Tudo o que vale a pena saber, nada do que não vale.
Além do multicanal
Ter muitos canais não é orquestração; orquestração é o cérebro do encaminhamento que escolhe entre eles para cada mensagem com base na elegibilidade, custo e resultado da entrega. Veja /answers/what-is-omnichannel-messaging.
Elegibilidade do canal e fallback
Verifica se o destinatário pode receber a mensagem num canal mais robusto, envia primeiro por esse canal e, em caso de falha ou tempo limite, recorre ao SMS — priorizando canais mais robustos sempre que possível e garantindo alcance universal. Consulte /answers/sms-fallback-strategy.
Otimizando custos e experiência
Ao direcionar o tráfego de conversas para o canal mais económico e adequado e reservar o SMS para alcançar um público maior, a orquestração reduz custos, mantendo a experiência do cliente consistente em toda a conversa. Veja /answers/sms-vs-whatsapp-for-business.
Uma API, uma identidade
A orquestração eficaz funciona por meio de uma única API e uma identidade de remetente consistente, para que o cliente veja uma única conversa, e não quatro canais desconectados. Consulte /products/omnichannel.