通知、サポート、および営業向けのWhatsApp Business API

配信されたテンプレートメッセージごとの料金で、認証・ユーティリティ・マーケティングの3カテゴリーがあり、市場ごとのMetaの定価が適用されます。市場別の料金は /pricing/whatsappに掲載しています。Metaは2025年7月1日に会話単位からメッセージ単位の料金体系へ移行したため、送信されたすべてのテンプレートが配信時に課金されます。2026年10月1日以降、Metaは24時間のカスタマーサービスウィンドウ内での返信にメッセージごとに課金しており、その市場におけるユーティリティおよび認証メッセージと同じ料金が適用されます。具体的には、自由形式のサービスメッセージはWhatsAppビジネス電話番号1つにつき毎月1,000メッセージの無料枠適用後の料金となり、ユーティリティテンプレートは最初のメッセージから課金されます（両方とも2026年9月30日までは無料でした）。BroadNetはMetaの料金にマークアップを一切加算しません。配信ルートおよびSLAレイヤーの料金は別途請求いたします。

最初に送信するものはすべて、事前に承認されたテンプレート（注文確認、OTP、予約リマインダー、マーケティングオファーなど）である必要があります。変数プレースホルダー（{{1}}, {{2}}）を使用してコピーを作成し、カテゴリ（認証/ユーティリティ/マーケティング）を指定し、言語を選択して送信します。Metaが24–48時間以内に審査します。当社はまず、お客様のテンプレートをMetaのポリシーに照らして事前スクリーニングするため、ほとんどの申請は初回で承認されます。

はい。ユーザーがメッセージに返信すると、24時間のサービスウィンドウが開き、その間は自由形式のメッセージ（テンプレート不要）を送信できます。受信メッセージはWebhookにポストされ、送信される自由形式のメッセージは、テンプレートメッセージと同じPOST /whatsapp/message/sendbulkコールを使用し、messageTypeはTEMPLATEではなくTEXTとなります。ほとんどのお客様は、受信メッセージを既存のヘルプデスク（Zendesk、Freshdesk、Salesforce SC）にルーティングしています。

メッセージは、登録済みのBusiness Solution Providerとして、ダイレクトなCloud APIバインド経由で送信されるため、通信事業者との直接接続による配信ルートにより、高速かつ信頼性の高い配信が可能です。メッセージが配信できない場合（受信者がWhatsAppをインストールしていない、貴社ビジネスをブロックしている、またはWhatsAppアカウントがサービス停止状態にある場合など）、各失敗モードに対して個別のエラーコードが返されるため、適切にフォールバック（SMS）をルーティングできます。

WhatsAppでは、ユーザーにメッセージを送信する前に明示的なオプトインが必要です。当社は、お客様に代わってオプトイン記録を保存することはありません。お客様のアカウントに連絡先を登録する際に、オプトインのソース（Webフォーム、USSD、IVR）とタイムスタンプを提供してください。当社は、新しいMSISDNへの初回送信前にオプトイン記録の存在を確認します。記録がない場合、送信はネットワークに到達する前に拒否されます。

はい、画像、動画、音声、ドキュメント（PDF、DOCX、XLSX、最大100MB）、位置情報、連絡先カードなど、すべてのWhatsAppメディアタイプに対応しています。インタラクティブ機能として、返信ボタン（最大3つ）、リストメッセージ（最大10セクション×各10行）、CTA（コールトゥアクション）URLボタン、電話番号ボタンが利用可能です。これらはすべて、同じテンプレートまたは自由形式のAPIを通じて利用できます。

専用のWhatsApp Businessアカウント（WABA）プロビジョニング、ホワイトグローブによるテンプレート承認（当社がお客様に代わってドラフト作成および申請を行います）、専任のテクニカルアカウントマネージャー、Sev-1対応の24時間365日NOCページャー、月次の会話ボリュームレビュー、およびMeta公式のBusiness Solution Providerとして、アカウントの健全性に関する問題についてMetaへの直接的なエスカレーションパスを提供します。