WhatsAppの24時間ウィンドウについて

よくある質問

返信することでWhatsAppの24時間ウィンドウはリセットされますか？

いいえ。お客様からの新しいメッセージによってのみ、ウィンドウが開くか、または再開されます。貴社からの返信は、何度行ってもウィンドウを延長させることはできません。お客様からの最後のメッセージから24時間後にウィンドウは閉じられ、再度メッセージを送信するには承認済みのテンプレートが必要になります。

24時間ウィンドウ内でプロモーションコンテンツを送信できますか？

ウィンドウ内であれば、製品情報や会話に関連するオファーなど、自由形式のメッセージで返信することが可能です。ウィンドウ外でプロモーションコンテンツを送信する場合は、承認済みのマーケティングテンプレートと、貴社からのマーケティング配信に対するお客様のオプトインが必要になります。

WhatsAppのテンプレートはどのように承認されますか？

テンプレートは、Marketing、Utility、またはAuthenticationのカテゴリを指定して、Business Solution Providerを通じてMetaに提出されます。通常、Metaが24時間以内に審査を行います。BroadNetは、顧客に代わってテンプレートの提出と追跡を行い、カテゴリの間違いやプレースホルダーの不明確さといった、一般的な拒否原因の解決を支援します。

24時間ウィンドウ内のメッセージは無料ですか？

すべてが無料というわけではありません。2026年10月1日より、Metaは、ビジネス電話番号1件につき月間1,000件のサービスメッセージの無料枠を超えた分について、ウィンドウ内のサービス返信をメッセージごとに課金します。また、Utilityテンプレートは最初のメッセージから課金対象となります。MarketingおよびAuthenticationテンプレートは、配信されたメッセージごとに課金されます。