BroadNet

Сообщения для электронной коммерции и ритейла через SMS, WhatsApp и RCS

Конверсия в каждом канале.

Заказы, обновления информации о доставке, корзины, которые почти дошли до адресата, уровень лояльности, который вы только что разблокировали — каждый момент в розничной торговле — это сообщение. BroadNet отправляет их по тому каналу, который фактически открывает каждый клиент, с учетом резервных правил и требований соответствия.

Улучшить уведомления о заказах.Создавайте многоканальные торговые маршруты.
Актуальная информация о розничном трафике в сети BroadNet.Заказать событияПеревозкиМаркетингПоддерживать
BroadNet снежный барс шагает рядом с потоком светящихся посылок, направляющихся на телефоны покупателей
BroadNet · электронная коммерция
Коммерческие путешествия
300M+
сообщений / день
200+
страны
99.99%
SLA

Розничные продавцы, торговые площадки и логистические команды отправляют сообщения через BroadNet.

Посмотреть истории успеха клиентов →
Regional ecommerce marketplaceCross-border retail groupLarge logistics platformPan-MENA airlineHigh-volume fintech platformMultinational hospitality brandTier-1 GCC operatorAfrican mobile operator group
Для коммерческого инжиниринга

Один API.
Все каналы взаимодействия с покупателями.

Подтверждения заказов, RCS-карты доставки, процессы восстановления корзины и одноразовые пароли при оформлении заказа используют единую REST-платформу. Выбор канала, согласие и обработка ключевых слов STOP определяются на периферии — для каждого покупателя, для каждого шаблона, при каждой отправке.

Meta WA BSP · Партнер Google RBMЕдиный реестр согласия
Пример
# Order confirmation
curl -X POST https://api.broadnet.me/sms/sendSms \
  -H "Authorization: Bearer $BROADNET_TOKEN" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{
    "senderId": "MyShop",
    "destinationNumber": "447700900123",
    "message": "Order N-77182 confirmed (3 items, AED 428.00). Track: https://shop.example/t/77182",
    "messageType": "TEXT"
  }'
 
# → 200 OK — the response body is the message ID, e.g. 2603121407537573731
Стек сообщений розничной торговли

Шесть моментов, которые влияют на показатель.

В розничной торговле коммуникационная стратегия — это не единый поток, а целый портфель. Каждый момент имеет свою логику канала, свой лимит задержки и свое определение успеха. BroadNet поставляет их как составные строительные блоки, а не как черный ящик.

Сценарии, запускаемые событиями заказов в Shopify, Magento и WooCommerce
Правила резервного переключения каналов настраиваются для каждого сценария использования.
Шаблоны на местных языках автоматически переведены и проверены.

Подтверждение заказа

Первое сообщение после оформления заказа. Фирменный отправитель, прямая ссылка на квитанцию, резервный канал связи, если SMS не придет в течение 12 секунд.

SMSWhatsApp
Резервный канал, если SMS не дошло

Доставка

Забрано → отправлено → в пути → доставлено. Имя водителя и примерное время прибытия в режиме реального времени передаются через WhatsApp; SMS, если клиент не дал согласия на общение в чате.

WhatsAppRCSSMS
ETA в реальном времени в чате

восстановление брошенной тележки

Напоминания с задержкой в 1, 6 и 24 часа после совершения покупки — каждое с фирменной символикой, каждое с возможностью возврата к оформлению заказа одним касанием. Остановить после того, как клиент проявит активность.

WhatsAppSMS
Возврат к оплате в одно касание

Маркетинговые кампании

Сегментация по RFM и предпочтениям канала, расписание по локальному окну отправки, ограничение скорости в соответствии с пропускной способностью оператора. RCS там, где поддерживается, для расширенных карточек продуктов.

RCSWhatsAppSMS
Скорость по ёмкости оператора

Награды за лояльность

Повышение уровня аккаунта, баланс баллов, эксклюзивные предварительные просмотры. Персонализация вплоть до предпочтений в отношении продукта — отправляется только тогда, когда сообщение открывается.

WhatsAppSMS
Персонализация по интересу к товарам

Служба поддержки клиентов (WhatsApp)

Двусторонняя диалоговая поддержка с быстрыми ответами, выбором вариантов ответа и передачей управления оператору. Бот отвечает на простые вопросы; остальное обрабатывают люди.

WhatsApp
Сначала бот, затем оператор
Предпросмотр на устройствеWhatsApp Business

Увидьте именно то, что видит ваш клиент, в момент доставки сообщения.

Иллюстративный пример — образец содержимого, не реальное сообщение клиента.

Aster Souq
История клиента · Торговая площадка стран Персидского залива

От лоскутного набора SMS-поставщиков — к единой оркестрованной системе.

На региональной торговой площадке подтверждения заказов обрабатывались одним агрегатором, одноразовые пароли — другим, маркетинговые сообщения — третьим, а чеки отправлялись напрямую через WhatsApp с помощью Meta. Чеки были непоследовательными. Отчёты о соответствии требованиям готовились вручную. Команда разработчиков не могла экспериментировать.

Они объединили все функции на платформе BroadNet. Один контракт, одна панель управления, одно соглашение об уровне обслуживания (SLA). Подтверждение заказа перенесено в WhatsApp с резервным вариантом через SMS. Восстановление корзины получило частоту обновления 1 час / 6 часов / 24 часа с автоматической остановкой при конверсии. Поддержка перешла на WhatsApp Business API с передачей агента из существующей службы поддержки.

Читайте больше историй успеха клиентовСоздавайте многоканальные торговые маршруты.
Система
Один блок. Все рекламные сообщения для розничной торговли.
Используемые каналы
SMSWhatsAppRCS
Клиенты розничной торговли и торговых площадок

Что представляет собой микс каналов?
влияет на экономику предприятия.

Региональная торговая площадка электронной коммерцииТорговая площадка · Ближний Восток и Северная АфрикаAESAEG

Проблема: Подтверждение заказа только через SMS ограничивало показатель NPS доставки и не оставляло покупателям возможности двустороннего взаимодействия. Решение: Обновление заказов было переведено на интерфейс WhatsApp, при этом селектор каналов BroadNet определял согласие каждого покупателя и возможности устройства.

Вице-президент по логистике и коммуникациям (информация предоставлена в соответствии с соглашением о неразглашении)
Торговая площадка электронной коммерции Юго-Восточной АзииТорговая площадка · Азиатско-Тихоокеанский регионID

Проблема: Сообщение о готовности заказа к доставке отправлялось в обычном текстовом формате, что вызывало низкий уровень вовлеченности покупателей. Решение: В странах с широкой поддержкой Android RCS текстовые сообщения были заменены на RCS-карты курьеров, в других регионах использовался резервный вариант — SMS.

Директор по разработке продукции (информация предоставлена в соответствии с соглашением о неразглашении)
Южноафриканская группа супермаркетовРозничная торговля · Южная АфрикаZA

Задача: рост маркетинговых рассылок в рамках национального режима защиты персональных данных грозил всплеском жалоб. Подход: SMS, WhatsApp Business и электронная почта проходят через единый реестр согласий, а ключевые слова STOP соблюдаются на каждом языке, на котором пишет бренд.

Руководитель отдела CRM (информация предоставлена в соответствии с соглашением о неразглашении)
Микширование каналов

Один канал не подходит для каждого момента.

SMS для подтверждения получения. WhatsApp для переписки. RCS для кампаний. Многоканальный механизм BroadNet выбирает подходящий способ для каждого сообщения, каждого рынка, каждого клиента — с детерминированным резервным вариантом в случае сбоя доставки.

SMS

Универсальный чек.

Подтверждения заказов, одноразовые пароли, уведомления об отправке. Отображается на всех мобильных устройствах, приложение не требуется. Самый дешевый способ отправки сообщений в больших масштабах.

Поведение при отказоустойчивости
Постоянно доступный резервный вариант для WhatsApp и RCS
Информация о канале
WhatsApp Business

Двусторонний, диалоговый.

Поддержка, восстановление корзины, напоминания после покупки, программа лояльности. Быстрые ответы, выбор товаров из списка, передача информации агенту, подробные квитанции и карточки доставки.

Поведение при отказоустойчивости
Если сообщение не доставлено, через 12 секунд автоматически переключается на SMS.
Информация о канале
RCS Business

Наполненные карточки товаров.

Маркетинговые карусели, запуск новых продуктов, брендированный отправитель с логотипом и значком подтверждения на Android. Более высокий CTR, чем у SMS, где это поддерживается.

Поведение при отказоустойчивости
Для телефонов, не поддерживающих RCS, автоматический переход на SMS.
Информация о канале
Как осуществляется маршрутизация уведомлений для покупателей

От размещен заказ
к предпочтительному для покупателя каналу.

Система выбора канала оценивает согласие получателя, возможности устройства и качество связи оператора при каждой отправке — и выбирает самый дешевый канал, который удовлетворяет требованиям. Ключевые слова STOP обрабатываются в течение шестидесяти секунд в SMS, WhatsApp и RCS.

  1. 01 · Заказ
    Система заказов

    Событие генерируется в Magento, Shopify, Salesforce Commerce или собственной системе управления заказами (OMS). Обрабатываются только флаги ссылки на заказ, локали и согласия.

    p50 < 25 мс
  2. 02 · Край
    Граница сети BroadNet

    Проверка авторизации и идемпотентности. Поиск шаблона. Согласие каждого покупателя и реестр ключевых слов STOP проверяются перед маршрутизацией.

    p50 < 35 мс
  3. 03 · Селектор
    селектор каналов

    Выбирает самый дешевый канал, удовлетворяющий пользовательскому интерфейсу: RCS, если устройство его поддерживает, WhatsApp, если пользователь дал согласие, SMS всегда в качестве резервного варианта.

    p50 < 8 мс
  4. 04 · Оператор
    Оператор / Мета

    SMPP для SMS, WhatsApp Cloud API для WA, RBM для RCS. SMS идут по прямым подключениям к операторам в 86 странах, а в остальных — по маркированным партнёрским маршрутам, без серых маршрутов.

    p50 < 1,4 с
  5. 05 · Покупатель
    Покупатель + ответ

    Сообщение доставлено. Двусторонние ответы (TRACK, STOP, вопросы в службу поддержки) направляются обратно в вашу систему управления заказами (OMS) или в службу поддержки через веб-перехватчик.

    p50 < 2,4 с
  6. ← shopper reply · STOP / TRACK / support · webhook to OMS
Соответствие требованиям и доверие

Согласие и подтверждение места жительства обязательны при каждой отправке.

Успех или неудача коммуникационной стратегии в розничной торговле зависят от согласия. BroadNet использует единый реестр согласия для SMS, WhatsApp и RCS — ключевые слова STOP обрабатываются в течение шестидесяти секунд, для каждого рынка установлены временные ограничения на использование данных, а также предусмотрены варианты хранения данных в ОАЭ, Саудовской Аравии и ЕС. Ссылки для оформления заказа и возврата средств содержат токенизированные ссылки, а не данные банковской карты.

ISO 27001
GDPR + PDPL ОАЭ
Журналы доставки
Обзор соответствия требованиям
Интеграции

Подключитесь к уже имеющимся у вас интернет-магазинам.

Подключайте платформы, через которые проходят ваши товары, с помощью их вебхуков заказов и REST API BroadNet. Проверьте первый сценарий на тестовом доступе, не меняя текущий checkout.

Shopify
Вебхуки + REST API
Вебхуки + API

Подпишитесь на вебхуки заказов, отгрузок и оформления заказа в Shopify; ваш обработчик вызывает REST API BroadNet и отправляет SMS или сообщение WhatsApp после покупки.

Magento
Открытый исходный код и Adobe Commerce
Вебхуки + API

Observer в Magento 2 на события заказа и отгрузки вызывает REST API для транзакционных SMS и напоминаний о брошенной корзине — для каждой витрины и языка.

WooCommerce
Хуки статуса заказа
Вебхуки + API

Хук или вебхук статуса заказа WooCommerce вызывает REST API для подтверждений заказа, уведомлений о доставке и возврата покупателей, с вашими правилами по стране и сумме заказа.

Посмотреть все интеграции
Вопросы, которые задают розничные покупатели

Восемь ответов,
Проведен сравнительный анализ по торговым площадкам стран Ближнего Востока и Северной Африки.

WhatsApp Business взимает плату за каждое доставленное шаблонное сообщение. С 1 октября 2026 года Meta также тарифицирует за каждое сообщение шаблоны Utility и ответы, отправленные, пока открыто 24-часовое окно обслуживания клиента, по ставке Utility для данного рынка; ответы в свободной форме тарифицируются только после ежемесячного бесплатного лимита в 1 000 сервисных сообщений на один бизнес-номер WhatsApp (оба типа сообщений были бесплатными до 30 сентября 2026 года). Ставки Utility в тарифной сетке Meta ниже ставок Marketing, что делает двусторонние потоки, такие как уведомления о доставке с ответами покупателей, экономичными и конкурентоспособными по сравнению с премиальными A2P SMS для односторонних сообщений Utility. Мы передаем тарифную сетку Meta для каждого рынка без наценки и предоставляем отчет по юнит-экономике на одного покупателя, чтобы ваш финансовый отдел мог моделировать структуру каналов.

Да. RCS Business Messaging доступен у операторов связи в ОАЭ (e&, du), Саудовской Аравии (STC, Mobily, Zain), Египте (Orange, Vodafone) и на большинстве основных устройств Android по всему миру через платформу Google RBM. Мы отображаем карточки-карусели, предлагаемые действия, приглашения в календарь и значки подтвержденного отправителя. Устройства без поддержки RCS автоматически переключаются на обычный SMS-вариант того же шаблона — никаких усилий со стороны разработчиков не требуется.

Для каждого покупателя, для каждого шаблона, оценка производится во время отправки. Селектор каналов выбирает самый дешевый канал, удовлетворяющий следующим требованиям: (1) явное предпочтение канала покупателем, (2) класс согласия, требуемый шаблоном (коммунальные услуги или маркетинг), (3) возможности устройства (телефон с поддержкой RCS) и (4) текущие показатели качества оператора. Решения регистрируются, что позволяет проводить A/B-тестирование политик или переопределять их для каждого сегмента.

Единая база данных согласия привязана к MSISDN покупателя. Ключевые слова для отказа от подписки, такие как STOP, UNSUB, إلغاء, ARRET, KESH и более 30 других локализованных ключевых слов, обрабатываются в течение 60 секунд по всем каналам — даже если отказ поступает по другому каналу, чем первоначальная отправка. Поддерживаются и проверяются потоки повторной подписки. Мы предоставляем доступ к базе данных согласия через API, чтобы она могла интегрироваться в вашу CRM-систему.

Да, через вебхуки и REST API. Shopify, Magento 2, Salesforce Commerce Cloud и headless-платформы (commercetools, Saleor, собственные разработки) отправляют события заказов и отгрузок на ваш эндпоинт, который вызывает REST API BroadNet. BroadNet не публикует приложения в маркетплейсах этих платформ: запросите руководство по настройке, и мы поможем вашей команде с сопоставлением событий, шаблонами и тестовым доступом.

Ограничения частоты рассылок для каждого покупателя и периоды затишья применяются на периферии сети — как глобально для каждого покупателя, так и для каждого семейства шаблонов. В сезонные пики наш механизм прогнозирования также снижает приоритет несущественных рассылок, если качество доставки у целевого оператора падает, поэтому транзакционные сообщения (заказ, OTP, доставка) всегда получают приоритет над рекламными. Вы устанавливаете политику; мы обеспечиваем ее соблюдение для каждого сообщения отдельно.

Прирост зависит от канала, предложения и аудитории, поэтому мы не называем эталонных цифр. Шаблоны WhatsApp Business с оплатой в одно касание и насыщенные RCS-карточки с изображениями дают покупателю более богатый и интерактивный путь назад, чем одно лишь SMS-напоминание. Мы предоставляем вебхук атрибуции, который связывает возвращённые заказы с ID сообщения, чтобы ваша growth-команда измеряла прирост на собственном трафике.

Входящие сообщения в WhatsApp Business и RCS направляются в вашу службу поддержки через веб-хук — Zendesk, Freshdesk, Intercom, Salesforce Service Cloud и Kustomer предварительно интегрированы. Контекст переписки (за последние 30 дней), история заказов и профиль покупателя передаются, поэтому операторы продолжают работу в середине диалога. На уровне «Переписка» доступны автоматическая сортировка и перевод между арабским, английским и французским языками с помощью ИИ.

Нужен анализ структуры каналов сбыта или экономической эффективности отдельных подразделений? Создавайте многоканальные торговые маршруты →

Carrier-grade messaging coverage across global industries
Создано для вашей отрасли

Ваша отрасль — в сети операторского класса.

Соответствующие требованиям, надежные сообщения, адаптированные под ваш сектор — в регионе MENA , Африке и Азии.

200+
Страны
60,000+
Предприятия
С 2003 года
Оператор-прямой
Поговорите с отделом продаж.
Создан для розничной торговли с 2003 года.

Превратите каждое рекламное сообщение в успешной конверсии.

Ответ на ваш запрос на тестовый доступ в течение одного рабочего дня, вскоре после покупки — рабочая связь через WhatsApp, а также связь со специалистом по продажам в вашем часовом поясе.

Улучшить уведомления о заказах.Создавайте многоканальные торговые маршруты.
$ curl -X POST https://api.broadnet.me/sms/sendSms -H "Authorization: Bearer $BROADNET_TOKEN" -d '{ "senderId": "BroadNet", "destinationNumber": "447700900123", "message": "Your order has shipped", "messageType": "TEXT" }'
Связанные руководства и ответы

Углубитесь в концепции, лежащие в основе этого продукта.

Как отправить массовую рассылку SMS

Читать

SMS-маркетинг против транзакционных SMS — в чем разница

Читать

RCS против SMS — сравнение

Читать

Как обрабатывать отказы от получения SMS-сообщений

Читать