेस | Meta-स्टाइल विंडो नहीं है | लागू नहीं | iPhone के लिए iOS 18 और RCS को सपोर्ट करने वाले कैरियर की आवश्यकता है |
| Telegram | केवल यूजर (बॉट को मैसेज करें या उसे ग्रुप में जोड़ें) | बॉट के नियम लागू होते हैं | बॉट पहले मैसेज नहीं कर सकता | बॉट @BotFather के माध्यम से रजिस्टर किए जाते हैं |
| SMS | बिजनेस | कोई नहीं | लागू नहीं | सेंडर ID के नियम मार्केट के अनुसार अलग-अलग होते हैं; मार्केटिंग टेक्स्ट के लिए सहमति और ऑप्ट-आउट की आवश्यकता होती है |
एक ओमनीचैनल मैसेजिंग प्लेटफ़ॉर्म वास्तव में क्या करता है
अधिकांश कंपनियाँ प्रति टीम एक चैनल से शुरुआत करती हैं। मार्केटिंग SMS भेजती है। सपोर्ट एक अलग ऐप में WhatsApp का जवाब देता है। सोशल मीडिया रिप्लाई प्रत्येक नेटवर्क के अपने टूल्स के भीतर लाइव होते हैं। प्रत्येक टूल अपनी खुद की कॉन्टैक्ट लिस्ट, अपनी खुद की रिपोर्ट और अपने खुद के ऑप्ट-आउट्स रखता है। इसके बाद ग्राहकों को एक ही प्रमोशन दो बार मिलता है, या ऐसा जवाब मिलता है जो कल की चैट को नज़रअंदाज़ कर देता है।
एक ओमनीचैनल प्लेटफ़ॉर्म चार लेयर्स के साथ इसे ठीक करता है जो एक ही कस्टमर रिकॉर्ड साझा करते हैं:
- **Shared inbox.** हर कन्वर्सेशनल चैनल से आने वाला हर रिप्लाई प्रति ग्राहक एक ही थ्रेड में आता है। एजेंट एक ही स्क्रीन से असाइन, टैग और जवाब दे सकते हैं।
- **Campaigns.** प्रत्येक चैनल पर बल्क, पर्सनलाइज़्ड और शेड्यूल्ड मैसेजिंग, जिसमें प्रत्येक चैनल के टेम्पलेट और कंसेंट नियमों का पालन किया जाता है।
- **Automation.** रूटीन सवालों के लिए रूल-आधारित चैटबॉट्स और खुले सवालों के लिए AI एजेंट। ज़रूरत पड़ने पर दोनों ही किसी व्यक्ति को काम सौंप देते हैं।
- **API और webhook।** आपके अपने सिस्टम एक ही इंटरफ़ेस के माध्यम से मैसेज भेजते हैं और डिलीवरी और रिप्लाई इवेंट प्राप्त करते हैं।
यह गाइड प्लेटफ़ॉर्म चुनने और चलाने के बारे में है। रिटेल और डिलीवरी (चैनल वॉटरफॉल, कंसेंट लेज़र, री-एंगेजमेंट) में जर्नी डिज़ाइन के लिए, हमारा ecommerce और लॉजिस्टिक्स के लिए ओमनीचैनल रणनीति पढ़ें। BroadNet के अपने चैनल स्टैक के लिए, omnichannel messaging देखें।
एक साझा इनबॉक्स को कैसे काम करना चाहिए
इनबॉक्स वह जगह है जहाँ अधिकांश दैनिक कार्य होते हैं, इसलिए सबसे पहले इसका परीक्षण करें। एक अच्छा इनबॉक्स विभिन्न चैनलों पर प्रत्येक ग्राहक के लिए एक ही थ्रेड बनाए रखता है। एक एजेंट को क्रम से WhatsApp प्रश्न, पिछला SMS डिलीवरी अलर्ट और बॉट के जवाब देखने चाहिए।
- **असाइनमेंट और टैग।** बातचीत किसी व्यक्ति या टीम को भेजी जाती है, और टैग विषय और स्थिति दर्शाते हैं।
- **विंडो जागरूकता।** एजेंट को दिखना चाहिए कि WhatsApp, Messenger या Instagram रिप्लाई विंडो कब बंद होने वाली है। उसके बाद, केवल एक स्वीकृत टेम्पलेट या टैग का ही विकल्प बचता है।
- **टेम्पलेट्स और मीडिया।** रिप्लाई बॉक्स के अंदर स्वीकृत WhatsApp टेम्पलेट्स, इमेज, दस्तावेज़ और अटैचमेंट उपलब्ध हैं।
- **सीट्स।** जाँचें कि एजेंट सीट्स की कीमत क्या है। इनबॉक्स की लागत आमतौर पर टीम के आकार के साथ बढ़ती है, मैसेज वॉल्यूम के साथ नहीं।
- **रिपोर्टिंग।** रिस्पॉन्स टाइम, प्रति चैनल और एजेंट वॉल्यूम, और एक एक्सपोर्ट जिसे आप अपने स्वयं के BI टूल्स में डाल सकते हैं।
चैटबॉट्स, AI एजेंट और ह्यूमन हैंडओवर
ऑटोमेशन अब दो रूपों में आता है। **Flow chatbots** मेनू, कीवर्ड और लुकअप का पालन करते हैं। वे प्रेडिक्टेबल हैं, चलाने में सस्ते हैं और ऑडिट करने में आसान हैं। **AI agents** नॉलेज बेस से खुले प्रश्नों के उत्तर देते हैं और ऑर्डर लुकअप जैसे टूल्स को कॉल कर सकते हैं। वे अधिक विस्तार से कवर करते हैं, लेकिन केवल उतना ही जितना उनके पीछे का कंटेंट है।
WhatsApp पर ह्यूमन हैंडओवर वैकल्पिक नहीं है। WhatsApp Business Messaging Policy के अनुसार, ऑटोमेटेड अनुभवों में "त्वरित, स्पष्ट और प्रत्यक्ष एस्केलेशन पाथ" होने चाहिए, और इसमें इन-चैट ह्यूमन एजेंट ट्रांसफर को उनमें से एक के रूप में सूचीबद्ध किया गया है। यही पॉलिसी किसी को मैसेज करने से पहले ऑप्ट-इन की आवश्यकता बताती है और WhatsApp पर या उसके बिना, रुकने के हर अनुरोध का सम्मान करने की आवश्यकता बताती है।
जब आप हैंडओवर का टेस्ट करते हैं, तो इन बिंदुओं की जाँच करें:
- ग्राहक केवल मेनू बटन के माध्यम से ही नहीं, बल्कि साधारण शब्दों में भी किसी व्यक्ति (एजेंट) की मांग कर सकता है।
- एजेंट को बॉट या AI का पूरा ट्रांसक्रिप्ट मिलता है, न कि कोई खाली थ्रेड।
- एक बार जब कोई व्यक्ति कमान संभाल लेता है, तो बॉट जवाब देना बंद कर देता है।
- बिज़नेस घंटों के बाद हैंडओवर करने से एक स्पष्ट अपेक्षा सेट होती है और ग्राहक बिना किसी उत्तर के इंतज़ार नहीं करता है।
- जब एजेंट बातचीत संभालता है, तब रिप्लाई विंडो अभी भी खुली होनी चाहिए। यदि नहीं, तो एजेंट को एक टेम्पलेट (WhatsApp) या ह्यूमन एजेंट टैग (Messenger और Instagram) की आवश्यकता होगी।
BroadNet की ओर से, एंटरप्राइज़ AI एजेंट BroadNet AI पर चलते हैं।
2026 में प्लेटफ़ॉर्म को आकार देने वाले WhatsApp नियम
WhatsApp में सबसे अधिक नियम हैं, और वे हर इनबॉक्स की इकोनॉमिक्स को बदल देते हैं। Meta के WhatsApp प्राइसिंग डॉक्यूमेंटेशन के अनुसार, जब कोई उपयोगकर्ता व्यवसाय को मैसेज या कॉल करता है, तो 24-घंटे की **कस्टमर सर्विस विंडो** शुरू हो जाती है। इसके भीतर, आप फ्री-फॉर्म (नॉन-टेम्पलेट) मैसेज के साथ जवाब दे सकते हैं। इसके बाहर, आप केवल तीन श्रेणियों में से किसी एक में स्वीकृत टेम्पलेट ही भेज सकते हैं: **मार्केटिंग**, **यूटिलिटी** या **ऑथेंटिकेशन**।
Meta ने **1 जुलाई 2025** से प्रति मैसेज चार्ज करना शुरू कर दिया है, जिसने कन्वर्सेशन-आधारित प्राइसिंग की जगह ले ली है। इसका प्राइसिंग अपडेट्स पेज **1 अक्टूबर 2026** से होने वाले दो बदलावों को सूचीबद्ध करता है। पहला, प्रति बिजनेस फोन नंबर प्रति माह 1,000 डिलीवर किए गए सर्विस मैसेज के फ्री टियर के बाद, सर्विस मैसेज पर फिर से चार्ज लिया जाएगा। दूसरा, जुलाई 2025 से फ्री रहे ओपन विंडो के भीतर जवाब में भेजे जाने वाले यूटिलिटी टेम्पलेट्स पर फिर से चार्ज लिया जाएगा। अप्रयुक्त फ्री मैसेज अगले महीने के लिए नहीं जुड़ते हैं।
- **बातचीत को एक ही विंडो में रखें।** तेज़ शुरुआती जवाब और सिंगल-विंडो रिज़ॉल्यूशन अब न केवल ग्राहक संतुष्टि के लिए, बल्कि लागत के लिए भी महत्वपूर्ण हैं।
- **प्रति नंबर फ्री टियर पर नज़र रखें।** यदि आप कई नंबर चलाते हैं, तो प्रत्येक का अपना 1,000-मैसेज वाला टियर होगा।
- **टेम्पलेट्स को सही ढंग से वर्गीकृत करें।** श्रेणी दर (रेट) तय करती है, इसलिए सबमिशन से पहले टेम्पलेट की शब्दावली की समीक्षा करें।
- **पास-थ्रू प्राइसिंग के लिए पूछें।** Meta का चार्ज प्लेटफ़ॉर्म और सीट फीस से अलग, एक अलग लाइन के रूप में दिखना चाहिए।
हम WhatsApp अक्टूबर 2026 से सर्विस मैसेज प्राइसिंग में अक्टूबर के बदलाव को विस्तार से कवर करते हैं, और WhatsApp बनाम SMS OTP लागत देश के अनुसार में OTP लागत की तुलना करते हैं। API तक पहुँचने के लिए, WhatsApp Business API देखें।
Instagram, Messenger और Telegram: यूज़र-फर्स्ट चैनल्स
ये तीन चैनल्स मुख्य रूप से जवाब देने के लिए हैं, आउटबाउंड कैंपेन के लिए नहीं। उसी के आधार पर अपने इनबॉक्स और स्टाफिंग की योजना बनाएं।
- **Messenger.** Meta की Messenger Platform पॉलिसी अधिकांश यूज़र एक्शन के लिए 24 घंटे की एक मानक मैसेजिंग विंडो निर्धारित करती है। इसके बाहर, केवल स्वीकृत मैसेज टैग्स की ही अनुमति है। 'ह्यूमन एजेंट' टैग एक व्यवसाय को अलग 7-दिन की अवधि के भीतर मैन्युअल रूप से जवाब देने की अनुमति देता है। एक Click-to-Messenger विज्ञापन इस विंडो को 7 दिनों तक खुला रख सकता है।
- **Instagram.** Instagram messaging API आपके ऐप को किसी को मैसेज भेजने की अनुमति तभी देता है जब उन्होंने आपके प्रोफेशनल अकाउंट को मैसेज किया हो। अधिकांश एक्शन के लिए यह विंडो 24 घंटे तक रहती है। जवाबों को एक अलग 7-दिन की ह्यूमन एजेंट विंडो का उपयोग करने के लिए टैग किया जा सकता है।
- **Telegram.** Telegram का bot documentation कहता है कि बॉट्स बातचीत शुरू नहीं कर सकते। एक यूज़र को पहले बॉट को मैसेज करना होगा या उसे एक ग्रुप में जोड़ना होगा। बॉट्स को @BotFather को मैसेज करके रजिस्टर किया जाता है।
व्यवहार में, 7-दिन की ह्यूमन एजेंट विंडो लोगों के लिए है, बॉट्स के लिए नहीं। एक प्लेटफ़ॉर्म को उन जवाबों को सही ढंग से टैग करना चाहिए और ऑटोमेशन को उनका उपयोग नहीं करने देना चाहिए।
RCS और SMS: बिजनेस-इनिशिएटेड चैनल्स
RCS और SMS व्यवसाय को पहले मैसेज भेजने की अनुमति देते हैं, जो उन्हें अलर्ट, OTPs और उन लोगों के लिए कैंपेन के मुख्य चैनल्स बनाता है जिन्होंने आपसे चैट नहीं की है।
**RCS.** इससे पहले कि कोई RCS एजेंट मैसेज भेज सके, Google की वेरिफिकेशन और लॉन्च गाइड के लिए Google, ऑपरेटरों या दोनों द्वारा ब्रांड वेरिफिकेशन और लॉन्च अप्रूवल की आवश्यकता होती है। इसके बाद एजेंट केवल उन्हीं कैरियर नेटवर्क पर RCS-सक्षम उपयोगकर्ताओं तक पहुँच पाता है जिन्होंने इसे अप्रूव किया है। कुछ ऑपरेटरों को सीधे कॉन्ट्रैक्ट की आवश्यकता होती है। Google का कैपेबिलिटी चेक आपको यह टेस्ट करने की सुविधा देता है कि क्या कोई डिवाइस RCS प्राप्त कर सकता है और, यदि नहीं, तो इसके बजाय SMS या MMS के माध्यम से उपयोगकर्ता तक कैसे पहुँचा जाए। iPhone पर, Apple का सपोर्ट पेज कहता है कि RCS के लिए iOS 18 और ऐसे ऑपरेटर की आवश्यकता है जो iPhone पर RCS को सपोर्ट करता हो। अधिक जानकारी RCS Business Messaging में 2026 और हमारे RCS मैसेजिंग पेज पर उपलब्ध है।
**SMS.** SMS किसी भी मोबाइल फोन तक पहुँच सकता है, लेकिन सेंडर ID के नियम बाज़ार के अनुसार अलग-अलग होते हैं, इसलिए लॉन्च से पहले उनकी जाँच कर लें (OmniChannels.ai बाज़ार के अनुसार सेंडर ID नियम सूचीबद्ध करता है)। सहमति (consent) के नियम भी लागू होते हैं। उदाहरण के लिए, UK के ICO का PECR मार्गदर्शन मार्केटिंग टेक्स्ट को इलेक्ट्रॉनिक मेल मानता है। इसके लिए ऐसे कंसेंट की आवश्यकता होती है जो विशिष्ट चैनल को कवर करता हो, एक ऐसा सेंडर जो अपनी पहचान न छिपाए, और हर मैसेज में ऑप्ट-आउट करने का मौका हो, जैसे कि किसी कोड के जवाब में STOP रिप्लाई। रूट और सेंडर ID हैंडलिंग के लिए हमारा SMS API देखें।
एक ओमनीचैनल मैसेजिंग प्लेटफ़ॉर्म चुनने के लिए चेकलिस्ट
| क्षेत्र | क्या पूछें | यह क्यों महत्वपूर्ण है |
|---|---|---|
| चैनल | कौन से चैनल आज लाइव हैं, और कौन से रोडमैप पर हैं? | एक रोडमैप चैनल इस तिमाही का ट्रैफिक नहीं संभाल सकता |
| इनबॉक्स | सभी चैनलों पर प्रति ग्राहक एक ही थ्रेड? असाइनमेंट, टैग्स, टेम्पलेट्स, मीडिया? | थ्रेड्स के बंटने का मतलब है एक ही सवाल का बार-बार पूछा जाना और धीमी प्रतिक्रियाएं |
| विंडोज़ | क्या इनबॉक्स WhatsApp, Messenger और Instagram विंडो स्टेटस दिखाता है? | मिस हुई विंडोज़ के कारण पेड टेम्पलेट्स या टैग्स का उपयोग करना पड़ता है |
| ऑटोमेशन | फ्लो बॉट्स और AI एजेंट्स? कौन सी भाषाएं? हैंडओवर का परीक्षण कैसे किया जाता है? | WhatsApp पॉलिसी के लिए एक स्पष्ट एस्केलेशन पाथ की आवश्यकता है |
| फ़ालबैक | क्या आप प्रत्येक यूज़ केस के लिए चैनल का क्रम सेट कर सकते हैं, जैसे कि WhatsApp, फिर RCS, फिर SMS? | क्रिटिकल अलर्ट्स का पहुँचना अनिवार्य है, भले ही एक चैनल विफल हो जाए |
| सहमति | क्या ऑप्ट-इन्स को प्रत्येक चैनल के लिए स्टोर किया जाता है, और क्या ऑप्ट-आउट्स एक साथ लागू होते हैं? | देर से किए गए ऑप्ट-आउट्स रेगुलेटरी और पॉलिसी जोखिम पैदा करते हैं |
| कीमतें | प्लेटफ़ॉर्म शुल्क, सीट्स, प्रति-मैसेज दरें और Meta का शुल्क अलग-अलग लाइनों में? | बंडल की गई कीमतें यह छिपा देती हैं कि प्रत्येक चैनल की वास्तविक लागत क्या है |
| डेवलपर्स | उच्च-वॉल्यूम SMS के लिए REST API, webhook, SDK, SMPP? | आपके सिस्टम को भेजने और सुनने की आवश्यकता है, न केवल एजेंटों को |
| रिपोर्टिंग | डिलीवरी और बातचीत के डेटा के लिए फ़िल्टर और CSV एक्सपोर्ट? | कस्टमर जर्नी को बेहतर बनाने के लिए आपको अपने स्वयं के डेटा की आवश्यकता होती है |
| सुरक्षा | प्रदाता के पास कौन से सर्टिफिकेशन हैं? | ग्राहक के मैसेज में व्यक्तिगत डेटा होता है |
OmniChannels.ai कैसे फिट बैठता है
OmniChannels.ai BroadNet का ओमनीचैनल मैसेजिंग प्लेटफ़ॉर्म है। BroadNet की स्थापना 2003 में बेरुत, लेबनान में हुई थी, इसका मुख्यालय दुबई में है, और यह एक आधिकारिक Meta Business Solution Provider है। यह 1,000+ डायरेक्ट ऑपरेटर कनेक्शन चलाता है, 200+ देशों तक पहुँचता है, और 60,000+ एंटरप्राइज़ के लिए प्रतिदिन 300M+ मैसेज हैंडल करता है। OmniChannels.ai साइट प्रोडक्ट के बारे में यह बताती है:
- एक वर्कस्पेस और एक API से **नौ चैनल**: WhatsApp Business API, SMS, RCS, वॉइस, Facebook Messenger, Instagram, Telegram, ईमेल और पुश नोटिफिकेशन।
- **Omni Inbox.** एजेंट असाइनमेंट, टैगिंग, मीडिया, टेम्पलेट्स और अटैचमेंट के साथ प्रत्येक ग्राहक के लिए एक थ्रेड।
- **कैंपेन।** हर चैनल पर तेज़ी से भेजें, बल्क, पर्सनलाइज़्ड और ऑटो-शेड्यूल करें, साथ ही Excel या CSV अपलोड, प्रीव्यू और डुप्लिकेट फ़िल्टरिंग की सुविधा उपलब्ध है।
- **ऑटोमेशन।** मेनू, कीवर्ड और लुकअप के साथ फ्लो चैटबॉट्स। BroadNet AI द्वारा संचालित AI एजेंट आपके नॉलेज बेस और टूल्स से अंग्रेज़ी और अरबी में जवाब देते हैं, और बातचीत को इनबॉक्स में किसी व्यक्ति को हैंडओवर कर देते हैं। वॉइस AI एजेंट भी उपलब्ध हैं।
- **फ़ॉलबैक** ऑर्डर प्रत्येक यूज़ केस के लिए सेट किया गया है, उदाहरण के लिए WhatsApp, फिर RCS, फिर SMS।
- **डेवलपर्स।** OpenAPI spec के साथ एक REST API और एक TypeScript SDK, एक ही फॉर्मेट में डिलीवरी webhooks, TLS पर SMPP 3.4, और AI एजेंटों के लिए एक MCP सर्वर।
- **रिपोर्टिंग।** फ़िल्टर और CSV एक्सपोर्ट के साथ सारांश और उन्नत रिपोर्ट।
- **WhatsApp ऑनबोर्डिंग** Meta के एम्बेडेड साइनअप के माध्यम से, ताकि व्यवसाय अपना स्वयं का WhatsApp Business अकाउंट कनेक्ट कर सके।
- **व्हाइट-लेबल** विकल्प रीसेलर्स के लिए मल्टी-टेनेंट सब-अकाउंट के साथ।
कीमतों पर, साइट पर कोई सेटअप शुल्क और कोई मासिक न्यूनतम शुल्क नहीं दिया गया है। इसमें एक आवर्ती प्लेटफॉर्म लाइसेंस, इनबॉक्स में जवाब देने वाले प्रत्येक व्यक्ति के लिए एक सीट, और प्रीपेड वॉलेट से उपयोग शुल्क लिया जाता है। WhatsApp मैसेज के लिए Meta की अपनी दर पर बिना किसी मार्कअप के शुल्क लिया जाता है, और सेंडर ID रजिस्ट्रेशन लागत पर पास किया जाता है। कोई सेल्फ-सर्व ट्रायल उपलब्ध नहीं है। इसके बजाय, टीम आपके यूज़ केस के लिए एक लाइव डेमो चलाती है, क्योंकि WhatsApp, RCS और सेंडर ID को प्रोडक्शन सेंडिंग से पहले वेरिफिकेशन की आवश्यकता होती है।
BroadNet के पास ISO 27001, ISO 27018, ISO 9001 और ISO 22301 सर्टिफ़िकेशन और एक SOC 2 Type II रिपोर्ट है, यह GDPR कंप्लायंट है, और 99.99% SLA प्रदान करता है।
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
ओम्नीचैनल मैसेजिंग प्लेटफ़ॉर्म क्या है?
ओम्नीचैनल मैसेजिंग प्लेटफ़ॉर्म एक ऐसा सॉफ़्टवेयर है जो एक वर्कस्पेस और एक API से कई चैनलों पर कस्टमर मैसेजिंग चलाता है। इसमें आमतौर पर एक साझा इनबॉक्स, कैंपेन भेजना, चैटबॉट्स और AI एजेंट शामिल होते हैं। सामान्य चैनल WhatsApp, SMS, RCS, Messenger, Instagram, Telegram और ईमेल हैं। इसका लक्ष्य प्रत्येक चैनल के लिए अलग-अलग टूल के बजाय एक कस्टमर थ्रेड और सहमति रिकॉर्ड का एक सेट रखना है।
मल्टीचैनल और ओम्नीचैनल मैसेजिंग के बीच क्या अंतर है?
मल्टीचैनल का मतलब है कि एक व्यवसाय कई चैनलों का उपयोग करता है, जो अक्सर अलग-अलग टूल के माध्यम से होते हैं और डेटा साझा नहीं करते हैं। ओम्नीचैनल का मतलब है कि वे चैनल एक ही कस्टमर रिकॉर्ड, एक इनबॉक्स थ्रेड और ऑप्ट-इन का एक सेट साझा करते हैं। ओम्नीचैनल सेटअप में, एक एजेंट एक ही हिस्ट्री में SMS अलर्ट और WhatsApp रिप्लाई देख सकता है। कैंपेन उन लोगों को भी छोड़ सकते हैं जिन्होंने पहले ही कहीं और ऑप्ट-आउट कर दिया है।
WhatsApp कस्टमर सर्विस विंडो कितनी लंबी है?
WhatsApp कस्टमर सर्विस विंडो 24 घंटे तक रहती है। Meta के अनुसार, यह तब शुरू होती है जब कोई उपयोगकर्ता व्यवसाय को मैसेज या कॉल करता है। इस विंडो के भीतर, व्यवसाय फ्री-फॉर्म रिप्लाई भेज सकता है। इसके बाहर, व्यवसाय केवल मार्केटिंग, यूटिलिटी या ऑथेंटिकेशन कैटेगरी में एक स्वीकृत टेम्पलेट ही भेज सकता है। यदि उपयोगकर्ता इसके समाप्त होने से पहले फिर से मैसेज या कॉल करता है, तो टाइमर रीसेट होकर 24 घंटे हो जाता है।
क्या 2026 में WhatsApp सर्विस मैसेज फ्री होंगे?
पूरी तरह से नहीं। Meta ने 1 नवंबर 2024 से सर्विस मैसेज को फ्री कर दिया था, लेकिन 1 अक्टूबर 2026 से प्रति-मैसेज शुल्क फिर से शुरू कर दिया गया है। अब प्रत्येक बिजनेस फोन नंबर को प्रति माह 1,000 फ्री डिलीवर किए गए सर्विस मैसेज मिलते हैं, और उसके बाद के मैसेज के लिए शुल्क लिया जाता है। एक ओपन विंडो के भीतर रिप्लाई में भेजे गए यूटिलिटी टेम्पलेट्स पर भी उसी तारीख से फिर से शुल्क लिया जाता है।
क्या कोई बिजनेस ग्राहकों को पहले Instagram या Telegram पर मैसेज कर सकता है?
नहीं। Instagram की मैसेजिंग API केवल तभी बिजनेस ऐप को रिप्लाई करने की अनुमति देती है जब किसी व्यक्ति ने प्रोफेशनल अकाउंट को मैसेज किया हो। अधिकांश कार्यों के लिए स्टैंडर्ड विंडो 24 घंटे की होती है, जिसमें एक अलग 7-दिन की ह्यूमन एजेंट विंडो भी होती है। Telegram बॉट्स भी बातचीत शुरू नहीं कर सकते। एक यूजर को पहले बॉट को मैसेज करना होगा या उसे एक ग्रुप में जोड़ना होगा। आउटबाउंड रीच के लिए, WhatsApp टेम्पलेट्स, RCS या SMS का उपयोग करें।
क्या RCS iPhone पर काम करता है?
हाँ, कुछ शर्तों के साथ। Apple का कहना है कि iPhone पर RCS के लिए iOS 18 और एक ऐसे ऑपरेटर की आवश्यकता है जो iPhone पर RCS का समर्थन करता हो। बिजनेस के लिए, एक RCS एजेंट को Google, ऑपरेटर या दोनों से ब्रांड वेरिफिकेशन और लॉन्च अप्रूवल की भी आवश्यकता होती है, और यह केवल स्वीकृत नेटवर्क तक ही पहुँच पाता है। Google की कैपेबिलिटी चेक आपको तब SMS पर स्विच करने की सुविधा देती है जब कोई डिवाइस RCS प्राप्त नहीं कर पाता है।
क्या मैसेजिंग प्लेटफॉर्म में AI एजेंटों को ह्यूमन हैंडओवर की आवश्यकता होती है?
हाँ, WhatsApp पर यह एक पॉलिसी आवश्यकता है। WhatsApp Business मैसेजिंग पॉलिसी कहती है कि ऑटोमेटेड अनुभवों में तुरंत, स्पष्ट और सीधा एस्केलेशन पाथ मिलना चाहिए, जैसे कि चैट के भीतर ही ह्यूमन एजेंट को ट्रांसफर करना। एक अच्छा हैंडओवर पूरा ट्रांसक्रिप्ट एजेंट को भेजता है, बॉट को रिप्लाई करने से रोकता है, और रिप्लाई विंडो का ध्यान रखता है ताकि एजेंट अभी भी जवाब दे सके।
एक ओमनीचैनल मैसेजिंग प्लेटफ़ॉर्म की कीमत आमतौर पर कैसे तय की जाती है?
अधिकांश कीमतों के तीन भाग होते हैं। इसमें एक प्लेटफ़ॉर्म या वर्कस्पेस शुल्क, इनबॉक्स में काम करने वाले प्रत्येक एजेंट के लिए एक सीट शुल्क, और प्रति-संदेश या प्रति-मिनट शुल्क शामिल हैं जो चैनल और देश के अनुसार भिन्न होते हैं। WhatsApp पर Meta का अपना प्रति-संदेश शुल्क भी लागू होता है। प्रत्येक भाग के लिए अलग लाइन पर पूछें ताकि आप चैनलों की तुलना कर सकें और बिना किसी मार्कअप के Meta का शुल्क देख सकें।
अपने स्वयं के चैनलों पर एक साझा इनबॉक्स, कैंपेन और AI एजेंटों को देखने के लिए, एक लाइव OmniChannels.ai डेमो बुक करें। डायरेक्ट ऑपरेटर रूट्स, सेंडर ID रजिस्ट्रेशन या एंटरप्राइज़ एग्रीमेंट के लिए, BroadNet से संपर्क करें।