026年10月1日より、各ビジネス電話番号ごとに毎月1,000件のサービスメッセージの無料枠を超えた後、配信されたメッセージごとにWhatsAppサービスメッセージ（企業が24時間のカスタマーサービスウィンドウ内で送信する自由形式の返信）のMeta料金が発生します。料金は、受信者の市場におけるユーティリティメッセージおよび認証メッセージと同じレートになります。同日より、オープンウィンドウ内で送信されるユーティリティテンプレートも無料ではなくなります。BroadNetは、1,000以上の通信事業者との直接接続でSMSおよびRCSも運用しているMeta Business Solution Providerであり、本ガイドでは、何が変更され、何が無料のままか、そして新しいコストをどのように管理するかを解説します。
重要なポイント
- 2026年10月1日時点で、配信されたサービスメッセージは、各ビジネス電話番号ごとに毎月1,000件の無料枠を超えると、再び課金対象となります。Metaは2024年11月以降、サービスメッセージの料金を徴収していませんでした。
- 各市場におけるサービスレートは、その市場のユーティリティおよび認証レートと同等です。Metaでは、サービスメッセージのボリュームディスカウントは提供していません。
- 2025年7月1日から無料であった、オープンなカスタマーサービスウィンドウ内で送信されるユーティリティテンプレートは、2026年10月1日から課金対象となります。
- 無料のエントリポイント・ウィンドウ（Click to WhatsApp広告またはFacebookのコールトゥアクションボタンから開始された会話）は引き続き無料で、最大7日間開いたままにできます。
- 2026年9月30日更新のMetaの料金ページによると、すべてのビジネス電話番号に対して、毎月1,000通の無料サービスメッセージが付与されます。1,001通目からはMetaが料金を請求します。未使用の無料メッセージは翌月に繰り越されず、毎月ティアがリセットされます。
- 最大のコスト削減は、返信の回数を減らしてより完結した内容にすること、および、各市場において一方向のアラートを最も安価なチャネルにルーティングすることによって実現されます。
2026年10月1日に何が変わりますか？
Metaは2025年7月1日に、WhatsApp Businessプラットフォームの料金体系を会話単位からメッセージ単位に変更しました。以前のモデルでは、配信されたテンプレートメッセージのみが課金対象であり、開いているカスタマーサービスウィンドウ内で送信されたメッセージはすべて無料でした。2026年10月1日のアップデートにより、この無料範囲の大部分が廃止されます。Meta自身の説明によれば、「2024年11月以降課金されていなかったサービスメッセージに対して、メッセージごとに課金が行われる」こと、また市場ごとにサービスメッセージの料金は「ユーティリティおよび認証メッセージの料金と同じ」となります (Meta、非テンプレートメッセージの料金)。
サービスメッセージとは、テンプレートではないすべてのメッセージを指します。Metaによれば、これらはカスタマーサービス担当者などの人間によって作成されることも、サードパーティのAIソリューションによって生成されることもあります。いずれの場合も料金は同じです。配信されたメッセージ1通につき、1回分の課金が発生します。
| メッセージ | 送信タイミング | 2026年9月30日まで | 2026年10月1日より |
|---|---|---|---|
| サービスメッセージ（エージェントまたは第三者AIによる自由形式の返信） | 24時間カスタマーサービスウィンドウ内 | 無料 | ビジネス電話番号1件につき月間1,000通の無料枠を超えた後、配信されたメッセージごとに、市場のユーティリティ/認証レートにて課金 |
| ユーティリティテンプレート | オープンなカスタマーサービスウィンドウ内 | 無料 | 配信メッセージごとに課金（無料枠なし） |
| ユーティリティテンプレート | ウィンドウ外 | 課金対象 | 課金対象（変更なし） |
| 認証テンプレート | いつでも | 課金対象 | 課金対象（変更なし） |
| マーケティング用テンプレート | いつでも | Charged | 課金対象（変更なし） |
| 無料エントリーポイント期間内（最大7日間）のマーケティング、ユーティリティ、認証、またはサービスメッセージ | Click to WhatsApp広告またはFacebookのコールトゥアクション（CTA）エントリー後 | 無料 | 無料（変更なし） |
同じMetaのページによると、今年初めに新たな項目が追加されました。Meta独自のBusiness Agentプラットフォームによって生成されたメッセージは、2026年8月1日より、100万トークンあたり2.00ドルの世界共通レートでトークンごとに課金されます。これはMetaのエージェントを使用する場合にのみ適用されます。お客様自身のエージェント、またはAPIを介したサードパーティAIによって作成された返信は、サービスメッセージとなります。
WhatsAppのサービスメッセージの料金はいくらですか？
同じ市場におけるユーティリティメッセージの料金と全く同じです。Metaは、メッセージごとにカテゴリー別、および受信者のWhatsApp番号の国番号別に料金を設定しており、送信時ではなく、メッセージが配信された時にのみ課金されます。Metaは、サービス料金を含む2026年10月1日から適用される料金を、2026年9月1日までに公開すると発表しました。これらの料金は、Metaの料金ページからリンクされている料金表ファイル（通貨別のCSVおよびPDF）に記載されています。
本記事では、国別の数値を意図的に記載していません。Metaは公開されたスケジュールに基づいて数値を改定しており、Metaのページにある料金表が、この記事を読んでいる当日に信頼できる唯一の数値です。確実にお伝えできることは、サービス料金の構成方法です。受信者の市場におけるユーティリティ料金を適用したものが、月間の無料枠を超えて配信されたすべての返信の価格となります。
計算方法が変わる詳細が2点あります。第一に、ユーティリティメッセージおよび認証メッセージは、ビジネスポートフォリオ内のすべてのWhatsApp Businessアカウントを通じて算出される月間ボリュームディスカウントにより、より低い料金が適用される場合があります。サービスメッセージにはこれは適用されません。Metaは「サービスメッセージに対してボリュームディスカウントは提供しない」と明記しています。第二に、MetaはUSD、AED、SAR、INR、IDRを含む16の通貨で請求を行うため、湾岸諸国やインドの企業は現地通貨で請求を確認できます。
2026年10月1日に新料金が適用される市場はどこですか？
サービスメッセージの変更に伴い、Metaは2026年10月1日から複数の市場を地域別料金からスタンドアロン料金へと移行します。サービスメッセージのコストはユーティリティメッセージと同じであるため、新しいユーティリティ料金は新しいサービス料金でもあります。中東に最も近い市場は、イラク、クウェート、オマーン、モロッコです。
| 市場 | 2026年10月1日の変更点（Metaの説明） | サービス返信への影響 |
|---|---|---|
| イラク | ユーティリティおよび認証レートの引き下げ、ならびに新しい認証・国際レートの導入 | サービス返信は新しい低価格のユーティリティレートが適用されます |
| クウェート | ユーティリティおよび認証レートの引き上げ、ならびに新しい認証・国際レートの導入 | サービス返信には、新しい、より高いユーティリティ料金が適用されます |
| オマーン | ユーティリティおよび認証料金の値上げ、ならびに新しい認証・国際料金の導入 | サービス返信には、新しい、より高いユーティリティ料金が適用されます |
| モロッコ | ユーティリティおよび認証料金の値上げ、ならびに新しい認証・国際料金の導入 | サービス返信は新しい高めのユーティリティ料金が適用されます |
| バングラデシュ、ネパール、スリランカ | ユーティリティおよび認証料金の値下げ、ならびに新しい認証・国際料金の導入 | 値下げ |
| カザフスタン、ウクライナ | ユーティリティおよび認証料金の値上げ、ならびに新しい認証・国際料金の適用 | 値上げ |
カタールでは、2026年7月1日に先行して単独料金体系へ移行し、ユーティリティおよび認証の料金が引き上げられました。これらの市場で顧客にサービスを提供している場合は、前四半期の地域別数値ではなく、新しい料金表を用いてコストモデルを再計算してください。
毎月1,000件の無料サービスメッセージが利用できるような、無料枠はありますか？
はい。2026年9月30日に更新されたMetaの料金ページによると、Metaが2026年10月1日からサービスメッセージの課金を再開するにあたり、すべてのビジネス電話番号に対して毎月1,000件の配信済みサービスメッセージまでを無料とする無料枠が設けられています (Meta, WhatsApp Businessプラットフォームの料金)。Metaによる課金は、月内の1,001件目のサービスメッセージから開始されます。未使用の無料メッセージは翌月に繰り越されず、無料枠は毎月メッセージングアカウントのタイムゾーンに従って深夜にリセットされます。したがって、月に5,000件のサービス返信を配信する番号は、そのうち4,000件分に対して料金を支払い、800件を配信する番号は料金が発生しません。無料枠が対象とするのはサービスメッセージのみです。開いているカスタマーサービスウィンドウ内で送信されるユーティリティテンプレートは、1件目のメッセージから課金対象となり、無料のエントリポイント窓口内のメッセージは一切課金されません。メッセージングアカウントに支払い方法が登録されていない場合、Metaは無料枠の範囲内でのみサービスメッセージを配信し、無料枠を超えた配信は行いません。
2026年第4四半期の予算ルール：課金対象メッセージ = 各ビジネス電話番号ごとに毎月最初の1,000件を超える配信済みサービス返信 +配信済みのすべてのユーティリティテンプレート（配信ウィンドウ内か否かを問わず、受信者の市場におけるユーティリティ料金が適用されます）。
無料のエントリポイントは引き続き適用されますか？
はい。2026年9月30日に更新されたMetaの料金ページによると、ユーザーがAndroidまたはiOS用のWhatsAppアプリ上のClick to WhatsApp広告からメッセージを送信し、企業がカスタマーサービスウィンドウ内で返信した場合、その返信は課金されず、最大7日間開いたままになる可能性のある無料のエントリポイント・ウィンドウが開きます (Meta, WhatsApp Businessプラットフォームの料金)。このウィンドウが開いている間、Metaはマーケティング、ユーティリティ、認証、またはサービスメッセージの料金を請求しません。ただし、Meta Business Agentのメッセージは引き続き課金対象となります。広告を通じてサポートやセールスの会話を獲得する企業にとって、これは現在、メッセージごとのコストなしで回答するための主要な方法となっています。
これは一般的なサポートの会話にどのような影響を与えますか？
影響を確認する最も簡単な方法は、金額ではなく課金対象メッセージ数を数えることです。以下の例はイメージです。金額ではなくメッセージ数をカウントしているため、Metaの料金表からお客様の市場におけるユーティリティ料金を掛けて算出してください。これは、ビジネス電話番号がその月の無料サービスメッセージ1,000件をすでに使用済みであることを前提としています。
| サポートの会話（顧客が最初に送信） | 2026年9月30日までの課金対象メッセージ | 2026年10月1日からの課金対象メッセージ（月間無料枠適用後） |
|---|---|---|
| エージェントが6つの短い返信を送り、その後ウィンドウ内に1つの注文更新ユーティリティテンプレートを送信します | 0 | 7 |
| 3つの完全な返信とテンプレートにより、同じ解像度を実現 | 0 | 4 |
| チャットボットが3ターンの間に、1ターンにつき4つの個別の吹き出しで回答します | 0 | 12 |
| 3ターンのやり取りにおいて、チャットボットが1ターンにつき1つの統合されたメッセージで回答します | 0 | 3 |
| お客様がClick to WhatsApp広告から流入し、ビジネス側が24時間以内に返信した場合 | 0 | 無料エントリー期間中（最大7日間）は0 |
書き出してみると、そのパターンは明白です。現在は会話数ではなく、メッセージ数が請求額を左右します。エージェントやボットがどのように返信を分割するかによって、同じ解決策でもコストが3〜4倍になる可能性があります。
2026年10月以降、WhatsAppのコストをどのように削減すべきでしょうか？
- 返信内容を集約してください。エージェントのトレーニングやボットの設定を行い、複数の短い吹き出しではなく、1つの完全な回答を送信するようにします。これは最も低コストで実施できる変更であり、通常、顧客もこの形式を好みます。
- まずはAIフローを監査してください。サードパーティAIによって生成された返信はサービスメッセージです。すべての回答を3つのメッセージに分割するボットは、一夜にしてコストが3倍になります。
- 一方通行のアラートは、市場ごとに最も安価なチャネルに配信してください。返信を必要としない配信通知は、必ずしもWhatsAppユーティリティテンプレートである必要はありません。チャネルコスト比較ツールを使用して、SMSおよびRCSと比較してください。UAEへのBroadNet SMSは、1メッセージあたり$0.0123からとなります (UAE SMS料金)。
- 適した場合には無料のエントリーポイントを活用してください。会話が広告から始まる場合、Click to WhatsApp広告から流入した顧客への返信は、最大7日間開いたままにできる無料のエントリーポイントウィンドウを開きます。この期間内であれば、マーケティング、ユーティリティ、認証、またはサービスメッセージの料金は発生しません。
- テンプレートを正確に分類してください。ユーティリティとして登録されたプロモーションメッセージは、Metaによって再分類される可能性があります。カテゴリーを正しく設定することで、承認率と予測精度を維持できます。
- 解決されたケースあたりの配信メッセージ数を測定してください。会話のボリュームだけでなく、チケットごと、およびボットのインテント（意図）ごとの、配信済みかつ課金対象となるメッセージ数についてレポートを作成します。総コストのモデル化には真のコスト計算機を使用してください。
- テンプレートのボリュームティアを確認してください。サービスメッセージにティアはありませんが、ユーティリティおよび認証テンプレートにはティアがあります。テンプレートのトラフィックを1つのビジネスポートフォリオに集約することで、より低いティアに移行できる可能性があります。
サポートの返信にはWhatsAppとSMSのどちらが安価か？
市場状況や、お客様からの返信が必要かどうかによって異なります。リッチメディアや既読確認機能を備えた双方向のサポートには、依然としてWhatsAppがより優れたチャネルです。一方、一方向で時間的制約のある通知には、SMSの方が安価となることが多く、アプリなしですべての端末に届きます。以下の比較では、意図的に価格を表示していません。上記のツールに自社の料金を入力してご確認ください。
| 質問 | 2026年10月1日からのWhatsApp | SMS（A2P） |
|---|---|---|
| 請求対象は何ですか？ | 配信されたテンプレートごとに、および月間無料枠を超えて配信されたサービスメッセージごとに請求されます | ネットワークに送信されたメッセージ（またはメッセージセグメント）ごとに請求されます |
| 無料の範囲は？ | 無料のエントリーポイント期間、および各ビジネス電話番号ごとに毎月最初の1,000件のサービスメッセージ | 無料ではありません。メッセージごとに料金が発生します |
| 料金はどのように設定されますか？ | Metaにより、カテゴリーおよび受信国の国番号ごとに設定されます | 配信ルートと宛先ネットワークによって設定されます |
| ユーザーはアプリをインストールする必要がありますか？ | はい、WhatsAppが必要です | いいえ、どの電話でも可能です |
| 最適な用途 | 双方向サポート、リッチメディア、対話型コマース | 一方的な通知、OTPフォールバック、あらゆる端末への到達 |
多くのチームは、シンプルな使い分けを行っています。顧客が開始する会話にはWhatsAppを、企業が開始する通知にはSMSまたはRCSを使用し、それらの間で自動的にフォールバックさせます。これがBroadNetオムニチャネルのモデルであり、当社のSMS vs WhatsApp vs RCSガイドでは、市場ごとにその詳細を解説しています。
2026年10月1日までに何をすべきですか？
- Metaの現在の料金表をダウンロードし、展開している各市場のユーティリティ料金を確認してください。それが新しいサービス料金となります。
- 各ビジネス用電話番号の先月のボリューム（期間内に送信された配信済みサービスメッセージおよびユーティリティテンプレート）を抽出します。番号ごとに提供される1,000通の無料サービスメッセージを差し引き、残りの件数にユーティリティ料金を掛けることで、新しい勘定科目の規模を算出できます。
- ボットまたはエージェントのマクロにおける、メッセージ分割が発生する主要な3つのフローを修正してください。
- WhatsAppを必要としない一方的なアラートは、より安価なSMSまたはRCSに移行してください。
- 財務担当者への要約：会話量が一定であっても、月に1,000件を超えるサービス返信を送信する番号については、WhatsAppの請求額が増加します。
BroadNet経由でWhatsAppを運用している場合は、対象市場の10月以降の料金についてアカウントマネージャーにご相談ください。当社のWhatsApp料金ページでは料金の転嫁方法について説明しており、WhatsApp Business APIページではオンボーディング、テンプレート、およびフォールバックについて記載しています。
よくある質問
2026年10月1日以降、WhatsAppの返信は無料になりますか？
一部のみです。2026年10月1日より、Metaは配信されたサービスメッセージ（24時間のカスタマーサービスウィンドウ内で送信される自由形式の返信）に対し、ビジネス電話番号ごとに毎月1,001件目から課金します。毎月最初の1,000件は無料で、Click to WhatsApp広告またはFacebookのコールトゥアクションボタンを経由して開かれた無料のエントリポイント・ウィンドウ内の返信も課金されません。
2026年10月以降、WhatsAppのサービスメッセージのコストはいくらになりますか？
同じ国に送信されるユーティリティメッセージや認証メッセージと同じです。Metaは、受信者のWhatsApp番号の国番号に基づいて料金を設定し、料金表に掲載します。サービスメッセージにはボリュームディスカウントは適用されません。
番号ごとに1,000件のサービスメッセージの無料枠はありますか？
はい。2026年9月30日に更新されたMetaの料金ページによると、各ビジネス電話番号には毎月1,000件の配信済みサービスメッセージの無料枠があります。Metaは1,001件目から課金し、未使用の無料メッセージは翌月に繰り越されず、無料枠は毎月リセットされます。この無料枠には、ユーティリティ、認証、マーケティングのテンプレートは含まれません。
24時間ウィンドウ内のユーティリティテンプレートは、現在料金が発生しますか？
はい、2026年10月1日から発生します。開いているカスタマーサービスウィンドウ内で配信されるユーティリティテンプレートは、2025年7月1日以降、無料でした。10月1日からは、ウィンドウ外で送信されるユーティリティテンプレートと同様に、配信メッセージごとに課金されます。
無料のエントリポイント・ウィンドウは引き続き適用されますか？
はい。Metaによると、Click to WhatsApp広告またはFacebookのコールトゥアクションボタンから流入したユーザーに対し、カスタマーサービスウィンドウ内で返信した場合、その返信は課金されず、最大7日間維持可能な無料のエントリポイント・ウィンドウが開きます。この期間内であれば、マーケティング、ユーティリティ、認証、およびサービスメッセージは無料です。
サービスメッセージはボリュームディスカウントの対象になりますか？
いいえ、Metaではサービスメッセージのボリュームディスカウントは提供していません。ユーティリティおよび認証テンプレートについては、ビジネスポートフォリオ全体で算出される月間ボリュームティアが適用されます。
AIチャットボットの返信は、有人による返信と料金体系が異なりますか？
いいえ、AIが自社または第三者の提供によるものである場合、料金は同じです。どちらもサービスメッセージに該当し、配信メッセージあたりのコストは同一です。2026年8月1日以降、Meta独自のBusiness Agentプラットフォームによって生成されたメッセージのみ、トークン単位で異なる料金が請求されます。
2026年10月以降、WhatsAppのコストを削減するにはどうすればよいですか？
返信の回数を減らし、より完全な内容で送信してください。ボットが回答を複数のメッセージに分割して送信するのを防ぎます。一方的なアラートについては、より安価なSMSまたはRCSへ移行してください。適した場合にはClick to WhatsApp広告を活用し、解決されたケースあたりの配信メッセージ数を追跡してください。
出典
- Meta for Developers, Meta Business Agentのサービスおよびユーティリティメッセージに関する今後の料金改定、2026年9月26日閲覧。
- Meta for Developers, WhatsApp Businessプラットフォームの料金（メッセージ単価モデル、ビジネス電話番号1件につき1,000件のサービスメッセージ無料枠、ボリュームティア、通貨、市場レートの変動）、2026年9月30日更新、2026年10月10日閲覧。
- WhatsApp Business、プラットフォーム料金（配信時に課金）、2026年9月26日閲覧。
- Meta for Developers、テンプレートのカテゴリ分け（定期的なカテゴリ更新）、2026年9月26日閲覧。
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