RCS 마케팅: 브랜드 인증 및 대화형.

RCS 마케팅은 안드로이드 단말기에 내장된 기본 메시징 앱의 업그레이드 버전인 RCS(Rich Communication Services)를 통해 브랜드화된 인터랙티브 캠페인을 운영하는 것입니다. 단순한 160자 텍스트 대신, 캠페인에 인증된 브랜드 이름과 로고, 고해상도 이미지, 제품 캐러셀, 클릭 가능한 추천 답장 및 액션 버튼을 포함할 수 있으며, 읽음 확인 및 참여 분석 데이터를 통해 성과를 확인할 수 있습니다.

인증된 RCS 발신자(에이전트)로서, 기업명, 로고 및 브랜드 색상이 대화창 상단에 인증 체크 표시와 함께 표시됩니다. 수신자는 메시지를 읽기 전에 누가 메시지를 보내는지 확인할 수 있어, 브랜드가 없는 단축번호를 사용할 때보다 신뢰도를 높이고 참여도를 끌어올릴 수 있습니다. BroadNet은 온보딩 과정의 일부로 인증된 발신자 등록을 처리합니다.

메인 이미지, 제목, 설명 및 버튼이 포함된 리치 카드, 여러 제품이나 혜택을 보여주는 가로형 캐러셀, 수신자가 원터치로 응답할 수 있는 추천 답장, URL 열기·전화 걸기·캘린더 추가와 같은 추천 동작, 그리고 이미지·GIF·짧은 영상과 같은 리치 미디어를 제공합니다. 이를 통해 캠페인 메시지는 채팅창 내의 작은 브랜드 스토어로 변모합니다.

문자는 범용적이고 단순한 텍스트 형식으로, 도달 범위와 긴급성 측면에서 타의 추종을 불허합니다. RCS는 더 풍부하고 브랜드화된 경험을 제공합니다. 인증된 신원, 이미지, 캐러셀, 버튼 및 분석 기능을 제공하지만, RCS가 활성화된 지원 가능한 Android 단말기에서만 사용 가능합니다. 가장 강력한 프로그램은 두 가지를 모두 사용합니다. 프리미엄 브랜드 경험을 위해 가능한 경우 RCS를 사용하고, SMS를 자동 대체 발송으로 설정하여 단 한 명의 고객도 놓치지 않도록 합니다. 채널에 대한 자세한 내용은 /products/rcs-messaging 페이지를 참조하세요.

네. RCS는 전송 및 읽음 상태를 보고하며, 버튼 및 캐러셀과의 상호작용을 캡처합니다. 이를 통해 메시지가 단순히 전송된 것뿐만 아니라, 무엇이 열리고 클릭되었는지까지 확인할 수 있습니다. 이는 일반 SMS로는 확인할 수 없는 캠페인과 그로 인해 발생한 고객 의도 사이의 연결 고리를 완성해 줍니다.

수신자의 단말기나 네트워크가 RCS를 지원하지 않는 경우, 캠페인은 자동으로 SMS로 대체 발송되어 메시지가 반드시 전달되도록 합니다. 풍부한 경험을 한 번만 설계하면 모든 대상에게 도달할 수 있으며, 각 사용자는 자신의 기기가 지원하는 최적의 형식으로 메시지를 받게 됩니다.

RCS는 BroadNet의 다른 서비스와 같은 네트워크를 사용합니다. 200개국 이상에 도달하며, 그중 86개국에서는 1,000개 이상의 연결로 통신사에 직접 연동되고, 2003년부터 구축되어 왔습니다. RCS 가용성은 시장별 통신사와 기기 지원에 따라 다르며, 지원되지 않는 곳에서는 SMS 대체 발송으로 커버리지를 완전하게 유지합니다.

네. 모든 아웃바운드 마케팅과 마찬가지로 RCS 캠페인은 수신 동의를 한 대상에게만 발송되며, 수신자는 언제든지 메시지 수신을 거부할 수 있습니다. 인증된 발신자 브랜딩과 명확한 수신 거부 기능은 프로그램의 신뢰도를 높이고 통신사 및 지역 규정을 준수하도록 돕습니다.

인증은 BroadNet이 고객을 대신하여 관리하는 일회성 온보딩 단계입니다. 고객이 법인 정보, 로고, 브랜드 색상 및 수신자가 보게 될 설명과 같은 브랜드 자산을 제공하면, 이 정보들이 RCS 에코시스템에 검토를 위해 제출됩니다. 승인이 완료되면, 인증된 에이전트가 모든 대화에 체크 표시, 이름 및 로고를 표시하며, 동일한 신원 정보가 모든 캠페인에서 재사용됩니다. 에이전트가 활성화되면 콘텐츠를 설계하기만 하면 되며, 캠페인마다 매번 재인증을 받을 필요가 없습니다.

발송 전, 플랫폼은 각 수신자의 기기와 네트워크가 RCS를 지원하는지 확인합니다. 지원 가능한 단말기는 인증된 헤더, 카드, 캐러셀 및 버튼을 포함한 풍부한 경험을 온전히 누릴 수 있으며, 그 외의 사용자는 동일한 캠페인의 SMS 버전을 자동으로 받게 됩니다. 캠페인을 한 번만 작성하면 각 사용자의 기기가 구현할 수 있는 최적의 형식으로 제공되므로, 커버리지를 완벽하게 유지하고 누구도 소외되지 않습니다.