a Calling Name Presentation (CNAP) è il servizio di visualizzazione del nome del chiamante a livello di rete in India: l'operatore del destinatario mostra il nome della parte chiamante, tratto dai registri KYC dell'abbonato, accanto al numero durante una chiamata in arrivo. TRAI lo ha raccomandato il 23 febbraio 2024; il Department of Telecommunications (DoT) ha poi stabilito che debba essere attiva di default per ogni parte chiamata, con possibilità di disiscrizione. Per le aziende, la regola fondamentale è che le connessioni bulk e business possono visualizzare un "nome preferito" verificato — un marchio registrato, un GST nome commerciale o un altro nome ufficialmente registrato — invece del nome indicato nel modulo di connessione. Questa guida BroadNet analizza i testi ufficiali, le questioni ancora aperte e le implicazioni per i team di outbound e gli agenti vocali AI.
Questa guida riassume i documenti pubblici di TRAI e DoT aggiornati al 10 ottobre 2026. Si tratta di informazioni generali e non di consulenza legale — prima di fare affidamento su di esse, confermare i propri obblighi con il proprio operatore telecomunicazioni, un legale o il regolatore.
Punti chiave
- Le raccomandazioni 2024 di TRAI hanno proposto CNAP su richiesta. Nel suo riferimento del 26 settembre 2025, DoT ha concluso che CNAP debba essere disponibile di default per la parte chiamata, che può richiederne la disattivazione; TRAI ha "preso nota" di ciò il 28 ottobre 2025.
- Il nome visualizzato è quello riportato nel Customer Application Form (CAF). Le connessioni bulk e business possono invece mostrare un "nome preferito" se ne dimostrano la titolarità con un documento valido.
- I contatti salvati mostrano per primi il nome salvato dal destinatario; le chiamate internazionali mostrano "International Call".
- La posizione di DoT è che l'implementazione per gli abbonati 4G e superiori possa essere effettuata immediatamente, con le reti circuit-switched (2G/3G) in una fase successiva.
- Separatamente, le regole TCCCPR di TRAI richiedono che le chiamate commerciali provengano solo da serie di numeri designate: 140 per le chiamate promozionali e 1600 (o un'altra serie assegnata) per le chiamate di servizio e transazionali.
Cos'è CNAP?
Il riferimento originale di DoT a TRAI, datato 21 marzo 2022, lo definisce così: CNAP "è il servizio supplementare che consente alla parte chiamata di ricevere le informazioni sul nome della parte chiamante" al momento dell'attivazione della chiamata, per tutte le chiamate in entrata. Fino ad ora, le reti indiane hanno visualizzato solo il numero chiamante come identificazione della linea chiamante (CLI), e nessuna condizione di licenza richiedeva agli operatori di mostrare un nome.
Le raccomandazioni di TRAI definiscono il nome del chiamante (CNAM) come "l'identità del nome dell'abbonato chiamante/originante come indicato nel modulo di richiesta cliente (CAF)", e ampliano la definizione di CLI della Unified License per coprire sia il numero che il CNAM.
Come è arrivato CNAP a questo punto? La cronologia ufficiale
| Data | Fase | Fonte ufficiale |
|---|---|---|
| 21 mar 2022 | DoT richiede a TRAI raccomandazioni su CNAP ai sensi della Sezione 11(1)(a) dell'atto TRAI | Riferimento di DoT, riprodotto nelle raccomandazioni 2024 di TRAI |
| 23 feb 2024 | Raccomandazioni TRAI: CNAP su richiesta, nome CAF, nomi preferiti per le connessioni aziendali, nome dell'entità per le chiamate 140 e service-series | Raccomandazioni TRAI, Capitolo III |
| 26 set 2025 | Riferimento DoT: tutte le raccomandazioni accettate, tre modificate — CNAP di default con disiscrizione; 4G e superiori per primi | Lettera DoT, Allegati A e I |
| 27 ott 2025 | Lettera DoT n. 20-1349/2024 AS-I su una prova CNAP nelle reti indiane | Citato nella lettera DoT del 21 nov 2025 |
| 28 ott 2025 | TRAI risponde al riferimento incrociato, rilevando la modifica del default-on | Comunicato stampa TRAI 122/2025; rilascio PIB 2183354 |
| 21 nov 2025 | Istruzioni DoT sulle questioni KYC: nomi preferiti, priorità di visualizzazione, CLIR, segnalazione reclami durante la fase di prova | Lettera DoT 800-18/2025-LPU |
Il rollout commerciale pan-India è stato completato? Non è stata trovata una risposta ufficiale. Alla data del 10 ottobre 2026, nessuno dei documenti TRAI, DoT o PIB consultabili stabilisce una scadenza pubblica per il lancio nazionale né ne annuncia il completamento. La lettera del 21 novembre 2025 si riferisce alla fase di prova e a un rollout commerciale "secondo quanto deciso da DoT"; le date riportate nei comunicati stampa vanno considerate non confermate.
CNAP è attivo per impostazione predefinita?
Sì, in base alla decisione del Governo. La raccomandazione 3.1(b) del 2024 di TRAI stabiliva che gli operatori dovessero fornire CNAP agli abbonati "su loro richiesta". Il riferimento incrociato di DoT ha modificato questo punto: "il servizio CNAP sarà disponibile per impostazione predefinita per la parte chiamata e, qualora un abbonato (parte chiamata) non lo richieda, potrà richiederne la disattivazione secondo la procedura". DoT ha argomentato che chiedere a milioni di abbonati di attivarlo "comporterebbe uno sforzo considerevole", mentre una disiscrizione garantisce l'equilibrio tra privacy e autenticità. TRAI ha preso atto della modifica nella sua risposta del 28 ottobre 2025.
Esiste un limite importante alla portata. La posizione di DoT sulla raccomandazione 3.3 è che l'implementazione "per gli abbonati cellulari 4G e tecnologie superiori può essere effettuata con effetto immediato", mentre per il resto avverrà una volta raggiunta la fattibilità sulla commutazione di circuito. Anche TRAI ha raccomandato che tutti gli apparecchi venduti in India supportino CNAP dopo una data di scadenza; DoT ha accettato questa proposta affermando che la questione degli apparecchi sarà affrontata con il Ministero dell'Elettronica e dell'Information Technology (MeitY). I destinatari su reti o apparecchi più vecchi potrebbero visualizzare ancora solo il proprio numero.
Quale nome verrà visualizzato durante una chiamata aziendale?
Per impostazione predefinita, il nome registrato nel CAF al momento della sottoscrizione della connessione. La raccomandazione 3.7 di TRAI, accettata da DoT, offre alle connessioni bulk e business una scelta, e la lettera di DoT del 21 novembre 2025 l'ha trasformata in un'istruzione per gli operatori:
- Le entità che detengono connessioni bulk o business "possono essere autorizzate a visualizzare il proprio 'nome preferito'" al posto del nome nel CAF.
- Il nome preferito può essere il nome del marchio registrato secondo i registri del Ministry of Corporate Affairs, il nome commerciale registrato presso il GST Council, o qualsiasi altro nome ufficialmente riconosciuto e registrato presso un'autorità governativa — previa presentazione di un documento valido che attesti la titolarità di tale nome.
- Le nuove connessioni registrano il nome preferito nel CAF e nel Subscriber Data Record (SDR); per le connessioni esistenti, ogni operatore deve predisporre una modalità per verificare i documenti e aggiornare il SDR.
- L'operatore deve effettuare le verifiche di due diligence ed è ritenuto responsabile in caso di uso improprio qualora assegni un nome preferito senza una corretta verifica.
Pertanto, il nome visualizzato è una questione di KYC con l'operatore che ha emesso i numeri. Un nome commerciale non registrato non è idoneo, e il nome segue la connessione: i numeri registrati a un fornitore o a un contact center mostreranno il nome di tale parte, non il vostro.
Cosa appare esattamente sullo schermo del destinatario?
La lettera di DoT stabilisce una visualizzazione a due campi: il numero chiamante, come avviene oggi, e un nome scelto secondo un ordine di priorità prestabilito.
| Situazione | Il campo nome mostra | Base |
|---|---|---|
| Il chiamante è salvato nei contatti del destinatario | Il nome del contatto del destinatario | DoT lettera 21 Nov 2025, par. 2(iii)(a) |
| Chiamata nazionale, numero non salvato | Il CNAM o il nome preferito verificato da CAF/SDR | Par. 2(iii)(b)(i) |
| Chiamata internazionale, numero non salvato | Il testo "International Call" | Par. 2(iii)(b)(ii) |
| Il chiamante ha CLIR attivato secondo le linee guida di DoT | Nessun nome del chiamante | Par. 2(i); raccomandazione TRAI 3.1(e) |
| Chiamata da un numero della serie 140 o della serie servizi/transazionali | Raccomandato: sempre il nome dell'entità abbonata | Raccomandazione TRAI 3.6, accettata "in linea di principio" da DoT |
Per i brand globali, una chiamata effettuata verso l'India dall'estero non mostrerà il vostro nome. Per mostrare un nome verificato, la chiamata deve originare da un numero indiano registrato tramite il vostro KYC.
Come si integra CNAP con le serie di numeri 140 e 1600?
CNAP si sovrappone alle regole di comunicazione commerciale di TRAI, non le sostituisce. Il Telecom Commercial Communications Customer Preference (Second Amendment) Regulations, 2025, notificato il 12 febbraio 2025, ha riscritto il regolamento 3 di TCCCPR 2018: gli operatori devono garantire che la comunicazione commerciale avvenga "utilizzando esclusivamente header registrati o le risorse numeriche assegnate ai mittenti dalle serie speciali destinate allo scopo della comunicazione commerciale", e le risorse telecom di un mittente non registrato possono essere sospese o disconnesse.
La memoria esplicativa specifica le serie: le chiamate vocali promozionali tramite auto-dialer o robo-call "devono essere consentite solo tramite numeri della serie 140", mentre le chiamate di servizio e transazionali "tramite la serie 1600 o qualsiasi altra serie assegnata a tale scopo". Il nuovo regolamento 34A vieta alle app di gestione delle chiamate il blocco o l'etichettatura indiscriminata di queste serie.
Una chiamata aziendale presenta due livelli di identità: la serie numerica, che segnala la tipologia di chiamata, e — laddove CNAP è attivo — il nome verificato. La raccomandazione di TRAI secondo cui le chiamate della serie 140 e quelle di servizio debbano sempre mostrare il nome dell'entità è stata accettata da DoT solo "in linea di principio", pertanto è necessario monitorare le istruzioni attuative. La nostra guida alla registrazione DLT in India copre le scadenze fissate da TRAI per la migrazione alla serie 1600 per banche, NBFC, assicurazioni e altre entità regolamentate.
Cosa significa CNAP per gli agenti vocali AI e le chiamate automatizzate?
Né i documenti CNAP né l'emendamento TCCCPR del 2025 menzionano esplicitamente gli agenti vocali AI. Il regolamento 4 emendato richiede che ogni mittente notifichi al proprio operatore di origine, per iscritto e con anticipo, "l'uso di Auto Dialer o Robo-Calls, nonché l'obiettivo previsto di tali chiamate". Un agente AI che effettua chiamate automaticamente è, quantomeno, un sistema di chiamata automatizzata, e l'interpretazione più prudente consiste nel trattarlo come tale.
- Effettua le chiamate promozionali basate su AI solo da numeri della serie 140 e le chiamate di servizio o transazionali dalla serie 1600 o da un'altra serie assegnata — mai da comuni numeri a 10 cifre.
- Dichiara l'uso di auto-dialer o chiamate AI, e il relativo scopo, all'operatore di origine prima di iniziare.
- Registra i numeri a nome della propria entità e registra un nome preferito verificato, in modo che CNAP mostri il tuo brand invece di quello di un fornitore.
- Fai in modo che la frase di apertura dell'agente corrisponda al nome visualizzato a schermo: dichiara chi sta chiamando e per conto di chi, specificando che il chiamante è un'AI. La nostra guida alle regole per le chiamate degli agenti vocali AI spiega perché la trasparenza è la scelta predefinita più sicura in tutti i mercati.
Per l'approccio nordamericano all'identità del chiamante, consulta STIR/SHAKEN e l'autenticazione del caller-ID.
Dove si colloca BroadNet
I nomi CNAP sono registrati presso l'operatore che emette i tuoi numeri, pertanto tale passaggio spetta al tuo fornitore di telecomunicazioni indiano. DialerBee, il dialer outbound AI multilingue, esegue il rilevamento della segreteria telefonica con consapevolezza linguistica in 12 lingue, inclusi AMD e trascrizione in hindi, e controlla le liste DNC configurate, lo stato del consenso, le finestre di chiamata, i limiti di riprova e la proprietà CLI prima di ogni composizione, bloccando e registrando le chiamate che falliscono. Si connette tramite SIP bring-your-own-carrier, consentendoti di instradare le chiamate tramite l'operatore e i numeri registrati alla tua entità. Per le password monouso vocali e i promemoria automatizzati, consulta il Voice API; per gli agenti vocali AI, consulta BroadNet AI.
SMS ha un proprio regime di identità. Ogni testo commerciale in India viene gestito tramite DLT, con header registrati che presentano i suffissi -P, -S, -T o -G e template pre-approvati; consultare le normative A2P SMS in India e la copertura in India.
BroadNet opera dal 2003, con oltre 1.000 connessioni dirette con gli operatori, più di 300 milioni di messaggi al giorno e un SLA del 99,99%. Contattateci tramite questo link per informazioni sull'onboarding di DLT, OTP e sulle chiamate voice in uscita per l'India.
Checklist di conformità CNAP per le chiamate in uscita aziendali
- Elencate tutti i numeri che utilizzate e che i vostri fornitori utilizzano per chiamare l'India, specificando per ciascuno il titolare della registrazione.
- Spostate le chiamate promozionali sulla serie 140 e le chiamate di servizio o transazionali sulla serie 1600 (o altri numeri assegnati) registrati a nome della vostra entità.
- Scegliete il nome preferito e raccogliete le prove: un marchio depositato secondo i registri del Ministry of Corporate Affairs, un nome commerciale registrato presso GST o un altro nome registrato presso il Governo.
- Chiedete a ogni operatore la procedura per l'utilizzo del nome preferito per le connessioni nuove ed esistenti, e verificate che il nome sia registrato nel CAF e nel SDR.
- Notificate in anticipo all'operatore di origine l'eventuale utilizzo di auto-dialer, robo-call o agenti AI, indicandone l'obiettivo delle chiamate.
- Correggete eventuali nomi errati o obsoleti nei vostri dati KYC presso l'operatore.
- Verificate nuovamente i siti DoT e TRAI prima di pianificare una data di lancio; al momento del nostro ultimo controllo, non era stata pubblicata alcuna data ufficiale a livello nazionale.
Domande frequenti
Cos'è CNAP in India?
Un servizio di rete che mostra il nome KYC del chiamante, tratto dai registri dell'operatore di origine, accanto al numero. TRAI lo ha raccomandato il 23 febbraio 2024; DoT ha accettato le raccomandazioni, apportando tre modifiche.
CNAP viene attivato automaticamente?
Sì, secondo la decisione di DoT. CNAP deve essere disponibile per impostazione predefinita per la parte chiamata, che può richiedere all'operatore di disattivarlo. TRAI lo aveva originariamente proposto su richiesta e ha registrato la modifica il 28 ottobre 2025.
Quale nome visualizza CNAP?
Il nome indicato nel Customer Application Form (CAF). Se il destinatario ha il numero salvato, viene mostrato per primo il nome salvato nella propria rubrica; le chiamate internazionali mostrano "International Call"; i chiamanti con CLIR attivo non vedono alcun nome.
Un'azienda può mostrare il proprio brand invece della ragione sociale?
Sì, se è registrato. Le connessioni bulk e business possono visualizzare un nome preferito — un marchio depositato secondo i registri del Ministry of Corporate Affairs, un nome commerciale registrato presso GST o un altro nome registrato presso un'autorità governativa — previa presentazione di un documento di proprietà valido all'operatore.
Quando sarà attivo CNAP in tutta l'India?
Al 10 ottobre 2026, non era stata pubblicata alcuna data ufficiale nei documenti TRAI, DoT o PIB consultabili. Gli abbonati 4G e superiori hanno la priorità; le date riportate nelle testate giornalistiche non sono confermate.
I numeri 140 e 1600 mostrano il nome dell'azienda?
TRAI ha raccomandato che le chiamate provenienti dalla serie 140 e dai numeri di serie per servizi o transazioni presentino sempre il nome dell'ente. DoT ha accettato il principio; restate in attesa delle istruzioni attuative.
CNAP sostituisce la registrazione DLT?
No. CNAP riguarda il nome del chiamante nelle chiamate vocali; DLT disciplina ancora le SMS commerciali, e le chiamate commerciali devono continuare a utilizzare le serie 140 e 1600.
Le chiamate effettuate da agenti vocali AI richiedono qualcosa di aggiuntivo?
Le regole non menzionano esplicitamente gli agenti AI, ma i mittenti devono informare preventivamente l'operatore di origine sull'uso di auto-dialer o robo-call e sulla relativa finalità, e devono utilizzare la serie designata. Dichiarare che il chiamante è un'IA è la scelta predefinita più sicura.
Abbiamo letto ogni testo riportato di seguito il 10 ottobre 2026; consultate i nostri standard editoriali.
Fonti
- TRAI — Raccomandazioni sull'introduzione del servizio di presentazione del nome del chiamante (CNAP) nella rete di telecomunicazioni indiana, 23 febbraio 2024: trai.gov.in.
- TRAI — Risposta al riferimento del 26 settembre 2025 ricevuto da DoT, 28 ottobre 2025, inclusi l'Allegato-A (conclusioni prima facie del Governo) e l'Allegato-I (motivazioni) di DoT: trai.gov.in.
- TRAI — Comunicato stampa n. 122/2025, 28 ottobre 2025: trai.gov.in; lo stesso comunicato su PIB (ID rilascio 2183354): pib.gov.in.
- Department of Telecommunications (Licensing Policy Wing) — Istruzioni per la gestione delle potenziali problematiche KYC durante l'implementazione del servizio CNAP in India, File No. 800-18/2025-LPU, 21 novembre 2025: dot.gov.in.
- TRAI — Telecom Commercial Communications Customer Preference (Second Amendment) Regulations, 2025, notifica n. RG-25/(25)/2023-QoS, 12 febbraio 2025, con memoria esplicativa: trai.gov.in.