OTPインフラの移行でも、ログインの失敗は発生しません。
あるティア1の湾岸系銀行では、サインイン時に顧客が離脱していました。シングルチャネルのSMS OTP認証は、ローミング中の加入者や地域的なスループットの急増時に失敗し、サポート窓口にはログイン不能になったユーザーが殺到していました。
BroadNet上でのマルチチャネルOTPファブリックへの移行:主経路はSMS、認証のフォールバックとしてWhatsApp、最終手段として音声を活用。ルートごとのレイテンシ予算や通信事業者レベルのリトライ処理は、アプリではなくプラットフォーム内で管理されます。
範囲:あるティア1の湾岸系銀行のOTPトラフィック、月間500万件以上。ベースライン:従来のシングルチャネルSMS OTP認証。期間:移行後の最初の1ヶ月間。
