Modelos de NPS, CSAT e CES
Escalas prontas para Net Promoter Score (NPS), satisfação do cliente e esforço — ou crie uma pergunta personalizada numa única linha. A pontuação é feita automaticamente.
NPS 0–10CSAT 1–5CES
Pesquisas SMS · Feedback bidirecionalTransforme cada resposta
Transforme cada resposta
em insight.
Envie uma pesquisa NPS com uma única pergunta ou um fluxo completo CSAT pelo canal que todos leem. Os clientes respondem em segundos — sem aplicação, sem link, sem login — e os resultados são contabilizados no seu painel assim que chegam.
200+ países1,000+ conexões com operadorasSLA 99.99%Desde 2003
Ao vivo · pesquisas
POST /sms/sendSms
200+
Países
1,000+
Ligações a operadores
99.99%
SLA
O que é isso?
Todos respondem aos comentários no canal.
Uma pesquisa SMS envia uma pergunta por mensagem de texto e captura a resposta como um comentário — uma classificação, um número ou uma palavra-chave. Não há nada para descarregar nem um link para abrir, então as pessoas respondem no momento em que recebem a mensagem, em vez de ignorar outro e-mail. As pesquisas SMS BroadNet são totalmente bidirecionais: o convite e todas as respostas à mesma pesquisa são pontuadas automaticamente e podem acionar uma pergunta de acompanhamento inteligente na mesma conversa.
Use-os para medir NPS após uma entrega, CSAT após um chamado de suporte ou para realizar uma pesquisa rápida com uma única pergunta em todo o mercado — tudo na mesma rede de nível de operadora que transporta milhares de milhões de mensagens por mês.
Veja em ação
Uma pesquisa que o seu cliente responde com uma única mensagem — e que é pontuada no momento em que é enviada.
SMS bidirecional dispensa aplicações, links e logins. Cada resposta é analisada, pontuada e compilada numa visualização em tempo real NPS / CSAT , permitindo que a sua equipa tome medidas no mesmo dia.
9:41
AR
Acme Retail
SMS survey · sender IDToday 6:02 PM
Hi Sara — thanks for shopping with Acme! How likely are you to recommend us to a friend, 0–10? Reply with a number.
6:02
9
6:03
Love to hear it. What's the one thing we could do better? (optional)
6:03
Faster delivery to Sharjah
6:05
Noted — thank you, Sara. Here's 10% off your next order: ACME10
6:05
Mensagem de texto
Resultados de exemplo · 3º trimestre pós-compra
Recomenda Acme Retail?
+62
NPS
Promotores (9–10)68%
Passivas (7–8)26%
Detratores (0–6)6%
1,284
respostas
41%
taxa de resposta
3m 12s
resposta mediana
Principal tema de detração: Velocidade de entrega para Sharjah — Marcado automaticamente a partir de respostas em texto livre.
Exemplo ilustrativo · dados de amostra, não uma transmissão ao vivo
Como funciona
Da pergunta ao resultado da pontuação
Sem folha de cálculo.
01
Elabore o questionário
Comece com um modelo de NPS, CSAT ou CES — ou escreva o seu próprio conjunto de perguntas — no painel de controlo ou por meio da API REST.
02
BroadNet envia isso.
A mensagem é enviada para o seu ID de remetente ou para um número dedicado através de rotas diretas da operadora, garantindo que o convite chegue efetivamente ao aparelho.
03
Resposta dos clientes
Uma classificação, um número ou uma palavra-chave — cada resposta redireciona automaticamente para a mesma pesquisa no canal que todos já leem.
04
Resultados em tempo real
Cada resposta é capturada e pontuada no momento em que chega. Veja os resultados em tempo real, exporte para CSV ou transmita-os para o seu webhook.
Capacidades
Tudo o que uma pesquisa de verdade precisa.
Respostas numéricas e por palavras-chave
Aceite uma avaliação, um comentário em texto livre ou palavras-chave definidas como BOM / RUIM / MAIS. O analisador sintático normaliza as respostas para que você não precise fazer isso.
numéricopalavra-chavetexto livre
Fluxos ramificados com múltiplas perguntas
Faça uma pergunta complementar com base na primeira resposta — direcione os detratores para um comentário e os promotores para um pedido de indicação, tudo num único tópico.
condicionalvárias etapas
Resultados e pontuação em tempo real
As taxas de resposta, as pontuações médias e o sentimento são atualizados à medida que as respostas chegam — sem processamento em lote noturno, sem contagem manual.
placar ao vivovisão de tendência
Webhooks, CSV e API
Todas as respostas estão disponíveis por meio de um webhook, uma exportação CSV ou a API — envie os resultados diretamente para o seu CRM, data warehouse ou ferramenta BI.
webhookCSVREST
Opt-out e conformidade integradas
STOP é respeitado em toda a plataforma, os IDs dos remetentes são pré-registados onde os reguladores exigem e os registos de consentimento são mantidos para você.
STOPID do remetenteconsentimento
Porque BroadNet
Uma pesquisa só é tão boa quanto a forma como é realizada.
Operamos a infraestrutura — SMSC, SMPP e 1,000+ rotas diretas de operadoras — para que os convites cheguem e as respostas regressem pela mesma rede confiável que envia milhares de milhões de mensagens todos os meses.
Alcance que se transforma em respostas
As pesquisas saem por uma ligação direta ao operador sempre que esteja comercialmente disponível (1.000+ ligações diretas); caso contrário, por uma rota gerida por um parceiro e identificada como tal, nunca por uma rota cinzenta. Uma entrega bem-sucedida é o primeiro requisito para obter uma resposta.
200+ países, uma única API
Execute a mesma pesquisa em toda a sua área de cobertura. Os IDs de remetente locais e o tratamento regulatório estão incluídos no processo.
Baseado em SMS bidirecional
As pesquisas utilizam o mesmo mecanismo de entrada do SMS bidirecional BroadNet — o encaminhamento por palavras-chave, o agrupamento de conversas e opt-out já estão resolvidos.
De nível profissional desde 2003
Um SLA de disponibilidade 99.99% e uma rede operada internamente desde 2003 — a pesquisa é enviada quando você a agenda e os resultados são seus em tempo real.
As pesquisas SMS são construídas sobre SMS bidirecional BroadNet — o mecanismo de entrada que lida com o encaminhamento de palavras-chave, números virtuais e organização de conversas — na mesma infraestrutura SMS A2P que transporta todos os convites.
Relacionado
Combine os questionários com o restante da pilha.
SMS bidirecional
As pesquisas do mecanismo de entrada são baseadas em encaminhamento por palavras-chave, números virtuais e agrupamento de conversas.
Saber mais
SMS A2P
A infraestrutura de distribuição de nível de operadora que leva todos os convites de pesquisa até o aparelho.
Saber mais
OTP / Verificar
Verificar a identidade do respondente antes de uma pesquisa sensível, na mesma plataforma e com os mesmos números.
Saber mais
Perguntas frequentes dos compradores
Pesquisas SMS,
respondido.
Uma pesquisa SMS envia uma pergunta por mensagem de texto e recolha a resposta como um comentário — uma classificação, um número ou uma palavra-chave. Como funciona no canal que todos já utilizam, não há aplicação para instalar nem link para abrir. As pesquisas SMS BroadNet são bidirecionais: o convite e todas as respostas direcionam automaticamente para a mesma pesquisa.
Eles simplesmente respondem à mensagem de texto. Para uma pesquisa NPS enviam um número de 0 a 10; para CSAT, uma classificação de 1 a 5; para uma pesquisa por palavra-chave, uma palavra como SIM, NÃO ou BOM. O analisador de respostas normaliza a resposta, atribui uma pontuação e pode acionar uma pergunta de acompanhamento ramificada na mesma conversa.
Sim. NPS, CSAT e CES são modelos integrados — escolha a escala, escreva a pergunta e BroadNet cuida da pontuação (promotores, neutros e detratores para NPS; pontuação média para CSAT). Você também pode criar conjuntos de perguntas totalmente personalizados com ramificação condicional.
SMS são abertas com muito mais frequência do que os e-mails, e as pessoas respondem na mesma conversa em segundos, portanto, a conclusão geralmente ocorre mais rapidamente do que em pesquisas por e-mail. Não publicamos um único indicador universal de aumento de desempenho, pois ele depende do seu público, do momento da pesquisa e da pergunta em si — em vez disso, ajudamos você a comparar o desempenho das suas pesquisas por SMS com o das suas próprias pesquisas por e-mail, para que a comparação seja real.
As pesquisas SMS são realizadas em toda a área de cobertura da BroadNet, que abrange mais de 200+ países, por meio de mais de 1,000+ conexões diretas com operadoras, incluindo IDs de remetente locais e tratamento regulatório na rota. Você pode realizar uma pesquisa para toda a sua base de clientes ou segmentar um mercado específico.
Sim. Uma resposta com a STOP adiciona o número a uma lista de supressão em toda a plataforma, abrangendo todas as campanhas e produtos da sua conta, e os registos de consentimento são mantidos para você. Os IDs de remetente são pré-registados onde órgãos reguladores, como a TDRA dos UAE ou CST da KSA exigem.
A sua pergunta não está aqui? Consulte a nossa equipa de engenharia
Entrega de nível de transportadora
Cada resposta de 200+ países, com rota direta para a operadora em 86 deles.
Sem rotas cinzentas: uma ligação direta ao operador sempre que esteja comercialmente disponível; caso contrário, uma rota gerida por um parceiro e identificada como tal. As pesquisas saem e regressam pela mesma rede que a BroadNet opera internamente desde 2003.
200+
Países
1,000+
Ligações a operadores
99.99%
SLA
Pesquisas bidirecionais, ao vivo em 200+ países.Faça a pergunta.
Faça a pergunta.
Veja as respostas chegarem.
Escolha um modelo, selecione um mercado e envie a sua primeira pesquisa SMS — os resultados são contabilizados assim que as respostas chegam.
Recursos
Ficha técnica Pesquisas por SMS
Guias e respostas relacionados
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