Fundamentos Resposta da BroadNet

O que é fallback de canal?

Última revisão 30 de setembro de 20261 min de leituraRevisado pela equipa de engenharia BroadNet

Resposta rápida

O recurso de fallback de canal consiste no reenvio automático de uma mensagem por um segundo canal quando o primeiro falha na entrega ou está indisponível — por exemplo, primeiro o WhatsApp ou RCS e, em seguida, o SMS. Ele garante que a mensagem chegue ao destinatário, combinando um canal preferencial e com recursos avançados com um canal universal subjacente, sendo o mecanismo que permite que a comunicação omnicanal una recursos avançados e confiabilidade.

Definição em linguagem simplesneutro em relação ao fornecedorRevisado 30 de setembro de 2026

DiagramaA jornada OTP, com fallback de canal

Utilizador solicita um códigoLogin, pagamento ou registo
A sua aplicação chama a API de verificaçãoUma solicitação por código
A BroadNet entrega o códigoPelo melhor canal disponívelFallback em caso de não entregaSMSWhatsAppVoz
O utilizador insere o códigoValidado contra o código emitido
VerificadoAcesso concedido

A resposta longa

Tudo o que vale a pena saber, nada do que não vale.

§01

Como funciona

A plataforma verifica a elegibilidade do canal para cada destinatário, envia a mensagem pelo canal preferencial e, em caso de falha, tempo limite excedido ou indisponibilidade do canal, recorre ao próximo — geralmente finalizando com SMS para alcance universal. Consulte /answers/sms-fallback-strategy e /answers/what-is-omnichannel-orchestration.

§02

Porque isso importa

Nenhum canal de comunicação eficaz atinge a todos, portanto, o recurso de fallback é o que impede que uma lacuna no canal preferencial resulte numa mensagem não entregue. Veja /answers/rcs-vs-whatsapp.

§03

Ajuste os gatilhos

Equilibre velocidade e custo: mensagens críticas são encaminhadas em segundos, enquanto as não urgentes dão mais tempo ao canal mais barato. Veja /answers/best-channel-for-otp.

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