क्षिण अफ्रीका में मार्केटिंग SMS प्रोटेक्शन ऑफ पर्सनल इंफॉर्मेशन एक्ट (POPIA, एक्ट नंबर 4 ऑफ 2013) के सेक्शन 69 द्वारा शासित है: आपको प्राप्तकर्ता की पूर्व सहमति की आवश्यकता है जब तक कि वे मौजूदा ग्राहक न हों जिन्हें समान उत्पादों के लिए ऑफ़र मिल रहे हों, आप उस सहमति के लिए केवल एक बार पूछ सकते हैं, और प्रत्येक मैसेज में सेंडर की पहचान होनी चाहिए और ऑप्ट-आउट करने का एक मुफ्त तरीका दिया जाना चाहिए। इंफॉर्मेशन रेगुलेटर POPIA को लागू करता है और R10 मिलियन तक का प्रशासनिक जुर्माना लगा सकता है। ट्रांजैक्शनल मैसेज, जैसे कि वन-टाइम पासवर्ड और अकाउंट अलर्ट, डायरेक्ट मार्केटिंग नहीं हैं। BroadNet Vodacom, MTN, Cell C और Telkom पर सीधे कनेक्शन के माध्यम से डिलीवरी करता है।
यह गाइड 28 सितंबर 2026 तक के सार्वजनिक नियमों का सारांश देती है। यह सामान्य जानकारी है, कानूनी सलाह नहीं — किसी भी कैंपेन से पहले रेगुलेटर या अपने कानूनी सलाहकार के साथ अपने दायित्वों की पुष्टि करें।
मुख्य बातें
- टेलीकॉम रेगुलेटर: ICASA, इंडिपेंडेंट कम्युनिकेशंस अथॉरिटी ऑफ साउथ अफ्रीका।
- मार्केटिंग कानून: POPIA सेक्शन 69, जिसे इंफॉर्मेशन रेगुलेटर द्वारा लागू किया जाता है।
- सहमति: गैर-ग्राहकों के लिए पूर्व ऑप्ट-इन, केवल एक बार अनुरोध किया जाता है; मौजूदा ग्राहकों को समान उत्पादों के लिए सीमित अपवाद।
- प्रत्येक मार्केटिंग SMS: सेंडर की पहचान करें और एक मुफ्त, कार्यशील ऑप्ट-आउट शामिल करें।
- जुर्माना: R10 मिलियन तक का प्रशासनिक जुर्माना; गंभीर अपराधों के लिए अभियोजन चलाया जा सकता है।
- ऑपरेटर: Vodacom, MTN, Cell C और Telkom।
दक्षिण अफ्रीका में SMS को कौन नियंत्रित करता है?
ICASA, द इंडिपेंडेंट कम्युनिकेशंस अथॉरिटी ऑफ साउथ अफ्रीका, दूरसंचार को नियंत्रित करता है: यह ऑपरेटरों को लाइसेंस देता है और नंबरिंग और उपभोक्ता-सुरक्षा नियम निर्धारित करता है। SMS मार्केटिंग के लिए मुख्य साधन POPIA है, जिसे इंफॉर्मेशन रेगुलेटर द्वारा लागू किया जाता है। कंज्यूमर प्रोटेक्शन एक्ट (CPA) POPIA के साथ-साथ ऑप्ट-आउट और 'डू-नॉट-कॉन्टैक्ट' की अवधारणाएं भी जोड़ता है। हमारा दक्षिण अफ्रीका SMS नियम पेज संदर्भ सारांश और स्रोत प्रदान करता है।
मार्केटिंग SMS के लिए POPIA सेक्शन 69 की क्या आवश्यकता है?
सेक्शन 69 इलेक्ट्रॉनिक संचार द्वारा डायरेक्ट मार्केटिंग को नियंत्रित करता है, जिसमें SMS शामिल है। यह चार व्यावहारिक नियम निर्धारित करता है:
- ऐसे व्यक्ति को मार्केटिंग करने के लिए जो मौजूदा ग्राहक नहीं है, आमतौर पर उनकी पूर्व सहमति की आवश्यकता होती है।
- आप केवल एक बार सहमति का अनुरोध कर सकते हैं; जिस व्यक्ति ने मना कर दिया है, उससे दोबारा नहीं पूछा जा सकता है।
- मौजूदा ग्राहकों को समान उत्पादों या सेवाओं की मार्केटिंग करने के लिए एक सीमित अपवाद है, जिनके पास ऑप्ट आउट करने की क्षमता होनी चाहिए।
- प्रत्येक मैसेज में सेंडर की पहचान और ऑप्ट आउट करने का एक तरीका होना अनिवार्य है।
मार्केटिंग के अलावा, POPIA डेटा प्रोसेसिंग के लिए आठ कानूनी शर्तों, उद्देश्य सीमा और सुरक्षा उपायों के तहत व्यक्तिगत जानकारी को प्रोसेस करने के लिए एक कानूनी आधार की आवश्यकता होती है। डेटा विषयों के पास एक्सेस, सुधार, आपत्ति और हटाने के अधिकार हैं, और वे किसी भी समय डायरेक्ट मार्केटिंग पर आपत्ति जता सकते हैं।
क्या OTP या अकाउंट अलर्ट डायरेक्ट मार्केटिंग है?
नहीं। ट्रांजैक्शनल और सर्विस मैसेज (वन-टाइम पासकोड, बैंकिंग अलर्ट, डिलीवरी और अकाउंट नोटिफिकेशन) मौजूदा ग्राहक संबंध से संबंधित होते हैं और डायरेक्ट मार्केटिंग नहीं हैं। वे अभी भी एक सेंडर ID के तहत भेजे जाते हैं और डेटा के लिए एक कानूनी आधार की आवश्यकता होती है। मार्केटिंग और ट्रांजैक्शनल ट्रैफिक को अलग रखें, उनके अपने सहमति रिकॉर्ड होने चाहिए, और सर्विस मैसेज में ऑफर्स को शामिल न करें।
| आवश्यकता | डायरेक्ट मार्केटिंग | ट्रांजैक्शनल / सर्विस (OTP, अलर्ट्स) |
|---|---|---|
| POPIA सेक्शन 69 ऑप्ट-इन सहमति | हाँ | नहीं |
| मुफ़्त ऑप्ट-आउट | हाँ | नहीं |
| सेंडर की पहचान की गई | हाँ | अनुशंसित |
| ऑपरेटरों के माध्यम से प्रोविज़न किया गया सेंडर ID | हाँ | हाँ |
| डेटा के लिए POPIA कानूनी आधार | हाँ | हाँ |
क्या आपको दक्षिण अफ्रीका में सेंडर ID रजिस्ट्रेशन की आवश्यकता है?
कमर्शियल A2P मैसेज मोबाइल ऑपरेटरों के माध्यम से प्रदान किए गए सेंडर ID (अल्फ़ान्यूमेरिक या शॉर्ट कोड) के तहत भेजे जाते हैं। सेंडर ID को आपके व्यवसाय की पहचान करनी चाहिए, और कंटेंट को घोषित यूज़ केस के अनुसार मैप किया जाता है। अनरजिस्टर्ड या ग्रे-रूट ट्रैफिक के फ़िल्टर या ब्लॉक होने की संभावना रहती है, इसलिए एक लाइसेंस प्राप्त स्थानीय चैनल के माध्यम से रूट का उपयोग करें और ऑनबोर्डिंग के समय प्रत्येक ऑपरेटर के वर्तमान रजिस्ट्रेशन चरणों की पुष्टि करें। हमारे sender-ID बेस्ट प्रैक्टिसेस यहाँ भी लागू होते हैं।
जुर्माने क्या हैं?
Information Regulator शिकायतों को संभालता है और POPIA को लागू करता है। यह प्रवर्तन नोटिस जारी कर सकता है, R10 मिलियन तक का प्रशासनिक जुर्माना लगा सकता है, और गंभीर अपराधों को आपराधिक अभियोजन के लिए भेज सकता है, जिसमें जुर्माना या कारावास हो सकता है। ICASA और ऑपरेटर नंबरिंग के दुरुपयोग और नॉन-कंप्लायंट ट्रैफिक पर कार्रवाई करते हैं। प्रमाणित सहमति और तेज़ ऑप्ट-आउट हैंडलिंग व्यावहारिक सुरक्षा उपाय हैं।
आप एक कंप्लायंट मार्केटिंग SMS कैसे लिखते हैं?
- सेंडर ID में अपने ब्रांड का नाम लिखें और, यदि ID शॉर्ट या जेनेरिक है, तो टेक्स्ट के पहले शब्दों में लिखें।
- ऑफर को स्पष्ट रूप से बताएं और एक मुफ्त ऑप्ट-आउट निर्देश शामिल करें, उदाहरण के लिए "ऑप्ट आउट करने के लिए STOP रिप्लाई करें"।
- केवल उन्हीं नंबरों पर भेजें जिनके पास रिकॉर्डेड ऑप्ट-इन है, या समान उत्पादों के मौजूदा ग्राहकों को भेजें।
- हर कैंपेन से पहले अपनी सप्रेशन लिस्ट (suppression list) का मिलान करें।
SMS मार्केटिंग मैसेज कैसे लिखें में शब्दों के चयन के बारे में अधिक जानकारी प्राप्त करें, और SMS ऑप्ट-इन (opt-in) सर्वोत्तम प्रथाओं में सहमति के बारे में जानें।
दक्षिण अफ्रीका के लिए लॉन्च चेकलिस्ट
- मार्केटिंग उपयोग के मामलों और सेंडर ID को ट्रांजैक्शनल उपयोग के मामलों और सेंडर ID से अलग रखें।
- अपनी मार्केटिंग लिस्ट का ऑडिट करें: प्रत्येक गैर-ग्राहक नंबर के लिए पहले से दर्ज सहमति आवश्यक है।
- प्रत्येक मार्केटिंग टेम्पलेट में सेंडर की पहचान और एक मुफ्त ऑप्ट-आउट (opt-out) विकल्प जोड़ें।
- Vodacom, MTN, Cell C और Telkom के लिए ऑपरेटरों के माध्यम से सेंडर ID प्राप्त करें।
- पहले कैंपेन से पहले प्रत्येक नेटवर्क पर टेस्ट करें और डिलीवरी रिपोर्ट की जाँच करें।
BroadNet के साथ लाइव होने में कितना समय लगता है?
टेस्ट एक्सेस का अनुरोध करें और एक इंजीनियर एक कार्य दिवस के भीतर टेस्ट क्रेडेंशियल्स के साथ जवाब देता है; पहला टेस्ट SMS आमतौर पर आपके पास क्रेडेंशियल्स आने के लगभग पांच मिनट बाद भेजा जाता है। इंटीग्रेशन में आमतौर पर 2–5 कार्य दिवस लगते हैं और सेंडर ID और कंप्लायंस अप्रूवल में 3–10 कार्य दिवस लगते हैं, जो समानांतर रूप से होते हैं, इसलिए अधिकांश मार्केट 5–15 कार्य दिवसों में प्रोडक्शन में पहुँच जाते हैं। South Africa कवरेज पेज, SMS कीमतें और SMS मार्केटिंग देखें।
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
क्या मुझे दक्षिण अफ्रीका में मार्केटिंग SMS भेजने के लिए सहमति की आवश्यकता है?
हाँ, उन सभी के लिए जो मौजूदा ग्राहक नहीं हैं। POPIA सेक्शन 69 के लिए पूर्व सहमति आवश्यक है, जिसे केवल एक बार ही मांगा जा सकता है। मौजूदा ग्राहक समान उत्पादों के लिए मार्केटिंग प्राप्त कर सकते हैं यदि वे ऑप्ट आउट कर सकें।
प्रत्येक मार्केटिंग SMS में क्या शामिल होना अनिवार्य है?
सेंडर ID और ऑप्ट आउट करने का एक मुफ्त, चालू तरीका।
POPIA को कौन लागू करता है?
सूचना नियामक (Information Regulator)। यह शिकायतों को संभालता है, प्रवर्तन नोटिस जारी करता है और R10 मिलियन तक का प्रशासनिक जुर्माना लगा सकता है।
क्या OTP मैसेज सेक्शन 69 के अंतर्गत आते हैं?
नहीं। वन-टाइम पासवर्ड, बैंकिंग अलर्ट और अकाउंट नोटिफिकेशन डायरेक्ट मार्केटिंग नहीं हैं, हालांकि POPIA के सामान्य डेटा-प्रोसेसिंग नियम अभी भी लागू होते हैं।
मुझे किन ऑपरेटरों तक पहुँचने की आवश्यकता है?
Vodacom, MTN, Cell C और Telkom। आप जिन भी नेटवर्क तक पहुँचना चाहते हैं, उनके साथ अपना सेंडर ID रजिस्टर करें।
दक्षिण अफ्रीका में टेलीकॉम को कौन नियंत्रित करता है?
ICASA, इंडिपेंडेंट कम्युनिकेशंस अथॉरिटी ऑफ साउथ अफ्रीका, जो ऑपरेटरों को लाइसेंस देता है और नंबरिंग एवं उपभोक्ता-संरक्षण नियम निर्धारित करता है।
हमारे South Africa SMS नियमों संदर्भ और इसके आधिकारिक स्रोतों (ICASA और सूचना नियामक) के विरुद्ध 28 सितंबर 2026 को समीक्षा की गई। हमारे संपादकीय मानक देखें।