Tudo o que vale a pena saber, nada do que não vale.
O que faz
Ele interpreta a intenção do cliente a partir de texto livre ou fala, recupera ou calcula uma resposta e responde em linguagem natural — transformando um canal de mensagens numa central de atendimento automatizada que escala sem aumentar o número de funcionários. Veja /answers/what-is-a-chatbot-for-messaging.
Onde ele corre
Nos mesmos canais que você já usa: WhatsApp e RCS para conversas bidirecionais ricas, SMS para alcance universal e voz para interação falada. Uma plataforma omnichannel permite que um único assistente atenda a todos eles. Veja /answers/what-is-omnichannel-messaging e /answers/conversational-ai-voice.
Automatize e depois passe para a responsabilidade.
As implementações mais eficazes automatizam a rotina e encaminham o atendimento para um agente humano com todo o contexto da conversa, garantindo agilidade aos clientes e evitando becos sem saída. Veja /answers/whatsapp-for-customer-support.
Mantenha-o firme e em conformidade com as normas.
Baseie as respostas nos seus próprios dados, respeite o consentimento para o envio de mensagens e a política do canal, e mantenha um registo de auditoria — a automação não deve se sobrepor à conformidade. Consulte /answers/sms-compliance-checklist.