WhatsAppでの販売：カタログ、カート、決済をチャット内で完結。

WhatsAppコマースとは、WhatsAppの会話の中で完結する取引のことです。顧客は製品カタログを閲覧し、単一または複数の製品に関するメッセージを受け取り、カートにアイテムを追加し、チェックアウトから決済までを進めます。その後、同じスレッド内で注文確認や配送状況の更新を受け取ります。これにより、サポートやマーケティングのチャットを、顧客をウェブサイトへ誘導するのではなく、実際に購入が完了する場所へと変えることができます。

はい。BroadNetは、WhatsApp BusinessプラットフォームにおけるMeta承認済みのビジネスソリューションプロバイダー（BSP）です。これは、お客様のWhatsApp Businessアカウントの公式なオンボーディング、カタログおよびコマース機能へのアクセス、テンプレートメッセージの承認、そしてMetaの要件を満たすインフラストラクチャによる配信が可能であることを意味します。このページに記載されているコマース体験は、/products/whatsapp-business-apiで詳述されているプラットフォームに基づいて構築されています。

カタログとは、お客様のWhatsApp Businessアカウントに紐付けられた製品セット（名称、価格、画像、説明）のことです。会話の中で、単一製品メッセージを送信して特定のアイテムを強調したり、マルチ製品メッセージを送信して選択肢を表示したりすることができ、顧客はWhatsAppを離れることなく、タップして詳細を表示したりカートに追加したりできます。

チャット内で一連のフロー（閲覧、カートへの追加、注文確定など）を案内でき、利用可能な場合は会話内決済、または決済プロバイダーへのセキュアなチェックアウト用ディープリンクを通じて支払いを完了できます。どちらの方法でも、確認と領収書は同じスレッドに届くため、顧客は興味を持ってから購入に至るまで、一つの場所に留まったまま操作できます。

はい。プロモーション、再エンゲージメント、カスタマーサービス時間外の注文更新などのビジネス主導のメッセージには、Metaが承認したメッセージテンプレートを使用し、オプトインした顧客に送信する必要があります。進行中の会話ウィンドウ内での返信は自由形式です。BroadNetがテンプレートの提出と承認を管理し、同意を得たオーディエンスの構築を支援します。

Click-to-WhatsApp広告とは、ランディングページではなく、貴社とのWhatsApp会話を起動させるFacebookおよびInstagram上の広告です。顧客はチャット画面に直接遷移するため、挨拶を行い、カタログから関連製品を表示し、カートへ誘導するといった、広告への関心を直接的な対話型販売へとつなげることが可能です。BroadNetは、このフローにおけるメッセージング部分を提供します。

顧客が注文を完了すると、テンプレートメッセージによって、注文確定、梱包済み、出荷済み、配達中といった情報を同じスレッド内で継続的に通知できます。同じテンプレートメカニズムは、再エンゲージメントにも活用可能です。オプトイン済みの顧客に対して、再入荷通知、再注文のリマインダー、カゴ落ち防止の通知を送り、購入の完了やリピート購入へと誘導します。

WhatsAppコマースはグローバルなWhatsApp Businessプラットフォーム上で動作し、BroadNetのネットワークを通じて配信されます。200以上の国に届き、そのうち86か国では1,000以上の接続で通信事業者に直接つながり、2003年から構築されてきました。カタログ、テンプレート、会話はアラビア語、英語ほか数十の言語に対応しています。

顧客が貴社にメッセージを送信すると、24時間のウィンドウが開きます。この期間内であれば、テキスト、画像、製品メッセージなど、会話に必要な内容をテンプレートの制約なしに自由な形式で返信できます。このウィンドウが閉じると、再度連絡を取るには承認済みのテンプレートメッセージと顧客のオプトインが必要になります。実務上、これはウィンドウ内ではレスポンシブで人間的な会話が自由に行える一方で、ウィンドウ外でのプロアクティブなアウトリーチ（注文状況の更新、再エンゲージメント、プロモーションなど）はテンプレートに基づいて実行されることを意味します。このウィンドウを中心にコマースフローを構築することが、WhatsAppを効果的に運用する鍵となります。

企業主導のテンプレートメッセージは、大きく分けてマーケティング、ユーティリティ、認証のカテゴリに分類されます。マーケティングテンプレートはプロモーション、製品ニュース、再エンゲージメントを目的とし、ユーティリティテンプレートは注文確認や配送状況など、顧客の特定の行動に紐づくトランザクションの更新を処理します。認証テンプレートはワンタイムパスワードを配信します。各テンプレートは使用前にMetaに提出して承認を受ける必要があり、メッセージの取り扱い方法を決定するため、適切なカテゴリを選択することが重要です。BroadNetは、オンボーディングの一環として、提出、カテゴリ分け、および承認を管理します。