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Qual o melhor canal para entrega de OTP (palavra-passe de uso único)?

Última revisão 1 min de leituraRevisado pela equipa de engenharia BroadNet
Resposta rápida

O SMS é o canal padrão para OTP (palavra-passe de uso único) porque alcança todos os telefones sem a necessidade de uma aplicação, mas a melhor escolha depende do mercado e do perfil de risco: SMS para alcance universal, chamada instantânea para menor custo e velocidade onde houver suporte, WhatsApp para utilizadores que utilizam aplicações, autenticação silenciosa de rede para verificação sem atritos e voz como alternativa. Os fluxos de verificação mais robustos não escolhem apenas um — eles utilizam vários canais em cascata, de forma que uma falha num canal nunca bloqueie o login. Consulte /products/otp.

Definição em linguagem simplesneutro em relação ao fornecedorRevisado 24 de setembro de 2026
DiagramaA jornada OTP, com fallback de canal
  1. Utilizador solicita um códigoLogin, pagamento ou registo
  2. A sua aplicação chama a API de verificaçãoUma solicitação por código
  3. A BroadNet entrega o códigoPelo melhor canal disponívelFallback em caso de não entregaSMSWhatsAppVoz
  4. O utilizador insere o códigoValidado contra o código emitido
  5. VerificadoAcesso concedido
A resposta longa

Tudo o que vale a pena saber, nada do que não vale.

§01

SMS — o padrão universal

O SMS OTP funciona em qualquer aparelho, em qualquer mercado, e não precisa de aplicação, por isso continua a ser o padrão. Envie-o por rotas diretas e de alta prioridade para que os códigos urgentes cheguem rapidamente. Veja /answers/what-is-otp e /answers/sms-otp-best-practices.

§02

Chamada instantânea — mais barata e mais rápida

Uma chamada flash realiza uma chamada perdida breve, cujos dígitos do identificador de chamadas são o código; a aplicação os lê automaticamente. É mais barato que SMS e quase instantâneo onde a regulamentação permite. Veja /answers/what-is-flash-call-verification.

§03

WhatsApp — para utilizadores envolvidos

Para utilizadores que optaram por usar o WhatsApp, o modelo de categoria de autenticação fornece OTP (palavra-passe de uso único) na aplicação com altas taxas de abertura. Veja /answers/what-is-conversation-pricing-whatsapp.

§04

Autenticação de rede silenciosa — sem atrito

O SNA verifica a posse do SIM diretamente com a operadora, sem que o utilizador precise digitar nenhum código — a opção mais simples onde é compatível. Veja /answers/silent-network-authentication e /answers/gsma-open-gateway.

§05

Construa uma cachoeira de reserva

Organize os canais em cascata — por exemplo, SNA, depois SMS e, por fim, voz — para que um atraso ou falha num deles tente automaticamente o próximo. Veja /answers/sms-fallback-strategy.

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