Modelli NPS, CSAT e CES
Scale predefinite per Net Promoter Score, soddisfazione del cliente e impegno richiesto, oppure crea una domanda personalizzata in una sola riga. Il calcolo del punteggio viene gestito automaticamente.
NPS 0–10CSAT 1–5CES
Sondaggi SMS · Feedback bidirezionaleGira ogni risposta
Gira ogni risposta
in comprensione.
Invia un sondaggio NPS con una sola domanda o un flusso completo CSAT sul canale che tutti leggono. I clienti rispondono in pochi secondi, senza app, link o login, e i risultati vengono visualizzati nella tua dashboard non appena arrivano.
200+ paesi1,000+ connessioni con gli operatoriSLA 99.99%Dal 2003
In diretta · sondaggi
POST /sms/sendSms
200+
Paesi
1,000+
Connessioni con gli operatori
99.99%
SLA
Che cos'è
Tutti sul canale possono lasciare un feedback.
Un sondaggio SMS pone una domanda tramite messaggio di testo e raccoglie la risposta come feedback: una valutazione, un numero o una parola chiave. Non c'è nulla da scaricare né link da aprire, quindi le persone rispondono immediatamente invece di ignorare un'altra email. I sondaggi SMS BroadNet sono completamente bidirezionali: l'invito e ogni risposta rimandano allo stesso sondaggio, vengono valutati automaticamente e possono attivare una domanda di approfondimento intelligente nella stessa conversazione.
Utilizzateli per misurare NPS dopo una consegna, CSAT dopo un ticket di assistenza o per condurre un rapido sondaggio con una sola domanda su un intero mercato, il tutto sulla stessa rete di livello carrier che gestisce miliardi di messaggi al mese.
Guardalo in azione
Un sondaggio a cui il cliente risponde con una sola risposta: il punteggio viene registrato nel momento stesso in cui la risposta arriva.
SMS bidirezionali significano nessuna app, nessun link, nessun login. Ogni risposta viene analizzata, valutata e integrata in una visualizzazione NPS / CSAT in tempo reale, sulla quale il tuo team può intervenire lo stesso giorno.
9:41
AR
Acme Retail
SMS survey · sender IDToday 6:02 PM
Hi Sara — thanks for shopping with Acme! How likely are you to recommend us to a friend, 0–10? Reply with a number.
6:02
9
6:03
Love to hear it. What's the one thing we could do better? (optional)
6:03
Faster delivery to Sharjah
6:05
Noted — thank you, Sara. Here's 10% off your next order: ACME10
6:05
Messaggio di testo
Risultati di esempio · Terzo trimestre post-acquisto
Consiglieresti Acme Retail?
+62
NPS
Promotori (9–10)68%
Passivi (7–8)26%
Detrattori (0–6)6%
1,284
risposte
41%
tasso di risposta
3m 12s
risposta mediana
Tema principale di critica: velocità di consegna a Sharjah — Etichettatura automatica dalle risposte a testo libero.
Esempio illustrativo · dati di esempio, non un flusso in tempo reale
Come funziona
Dalla domanda al risultato ottenuto
senza un foglio di calcolo.
01
Componi il sondaggio
Parti da un modello NPS, CSAT o CES, oppure crea il tuo set di domande, direttamente nella dashboard o tramite l' API REST.
02
BroadNet lo invia
La notifica viene recapitata sul tuo ID mittente o su un numero dedicato tramite le linee dirette dell'operatore, in modo che l'invito raggiunga effettivamente il telefono.
03
Risposta dei clienti
Un voto, un numero o una parola chiave: ogni risposta rimanda automaticamente allo stesso sondaggio sul canale che tutti già leggono.
04
Risultati in tempo reale
Ogni risposta viene acquisita e valutata nel momento stesso in cui arriva. Visualizza i risultati in tempo reale, esportali in CSV o inviali in streaming al tuo webhook.
Capacità
Tutto ciò che serve per un vero sondaggio.
Risposte numeriche e tramite parole chiave
Accetta valutazioni, commenti in formato libero o parole chiave predefinite come BUONO / CATTIVO / ALTRO. Il sistema di analisi normalizza le risposte, così non dovrai farlo tu.
numericoparola chiavetesto libero
Flussi ramificati con domande multiple
Poni un approfondimento in base alla prima risposta: indirizza i detrattori a una richiesta di commento e i promotori a una richiesta di referral, tutto in un unico thread.
condizionalea più fasi
Risultati e punteggi in tempo reale
Tassi di risposta, punteggi medi e opinioni vengono aggiornati man mano che arrivano le risposte, senza elaborazione notturna né conteggio manuale.
risultati in direttavista dell'andamento
Webhook, CSV e API
Ogni risposta è disponibile tramite un webhook, un'esportazione CSV o l' API: invia i risultati direttamente al tuo CRM, data warehouse o strumento BI.
webhookCSVREST
Opt-out e conformità integrate
Il consenso STOP viene rispettato su tutta la piattaforma, gli ID del mittente vengono preregistrati laddove richiesto dalle autorità di regolamentazione e le tracce del consenso vengono conservate per tuo conto.
STOPID mittenteconsenso
Perché BroadNet
Un sondaggio è valido solo se viene condotto in modo efficace.
Gestiamo la rete — SMSC, SMPP e 1,000+ rotte dirette con gli operatori — in modo che gli inviti arrivino a destinazione e le risposte vengano recapitate sulla stessa rete affidabile che invia miliardi di messaggi ogni mese.
Portata che si trasforma in risposte
I sondaggi partono su un collegamento diretto con l'operatore ovunque sia commercialmente disponibile (1.000+ connessioni dirette), altrimenti su una rotta gestita da un partner e segnalata come tale, mai su una rotta grigia. Un messaggio che arriva è il primo requisito per ottenere una risposta.
200+ paesi, un'unica API
Esegui lo stesso sondaggio su tutta la tua area di copertura. Gli ID mittente locali e la gestione normativa sono inclusi.
Basato su SMS bidirezionali
I sondaggi utilizzano lo stesso motore di gestione delle chiamate in entrata di BroadNet Two-Way SMS: l'instradamento tramite parole chiave, la gestione delle conversazioni in thread e opt-out sono già configurati.
Di livello professionale dal 2003
Un SLA con uptime 99.99% e una rete gestita internamente dal 2003: il sondaggio viene inviato quando lo si programma e i risultati sono disponibili in tempo reale.
I sondaggi SMS si basano su SMS bidirezionali BroadNet, il motore in entrata che gestisce l'instradamento delle parole chiave, i numeri virtuali e la strutturazione delle conversazioni, sulla stessa infrastruttura SMS A2P che trasporta ogni invito.
Imparentato
Abbina i sondaggi al resto della suite.
SMS bidirezionali
I sondaggi del motore di ricerca inbound si basano su: instradamento per parole chiave, numeri virtuali e thread di conversazione.
Saperne di più
SMS A2P
La rete di trasmissione di livello professionale che recapita ogni invito al sondaggio al telefono cellulare.
Saperne di più
OTP / Verifica
Prima di un sondaggio su argomenti sensibili, verificare l'identità del rispondente sulla stessa piattaforma e con gli stessi numeri.
Saperne di più
Domande che gli acquirenti pongono
Sondaggi SMS,
risposto.
Un sondaggio SMS pone una domanda tramite messaggio di testo e raccoglie la risposta come feedback: una valutazione, un numero o una parola chiave. Poiché si basa sul canale che tutti già utilizzano, non è necessario installare alcuna app né aprire alcun link. I sondaggi SMS BroadNet sono bidirezionali: l'invito e ogni risposta confluiscono automaticamente nello stesso sondaggio.
Rispondono semplicemente al testo. Per un sondaggio NPS inviano un numero da 0 a 10; per CSAT, una valutazione da 1 a 5; per un sondaggio basato su parole chiave, una parola come SÌ, NO o BUONO. Il sistema di analisi delle risposte normalizza la risposta, le assegna un punteggio e può attivare una domanda di approfondimento nella stessa conversazione.
Sì. NPS, CSAT e CES sono modelli predefiniti: scegli la scala, scrivi la domanda e BroadNet si occupa del punteggio (promotori, passivi e detrattori per NPS; punteggio medio per CSAT). Puoi anche creare set di domande completamente personalizzati con ramificazioni condizionali.
SMS vengono aperti molto più spesso delle email e le persone rispondono alla stessa conversazione in pochi secondi, quindi il completamento dei sondaggi via email è in genere più rapido rispetto a quello dei sondaggi via email. Non pubblichiamo un singolo dato universale sull'incremento di valore perché dipende dal pubblico, dai tempi e dalla domanda; piuttosto, ti aiutiamo a confrontare i risultati degli SMS con quelli dei tuoi sondaggi via email, in modo che il confronto sia reale.
I sondaggi SMS vengono eseguiti attraverso la rete BroadNet, che copre oltre 200+ paesi e più di 1,000+ connessioni dirette con gli operatori, con ID mittente locali e gestione normativa inclusa nel percorso. È possibile condurre un unico sondaggio sull'intera base clienti o indirizzarlo a un singolo mercato.
Sì. Una risposta STOP inserisce il numero in una lista di esclusione a livello di piattaforma per tutte le campagne e i prodotti del tuo account, e le tracce del consenso vengono conservate. Gli ID mittente sono preregistrati laddove richiesto dagli enti regolatori come il TDRA degli UAE o CST KSA.
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Consegna di livello carrier
Ogni risposta da 200+ paesi, con collegamento diretto all'operatore in 86 di essi.
Nessuna rotta grigia: un collegamento diretto con l'operatore ovunque sia commercialmente disponibile, altrimenti una rotta gestita da un partner e segnalata come tale. I sondaggi partono e tornano sulla stessa rete che BroadNet gestisce internamente dal 2003.
200+
Paesi
1,000+
Connessioni con gli operatori
99.99%
SLA
Sondaggi bidirezionali, attivi in 200+ paesi.Poni la domanda.
Poni la domanda.
Osserva le risposte arrivare.
Scegli un modello, seleziona un mercato e invia il tuo primo sondaggio SMS: i risultati vengono calcolati non appena arrivano le risposte.
Risorse
Scheda Sondaggi SMS
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