簡潔な回答： WhatsApp Business Appは、1台のスマートフォンと最大4台の連携デバイスを使用して顧客とチャットを行う、小規模チーム向けの無料アプリです。MetaがWhatsApp Business Platformと呼ぶWhatsApp Business APIは、自動化、自社システムとの統合、および数千人の顧客へのメッセージ送信を必要とする企業向けの、プログラム可能なサービスです。Metaは、配信されたメッセージごとにAPIメッセージの料金を請求します。共存機能は、既存のBusiness Appの番号をAPIに接続するため、同じ番号を両方で使用でき、最大6ヶ月間のチャット履歴を保持できます。大規模なテンプレート、チャットボット、複数のエージェント、または認証済みのOfficial Business Accountが必要になった場合は、APIへ移行してください。BroadNetは公式のMeta Business Solution Providerであり、その移行をサポートします。
2026年10月23日時点の、Metaの開発者ドキュメント、WhatsAppヘルプセンター、MetaのWhatsApp Business Platform利用規約、およびWhatsApp Businessメッセージングポリシーに基づき事実確認済みです。すべての情報源は文中にリンクされています。Metaは各四半期の初日に価格を変更する場合があるため、予算を計画する前にリンク先のページを確認してください。
| 機能 | WhatsApp Business App | WhatsApp Business API (Platform) | 共存（1つの番号でアプリとAPIを使用） |
|---|---|---|---|
| 対象となるお客様 | 手動で返信を行う小規模事業者 | 自動化、CRM、または大量送信を行う企業 | アプリを継続利用しつつ、APIを追加したい企業 |
| 料金 | アプリは無料。一部の国では有料のビジネス一斉送信が利用可能 | Metaの料金は、配信されたメッセージごとに、カテゴリーおよび国によって異なります | アプリから送信されるメッセージは無料です。APIを通じて送信されるメッセージには料金が発生します |
| デバイスとエージェント | 電話1台＋連携デバイス最大4台（有料のMeta Verifiedプランではさらに追加可能） | APIを使用するソフトウェア経由のエージェント数制限なし | 電話1台＋連携デバイス最大4台、およびAPIへの同時アクセス |
| 大量送信 | あなたの番号を保存している連絡先最大256名のブロードキャストリスト | 承認済みテンプレート。1日の制限は250名から無制限まで | ブロードキャストリストはオフ。キャンペーンはAPI経由で配信されます |
| 自動化 | 挨拶、不在、クイック返信メッセージ | チャットボット、AIエージェント、Webhook、外部連携 | 選択したチャットに対するAPI自動化、アプリでの手動返信 |
| スループット | 非公開 | デフォルトで毎秒80メッセージ、最大1,000メッセージ | 毎秒20メッセージに固定 |
| 青いチェックマーク | 有料サブスクリプションとしてのMeta Verifiedバッジ | 公式ビジネスアカウント（要件を満たせば無料） | 利用不可：MetaはBusiness Appの番号に対して公式ビジネスアカウントのステータスを付与しません |
WhatsApp Business Appとは何ですか？
WhatsApp Business Appは、AndroidおよびiPhone向けの「無料でダウンロード可能なアプリ」であり、「小規模ビジネスのオーナーを念頭に置いて構築」されています（WhatsAppヘルプセンター）。通常のWhatsAppの体験に、ビジネスプロフィール、カタログ、ラベル、挨拶メッセージ、不在メッセージ、クイック返信機能が追加されます。メインの電話に、コンピュータやタブレットなど最大4台のデバイスを連携させることができます（連携デバイス）。有料のMeta Verified Businessプランでは、連携デバイスを6台、8台、または10台に拡張でき、認証バッジも追加されます（Meta Verified for Business）。
このアプリには、成長中のチーム向けの明確な制限があります。すべての返信は、1台の電話に連携されたデバイス上の担当者が入力します。WebhookやCRM、注文システムとの連携機能はなく、ブロードキャストリストは、あなたの電話番号を保存している連絡先にのみ届きます。
WhatsApp Business APIとは何ですか？
WhatsApp Business APIはWhatsApp Businessプラットフォームです。MetaのCloud APIであり、Business Solution Providerまたは自社開発者を通じて利用します。独自のアプリはありません。メッセージは、共有インボックス、チャットボット、CRM、または自社システムなどのソフトウェアから送信され、APIを介してメッセージの送受信が行われます。Metaは2025年10月23日に旧式のOn-Premises APIを停止したため、現在すべての新規統合ではCloud API(Meta)が使用されます。
- テンプレートと24時間ウィンドウ。 顧客からメッセージが届くと、24時間カスタマーサービスウィンドウが開き、その期間内であれば自由に返信できます。会話を開始する場合、またはウィンドウが閉じた後にメッセージを送信する場合は、Metaがマーケティング、ユーティリティ、または認証カテゴリーで承認したテンプレートを使用する必要があります(Metaの料金)。
- メッセージング制限。 新規のビジネスポートフォリオでは、移動24時間周期で250人のユニークな顧客との会話を開始できます。ビジネス認証を受けると、この上限は2,000人に引き上げられます。その後、7日以内に制限の少なくとも半分を使用すると、上限は自動的に10,000人、次に100,000人、そして無制限へと引き上げられます。2025年10月7日より、制限はビジネスポートフォリオ内のすべての電話番号で共有されます(Metaのメッセージング制限)。
- スループット。 各番号はデフォルトで毎秒最大80メッセージを送信でき、対象となる番号については追加料金なしで自動的に1,000まで引き上げられます(Metaのスループット)。
- 電話番号。 新規のビジネスポートフォリオでは、2つの電話番号を登録できます。ビジネス認証完了後、または2,000人の制限に達した後、Metaは上限を20に引き上げます(Metaの電話番号)。
- 公式ビジネスアカウント。 認証済みビジネスのうち、APIの番号を持つ企業はブルーチェックマークを申請できます。MetaはBusiness Appの番号に対してこのステータスを付与しません(Meta)。プロセスについては、WhatsAppのグリーンチェック認証に関する回答で説明しています。
WhatsAppの共存とは何ですか？
共存（Coexistence）とは、MetaのパートナーがWhatsApp Business AppユーザーをCloud APIへオンボーディングする際に使用する名称です。Metaの言葉を借りれば、企業が「既存のWhatsApp Business Appアカウントと電話番号を使用してオンボーディング」することを可能にします。企業は引き続きアプリから1対1のメッセージを送信でき、WhatsAppが両方の履歴を同期させます(Meta：Business Appユーザーのオンボーディング)。Metaは2025年2月11日にこれを追加し、その後、インド、英国、欧州連合、トルコを含むより多くの国へと対象を拡大しています(Metaの変更履歴)。
共存オンボーディングのステップ
- WhatsApp Business Appをバージョン2.24.17以降にアップデートしてください。
- ビジネスソリューションプロバイダーが提供するサインアップフローを開始し、既存のWhatsApp Business App番号を接続することを選択します。
- WhatsAppに認証コードが表示されます。アプリ内でFacebook公式ビジネスアカウントからのメッセージを開き、Business Platformに接続をタップして、チャット履歴を共有するかどうかを確認します。
- サインアップフローに認証コードを貼り付けます。プロバイダーは24時間以内に連絡先とチャット履歴を同期する必要があります。同期できない場合は、オンボーディングをやり直す必要があります。
接続後のアプリ内での変更点
- チャット履歴： 直近6ヶ月間の1対1のチャットをAPIに同期できます。グループチャットは同期されず、APIを通じて使用することはできません。
- アプリ内で無効になる機能： ブロードキャストリスト（既存のリストは読み取り専用になります）、消えるメッセージ、1回表示メッセージ、および1対1のチャットにおけるライブロケーション。
- アプリでのみ利用可能： 音声通話、ビデオ通話、カタログ、ラベル、クイック返信、挨拶メッセージ、不在メッセージ、およびChannels。これらは、共存番号でのAPI経由では利用できません。
- 連携デバイス： オンボーディング中に接続が解除されます。その後、最大4台まで再度連携可能です。Windows用のWhatsAppおよびWear OS用のWhatsAppはサポートされていません。
- 速度： アプリとAPIの両方で使用される番号の速度は、毎秒20メッセージに固定されています。
- 接続の維持： メインの電話端末が約14日間アクティブでない場合、接続が切断される可能性があるため、端末を継続的に使用してください。
料金はチャネルによって異なります。アプリから送信するメッセージは無料ですが、API経由で送信されるメッセージにはAPIの料金が適用されます。また、アプリから送信されたメッセージでは、APIの24時間カスタマーサービスウィンドウは開始または延長されません。
一斉送信の制限はどのように異なりますか？
Business Appでは、ブロードキャストリストに最大256人の連絡先を保持でき、電話の連絡先にあなたの番号を保存している人のみがメッセージを受信できます (WhatsAppヘルプセンター)。一部の国では、アプリで有料のビジネスブロードキャスト（以前はマーケティングメッセージと呼ばれていました）も提供されており、配信されたメッセージごとに料金が発生します。WhatsAppでは、Business Platformはこの機能をサポートしていないと記載されています (WhatsAppヘルプセンター)。
APIにはブロードキャストリストはありません。代わりに、メッセージの受信に同意した各顧客に対して、承認済みのテンプレートを送信します。メッセージング制限は、24時間の移動窓の中でカスタマーサービスウィンドウ外で連絡を取るユニークな顧客数をカウントし、新規ポートフォリオの場合は250から無制限まで設定されます。Metaは、1人がすべての企業から受け取るマーケティングテンプレートの数に制限を設ける場合もありますが、その制限の固定値は公開されていません。APIには顧客からのオプトインが必要ですが、顧客があなたの番号を保存している必要はありません。
2026年のWhatsAppの料金はいくらですか？
Business Appのダウンロードは無料です。APIの料金は配信メッセージごとに発生し、メッセージのカテゴリおよび受信者の電話番号の国番号によって異なります。Metaは企業から顧客へのメッセージに対してのみ課金され、顧客から企業へのメッセージには一切課金されません（Metaの料金）。
| メッセージタイプ | 2026年10月1日からのMetaの料金 |
|---|---|
| マーケティングテンプレート | 配信メッセージごとに課金 |
| ユーティリティテンプレート（注文およびアカウントの更新） | 配信メッセージごとに課金（カスタマーサービスウィンドウ内での配信を含む。なお、2025年7月1日から2026年9月30日までは、ウィンドウ内での配信は無料でした） |
| 認証テンプレート（ワンタイムパスワード） | 配信メッセージごとに課金されます。一部の市場では、他国に拠点を置く企業に対して、より高い認証（国際）レートが適用されます |
| サービスメッセージ（人間または第三者AIによる自由形式の返信） | 各ビジネス電話番号につき、毎月最初の1,000件は無料、その後は各市場のユーティリティレートで課金されます |
| Meta Business Agentメッセージ | 2026年8月1日より、100万トークンあたり$2.00 |
| 無料のエントリポイントウィンドウ内のすべてのメッセージ | お客様がClick to WhatsApp広告から流入し、期限内に返信した場合、最大7日間まで無料（Meta Business Agentメッセージは除く） |
ビジネスポートフォリオ全体において、月間ボリューム層に応じてユーティリティおよび認証の料金が下がります。Metaは1月1日、4月1日、7月1日、または10月1日にのみ価格を変更します。WhatsAppウィンドウ計算機を使用して、カスタマーサービスウィンドウが開いている時間を確認してください。2026年10月からのWhatsAppサービスメッセージ料金に関するガイドでは、最新の変更について詳細に説明しています。また、当社のWhatsApp料金ページでは、BroadNetがどのようにMetaの料金を適用しているかを示しています。
アプリからAPIへ番号を移行するにはどうすればよいですか？
方法は3つありますが、チャット履歴が保持されるのはそのうちの1つだけです。
- 共存（履歴を保持）。 Business Appのオンボーディングをサポートするプロバイダーを通じて、アプリの番号を接続します。アプリを引き続き使用でき、最大6ヶ月分の1対1のチャットがAPIに移行されます。
- 削除して再登録（履歴が失われます）。 Business Appのアカウントを削除し（設定 > アカウント > アカウントの削除）、数分待ってから、その番号をAPIに登録します。Metaは「既存のメッセージング履歴は失われます」と警告しており、APIから登録を解除しない限り（Meta）、その番号をアプリに戻すことはできません。
- 新しい番号を使用する。 多くの企業では、既存顧客との1対1のチャットのためにアプリの番号を維持し、API用に2つ目の番号を登録します。これにより中断は回避できますが、ターゲット層が2つの番号に分かれることになります。
番号がすでに別のプロバイダーでAPIに登録されている場合、2026年にルールが変更されました。Metaの新しいアカウントモデルでは、WhatsApp Businessアカウントが電話番号用のアカウントと、テンプレートおよび請求用のアカウントの2つに分割されます。これは2026年9月23日に一般提供が開始され、2026年10月中旬までにすべての企業に適用されます。このモデルでは、プロバイダー間で番号を移行することはなくなります。代わりに、番号を所有するアカウントを別のパートナーと共有することで、既存の会話を中断することなく継続できます（Meta、アカウントモデル）。
WhatsApp Business APIでAIチャットボットを使用することはできますか？
はい、自社のカスタマーサービス用であれば可能です。Metaの料金ドキュメントには、サービスメッセージは「サードパーティのAIソリューションまたは担当者によって提供される場合がある」と記載されています。2026年1月15日に変更された内容はより限定的です。WhatsApp BusinessプラットフォームのMeta利用規約では、汎用AIアシスタントが提供される主な製品である場合、「AIプロバイダー」がプラットフォームを使用することを禁止しています。ただし、Metaが法的に許可を義務付けられている場合は除きます（Meta利用規約、Meta、AIプロバイダー）。また、WhatsApp Businessメッセージングポリシーにおいても、自動化から有人エージェントへの明確な移行経路が求められています（WhatsAppポリシー）。
いつWhatsApp Business APIへ移行すべきですか？
1、2名の担当者がすべてのチャットに手動で対応でき、顧客から連絡が来る状態であれば、Business Appを継続して使用してください。以下のいずれかに該当する場合は、APIへ移行するか、共存させて追加してください：
- 自社システムから注文確認、配送状況の更新、予約リマインダー、またはワンタイムパスワードを送信する場合（コマース向けWhatsAppを参照）。
- ルーティング、タグ付け、レポート機能を用いて、1つの番号で複数のエージェントが対応する必要がある場合。
- チャットボットやAIエージェントに一般的な質問に回答させ、有人担当者へ引き継ぎたい場合。
- 承認済みのテンプレートを使用し、顧客の同意を得た上で、電話番号を保存していない顧客に連絡を取る必要がある場合。
- 無料の公式ビジネスアカウントのチェックマークを取得したい場合、またはWhatsAppメッセージが届かなかった際のSMSへのフォールバックを希望する場合。
BroadNetは、公式のMeta Business Solution Providerです。当社のWhatsApp Business APIサービスは、番号のオンボーディング、テンプレートの承認、Webhook、および通信事業者との直接接続を介した自動的なSMSフォールバックをカバーしています。また、BroadNetオムニチャネルでは、エージェント向けの共有インボックスが追加されます。現在お使いの番号の利用状況をお知らせいただければ、既存の番号を接続するか、新しい番号で開始するかをご提案いたします。
よくある質問
WhatsApp Business APIは無料ですか？
いいえ。お客様からのメッセージ受信に料金はかかりません。また、2026年10月1日からは、各ビジネス電話番号に対して毎月1,000通の無料サービスメッセージが付与されます。テンプレート、および無料枠を超えるサービスメッセージについては、受信国のMetaの料金に加え、ご利用のBusiness Solution Providerによる手数料が、配信メッセージごとに課金されます。
WhatsApp Business AppとAPIで同じ番号を使用できますか？
はい、共存が可能です。Business AppのオンボーディングをサポートするBusiness Solution Providerが、既存の番号をCloud APIに接続します。お客様はアプリでチャットを継続でき、APIが同じ番号で自動化とテンプレートを処理します。一斉配信リストや消えるメッセージなど、一部のアプリ機能はオフになります。
APIに移行するとチャット履歴は失われますか？
共存を利用する場合は失われません。過去6ヶ月間の1対1のチャットは同期可能ですが、グループチャットは同期できません。Business Appのアカウントを削除して、代わりにその番号をAPIに登録する場合、Metaによれば既存のメッセージ履歴は失われます。
WhatsApp Business Appでは、最大何人にメッセージを送信できますか？
ブロードキャストリストには最大256件の連絡先を保存でき、あなたの電話番号を保存している連絡先にのみ配信されます。リストは複数作成可能です。一部の国では、アプリ内でメッセージの配信ごとに料金が発生する有料のビジネスブロードキャストも提供されています。
WhatsApp Business APIのメッセージング制限とは何ですか？
これは、連続する24時間の中で、カスタマーサービスウィンドウ外で連絡できるユニークな顧客の数です。新規のビジネスポートフォリオは250から始まります。ビジネス認証を受けると制限が2,000に引き上げられ、その後、7日間にその制限の少なくとも半分を使用するたびに、自動的に10,000、100,000、そして無制限へと拡大します。
共存（coexistence）を利用する場合、メッセージの送信速度はどのくらいですか？
アプリとAPIの両方で使用される番号のスループットは、毎秒20メッセージに固定されています。APIのみで使用される番号は毎秒80メッセージから始まり、自動的に1,000メッセージまでアップグレード可能です。
WhatsAppで緑のチェックマークや青いチェックマークを取得するにはどうすればよいですか？
APIでは、電話番号の登録から少なくとも30日が経過し、ビジネス認証が完了し、二段階認証が有効で、表示名が承認された後に、公式ビジネスアカウントを申請してください。ビジネスアプリでは、利用可能な地域において、有料のMeta Verified for Businessサブスクリプションに加入することで認証バッジが付与されます。
WhatsAppでChatGPTのようなAIチャットボットを使用できますか？
AIを使用して自社の顧客に回答することが可能です。Metaはそれらの返信をサービスメッセージとして扱います。2026年1月15日より、Metaの規約では、主な製品が汎用AIアシスタントであるプロバイダーが、Metaが法的に許可することを義務付けられている場合を除き、WhatsApp Businessプラットフォームを通じてAIを提供することを禁止しています。
出典
- WhatsAppヘルプセンター：WhatsApp Businessについて、連携デバイス、ブロードキャストリスト、ビジネス向けブロードキャスト、およびビジネス向けMeta Verified（2026年10月23日閲覧）。
- 開発者向けMeta：料金、非テンプレートメッセージの料金、メッセージング制限、およびスループット（2026年10月23日閲覧）。
- 開発者向けMeta：WhatsApp Businessアプリユーザーのオンボーディング（共存）、変更履歴、ビジネスアプリ番号の移行、および新しいアカウントモデル（2026年10月23日閲覧）。
- Meta、WhatsApp Businessプラットフォームの規約（2026年9月23日最終更新）、およびWhatsApp Businessメッセージングポリシー（2026年9月23日最終更新）。
アプリの規模が拡大してきましたか？公式のMetaビジネスソリューションプロバイダーを通じて、お客様がすでに知っている電話番号を維持したままWhatsApp Business APIへ移行することについて、BroadNetに相談してください。