A resposta longa
Tudo o que vale a pena saber, nada do que não vale.
§01
Como funciona
Você envia uma pergunta (geralmente uma avaliação como "Responder de 1 a 5") e a resposta do destinatário chega de volta por SMS bidirecional, encaminhada para a sua aplicação por um webhook para pontuação. Veja /answers/what-is-two-way-messaging e /answers/what-is-a-messaging-webhook.
§02
Porque o SMS é adequado para pesquisas
Altas taxas de abertura e imediatismo significam mais respostas, mais rápidas, do que por e-mail — ideal para NPS, CSAT e breves verificações logo após uma interação. Veja /products/two-way-sms.
§03
Seja breve e consensual.
Uma ou duas perguntas maximizam a taxa de conclusão, e os destinatários devem ter optado por receber as mensagens. Respeite a opção de cancelamento e seja breve. Consulte /answers/sms-opt-in-best-practices.
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