Tudo o que vale a pena saber, nada do que não vale.
Porque o plano B é importante
Nenhum canal de comunicação abrangente atinge a todos: um utilizador pode não ter o WhatsApp, o RCS pode não estar disponível no seu dispositivo ou rede, ou uma mensagem pode simplesmente não ser entregue. O SMS alcança praticamente todos os números de telemóvel, tornando-se o recurso ideal em último caso.
Cachoeiras comuns
As sequências típicas são WhatsApp-e-SMS para fluxos de conversação e marketing, e RCS-e-SMS para notificações mais complexas. Alertas críticos e OTP (palavra-passe de uso único) geralmente tentam primeiro o canal mais completo disponível e, em poucos segundos, recorrem ao SMS. Veja /answers/best-channel-for-otp.
O que desencadeia o mecanismo de contingência?
Um mecanismo de fallback é acionado em caso de falha ou tempo limite de entrega do comprovativo, destinatário inacessível ou ausência de capacidade de canal para aquele número — decisões que a camada de orquestração toma automaticamente para cada mensagem. Veja /answers/what-is-dlr.
Como é implementado
Uma plataforma omnicanal avalia a elegibilidade do canal para cada destinatário, envia a mensagem pelo canal preferencial e redireciona para SMS em caso de falha, com failover de rota subjacente para o próprio trecho de SMS. Consulte /answers/what-is-omnichannel-messaging e /answers/what-is-route-failover.
Equilibre custo e experiência.
O fallback protege a capacidade de entrega, mas cada salto custa dinheiro e tempo; ajuste os tempos limite para que as mensagens críticas sejam transferidas rapidamente, enquanto as não urgentes dão espaço para que o canal mais barato seja entregue.