K में, मार्केटिंग टेक्स्ट के लिए Privacy and Electronic Communications Regulations 2003 (PECR) के तहत प्राप्तकर्ता की पूर्व सहमति की आवश्यकता होती है, या उन मौजूदा ग्राहकों के लिए "सॉफ्ट ऑप्ट-इन" जिन्हें आसानी से ऑप्ट-आउट का विकल्प दिया गया था, और प्रत्येक मैसेज में सेंडर की पहचान होनी चाहिए और एक सरल, मुफ्त ऑप्ट-आउट विकल्प जैसे कि STOP का जवाब देना शामिल होना चाहिए। Information Commissioner's Office (ICO), PECR और UK GDPR को लागू करता है; Ofcom नेटवर्क को नियंत्रित करता है और स्कैम टेक्स्ट से निपटता है। कोई सरकारी सेंडर-ID रजिस्ट्री नहीं है: ब्रांड MEF SMS सेंडर ID प्रोटेक्शन रजिस्ट्री के माध्यम से अपनी अल्फ़ान्यूमेरिक ID सुरक्षित रखते हैं। BroadNet सीधे EE, Vodafone UK, O2 और Three तक पहुँचाता है।
यह गाइड 28 सितंबर 2026 तक के सार्वजनिक नियमों का सारांश देती है। यह सामान्य जानकारी है, कानूनी सलाह नहीं — किसी भी कैंपेन से पहले रेगुलेटर या अपने कानूनी सलाहकार के साथ अपने दायित्वों की पुष्टि करें।
मुख्य बातें
- दो रेगुलेटर: नेटवर्क, नंबरिंग और स्कैम टेक्स्ट के लिए Ofcom; मार्केटिंग और डेटा सुरक्षा के लिए ICO।
- PECR मार्केटिंग टेक्स्ट के लिए पूर्व सहमति की आवश्यकता रखता है; एक सीमित सॉफ्ट ऑप्ट-इन मौजूदा ग्राहकों को कवर करता है।
- सहमति स्वतंत्र रूप से दी गई, विशिष्ट, सूचित और प्रमाणित होनी चाहिए; पहले से टिक किए गए बॉक्स मान्य नहीं हैं।
- प्रत्येक मार्केटिंग टेक्स्ट सेंडर की पहचान करता है और एक मुफ्त ऑप्ट-आउट का विकल्प देता है, जिसका तुरंत पालन किया जाता है।
- कोई सरकारी सेंडर-ID रजिस्ट्री नहीं है; MEF SMS सेंडर ID प्रोटेक्शन रजिस्ट्री सुरक्षित ब्रांड ID के रूप में होने के ढोंग (impersonation) को रोकती है।
- Data (Use and Access) Act 2025 ने PECR में संशोधन किया; इसके डेटा-प्रोटेक्शन प्रावधानों को जून 2025 और जून 2026 के बीच चरणबद्ध तरीके से लागू किया गया था।
UK में SMS मार्केटिंग को कौन नियंत्रित करता है?
निगरानी विभाजित है। Ofcom संचार नियामक है, जो नेटवर्क, नंबरिंग और स्कैम टेक्स्ट से निपटने के लिए जिम्मेदार है। ICO उन मार्केटिंग और डेटा-प्रोटेक्शन नियमों को लागू करता है जो SMS पर लागू होते हैं: PECR, UK GDPR और Data Protection Act 2018। यह ढांचा रजिस्ट्री-आधारित होने के बजाय सहमति-और-आचरण (consent-and-conduct) आधारित है। हमारा UK SMS विनियम पेज संदर्भ सारांश और स्रोत प्रदान करता है।
मार्केटिंग टेक्स्ट के लिए PECR की क्या आवश्यकताएं हैं?
मार्केटिंग टेक्स्ट भेजने से पहले PECR पूर्व सहमति की आवश्यकता करता है। सहमति स्वतंत्र रूप से दी गई, विशिष्ट, सूचित और प्रमाणित होनी चाहिए: पहले से टिक किए गए बॉक्स और नियमों एवं शर्तों के साथ जुड़ी हुई सहमति मान्य नहीं होती है। UK GDPR और Data Protection Act 2018 अभियान के पीछे के व्यक्तिगत डेटा को नियंत्रित करते हैं, जिसमें आपका कानूनी आधार, पारदर्शिता और डेटा-विषय अधिकार शामिल हैं।
सॉफ्ट ऑप्ट-इन (soft opt-in) क्या है?
soft opt-in आपको उन मौजूदा ग्राहकों को समान उत्पादों या सेवाओं के बारे में मार्केटिंग टेक्स्ट भेजने की अनुमति देता है जिनका नंबर आपने बिक्री या बातचीत के दौरान एकत्र किया था, बशर्ते आपने नंबर एकत्र करते समय और उसके बाद प्रत्येक मैसेज में ऑप्ट-आउट करने का एक आसान तरीका प्रदान किया हो। इसमें खरीदी गई सूचियाँ या संभावित ग्राहक (prospects) शामिल नहीं हैं। Data (Use and Access) Act 2025 ने चैरिटी के लिए भी उन लोगों के लिए soft opt-in पेश किया है जो उनके काम का समर्थन करते हैं या उसमें रुचि दिखाते हैं, जब तक कि वे आपत्ति न जताएं।
क्या ट्रांजैक्शनल टेक्स्ट के लिए सहमति की आवश्यकता होती है?
नहीं। सर्विस मैसेज जैसे कि one-time passcodes, डिलीवरी अपडेट, अपॉइंटमेंट रिमाइंडर और अकाउंट अलर्ट डायरेक्ट मार्केटिंग नहीं हैं और PECR सहमति नियम के दायरे से बाहर हैं, जब तक कि वे वास्तव में सर्विस से संबंधित हों। यदि किसी सर्विस टेक्स्ट में प्रमोशन जोड़ दिया जाता है, तो यह छूट समाप्त हो जाती है। दोनों के पीछे के डेटा पर UK GDPR अभी भी लागू होता है।
| आवश्यकता | प्रमोशनल / मार्केटिंग | ट्रांजैक्शनल / सर्विस (OTP, अलर्ट) |
|---|---|---|
| PECR सहमति या soft opt-in | हाँ | नहीं |
| मुफ़्त ऑप्ट-आउट (उदाहरण के लिए STOP रिप्लाई करें) | हाँ | नहीं |
| सेंडर की पहचान की गई | हाँ | अनुशंसित |
| डेटा के लिए UK GDPR कानूनी आधार | हाँ | हाँ |
| सरकारी सेंडर ID रजिस्ट्रेशन | नहीं | नहीं |
क्या आपको UK में सेंडर ID रजिस्टर करने की आवश्यकता है?
किसी सरकारी रजिस्ट्रेशन की आवश्यकता नहीं है। UK सेंडर्स अल्फ़ान्यूमेरिक सेंडर IDs (11 कैरेक्टर तक) और लॉन्ग या शॉर्ट कोड का उपयोग करते हैं; ID सुसंगत होनी चाहिए और ब्रांड की पहचान करनी चाहिए। स्पूफिंग और स्मिशिंग से लड़ने के लिए, इंडस्ट्री MEF SMS सेंडर ID प्रोटेक्शन रजिस्ट्री चलाती है: यह वैध ब्रांड सेंडर IDs की एक सुरक्षित सूची है जिसे प्रतिभागी ऑपरेटरों द्वारा नकल करने वालों (impersonators) के उपयोग को रोकने के लिए इस्तेमाल किया जाता है, जिसे ऑपरेटर आचार संहिता का समर्थन प्राप्त है। वहां अपने ब्रांड ID को रजिस्टर करने की पुरजोर सिफारिश की जाती है। सेंडर-ID स्पूफिंग क्या है पढ़ें और हमारी स्मिशिंग डिफेंस गाइड देखें।
आपको STOP पर कितनी तेज़ी से कार्रवाई करनी होगी?
Opt-out अनुरोधों का तुरंत सम्मान किया जाना चाहिए, जिसके बाद उस नंबर पर आगे कोई मार्केटिंग नहीं भेजी जा सकती। एक सप्रेशन लिस्ट (suppression list) रखें, हर कैंपेन से पहले उसका मिलान करें और opt-out को मुफ्त रखें, जो आमतौर पर STOP का उत्तर देकर किया जा सकता है। प्राप्तकर्ता अवांछित टेक्स्ट की रिपोर्ट ICO को कर सकते हैं, और अनचाहे मार्केटिंग टेक्स्ट अक्सर प्रवर्तन (enforcement) का लक्ष्य होते हैं। SMS opt-outs को कैसे संभालें देखें।
जुर्माने क्या हैं?
ICO, PECR और UK GDPR को लागू करता है और वैध सहमति के बिना मार्केटिंग टेक्स्ट भेजने के लिए संगठनों पर बार-बार जुर्माना लगा चुका है। Data (Use and Access) Act 2025 ने PECR में संशोधन किया है, और ICO नोट करता है कि इसके परिणामस्वरूप इसकी PECR गाइडेंस की समीक्षा की जा रही है, इसलिए पुराने आंकड़ों के बजाय जुर्माने के स्तर के लिए ICO की वर्तमान गाइडेंस देखें। Ofcom और ऑपरेटर नेटवर्क स्तर पर स्कैम और स्पूफ्ड ट्रैफिक को ब्लॉक करते हैं।
UK के लिए लॉन्च चेकलिस्ट
- मार्केटिंग और सर्विस मैसेज को अलग रखें, और सर्विस टेक्स्ट में ऑफर न जोड़ें।
- जांचें कि क्या प्रत्येक मार्केटिंग नंबर के पास प्रमाणित सहमति है या वह soft opt-in के लिए योग्य है।
- सेंडर की पहचान करें और प्रत्येक मार्केटिंग टेक्स्ट में एक मुफ्त STOP opt-out शामिल करें।
- एक सुसंगत अल्फ़ान्यूमेरिक sender ID चुनें और इसे MEF SMS Sender ID Protection Registry में रजिस्टर करें।
- प्रत्येक सेंड से पहले सप्रेशन लिस्ट का मिलान करें।
- EE, Vodafone UK, O2 और Three पर टेस्ट करें और डिलीवरी रिपोर्ट की समीक्षा करें।
BroadNet के साथ भेजना शुरू करने में कितना समय लगता है?
टेस्ट एक्सेस का अनुरोध करें और एक इंजीनियर एक कार्य दिवस के भीतर टेस्ट क्रेडेंशियल्स के साथ जवाब देता है; पहला टेस्ट SMS आमतौर पर आपके पास क्रेडेंशियल्स आने के लगभग पांच मिनट बाद जाता है। इंटीग्रेशन में आमतौर पर 2–5 कार्य दिवस लगते हैं और सेंडर ID और कंप्लायंस अप्रूवल में समानांतर रूप से 3–10 कार्य दिवस लगते हैं, इसलिए अधिकांश मार्केट 5–15 कार्य दिवसों में प्रोडक्शन में पहुँच जाते हैं। UK में कोई औपचारिक सेंडर ID रजिस्ट्रेशन नहीं है, इसलिए मानक विंडो लागू होती है। क्योंकि कई UK नंबर पोर्ट किए गए हैं, BroadNet प्रत्येक टेक्स्ट को सब्सक्राइबर के वर्तमान नेटवर्क पर रूट करने के लिए प्रति-मैसेज HLR लुकअप चलाता है; मोबाइल नंबर पोर्टेबिलिटी क्या है पढ़ें। UK कवरेज पेज और SMS कीमतें देखें।
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
क्या मुझे UK में मार्केटिंग टेक्स्ट भेजने के लिए सहमति की आवश्यकता है?
हाँ। PECR के लिए पूर्व सहमति आवश्यक है जो स्वतंत्र रूप से दी गई, विशिष्ट, सूचित और प्रमाणित हो। सॉफ्ट ऑप्ट-इन मौजूदा ग्राहकों और समान उत्पादों के लिए एक सीमित अपवाद है।
SMS के लिए सॉफ्ट ऑप्ट-इन क्या है?
यदि आपने बिक्री या बातचीत के दौरान ग्राहकों का नंबर लिया है और उस समय तथा प्रत्येक मैसेज में आसानी से ऑप्ट-आउट (opt-out) करने का विकल्प दिया है, तो यह आपको उन मौजूदा ग्राहकों को समान उत्पादों के बारे में मार्केटिंग टेक्स्ट भेजने की अनुमति देता है।
क्या यूके (UK) में सेंडर ID रजिस्ट्रेशन की आवश्यकता है?
वहाँ कोई अनिवार्य सरकारी रजिस्ट्री नहीं है। ब्रांड्स को सलाह दी जाती है कि वे अपने अल्फ़ान्यूमेरिक IDs को MEF SMS Sender ID प्रोटेक्शन रजिस्ट्री के माध्यम से सुरक्षित रखें, जिसका उपयोग ऑपरेटर नकल करने वालों को रोकने के लिए करते हैं।
क्या OTP और डिलीवरी टेक्स्ट के लिए मार्केटिंग सहमति की आवश्यकता होती है?
नहीं। वास्तविक सर्विस मैसेज PECR के मार्केटिंग सहमति नियम के दायरे से बाहर हैं, लेकिन डेटा पर UK GDPR अभी भी लागू होता है।
यूके (UK) में SMS मार्केटिंग नियमों को कौन लागू करता है?
ICO द्वारा PECR और UK GDPR को लागू किया जाता है। Ofcom नेटवर्क और नंबरिंग को नियंत्रित करता है और स्कैम टेक्स्ट के खिलाफ ऑपरेटरों के साथ मिलकर काम करता है।
क्या Data (Use and Access) Act 2025 ने SMS मार्केटिंग नियमों को बदल दिया है?
हाँ, इसने PECR में संशोधन किया, जिसमें चैरिटी के लिए एक नया सॉफ्ट ऑप्ट-इन शामिल है। ICO के अनुसार इसके डेटा-प्रोटेक्शन प्रावधान जून 2025 और जून 2026 के बीच चरणबद्ध तरीके से लागू किए गए थे।
हमारे UK SMS नियमों संदर्भ और PECR तथा Data (Use and Access) Act 2025 (ico.org.uk) पर ICO के मार्गदर्शन के आधार पर 28 सितंबर 2026 को समीक्षा की गई। हमारे संपादकीय मानक देखें।