WhatsApp에서 판매하세요: 카탈로그, 장바구니, 결제까지 채팅 내에서 가능합니다.

WhatsApp 커머스는 WhatsApp 대화 내에서 판매가 이루어지는 방식입니다. 고객은 제품 카탈로그를 둘러보고, 단일 또는 다중 제품 메시지를 받으며, 장바구니에 아이템을 담고, 결제 및 지불 단계를 거친 뒤, 동일한 대화창에서 주문 확인 및 배송 업데이트를 받습니다. 이는 고객을 웹사이트로 이탈시키지 않고, 고객 지원이나 마케팅 채팅을 실제 구매가 완료되는 공간으로 전환합니다.

네, 가능합니다. BroadNet은 WhatsApp Business 플랫폼의 Meta 승인 비즈니스 솔루션 제공업체(BSP)입니다. 즉, 귀하의 WhatsApp Business 계정에 대한 공식 온보딩, 카탈로그 및 커머스 기능 이용, 템플릿 메시지 승인, 그리고 Meta의 요구 사항을 충족하는 인프라를 통한 메시지 전송이 가능함을 의미합니다. 이 페이지의 커머스 경험은 /products/whatsapp-business-api에 상세히 설명된 플랫폼을 기반으로 구축되었습니다.

카탈로그는 WhatsApp Business 계정에 연결된 제품 세트(이름, 가격, 이미지 및 설명)입니다. 대화 중 특정 아이템을 강조하기 위해 단일 제품 메시지를 보내거나, 여러 제품을 보여주기 위해 멀티 제품 메시지를 보낼 수 있습니다. 고객은 WhatsApp을 벗어나지 않고도 상세 정보를 확인하거나 장바구니에 담기 위해 탭할 수 있습니다.

채팅 내에서 상품 검색, 장바구니 담기, 주문 확인 등 전체 흐름을 안내할 수 있으며, 지원되는 경우 대화 중 결제를 진행하거나 결제 제공업체로 연결되는 보안 체크아웃 딥링크를 통해 결제를 완료할 수 있습니다. 어떤 방식이든 확인 및 영수증이 동일한 스레드에 도착하므로, 고객은 관심 단계부터 구매까지 한 곳에서 모든 과정을 마칠 수 있습니다.

네, 그렇습니다. 프로모션, 재참여 유도, 고객 서비스 시간 외 주문 업데이트와 같은 기업 발신 메시지는 반드시 Meta에서 승인한 메시지 템플릿을 사용해야 하며, 수신 동의를 한 고객에게만 발송해야 합니다. 활성화된 대화창 내에서의 답장은 자유 형식으로 가능합니다. BroadNet은 템플릿 제출 및 승인을 관리하며, 수신 동의를 받은 고객 리스트를 구축할 수 있도록 지원합니다.

Click-to-WhatsApp 광고는 랜딩 페이지 대신 기업과 WhatsApp 대화를 시작할 수 있는 Facebook 및 Instagram 광고입니다. 고객은 이미 채팅창으로 연결되어 기업이 인사를 건네고, 카탈로그에서 관련 제품을 보여주며, 장바구니 담기까지 유도할 수 있습니다. 즉, 광고에 대한 관심을 대화형 판매로 직접 전환할 수 있습니다. BroadNet은 해당 흐름의 메시징 측면을 제공합니다.

고객이 주문을 완료하면, 주문 확인, 포장, 배송, 배송 중 등의 템플릿 메시지를 동일한 스레드 내에서 발송하여 고객에게 진행 상황을 안내합니다. 동일한 템플릿 메커니즘은 재참여 유도에도 활용됩니다. 수신 동의를 한 고객에게 재입고 알림, 재주문 알림, 장바구니 방치 알림 등을 보내 구매를 완료하거나 재구매하도록 유도합니다.

WhatsApp 커머스는 글로벌 WhatsApp Business 플랫폼에서 운영되며 BroadNet 네트워크를 통해 제공됩니다. 200개국 이상에 도달하고 그중 86개국에서는 1,000개 이상의 연결로 통신사에 직접 연동되며, 2003년부터 구축되어 왔습니다. 카탈로그, 템플릿, 대화는 아랍어, 영어 등 수십 개 언어를 지원합니다.

고객이 기업으로 메시지를 보내면 24시간의 대화 창이 열리며, 이 기간 동안에는 템플릿 제약 없이 텍스트, 이미지, 제품 메시지 등 대화에 필요한 모든 자유 형식의 메시지로 회신할 수 있습니다. 이 창이 닫히면 다시 연락하기 위해서는 승인된 템플릿 메시지와 고객의 수신 동의가 필요합니다. 실무적으로 이는 대화 창 안에서는 응답성 높은 인간 중심의 대화가 자유롭게 이루어지는 반면, 창 밖에서의 선제적 발송(주문 업데이트, 재참여 유도, 프로모션 등)은 템플릿을 통해 실행됨을 의미합니다. 이러한 대화 창을 중심으로 커머스 흐름을 구조화하는 것이 WhatsApp을 효과적으로 운영하는 핵심입니다.

기업 주도 템플릿 메시지는 크게 마케팅, 유틸리티, 인증의 세 가지 카테고리로 분류됩니다. 마케팅 템플릿은 프로모션, 제품 소식 및 재참여를 유도하며, 유틸리티 템플릿은 고객의 특정 행동과 연계된 주문 확인이나 배송 상태와 같은 트랜잭션 업데이트를 처리합니다. 인증 템플릿은 일회용 비밀번호를 전달합니다. 각 템플릿은 사용 전 Meta에 제출하여 승인을 받아야 하며, 메시지 처리 방식이 카테고리에 따라 결정되므로 올바른 카테고리를 선택하는 것이 중요합니다. BroadNet은 온보딩 과정의 일환으로 제출, 분류 및 승인 프로세스를 관리합니다.